玩美自由体验报告手摸产品研究院

旅游用户痛点

手摸手产品研究院是由PMCAFF发起的深度研究产品的产品经理精华小分队,旨在每天一起研究一款产品,并且由阿德老师手摸手指导写分析报告。

个人微信：Hm_VS_Zyf。

在线网站作为出行刚需产品（机票、酒店等）的分销渠道,第一阶段：旅游产品的代理,OTA模式,收取用户佣金盈利,典型代表：携程、艺龙。

且不同代理商对相同旅游产品报价差异较大,依然主推刚需产品（机票、酒店）,第二阶段：垂直搜索比价平台,以“去哪儿”为代表的垂直搜索比价平台应用而生,同程、芒果、逍遥行、酷讯网、淘宝旅行等开始抢占OTA市场,这类网站主要靠广告盈利。

针对不同使用场景的非标准垂直细分旅游产品层出不穷,消费者的旅行需求逐渐从简单的放松到追求个性化、社交化蚂蜂窝、穷游、面包旅行等应用而生,提供标准品为导向的旅游平台日渐趋于成熟,非标准品差异个性化服务的探索从此开始,非标准品多样化发展,第三阶段：旅游定制（B2C：平台定制产品,提供旅游攻略,门票类、海外游、周末出行以及其他自助游、跟团游、自驾游等产品出现,社交化,消费者来选择）,市场细分化,OTA迈入红海,携程、去哪儿为代表,短时间内难以颠覆,建立UGC社区。

在线旅游结合移动端的便携、随时随地使用、开发成本低等众多优点迎来了新的市场机遇,在线旅游移动化,选择目的地,出现了如6人行、游心旅行、妙计旅行、玩美自由行等可以自己提需求,产品决策由被动选择转为主动需求,后：商家按需求定制产品）,通过技术或者旅游定制师按需配置旅游全套产品（吃、住、游、行、购）的企业,消费者对旅游的要求越来越高,第四阶段：旅游（反向）定制（O2O模式下的C2B. 先：消费者提出需求。

中国在线旅游市场规模数据。

用户痛点

省时便捷,智能制定出符合用户心愿和情感、性价比相对高的行程路线。

用户画像

本款主题旅游产品的目标人群主要为以下几类：。

对旅游个性化要求高,有钱（资深旅游者）。

对旅游个性化要求高,不一定有钱（专注自助游或者穷游的群体）。

对旅游个性化要求高,没钱（大学生群体或者刚参加工作的人）。

有钱,但是对旅游个性化接触不深入,致使需求弱化了的人。

移动端使用场景

l? 在没有WIFI、有线网的情况下也能快速完成旅游定制。

l? 碎片化时间定制行程,帮助用户决策,随时随地查找路线。

l? 随时随地分享行程给朋友。

用户需求满足的关键点。

功能优质：

l? 产品性能稳定,操作流畅。

l? 用户能很快定位自己的需求,无障碍的快速完成下单交易。

l? 对不同消费层次的用户提供不同的产品方案,保证用户都能体验最佳的旅游出行计划。

情感愉悦

l? 服务需求：旅途中住宿交通等所有服务体验军很好,售后服务极佳。

l? 安全、尊重需求：行前温馨提示：重要物件,天气情况等。

l? 社交需求：旅途中晒照片、行程,有人点赞。

l? 自我实现需求：为爸妈、爱人、孩子和朋友一起实现自己最渴望的旅行心愿。

这不仅是决定用户是否愿意长期为该产品买单的关键因素,也确实是决定用户是否买单的主要因素,产品能够建立起良好口碑的关键因素,也是决定产品是否能够长期保持市场竞争力,是否能够改变用户旅游、出行消费习惯,功能优质是好产品的硬性要求,与此同时,情感需求的地位同样不容小觑。

产品目标

核心目标：实现在线旅游行程定制深度智能化,个性化,移动化。

切入点

在线旅游行程定制类产品目前还属于探索阶段,但是定制行程一定程度上需要经验和判断,在旅游相关的应用上,市场还没有被标准化,打造技术驱动的行程规划类产品满足用户心愿、偏好等各个维度,用电脑代替人做大量搜索工作室意义重大且靠谱的,从这点切入。

玩美自由行现状

目前正在进行A轮,融资：500万天使轮。

Appstore下载排名（近90天）。

安卓市场下载排行（近90天）。

版本历史版本迭代

整体流程图

通过算法推荐行程,整个定制过程以行程为主题,用户可以根据个人喜好对当前行程进行修改,选择国家、城市、玩什么以及个人出行偏好,并通过第三方平台完成下单。

appstore 用户评论。

用户评论较少,评论内容大多数都中肯。

实际体验

笔者在亲自体验玩美自由行时候发现了一些体验较差的点,下面一一罗列出来。

1. 行程调序

上方的地图固定大小,不可放大查看细节,对于不了解国外地理知识的用户来说,不便于知悉各城市的地理位置来有效安排城市的旅行顺序。

对于出境游经验很少的用户来说并不知道哪个城市玩几天合适,1天的行程除去酒店安排其实也没什么了,相当于还得自己查找攻略,跟智能就有点距离了,有的6天有的1天,下面的行程调序需要手动改变天数和变换城市顺序,其实并不合理。

建议可以多写一些真正特色的东西进来才便于用户了解,应该写清楚具体哪道美食才会吸引用户兴趣,2. 产品详情页的内容对用户来说并没有多大帮助,下面这张餐厅的详情,特色体验是美食美酒,比如。

3. 下单时候价格清单列出的价格跟跳转第三方的价格不一致,第三方页面很山寨,用户体验非常有待改进。

4. 详情页的UI体验不太好,元素过多略显杂乱。

笔者结合小组分享的各成员的看法,提出以下体验建议。

尽可能提高线上线下旅行资源匹配度,完善和丰富景点信息,为用户提供多选择。

算法给出的行程是否能满足用户要求,如何评判用户的出行需求,这是一个值得深度探讨的点。

支付方面建立自己的支付系统,或者优化第三方支付功能,决策型系统会取代单纯交易平台。

改善UI设计,减少界面元素,优化展示的流畅度。

增加”我的“模块,方便用户查看自己的订单和行程。

发挥标准化优势,因地制宜因时而异的结合当地交通、气象、风俗、用户的兴趣。

达人推荐,当地人指引,可以和去过,正在途中的用户沟通指引用户选择。

只要目的地就好了,推荐很赞的地方,然后由用户选择。

关于团队

移动互联网+旅游的多元化团队。

CEO：刘波

合作伙伴：

友情链接：

总结

现阶段,玩美自由行已完成了基本的算法和结构的搭建,未来发展的重心将放在产业链各供应商的整合以及相应的平台建设上,同时团队也在计划A轮融资。

未来,玩美自由行需要多多完善线上线下资源对称性,团队需要把旅游目的地的所有信息点(POI)、连接 POI 之间的交通信息、酒店等要素通过算法,真正推出一款能够满足用户的智慧行程。

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