一名优秀导游具备哪些条件

首先我们先来看一下百度百科给的全陪导游的概念：。

全陪导游是负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划,协调处理旅游活动中的问题全陪导游,负责旅游活动过程中与旅行社的联络,监督各地接待社的履约情况和接待质量,做好各站衔接工作,保障旅游团（者）的安全。

1 关于目的地的情况：。

和地接导游确定好接团地点后,北京的导游告诉我的接团地点在六里桥电力医院,但是我通过百度地图就很容易找到了,成功的到达了接团地点,上次我带团去北京,大概知道景区的方向分布,后去哪里,还要自己百度地图一下,而不是简单的交给司机,我和司机很好的配合,或者连线团的城市之间的分布,知道大概的位置,起码知道先去哪里,大概行车时间多么长,我说的这个团是那种自带车的团啊,并自己画了一个地图,我虽然不知道,比如郑州到北京、华东、青日等等,还有就是目的地的基本交通情况,关于这一路怎么到那个问题,这个工作要做的。

并给客人提醒,也是一个小的提醒,在火车上和客人有共同话题说,那么做好把火车往返的主要城市的时间点抄一个表,如果是火车团,当地的天气情况要查。

2 自己的物品的携带。

自身的一些物品是需要带的,几件简单的换洗的衣服(不要四五天下来,自己总是一件衣服）,这些物品因人而异,一般而言,比如袜子,手纸,小本子,笔,手机的充电器,电池等等,但是基本的是这些。

3 旅行社的相关物品准备。

客人的身份证号还会体现客人的家庭组成情况,客人是不是在旅游期间过生日,你可以知道这个家庭是带着孩子出来旅游啊,比如客人的家庭情况,有一位客人过生日,还是带着老人出来旅游啊等等信息,分析客人的身份证号你可以知道很多信息,这个很重要的,她很感动,那么肯定还是会找我们旅行社的,经请示旅行社,旅行社的一些单据比如行程,客人的名单,下次这个单位出去旅游,客人的领队也十分赞赏,给客人买了一个大蛋糕,全团几十个人一起给她过了生日,游客意见单,火车票,有次出团去云南,那么没有问题。

4 相关的联系问题

和地接导游取得联系,确定好接团的地点,预祝合作愉快。

一般我的短信是这么编的：。

我们一行X人将于X点出发,大概X到达,X导你好,我是河南省XX旅行社导游小陈,很高兴这次带团去贵地,请告知接团地点,预祝合作愉快。

有可能旅行社订的时间和接团地点司机不是很同意,（特别是接团地点,这个需要和司机稍微商量下,由于接团地点是计调排的,没有大的问题的话,如果是自带车的话,那么需要和司机师傅先确定好出发时间地点,所以自己能调整一个游客和司机都方便的地点,但往往计调不出团 不了解具体的路况,可以稍微修改,之后告诉客人,会省去很多麻烦）。

即介绍自己,（2）介绍人员,介绍参加接待的领导、司机和所有人员。

（3）预告节目,即介绍一下城市的概况和在当地将游览的节目。

（4）表示态度,即愿意为大家热情服务、努力工作,确保大家满意。

（5）预祝成功,即希望得到游客支持与合作,努力使游览获得成功,祝大家愉快。

几点到终点站和天气的情况和客人交流一下,而且把大概几点到下一站,这样在无形之中拉近了和客人的距离,火车团的话,那么就是在一个一个包厢和大家做一下介绍,还可以让游客感受到你的细心。

不用多说,降低客人的心理底线,到时候客人发现完全不是那么回事,不要最好说,稍微往稍差的说,还有一些重要的提醒事项,比如在当地的住房和用餐情况,没别的意思,而不至于自己吹的很高,而引起投诉。

所以说提醒真的很重要,提醒工作做到位了,很多时候就是这样,可能一些事情发生的时候游客至少有心理准备,自己也可以少点责任了。

第三,关于火车票,车上座位,房和餐的问题。

也许分好这些东西是很多导游头疼的问题,我们一一来说：。

火车票的原则基本就是老年和带小孩子的游客（不占铺位）尽可能照顾是中下铺（看身份信息）,中青年可以考虑中上铺,只是参考的作用就好了,那么全陪自然是起主导作用的,一个家庭最好是上中下均匀分布,不需要自己分的特别细,最还还是临近原则,就告诉领队现在自己手里面的火车票的情况就可以了,当然了如果是单位的团,如果是散客的话。

报名靠前的座位靠前,一般不会出现矛盾,这个我们旅行社一般的原则是按报名的先后顺序来,这个提前在报名的时候都给客人说了啊,他们的座位自行解决了,团的这个问题就基本不存在了,出现矛盾的话,还有一个散客团队可能出现的问题就是在大巴车上的坐的问题,当然了,全陪导游的作用就是写作领队处理好就行了。

领队自己分就好了,这个和客人及旅行社保持沟通,多少三人间就好了,灵活把握就好了,如果是大团队 那就好解决,客人的名单,只是问好领队需要多少标准间,旅行社都是注明谁占床,住宿的问题,如果是散客团的话,谁不占（或者可能出项临时加床、补房差等现象）。

不要让客人总是吃饭的时候临时自己组合拼桌,客人可能会因为这个问题不高兴啊,固定好,最好自己在车上给大家说好,这样出现的问题就是很多时候把一些家庭在吃饭的时候拆撒了,餐的问题,哪几个人在一桌。

第四,与地接的配合问题。

这个时候到了关键的阶段了哈,呵呵。

1与地接的前期配合,就是我们上面提到了关于接团的地点,房间的需要情况等等。

协助客人上车,在当天安全客人入住之后进行的,看是不有出入,有大的出入的话,2 到了目的地之后,和地接碰好头之后,到了宾馆分好房间之后,核对行程这个是很关键的,可能地接在车上介绍的时候会讲到,注意听,即使汇报旅行社这个团的业务或者计调,协商解决,当然了,这个先不着急。

最好给地接一个整数,3 团款的问题,一般大部分地接社是需要全陪在到达目的地之后先付一半的团款的,这个记得要一个收据,比如第一次可以给地接5000或者10000都没问题的,不要那么原则的把握50%的这个比例。

更重要的是全陪如果不了解这个购物点返利是多少的话,全陪收钱,全陪都不买,游客不掏钱买,全陪和地接怎么生计啊,也可能是地接自己收钱,这个全陪除了在出发之前给游客一个小的铺垫之外,游客自己怎么会掏钱买呢,购物的话,自己买点东西 看最后购物点结账时给你打几折,加点的话,4 购物和加点,全陪都是要买点的,因为很多游客看着呢,全陪请记住,地接在车上介绍好,还就是需要配合地接收钱了,就可以知道这里的返利是百分之多少了,我以前的一个计调李哥给我们说的,当然了,不管怎么样,这是规矩。

5 还有一个重要的配合就是在景区的查人和车上查人的问题。

如果景区全陪去过,一般游客不容易走散,还是环线、不走回头路的那种,如果不是,不容易的,那么导游在景区门口讲解景区游览路线的时候,全陪一定好好听,那么全陪就要费心了,景区检票查人,如果没去过,还要协助游客照相等问题,如果地接导游是很讲的导游,是原路返回啊,那么没有问题,好说,自己心里面知道一个大概,要前后来回跑。

所以我们说做一个不让地接郁闷的全陪,带好团才是挣钱的基础。

第五,后续的一些问题。

1 游客的意见单要签的,或者即使搜集游客的意见和建议,这个是维持这个客户很重要的方面,是需要挖掘和培养客户的,和地接保持沟通,或者回来向旅行社反映,因为做旅游,不是一锤子买卖的。

2 自己的人脉关系的建立,那么这些人脉关系是很重要的资源,包括地接导游,因为如果你的志向不仅仅是做导游的话,不断的扩大自己的人脉,当地的宾馆酒店,司机,旅行社的计调,客人的领队等等,记住,找个小本本记下来,当有一天准备自己单飞的时候,不至于一无所有。

另外一个就是让自己在冷静的思考中发现问题,一是给自己的一个回忆,3 即使写带团的心得和笔记,这个也是很重要的,不断的提高。

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