服务礼仪实训心得

来源:www.xysxzl.com时间:2021-02-27 09:54

旅游服务礼仪实训报告

服务礼仪:是各服务行业人员必备的素质和基本条件,下面是学习啦带来的服务礼仪实训心得,希望大家喜欢。

篇一:服务礼仪实训心得。

服务礼仪实训心得

为了切实规范服务行为,努力让自己的规范服务成为习惯,通过个人的专业形象与风度,做到标准化、正规化,展示良好的个人修养,提升客户感知的银行形象,我们必须按实训中所讲的服务礼仪要求,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,加上周到的服务。

篇二:服务礼仪实训心得。

服务礼仪是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例,简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。

通过这次实训,我收获丰富,感受深刻,xx国际黄经理给我们授课的内涵十分丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,教会了我应该如何规范自己,成为一个真正的服务人。

黄经理说以前我们都说顾客是上帝,全心全意为客人服务,就会想怎样的服务才是让人满意的,我们就会有服务意识,客人体会不到我们的真诚,正如黄经理所讲的是服务人员在与顾客接触或提供服务过程中应遵守的交往艺术,当客人向我们提出意见或不满时,所以要打动顾客就要做到黄经理所说的那几点:解决问题,这就是黄经理所讲的机遇原则,现应改为顾客是朋友,也就是我们对客人要真心实意,服务礼仪,还有黄经理讲到的换位原则,我们而要把其当作是一个提升服务水平的机会,我们不应该把其当作麻烦,就一定能让客人称心满意,因为对上帝只是一味地服从,要站在客人的立场上看问题,你会处处为他着想,不是像机器人般机械化地运作,一味地埋怨,而对朋友,兑现承诺、陪同办理、细节人性化、服务快捷、给予外部咨询、有形产品令人放心,这些都是很重要的,这是体现了我们金钥匙的满意加惊喜,看似简单,其实不然,是一门学问,这样,热情,要是我们能做到这些,积极应对。

但我们服务人员除了对客人有礼之外,尤其作为一名服务人员,是服务人员必需做到的,一定要学会微笑,学会微笑是首要的,所以黄经理所说的“微笑服务是表,最主要的还是要真真正正地为客人解决问题,黄经理讲到微笑原则是一种国际礼仪,解决问题是理,微笑,微笑令人心情舒畅,微笑可以弥补工作上的一些过失,无论在哪种场合都是受欢迎的,也是必要的,表里如一是真!”是非常有道理的。

要微笑面对客人,热情、真诚地为客人解决问题,争取成为一名优秀的服务人员,教会了我如何做好一个真正的服务人员,我感到十分庆幸能上到黄经理的这一堂课,这一堂课意义深远,对我的工作、人生都起着鞭策作用。

篇三:服务礼仪实训心得。

但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,是人的一种内在涵养的充分体现,或者无法明显地表达出来,通过这次实训感触颇深,使我从真正意义上理解了礼仪的含义。

第一句:“世界不会因你而改变”:要适应别人,因为世界不会因你而改变,而不是试图改变别人,艺术的生活,在非原则性的事上不要随便对人说“不”,智慧的生活,交往艺术:待人接物之道,所以我们应该做到:勇敢的面对生活,不要试图去改变一切你看不惯的东西,我想这次实训礼仪目的:让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”,记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话,只有合理的才会存在,不要把自己的想法、看法强加于人,好心过度有的时候是一种伤害,凡是存在的都是合理的,因为不管你怎么努力,它依然存在。

干什么做什么,是什么身份就要做符合身份的事才合宜,有两大基本原则:一是要摆正位置,所谓“在何位置思何职”,干什么像什么,才能达到良好的沟通,在商务礼仪中,二是要端正态度,比如要分清上级和下级,长辈和晚辈,主人和客人等等关系,干什么说什么。

用一颗健康的心态来面对自己的工作,用一颗健康的心态来面对我们的客户,做为一名酒店的服务人员,争取做到一名优秀的酒店服务人员!,微笑的聆听客户的来电,耐心的解答客户的请求,在今后的工作中,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象,要严格规范自己的服务言行。

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