如何满足年轻消费者旅行需求

旅游客户需求

原标题：如何满足年轻消费者的旅行新需求。

内容化种草、无缝式衔接、场景化体验――。

出行人群越来越年轻,他们的需求是基于内容化种草（泛指“把一样事物推荐给另一个人,价格型消费向价值型消费转变,需求越来越个性,伴随着服务型消费升级和技术发展,让另一个人喜欢这样事物”的过程）、无缝式衔接、场景化体验的全过程,旅行消费市场近年发生了不小的变化,年轻的客户已经不再满足于在垂直品类中单纯地买机票、订酒店、买门票,或者租车自驾等。

对旅行消费者来说,面临着来自消费者和行业内部的双重挑战,他们很容易通过互联网查询到全球的旅行资讯,同时也不得不面对诸多彼此无关联的旅行服务商,信息是全面透明的,却又是芜杂和充满壁垒的,垂直、分散、碎片化的旅游业。

不做新的OTA

未来每个公司都是互联网公司,每个公司都是大数据驱动的公司,这个发生在社会的方方面面,毫无疑问也会发生在旅行行业,阿里巴巴集团首席执行官张勇表示,数字技术和商业正在以前所未有的速度全面结合。

张勇说：“今天我们发起新旅行联盟,共同面向数字经济,面向数字旅游的时代,就是希望跟我们所有的商家、合作伙伴一起,帮助我们所有的合作伙伴,创造新的价值,去探索如何做好旅行产业的数字化,怎么利用大数据、数字技术,更好地为消费者提供服务,提升企业自身的运作效率,”。

让天下没有难做的生意,把生意做得更简单、更高效,我们的目标就是,阿里一直有一个目标,获得生意的持续增长,张勇说,“在旅行行业,让所有旅游产业的合作伙伴,并且带来新的机会”。

做好一个赋能者,我们还是希望坚持阿里19年来一直坚持的目标――做好一个平台,“我们没有兴趣去重复做一个在线旅行提供商（OTA）,同时也能够走向数字化,走向互联网化,这是我们提出组建新旅行联盟的重要起点,用我们的技术、产品、工具,来帮助商家,不仅经营好网上的业务,”张勇说。

这个过程中会遇到许多挑战：“历史都是在不断地重复书写,在这个过程中,永远都是让第一批‘吃螃蟹’的人获得最多机会和最大收益,任何新的产业机会的诞生、新技术跟商业的结合,张勇表示,需要承担别人不能承担也不愿承担的风险,我们希望跟大家一起合作,成为这个行业在数字经济时代的成功者,”。

建立一种不设限的连接模式。

消费者的新需求需要行业建立新的连接方式,在飞猪的新旅行联盟模式下,将全链路渗透、全场景覆盖的旅行服务提供给消费者,都在产生纵横交织的多维连接点,飞猪与商家、阿里巴巴经济体与商家、商家与商家等不同主体间。

除了通过旗舰店内的商品与消费者连接,其中品牌旗舰店就有近200家,还可以通过品牌日等活动,让消费者买到的商品更贴合需求,在新旅行联盟中,可以通过联合新品研发,让消费者享受的服务更透彻,吸粉、增关注、提升品牌黏性,商家还可以通过会员互通,线上线下与消费者增强互动,在平台1.0时代,飞猪已吸引了全球数十万个商户入驻开店。

从而显著提高单个商户的获益量级,以往单枪匹马闯世界的全球商户,也可以通过新旅行联盟,组建目的地范畴的商业生态圈,加上飞猪的目的地IP打造经验,合力提升目的地的吸睛指数。

飞猪连续3年打造目的地IP,极光专线使飞猪全平台北极游商品数翻了3倍,芬兰当地支付宝消费金额增长了30倍,打造了史上最大规模的南极游,芬兰罗瓦涅米旅游人次增加了4倍,南极专线优化供应链创造行业冰点价,2016年到2018年,带来了聚合旅行、支付、跨境电商在内的全链路渗透新生态,与日本JR九州战略合作。

新旅行联盟的本质是大数据及运算能力,一直停留在话题层面的大数据生产力,在旅行行业有了标准范式。

阿里巴巴集团资深副总裁、飞猪总裁赵颖表示：新旅行联盟不是一个组织,而是一种不设限的连接模式,让全球消费者的旅行体验越来越超乎想象,希望通过行业伙伴的深度互动,让他们能真的体会到“心生欢喜、身随心动、心满意足、心有所念”。

这家酒店内的新技术新体验,也将成为新零售的集中展现场景,这家酒店将是阿里经济体技术创新的孵化器,由阿里巴巴建设运营的一家酒店也将于近期开业,另据透露,将作为服务标准与全行业共享。

(责编：孟哲、刘佳)。