疫情之下的“小团旅游”：个性化旅游占领旅游

记者 程凌润

受到疫情的影响，传统旅游团变成了更加灵活自由的小型旅游团，宠物旅游等个性化旅游正在“占领”旅游市场。

据了解，“小团旅游”具有人数更少、品质更高、灵活自由等特点，越来越受到消费者的青睐。

“小团”成旅行社标配

今年国家、地方出台多项政策支持旅游业，特别是《第九版新冠肺炎防控方案》和行程卡覆盖时间范围由14天调整为7天，让更多人敢出游。

“现在我们一个（旅游）团不超过30人。”山东国信国际旅行社经理李圣娥说，以往动辄上百人的传统旅游团已经不见了，而小型旅游团成为他们旅行社的“标配”。

“今年暑假以来，济南泉水旅游迎来一个‘小高峰’，而旅行团以家庭为单位的‘小团’为主。”李圣娥分析道，一方面是因为疫情防控，另一方面是人们的旅游观念发生了变化。

“旅游属于非必要消费，当消费者钱包不鼓的时候，往往会砍掉旅游出行计划。”同程研究院院长程超功分析道，人流是旅游业的基础，多个旅行社“大团游”业务下滑严重，除了消费者出于安全担忧的心理因素，还反映出大众旅游市场的下滑。

与“大团游”相反的是，“小团游”业务逐渐上升。数据显示，跨省游恢复后，一单一团、专车专导的“私家团”成为了游客眼中的“香饽饽”，游客人数增长了约100%。这些小团，平均每个团人数只有3到5人左右。

宠物旅游团逐渐增多

私人定制小团游可以根据游客的要求在团员选择、线路选择、时间长短、交通工具、住宿及餐饮标准上“按需定制”，具有更私密、更省心、更自由的优势，这让小众化的宠物旅游在疫情期间异军突起。

2004年4月份，济南“70后”旅游从业者的王柯禄开始做宠物旅游。然而，带领“铲屎官”和“毛孩子”旅游并非易事。

“好多景区和酒店都是不让宠物进入的。”王柯禄坦言， 带着宠物狗出游在住宿、吃饭、进景区等方面都会遇到诸多问题，他都逐一克服了。

如今，王柯禄组建宠物旅游团时已经“轻车熟路”，他们的足迹遍及草原、大海、山川、河流等。

“今年国庆假期，我们也组了两个团，都是在济南周边。”王柯禄说，受到近期疫情的影响，他们不得不缩小旅游半径，而旅游项目却更加丰富，“我们体验了露营、帆船等活动。”

虽然带着宠物旅游的游客并不多，但是王柯禄在这个旅游细分市场尝到了“甜头”，“以前都是宠物店养着这块业务，现在已经能微微盈利了。”

目前，国内很多景区、目的地和民宿都已经做起了宠物旅游的生意。“据我所知，现在济南市已经不光我们一家在做宠物旅游。”

个性化旅游占领市场

业内人士认为，跟团游有大团趋向小团，变化只是表面，它的背后，是整个旅游业体系的加速重构，小规模、私密性、个性化、追求质感的旅游方式，正在成为新趋势。

个性化需求让线上导游的业务多了起来。“今年暑假的时候，线上订单比较多。”“90后”线上导游朱远来说，他根据游客的需求提供个性化导游服务，“有的游客喜欢建筑，我就给他讲建筑；有的游客喜欢听故事，我就他讲故事。”

“消费者逐渐摒弃以往大团、长线、走马观花的旅游方式。”根据携程发布的《2021用户旅行新趋势洞察》，私家团是在这一趋势下成为家庭出游最受消费者欢迎的旅游方式，从团队游规模占比不到3%上升到1/3。

“现在的旅游是越来越差异化，越来越个性化，越来越灵性化，越来越成为‍‍居民的他的一种生活方式，这是千差万别的。‍”山东国信国际旅行社董事长张晓国说，旅行社不能只是做“中间商”，而要向产业的上游或者下游‍‍发展，成为旅游产品的研发者和营销者。

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文旅部发文提倡小规模旅游团队

2021年6月10日，文化和旅游部印发《加强导游队伍建设和管理工作行动方案（2021—2023年）》，明确提出创新“导游+网约车”服务等重点任务。

该行动方案指出，要适应旅游市场小团化、定制化消费需求，探索导游和有关服务车辆依法办理网约车驾驶员证和车辆运输证，向游客提供“导游+网约车”服务。

2022年5月31日，文化和旅游部发布《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第四版）》明确提出，旅行社在行前管理中要控制组团规模，严格落实各地防控要求，根据自身运营能力和供应商、合作商接待能力，提前发布组团人数等产品防疫要求，合理确定团队人数，提倡小规模旅游团队。

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