青海提升旅游行业服务质量破题旅游短板
来源：www.xysxzl.com时间：2021-03-27 13:44青海旅游服务
原标题：青海：以提升旅游行业服务质量“破题”旅游短板。
资料图为青海茶卡盐湖景区,罗云鹏 摄。
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资料图为青海省内旅行社参观贵德县南海殿景区,罗云鹏 摄。
“青海旅游业发展不能沿用陈旧的理念、过时的管理手段以及被动应付式的管理体制机制,把'质量强旅'作为旅游行业发展的核心理念,已从'婴儿期'步入'青壮年期',为青海经济社会发展起到了引领支撑作用,成为青海新的经济增长点,“青海旅游业经过30多年的发展,必须坚持建设、管理、服务共同发力,”徐浩说,”。
资料图为青海湖二郎剑景区游客服务中心,罗云鹏 摄。
比上年同期增长20.3%,增长22.6%,青海省统计局上月20日对外公布数据显示,2017年前三季度该省接待国内外游客3130.40万人次,实现旅游总收入347.01亿元(人民币)。
从业人员服务意识不强、服务水平不高,目前青海尚无一家旅游景区能达到国内一流景区的管理服务水平,旅游星级饭店大多不具备国际化、标准化接待能力,行业诚信度不高,旅游产品创新能力弱,青海旅游产业综合竞争力显著增强,但在旅游“软环境”方面经营管理方式粗放,徐浩坦言,经过多年培育和发展,旅行社普遍“小弱散”。
资料图为当日青海西宁举行的旅游行业服务质量提升会议现场,罗云鹏 摄。
加强旅游品牌体系建设,建立健全信用体系,“全面提升青海旅游服务质量既是建设旅游名省的需要,制定完善的地方旅游服务标准并实施旅游服务承诺制,实施“一口受理、限时办结、先行赔付”的服务承诺,发挥好旅游行业信用信息公示和“黑名单”制度作用,也是旅游业不断生存发展和壮大的需要,”徐浩表示,将不断加大暗访力度和频次,针对旅游投诉。
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