在线旅游网站现状研究doc

国内旅游网站研究现状

在线旅游网站现状与研究。

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在线旅游网站的现状与分析。

摘要

关键词：在线旅游,比价搜索,盈利模式,携程网。

PRESENT SITUATION AND ANALYSIS OF ONLINE TRAVEL。

ABSTRACT

With the development of electronic commerce in high-speed development in China, tourism electronic commerce is also tightly follow. By network media, it sets up a convenient bridge between tourism enterprises and tourists, e-commerce has become a new mode of travel transactions in the information age, will directly affect the enterprise's profit or not. Untill the end of the 2011,in China ,travel booking users reached 420.7million, the users grow 16.5% annual , greatly diverted by traditional ways of traveling consumers. Vigorous development of online travel sites will cause the entire industry pattern change.。

This article from the current situation of the development of online travel website in China, first introduced the basic concept of online travel website, website classification, online travel industry chain; secondly introduces the user scale, market scale, market competition analysis and the problems of online travel website ; then introduces the profit model of online travel website in China , put forward reasonable proposals, set Ctrip as an example, Analysis the business model and profit model; finally,According to the development trend of online tourism in China,put forward development proposals for the online travel website .。

KEY WORDS:online travel, Price search, profit model, C。

目 录

TOC \o '1-3' \h \u HYPERLINK \l _Toc29086 前 言 PAGEREF _Toc29086 4。

HYPERLINK \l _Toc17333 第1章 在线旅游的概述 PAGEREF _Toc17333 5。

HYPERLINK \l _Toc18917 1.1 在线旅游的定义 PAGEREF _Toc18917 5。

HYPERLINK \l _Toc28011 1.2 在线旅游的特点 PAGEREF _Toc28011 5。

HYPERLINK \l _Toc7758 1.2.1 整合性 PAGEREF _Toc7758 5。

HYPERLINK \l _Toc16438 1.2.2 交互性 PAGEREF _Toc16438 6。

HYPERLINK \l _Toc26618 1.2.3 快捷性 PAGEREF _Toc26618 6。

HYPERLINK \l _Toc1702 1.3在线旅游网站的类别 PAGEREF _Toc1702 6。

HYPERLINK \l _Toc28006 1.4 在线旅游的产业链分析 PAGEREF _Toc28006 7。

HYPERLINK \l _Toc8908 第2章 在线旅游网站的发展现状及问题 PAGEREF _Toc8908 8。

HYPERLINK \l _Toc28636 2.1在线旅游市场发展的阶段 PAGEREF _Toc28636 8。

HYPERLINK \l _Toc598 2.2我国在线旅游网站的发展现状分析 PAGEREF _Toc598 9。

HYPERLINK \l _Toc22933 2.3在线旅游企业竞争分析 PAGEREF _Toc22933 12。

HYPERLINK \l _Toc29885 2.4 我国在线旅游网站存在的问题 PAGEREF _Toc29885 13。

HYPERLINK \l _Toc6600 2.4.1 网站建设方面的问题 PAGEREF _Toc6600 13。

HYPERLINK \l _Toc31631 2.4.2 我国在线旅游网站盈利模式的问题 PAGEREF _Toc31631 14。

HYPERLINK \l _Toc1584 第3章 我国在线旅游网站盈利模式分析 PAGEREF _Toc1584 14。

HYPERLINK \l _Toc11869 3.1 在线旅游网站盈利模式的概述 PAGEREF _Toc11869 15。

HYPERLINK \l _Toc5591 3.1.1 在线旅游网站盈利模式的内涵 PAGEREF _Toc5591 15。

HYPERLINK \l _Toc22235 3.1.2 盈利模式构成要素 PAGEREF _Toc22235 15。

HYPERLINK \l _Toc10022 3.1.3 在线旅游的运营模式 PAGEREF _Toc10022 16。

HYPERLINK \l _Toc20271 3.2我国在线旅游的主要盈利模式 PAGEREF _Toc20271 16。

HYPERLINK \l _Toc21386 3.2.1 “佣金”式 PAGEREF _Toc21386 16。

HYPERLINK \l _Toc15234 3.2.2 “搜索一比价”式 PAGEREF _Toc15234 17。

HYPERLINK \l _Toc9522 3.2.3 “传统一网络”式 PAGEREF _Toc9522 17。

HYPERLINK \l _Toc16718 3.2.4 “信息平台”式 PAGEREF _Toc16718 18。

HYPERLINK \l _Toc26534 3.2.5 “网络直销平台'式 PAGEREF _Toc26534 18。

HYPERLINK \l _Toc12808 3.2.6 “解决方案”式 PAGEREF _Toc12808 18。

HYPERLINK \l _Toc21076 3.3携程网盈利模式分析 PAGEREF _Toc21076 19。

HYPERLINK \l _Toc3083 3.3.1携程旅游网站发展概况 PAGEREF _Toc3083 19。

HYPERLINK \l _Toc1090 3.2 “携程”盈利模式分析 PAGEREF _Toc1090 19。

HYPERLINK \l _Toc3062 3.2.1携程主要盈利点分析 PAGEREF _Toc3062 19。

HYPERLINK \l _Toc17025 第4章 我国在线旅游网站的发展趋势及应对策略 PAGEREF _Toc17025 20。

HYPERLINK \l _Toc6616 4.1 在线旅游网站发展的未来趋势 PAGEREF _Toc6616 20。

HYPERLINK \l _Toc14110 4.2 我国在线旅游发展的建议 PAGEREF _Toc14110 21。

HYPERLINK \l _Toc30942 4.2.1政府加强规范、协作和指导 PAGEREF _Toc30942 21。

HYPERLINK \l _Toc7322 4.2.2 引导传统旅游企业网络化 PAGEREF _Toc7322 22。

HYPERLINK \l _Toc5477 4.2.3 创新经营模式 PAGEREF _Toc5477 22。

HYPERLINK \l _Toc25142 4.2.4 创新在线旅游产品 PAGEREF _Toc25142 22。

HYPERLINK \l _Toc27801 4.2.5 加大复合型人才的培养力度 PAGEREF _Toc27801 23。

HYPERLINK \l _Toc30619 结 论 PAGEREF _Toc30619 24。

HYPERLINK \l _Toc8712 参考文献 PAGEREF _Toc8712 25。

HYPERLINK \l _Toc8855 致 谢 PAGEREF _Toc8855 26。

前 言

对于旅游需求逐渐从从线下转向线上,预计到2014年在线旅游渗透率将升至15%以上,政府的推动为了使旅游企业经营活动全面信息化,在线旅游渗透率将随着中国互联网渗透率和旅游企业线上服务的标准化程度的提高而提高,核心运营商重视线上业务,对新事物的接受程度提高,旅游者预订从线下向线上转移,随着电子商务的发展,来发展空间巨大,把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业,2011年中国在线旅游市场交易规模突破同比增长61.3%,人们的行为习惯也不断发生变化,,未来5年中国旅游总收入将保持高速增长,由于政府对旅游市场的扶持政策为在线旅游市场发展提供政治经济支持,2011年中国在线旅游市场交易规模仅占整体旅游交易规模的比例的7.6%,我国在线旅游经过四个阶段的发展,为在线旅游市场提供交易规模的支持,未来国内在线旅游将释放巨大的市场潜力,目前在线旅游市场进入加速成长期,中国在线旅游市场尚处于发展的初期,是支持在线旅游市场发展的核心原因。

第1章 在线旅游的概述。

1.1 在线旅游的定义

从旅游专业角度,整合传统旅游资源,提供全方位多层次的网上旅游服务的场所,旅游网站是指基于WWW.Intranet (企业内部网)、Extranet(企业外部网),在服务器上存储一系列旅游信息的Web站点,是旅游信息系统的传输媒介和人—人、人—机交流的窗口,拥有自己的域名,由若干个相关的网页组成的网页组,它是利用网络技术。

1.2 在线旅游的特点

在线旅游以互联网为媒介,网上消费者直接参与,具有资源整合、信息交互、快捷的特点。

1.2.1 整合性

旅游市场的规模将会由于电子商务的推动得到进一步发展,新一代的在线旅游企业即将成为旅游行业新的主导者,进一步提高资源的使用效率,通过组合后的产品在线吸引更多的顾客,并创造出新的产品,新的组合,旅游电子商务把旅游环节中的各级别的供应商、景点、交通运输企业、饭店、保险公司及与旅游相关的众多行业整合在一起,它们将传统旅游中的机票、酒店、活动等单项服务进行重新组织,旅游产品是一个许多部分内容构成的复杂体验服务。

1.2.2 交互性

在线旅游提供了大量的旅游信息和旅游产品介绍,旅游电子商务的展现功能使旅游产品变得更加直观、更易了解,随着信息技术的发展,网络多媒体给旅游产品提供了视觉、听觉、甚至3D效果的全新旅游体验,由于信息的有限性导致无法亲自了解全部与旅行相关的内容,使用户在开始旅游前已经对目的地有了很多的了解,旅游者在购买旅游产品之前,只能通过学习别人的经历或在文字介绍中寻求了解,并且培养了大批潜在的游客群,因此。

1.2.3 快捷性

旅游电子商务更是通过在线服务随时为游客提供服务.在线旅游企业正是依托于自身的技术优势,旅游业属于服务性行业,实现了传统旅游企业无法完成的24小时随时服务,被人们称为IT业最赚钱的三大行业,旅游业在所有的产业中也被认为是对互联网敏感度最强的产业之一,快捷便利.因此旅游电子商务与软件、网上书店一起,电子媒介传递信息,利用网络进行推广,实时订单确认与支付等。

1.3在线旅游网站的类别

根据我国在线旅游网站的功能,可以分为以下几种：。

（1） 在线旅游预订网站。

主要为用户提供机票、酒店的预订服务,唯一的途径就是通过细分市场、创新服务为客户提供差异化的服务,拥有规模效益的携程在业内已瓜分了主要的市场份额,传统在线旅游预订网站,属于航空公司、酒店的分销渠道,其他中小企业很难在规模上与他们抗衡,以收取佣金为主。

（2） 旅游点评网站。

（3） 旅游比价搜索网站。

旅游比价搜索网站,并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务,用户通过“比价搜索”来选择服务提供商,使得旅游产品的价格更为透明,去哪儿网提供机票、酒店、度假产品的实时搜索和支付,主要为用户提供垂直搜索服务,以收取网站媒体广告为主,包括酷讯网等。

（4） 旅游攻略网站。

旅游攻略网站,以丰富全面的旅游线路和自由行预定中心,提供一站式个性旅游服务,如悠哉网现在做得很火。

1.4 在线旅游的产业链分析

我国在线旅游整体可分为四个部分：上游供应商、在线代理商、媒介、用户,我国在线旅游产业链示意图如下：,目前。

上游产品供应商代理商用户媒介&营销平台。

上游产品供应商

代理商

用户

媒介&营销平台

航空公司酒店景区其他在线。

航空公司

酒店

景区

其他

在

线

旅

游

用

户

批发商

搜素引擎

社交媒体

点评、攻略

门户

营销平台

分销商代理商

分销商

代理商

旅行社在线分销

旅行社

在线分销

供应商在线直销

供应商在线直销

线下传统旅游用户

线下传统旅游用户

图1-1 中国在线旅游产业链示意图。

比较典型的上游直销企业主要集中在航空、酒店中,如南航官网网站,一方面通过代理商分销产品,目前,这些上游企业,另一方面部分上游厂商通过自建官方网站进行网络直销,（1） 产业链上游企业：航空公司、酒店、目的地景区等。

、七天连锁酒店官网网站。

传统代理商即传统旅行社,主要通过传统门店的方式进行产品售卖,（2） 代理商：包括在线代理商和传统代理商,主要通过Call Center或在线的方式进行产品售卖,所谓在线代理商即OTA(Online Travel Agency）,目前部分传统旅行已开始借助网络进行销售,部分有实力的旅行社也会通过自建官网进行网络直销,如通过OTA进行产品代售,以携程、艺龙、等为代表,如中青旅、国旅、中旅等,不过。

在线旅游相关企业纷纷加大了对在线媒介的重视,除了综合搜索、门户网站、在线视频等综合性的媒介外,（3） 媒介：随着互联网的发展,其中旅人网原名为绿人网）,根据研究,典型的两大种类为：垂直搜索网站（如去哪儿、酷讯）和旅游点评社区网站（如到到网、旅人网,在线旅游行业还发展有自身垂直行业的媒介。

（4） 用户：即进行在线旅游产品预订的用户,可分为以商旅出行为主要目的的用户和以休闲旅游为主要目的的用户,从用户出行目的来看。

图1-2 我国在线旅游的交易平台和营销平台。

第2章 在线旅游网站的发展现状及问题。

2.1在线旅游市场发展的阶段

从1999年到2012年,中国在线旅游市场不断发展,纵观在线旅游市场的进化过程,大致可以分为四个阶段如下表所示：。

第一阶段

在线旅游消费培育期

代表：携程网、艺龙网。

第二阶段

在线旅游市场成长期

代表：芒果网、同程网。

第三阶段

在线旅游细分化和社交化。

代表：去哪网

第四阶段

在线旅游市场出现新的竞争者。

代表：到到网、蜂窝网。

表2-1 我国在线旅游发展的四个阶段。

主要依赖机票预订+酒店预订的“佣金模式”,另一种方式是顾客与供应商交易, 网站向供应商收取佣金,即网站与供应商(酒店、航空公司等)合作,通过网络为顾客提供信息, 顾客通过网站平台预订酒店或机票,在这种模式下诞生了以携程和艺龙为主的在线代理商,预定后, 一种方式是顾客与网站直接交易, 网站扣除佣金后将剩余金额支付给供应商,（1） 第一阶段（90世纪末-20世纪初）在线旅游消费的培育期。

2.2我国在线旅游网站的发展现状分析。

第一家旅游网站建于1996 年,国内已有超过5000家具有一定资讯和预定服务实力的旅游网站和旅游频道,旅游业是较早应用网络技术的行业之一,已经成为了旅游业发展最,这些网站为游客提供了比较全面的、涉及旅游吃、住、行、游、购、娱六大方面的网上资讯和预定服务,经过十几年的摸索和创新,在我国。

注：在线旅行预订包括：机票、火车票、旅行行程等。

我国在线旅游用户数4207万人,整体在线旅游人数大大增加,到了2012年,在2012年,整体网民人数大增,原因主要在于：一是互联网整体规模的扩大使在线旅游的需求得到激增;二是在线旅游的良好发展所致,达到11167万人,占整体网民比例为8.2%,2011年,整体使用率达到19.8%,相比较。

母公司

旗下网站

独立用户量

网站流量份额

企业营收份额

携程

Ctrip

携程网

C

9000000

>30%

>50%

去哪网

去哪网

7500000

>25%

>10%

Expedia

中国

艺龙网

E

<4000000

>25%

>20%

酷讯网

K

>2000000

到到网

D

>1000000

表2-2 2011年三大公司独立用户量。

包括供应商的网络直销和第三方在线代理商的网络分销,（2） 市场规模 在线旅游市场交易规模是指旅游服务提供商通过在线或者Call Center预订并交易成功的酒店、机票、度假等旅行产品的价值总额。

是在线旅游消费形成闭合链,酒店开放平台加速在线代理商分销体系成熟化,旅游网站和团购商家皆涉足旅游团购,中游代理商交易平台模式多种多样,垂直搜索和电商平台加强中小供应商整合力度,点评攻略价值凸显。

2.3在线旅游企业竞争分析

新的企业要进入在线旅游市场存在着规模经济、必要资本、品牌、网络壁垒,必要的资本量是新企业进入市场所必须投入的资本,像携程、艺龙等较早进入在线旅游市场的企业,在线旅游市场的进入壁垒是比较高的,新企业进入的难度就越大,必要资本量越大,但能够实现盈利的也只有像携程、艺龙等少数企业,另外已有的在线旅游企业和大量的酒店、航空公司、旅行社等上游企业建立广泛的网络联系,我国在线旅游市场还处在成长初期,在线旅游市场是典型的需求方规模经济,这样会吸引大批的企业加入这个市场,只有占有了在线旅游市场的一定份额,公司才会有盈利的可能,而新的企业一切都要从头开始,在我国旅游网站数以万计,筹资越不容易,平均利润相对是很高的,产业组织的进入特征来看,他们的商标已经为人们所熟知并拥有良好的信誉度和美誉度,他们只要通过一定的广告和推销 策略就可以维持。

产业的垄断和竞争决定了企业将采取何种竞争方式,如决定产品质量确定产品价格以及采取各种措施来遏制竞争对手等等,市场行为是指企业组织在市场上为赢得高的市场占有率和较大的利润而采取的一种战略性措施,我国在线旅游产业市场行为特征主要表现在以下几个方面,从SCP框架理论分析,市场行为受到市场结构和市场绩效的影响。

市场集中度相当高,大企业对价格的影响力很大,其它的企业只能采取跟随的策略,（1） 价格竞争 我国在线旅游市场属于高寡头垄断市场,我国在线旅游市场的产品价格一直由携程这样的大企业所领导控制。

我国大部分在线旅游企业的服务项目还是酒店和机票预订,来引导更多的游客通过在线预订旅游线路,在线旅游市场的差异化竞争也将展开,随着各家在线旅游企业对资源掌控的差异性,例如携程推出自驾游板块、租车服务和英文网站来吸引新用户,这部分的利润将缩减,靠索取代理佣金来获得利润,同程网则加大对旅游线路的投入,艺龙则将重点放在了加强服务深度,增强用户体验上面,（2） 产品竞争 目前,分流了部分网上旅行预订运营商的订房业务,但随着品牌酒店借助其品牌优势大力发展垂直营销。

另一方面可助其开拓新的市场,企业在优势领域进行资源整合,一方面可以帮助企业整合上下游产业链,通过合并与重组,（3） 合并与重组 近年来,寻找新的营收增长点,更有益于资本市场的表现,在线旅游行业发生了多起并购案例,其中以携程居多,扩展用户群,加强渠道控制。

2.4 我国在线旅游网站存在的问题。

电子商务的迅猛发展, 为我国旅游业的壮大提供了新的机遇和挑战, 但由于其尚处于起步阶段, 仍然面临许多现存的问题。

2.4.1 网站建设方面的问题

虽然我国旅游网站发展速度较快,但在网站建设、信息维护和交易流程等问题上,还存在诸多问题,具体表现在以下几个方面。

（1） 旅游网站重复建设率高,使旅游网站建成之后缺乏特色与“卖点”,往往照搬照抄其它旅游网站的现成模式,由于缺少对旅游行业和网络运营的全面了解,重复建设问题严重,效益低 我国大部分的旅游网站在开发初期,成为欧美等网络业发达国家网站的中文翻版,或者是大型网站的缩影,也没有达到网上促销、预订的高成功率,既没有形成具有一定规模的经营模式,使整个旅游业电子商务的销售额少得可怜,未能找准切入点,其结果是版面设计相似,内容雷同。

服务项目单一 我国旅游网站普遍存在网页设计杂乱无章、旅游信息更新不及时、内容陈旧、没有明显的旅游标志等问题,目前国内的大部分网站所提供的服务内容都是针对私人旅游的,就旅游网站所服务的对象而言,因为旅游网站的主要访问者是商务旅行者,缺乏个性化、针对性的服务,而商务旅行和私人旅行这两类旅游在对交通工具、住宿餐饮、旅途活动等方面的需求都不尽相同,（2） 网站信息匮乏,这就导致旅游网站的利润有限,也存在建设不完善、地域和内容不完整等问题,所以对客户的吸引力不大,在旅行时间方面更是差异很大,内容陈旧,如机票、饭店的预定服务等,由于服务方式和价格体系相似,就管理信息系统而言,缺乏图片和动态演示,也是比较单一的,而且景点介绍单调。

交易不安全问题成为旅游网站发展中最大的障碍,是否能够确保在动态、开放的旅游网站上,（3） 旅游交易安全低,在线交易的安全性更是令人担忧,安全的完成旅游产品的整个交易过程,缺乏统一的标准体系,恶意订购、交易出错的现象屡见不鲜,所以,因此,而我国大部分电子商务网站在线支付手段不健全,消费者对旅游产品的网上交易信赖度不高,是旅游者选择网站上购买旅游产品首要考虑的问题之一,缺乏信用保障 旅游产品交易的安全性问题是旅游网站发展的瓶颈。

致使旅游网站的产品价格缺少竞争力,（4） 旅游网站的产品及其价格缺乏竞争力 我国大部分旅游网站的网页设计缺乏智能性与人性化,网上的旅游产品销售价格相对便宜,这使很多旅游者宁可去旅行社购买旅游产品,致使旅游产品在旅游网站上显得杂乱无章,也不愿意坐在家里或者办公室完成网上交易,很多旅游产业发达的国家,再加上网站导航系统不健全,网上的售价相对较高,从价格方面来说,比起旅行社的组团批量购买,而在我国却恰恰相反,而且在线交易过程复杂,电子商务的迅猛发展, 为我国旅游业的壮大提供了新的机遇和挑战, 但由于其尚处于起步阶段, 仍然面临许多现存的问题,让消费者感到眼花缭乱,难以顺利完成,不管是航空公司还是酒店都相对于传统渠道会有不错的折扣和优惠。

2.4.2 我国在线旅游网站盈利模式的问题。

我国在线旅游盈利模式存在的问题。

在线旅游产品存在简单化、同质化、层次低等问题,有很多在线旅游公司几乎只有预订收益一种盈利方式来架构其盈利模式,在线旅游业务结构较为单薄造成中国在线旅游服务提供商同质化竞争问题较为严重,如何拓展个人休闲游客户市场是中国在线旅游服务提供商面临的主要问题,客户群体和在线旅游盈利模式较为单一,与发达国家在线旅游目标客户不同,中国在线旅游服务提供商的目标客户主要是商务游客户,以携程为例,其目标客户中88%是商务游客户,休闲游客户仅占12%,这与中国旅游市场客户结构和全球旅行市场客户结构存在显著差异,（1） 从产品的角度看,抗风险能力相对较低。

使得在线旅游管理者很难获得有效的融资成果,进一步扩大模．走旅游产业一体化发展的道路,（2） 从投资的角度看,单一的盈利模式本身就是一种风险,又加上没有旅游业相关实体作为依托。

第3章 我国在线旅游网站盈利模式分析。

3.1 在线旅游网站盈利模式的概述。

3.1.1 在线旅游网站盈利模式的内涵。

借鉴以上旅游电子商务和盈利模式的含义,盈利模式分为自发的盈利模式和自觉的盈利模式两种,在线旅游网站的盈利模式可以从两方面来理解,企业开始重视对市场竞争和自身赢利模式的研究,企业的赢利模式大多是自发的,也并不是所有企业都有找到赢利模式的幸运,旅游电子商务就是以电子商务作为载体,前者的盈利模式是自发形成的,企业虽然盈利,就是通过旅游电子商务网站（这样一种通过在互联网上在线销售式）赚钱的途径和方法,也就是自觉的赢利模式,企业对如何赢利,在市场竞争的初期和企业成长的不成熟阶段,但赢利模式不明确不清晰,在线旅游网站就为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台,是企业通过对赢利实践的总结,其赢利模式具有隐蔽性、模糊性、缺乏灵活性的特点,随着市场竞争的加剧和企业的不断成熟,对赢利模式加以自觉调整和设计而成的,为旅游者与旅游企业之间提供一个知识共享,整合旅游企业的内部和外部的资源,它利用先进的计算机网络及通信技术和电子商务的基础环境,实现旅游产品的在线发布和销售,以盈利为目的,未来能否赢利缺乏清醒的认识,扩大旅游信息的传播和推广,建立起来的业务机构和商务结构,增进交流与交互平台的网络化运营模式,它具有清晰性、针对性、相对稳定性、环境适应性和灵活性的特征,后者,即使如此,狭义地说,广义上来讲。

3.1.2 盈利模式构成要素

可其主要收益就是通过提供预订、转交或游客直接支付货款,获取交易中间利润,获取交易中间利润,（1） 通过提供信息,以携程为例,2007年携程主要收入中宾馆和机票预订占到92％的比重。

目前市场上最常见的就是自助游线路和分时度假产品两种,随着人们对自助游、休闲游等旅游形式越来越认同度假旅游产品将是在线旅游最有发展机会的一个赢利项目,从长期发展趋势来看,（2） 通过提供度假旅游产品服务,获得服务回报。

（3） 通过提供广告信息服务平台,从广告公司或产品提供商获得收入,网络广告作为互联网门户最稳健的盈利模式,也是在线旅游赢利的方式之一,已经成为各大门户的重要营收来源之一。

收费原则是点击付费,不点击不付费,（4） 通过点击收费和固定付费而获得收入,点击收费是指广告客户在网站上注册关键字,这一种模式是传统搜索引擎的主要收入来源,企业网站链接广告将出现在搜索结果页面的右侧。

（5） 通过投资上游或者下游企业产品而获得收入,企业在发展到一定阶段后就会考虑未来的发展问题,尽量减少经营中间环节来扩大赢利的空间,扩大经营规模,有实力的企业会通过前向一体化或者后向一体化来投资实体。

（6） 通过其他途径获得盈利,比如提供租车服务、租船服务、提供打折产品等等。

3.1.3 在线旅游的运营模式

目前在线旅游的运营模式大致有以下四种形式：。

（1） 旅游站点平台模式。

B2B 搭建了旅游企业间的交流交易平台,提供酒店机票预订、景区门票折扣与预订、旅游线路比价搜索等全方位旅行及旅游服务,B2C 大众旅游平台,其业务还涉及酒店、机票、景区和演唱会门票及租车等项目,基于B2B 与B2C 基础上的B2B2C象旅游超市,提供了企业之间的战略合作关系,又构建了一个网上的买卖者群体,拥有6000多家旅行社资源的同程网。

（2） “机票+酒店”的网络分销模式。

通过代理传统企业的产品,长期积累的客户群和提供的规范化服务,携程凭借其服务平台的先进技术以及呼叫中心的规模,获取代理佣金,此模式本身不具有实体的产品,有着较大的优势,以机票、酒店预订为核心业务。

（3） 垂直引擎搜索模式。

垂直引擎搜索模式网站不涉及在线旅游预订的交易环节,垂直引擎搜索模式的代表网站“去哪儿”到2009年,为用户提供及时的旅游产品价格查询、比较服务和用户点评从而收取代理分成,独立用户访问量已突破3500 万,而是凭借其先进的搜索技能,对互联网上的机票、酒店、度假和签证等信息的整合。

（4） 直销预定模式。

直销预定模式剔除了中间高昂佣金环节,旅客直接通过该平台实现与酒店、景区、航空公司的询价议价、预定以及评论等实时互动,并最终完成酒店、景区、航空公司与旅客直接的营销过程,这种“面对面”的模式具有降低营销成本、改善经营和服务能力、为消费者提供更有保障的服务等优点。

3.2我国在线旅游的主要盈利模式

根据国内旅游网站的商业模式特点,国内已有300多家专业旅游网站,许多旅游网站中既包括B2B部分,将盈利模式划分为以下几种：,目前,其中,又直接面向终消费者。

3.2.1 “佣金”式

另一种方式是顾客与供应商交易, 网站向供应商收取佣金,预定后, 一种方式是顾客与网站直接交易, 网站扣除佣金后将剩余金额支付给供应商,中国在线旅游业排名前两位的携程(etrip.eom )和e龙(elong.eom )均主要以此种方式盈利,主要方法是网站与供应商(酒店、航空公司等)合作,通过网络为顾客提供信息, 顾客通过网站平台预订酒店或机票,这是目前在线旅游业最主要的盈利模式。

图3-1“佣金”式盈利模式。

3.2.2 “搜索一比价”式

更多的选择和更低的旅游产品价格, 并将消费者带往相关旅游服务提供商的网站,对酒店、旅行社、航空公司以及机票的代理机构在互联网上提供的旅游服务信息进行实时抓取和汇集,并在网站上提供搜索引擎人口,让消费者进行实时的价格和服务比较,从而为其提供更多的信息,一些在线旅游服务供应商开发垂直搜索引擎,这种网站通过CPC 模式(Cost Per Cliek, 按照每一点击收费)或CPT 模式(Cost Per Transaetion,按照每一成功的交易收费)来获得盈利。

图3-2“搜索一比价”式盈利模式。

3.2.3 “传统一网络”式

线上客户和线下客户同属于一个旅游市场,很多传统的旅游服务公司开始通过网络的方式向消费者提供度假旅游产品, 以获得更多的回报,线上服务比起线下服务更具可获性和透明度,对于很多客户来讲,很多传统的旅游公司、航空公司和连锁酒店都发现,是可以相互转化的,而且,因此。

图3-3“传统一网络”式盈利模式。

3.2.4 “信息平台”式

这种盈利方式既可以成为一些旅游网站主要的盈利模式,也可以作为一些在线旅游网站的辅助盈利模式,一些在线旅游服务供应商通过提供大量免费旅游信息和论坛、社区等方式凝聚人气后,已经成为各大门户网站的重要收入来源,网络广告作为互联网最稳健的盈利模式,推出广告信息服务,从广告公司或旅游服务提供商处获得盈利。

图3-4“信息平台”式盈利模式。

3.2.5 “网络直销平台'式

有一些在线旅游网站并不直接参与旅游产品的交易,而是提供一个网络平台, 酒店、航空公司和旅行社缴纳一定的费用后即可租用该平台发布信息,用户通过对比后自由选择旅游服务,此种业务模式的本质是提供网络直销平台,这些网站赚取的仅是“摊位租金”。

图3-5 “网络直销平台'式 盈利模式。

3.2.6 “解决方案”式

“解决方案”已经逐渐成为一些在线旅游网站重要的利润来源,为游客的出行提供“一站式”解决方案,其本质韩式销售与传统旅行社相似的旅游度假产品,提供在线旅行产品预订的网站凭借与客户的长期接触和对旅游客户需求的充分了解,在与传统旅行社的竞争上,有些在线旅游网站已经树立起自己的旅游度假品牌,针对传统旅游业的海外游中种种不规范操作,携程首推海外游标准,对游览时间、旅途时间、住宿等都实行明文规定,大幅度提高了海外游的品质和游客旅游体验,受到了游客的好评,对中国海外游市场造成了不小的冲击,如携程旅行网于2004年开展度假业务,后又推出度休闲度假旅游以及海外游,以提高利润水平,通过整合其现有的酒店、票务、旅行社的资源。

图3-6 “解决方案”式 盈利模式。

3.3携程网盈利模式分析

3.3.1携程旅游网站发展概况

3.2 “携程”盈利模式分析

如图可以看出携程业务的盈利点主要来自以下几个：,携程的主要盈利模式为收取上游服务供应方佣金,同比08年增长33.3%,携程2009年发布的财务表表数据显示,2010年携程第二季度未经审计财务业绩,09年携程网的营业收入达到21.2亿元,净营收为6.95亿元。

携程业务

携程业务

商旅管理在线广告酒店预订机票预订旅游度假。

商旅管理

在线广告

酒店预订

机票预订

旅游度假

图3-7 携程旅行网的主要业务。

3.2.1携程主要盈利点分析

国内航空市场的利润空间较小,代理费用和利润都将会有不同程度的增加,携程公司作为其代理,在极小的利润空间中难以有所作为,机票预订业务的快速发展是造成酒店预订业务收入比重下降,机票预订业务收入比重持续扩大,在这样的利润空间中,而国际市场相对于国际市场利润空间较大,是携程未来营收的主要来源之一,随着销售量的增加,顾客多以相对富有为主力。

散客和自助游市场将会逐渐占据更大的比例,我国的游客市场正在经历着一个深刻的变化,随着旅游者自身旅游经历的不断丰富和旅游市场的不断成熟,携程网这种以酒店预订和机票预定为主要收入的盈利模式会逐渐获得更多的认同,散客市场正在逐渐增长,同时,个性化服务的需求也正在不断增加,可以预见。

第4章 我国在线旅游网站的发展趋势及应对策略。

4.1 在线旅游网站发展的未来趋势。

预订更方便的网上预订,（1） 网上预订比例继续提高 随着网上预订优势的显现,这二者都将促进我国的网上旅行预订比例继续提高,主流厂商皆把提高网上预订比例作为发展目标,而且从用户角度来说,也会有越来越多的用户选择价格更便宜。

（3） 既缺乏规模又缺乏独特定位的旅游代理将倒闭或被收购 随着网络旅游市场竞争的日益激烈,以及上游厂商对代理生存空间的挤压,必然使得一些市场知名度不高,且缺乏独特优势吸引用户的代理商面临生存难题。

垂直型运营商则专注于某一产品,即分为综合型和垂直型 综合型运营商的产品线将不断扩充,品牌、产品、服务都是赢得用户的关键,以提供给用户一站式的预订体验,（5） 运营商将向两极化方向发展,做深、做专、做出特色,而无论是何种模式。

用户网络消费行为研究等涉及网络销售的专业工作,（6） 对电子商务人才的需求加大上游供应商要加大网络直销的力度 代理商要提高网络预订的比例,而这都需要专业的电子商务人才从事包括网络推广,网站运营。

4.2 我国在线旅游发展的建议

4.2.1政府加强规范、协作和指导。

4.2.2 引导传统旅游企业网络化。

在旅游电子商务发展方面, 最终的受益者将是旅游企业,因此, 旅游企业应转变传统的营销观念, 在旅游电子商务发展中发挥积极的推动作用,旅游企业应采取积极态度上网销售, 建立自己的业务经营管理信息系统, 建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游消费者的在线销售系统,总之, 大型旅游企业应当主动参与, 并在市场机制带动下扩大影响, 形成规模, 发挥模范作用, 成为旅游电子商务发展主体; 中、小型旅游企业, 更应利用网络优势, 弥补其在传统市场上销售渠道有限、知名度低的弱势, 为自身发展创造更为平等的竞争环境, 赢得更为广泛的发展机会,引导传统旅游企业积极触网, 实现规模化、网络化和特色化经营,此外, 旅游企业还应注意市场实效, 巩固和发展自己的特色品牌, 不可照搬国外网站的现成模式, 成为西方网络发达国家网站的中文翻版。

4.2.3 创新经营模式

从旅游业务、服务供应商的角度来看, B2B模式是B2C模式的前提和基础, B2C是在B2B模式中传统业务支持基础上的一种在线运营与服务系统, 并结合在线游客的旅行时间、目的地、地接日程安排等旅行需求, 设计相应的符合本企业的旅游信息、商务运营模式的系统,旅游电子商务的经营模式从总体上可分为旅游企业间的在线电子商务模式(B2B)和旅游企业对网上游客的在线电子商务模式(B2C),在线旅游的发展, 必须以旅游供给网络为基础,因此, 首先应在各旅游实体之间开展B2B业务, 形成良好的交易习惯并为B2C业务的开展打下基础,虽然B2B和B2C模式是所有电子商务。