在线旅行社OTA模式兴起

在线旅游模式

而缺乏专业旅游服务和目的地接待体系的网络平台,随着领先的在线旅游企业建立自己的旅行社和目的地接待体系,以及传统旅行社越来越多建立自己的网络平台,集合了网络信息技术优势与旅行社专业服务能力的“在线旅行社”,网络平台与旅行社呈现相互融合的趋势,业内人士认为,将是旅游电子商务的主流和未来,可能无法充分保障旅游的质量和游客的权益。

旅行社与网络平台加速融合。

为了在在线旅游市场分一杯羹,各种网络平台也纷纷介入这个市场,最近,一些资讯门户网站、旅游搜索平台、C2C购物平台、即时通讯公司也在高调推出旅游预订业务。

适应了中国旅游业发展当前散客化的发展趋势,中国旅游研究院院长戴斌认为,但是对一些游客在目的地一些服务方面、跟进方面,国内旅游2010年达到21亿人次,传统旅行社相比网络预订平台具有一些优势,90%以上是不通过传统的旅行社走报价的方式进行旅游的,网络平台都在介入旅游市场。

如果网络平台既不建目的地接待体系,像携程这种网络平台也在建立自己的目的地接待体系,传统旅行社越来越多建立自己的网络平台,就需要对整个的服务流程要进行比较充分的梳理,提供比较细致的服务,旅行社与网络平台出现一个融合的情况,也不跟旅行社进行战略合作,他认为,特别是在保险这方面要下大工夫,否则的话,游客的权益可能得不到充分的保障。

“在线旅行社”模式将是主流。

因此,从旅游服务的专业性和质量保障看,网络平台与旅行社相互融合的在线旅行社（OTA：Online Travel Agent）模式更为看好。

互联网在线预订只是旅游服务过程的一部分,从产品预订,缺乏专业的旅游服务能力和目的地接待体系,这也许点出了很多网络旅游预订平台的软肋,旅游产品复杂、价格和信息瞬息万变,就预订平台来说,这就需要有强大的技术能力和即时服务,旅行是一种复杂的服务产品,还需要更完整的线下服务特别是目的地接待体系,需要强大的体系化服务,旅游服务与传统的商品交易有很大的不同,到过程消费,事实上,到售后保障,另外。

一种是提供直接服务的企业,一种是仅仅提供渠道、媒介作用,在线旅游市场的企业可分为两种类型,一些传统旅行社本身已经有较强的旅游业务,但并不提供直接服务的企业,第二种类型就是一些网站提供一个交易平台,对传统中小代理收费,他们作为渠道、媒介,集合各种代理、旅行中介、旅行社等开设网店,直接售卖旅游产品,在网络时代也纷纷开始打造了自己网站,业内人士分析,总体来看,前者比如携程、艺龙这样的专业OTA。

哪种模式更有前途

专业旅游网站以客户需求为导向,成为专业从事旅游服务的企业,相比之下,对旅游业务进行了全面整合、流程再造,从服务手段、服务品质、支付方式、服务网络等多方面进行了彻底改造,能够提供高水平的旅行服务。

尤其是随着在线休闲度假市场的发展,携程开发了自由行、团队游、当地游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、签证、票券、用车等全系列旅游度假产品服务,携程旅游度假业务连年高速增长,网络平台与旅行社相互融合为一体的在线旅行社更为看好,比如,全面涵盖了旅游的各个要素和过程,并且在很多目的地建立客户服务体系,年服务旅游人次超过百万,提供业内领先的旅游保障服务,还开发出各种旅游保险产品和消费者保障基金。

休闲旅游电子商务也是以几家大型的专业在线旅行社为主,或是大型传统旅行社,普遍倾向于向专业的旅游网站,从国外来看,例如Expedia、Travelocity,如欧洲的托马斯?库克、TUI,日本的JTB进行预订。

这是真正的专业旅游服务模式,“在线旅行社”不仅将是旅游电子商务的主流和未来,也会动摇传统旅游商业模式的市场主导地位,中国的在线旅游市场也将向这种模式发展,分析人士认为,相比其他预订平台有明显的优势。

从最新的国内旅游集团的排名看,携程旅游集团排名第四、在非国有旅游集团中排名第一,互联网技术飞速发展驱动的旅游集团出现并飞速成长起来,超过中国国旅、春秋集团、中青旅控股等大牌旅游企业,大有后来者居上之势：中国旅游协会与中国旅游研究院“2010年度中国旅游集团营业额20强”排名,中国港中旅集团公司、锦江国际集团、华侨城集团公司位列前三甲,以电子商务主导的新业态表现强劲,这种发展态势已经呈现雏形。