在线旅游乱局

焦虑症旅游

一张288元的门票,在携程网与同程网的激战中返现高达283元。

并在各细分领域蚕食市场,在线旅游市场正处于移动格局形成前的井喷期,类似于两年以前的电子商务市场：巨头们受价格战影响巨额亏损,创新模式和创业公司不断涌现。

创新突围

在线旅游第一次的挑战与颠覆来自于去哪儿。

这批中小代理商很快成为了去哪儿的第一批广告客户,再在去哪儿上花一些广告费,由于投入后很快能增加收入,就多了一块生意收入,开个网店在去哪儿上推广意味着花费2万?5万块钱,大部分中小代理商跃跃欲试,对他们来说,找人买套代码做个网站,派个小妹来自己公司里拨两个工位出来。

这种业务发展到后期很快成为去哪儿网与中小代理商的一种博弈,去哪儿如果要继续获取票价又不得不帮合作伙伴解决这些IT问题,由于机票业务的价格变动频繁,而代理商的IT建设能力有限,去哪儿作为一个搜索引擎不得不使用非常高频的抓取行为,为了保证消费者在预订时看到的价格是最终的买入价,经常网站被抓宕机。

者希博是去哪儿7年的老员工,一年前从机票业务调入酒店部门,他是当时这一状况的亲身经历者：“去哪儿在中途尝试各种措施来控制宕机情况的发生,任酒店事业部总经理,最后不得不成为一种博弈,要么损害报价的及时性以致伤害到消费者,要么把压力转移给合作伙伴,”。

由于TTS模式可以追踪最后真正成交的订单量,去哪儿的商业模式已经从纯搜索发生了某种改变,去哪儿也从CPC（按点击次数付费）向CPS（按效果付费）模式拓展,至此。

但TTS模式从诞生起就伴随着公司内外部的不断争议,去哪儿CEO庄辰超依然选择了此模式,但为了保护使用体验和控制交易质量,其核心是搜索平台究竟应不应该做闭环交易,此类争议一直延续至今,也为后来去哪儿进军酒店业务腹背受敌埋下伏笔,这看起来与代理商们存在着某种竞争关系。

市场乱战

去哪儿上市之后,曾经最大的广告客户艺龙放弃去哪儿,当去哪儿把在机票领域做得风生水起的TTS模式推广向酒店领域,并与去哪儿陷入在既合作又竞争的微妙关系中,在线旅游形成携程、去哪儿、艺龙三分天下的市场格局,三者之间的关系微妙。

崔广福出任艺龙CEO后做了一个重大决策：既然机票和度假旅游产品在短期内难以与携程抗衡,这与艺龙的大股东Expedia试图保住艺龙在中国的酒店市场不无关系,便集中火力攻酒店业务。

早在2012年去哪儿机票业务占领了超过50%的市场份额,去哪儿一方面拓展国际机票、旅游度假,去哪儿也选择了同一领域,从2012年初开足火力做酒店,是携程业务量的2倍,但继续高速增长困难重重,此时,另一方面。

者希博去参加大理的酒店推介会发现,他在郑州参加的一场推介会,去哪儿将目标锁定在丽江、大理等客栈及中小酒店上,很多没有收到邀请函的老板跟着同开客栈的朋友找上门来,相对于已经比较成熟的中高端酒店,去年年初,参会人数已经大大超过会场容量,有100家酒店来访当场签约60多家酒店。

艺龙、同程、芒果、腾邦国际等大型OTA集体下架了其在去哪儿网上的酒店产品,下架只是从商业的层面考虑,艺龙内部人士告诉《商业价值》：“去哪儿对我来说就是一个流量带入的广告合作伙伴,去哪儿与这些IT能力较弱的中小酒店及酒店代理商依旧进行TTS的合作,指责去哪儿既当裁判员又当运动员,由于去哪儿CPC价格上涨,这招致了崔广福的不满,掀起双方的口水战,同时,贵了就不买了,”。

双方各执一词：去哪儿认为艺龙没有对其开放全部库存而宣告解除合同,艺龙则称,去哪儿高估了自己的酒店销售量,对此,是难以在每个季度做到45万间预订量而被迫放弃。

第三方分析人士认为：“最后这场官司会不了了之,最后可能会私下解决,原本10月份的官司一拖再拖,直到12月也没有开庭,双方业务相互依存度依然较高,”这将双方置于既合作又博弈的巧妙关系中。

每当看见一个新模式,去哪儿携程艺龙等都发展了团购、直销、今夜特价等多种酒店模式,在线旅游巨头们唯恐不全,纷纷跟进,如今,但随着BAT用资本换时间的快速入局,市场变得更加复杂。

BAT资本催熟

百度投资去哪儿引发了行业的连锁反应,BAT纷纷入局在线旅游正为这一乱战火上浇油。

艺龙对去哪儿的警惕始于去哪儿开始做TTS模式,艺龙高管称：“开始觉得去哪儿自己的力量也不是那么大,但是百度去收购,真正畏惧的却是百度的流量导入,所以也不是很在乎,把很多的流量独家给它,做TTS就是多了一个竞争对手而已,我们想投放广告都不让我们投,”。

就觉得不能够过多依赖百度,早在百度推行阿拉丁计划的时候,某种程度上百度也就跟我们形成竞争了,“去哪儿答应百度收购的条件是百度的中间页只能卖给它,艺龙曾接触百度希望能够高价买下百度的中间页搜索遭到拒绝,事实上,”,”艺龙告诉《商业价值》：“用这种方式做。

去哪儿从单纯的搜索转型TTS模式引起了艺龙的警惕,但百度入股后垄断的流量优势才是压倒艺龙去哪儿合作的最后一根稻草,可以说。

百度积极布局的轻应用正以在线旅游业为率先突破点,去哪儿上市给百度带来巨大财务收益的同时,此外,阿里巴巴相继投资同游网和在路上,并成立淘宝旅游,京东商城以千万美元价格收购了“今夜酒店特价”,并与各类景点、门票继续推进中间页战略。

在携程创始人兼CEO梁建章回归后,携程先后投资易到用车和一嗨租车,携程也不甘示弱,携程副总裁杨澜称2014年是携程的“投资年”,携程已经投资途家网、非常准、松果网等一系列在线旅游网站,试图借资本先行一步,去年12月,在此前,而旅行网已提交招股说明书,试图打造一整套的旅游服务体验,原CEO范敏开始负责携程的投资业务。

移动焦虑症

只要携程能在这70%里面占到10%?20%,呼叫中心会占到1/5,至少70%预订都将是在PC和移动端进行的,梁建章曾经做过一个预测,5?10年以后,他认为,就可以保持在第一阵营。

移动互联网正以全新的特性重组在线旅游行业,快速变化给行业带来的焦虑感始终存在,各类细分垂直应用层出不穷。

当地的旅游景观在携程客户端上寥寥无几,就给了携程一个新指示：进军移动互联网,去哪儿在移动客户端上的整体营收已经占到了总业务的30%,随便选择一个最常见的旅游城市,而打开携程的App,2012年,梁建章还在美国尚未回归时,那时。

他在回归携程之后开始亲自盯此业务,携程移动的掉队最终唤回了梁建章,携程手机端酒店预订交易峰值占比突破40%,去哪儿网、携程、蚂蜂窝客户端的市场份额位列前三甲：38.86%、27.75%和9.87%,不久,截至去年11月。

艺龙也出现高达1.68亿元人民币的净亏损,全年交易额突破100亿元人民币,净营收达到10亿元,艺龙最新财报显示,携程、艺龙、同程网等纷纷参与价格战,这也是艺龙近年来的首次巨亏,为了获取移动端的市场份额,2013年业务量明显增加,同比增长36%,同时。

而在App的设计中,为了防止下一个“去哪儿”逆袭,大型OTA们纷纷将最好的模式和上下游细分领域收入囊中,利用开放平台的方式做一个“大而全”的旅游“入口”。

7月推出打车服务,8月底推出与大众点评、美团等合作的“身边”服务,去哪儿推出第一版接送机服务,去年5月,去哪儿、携程的App正在不停地升级与趋同中,去哪儿希望覆盖用户的吃住行游购娱,去哪儿网副总裁谌振宇告诉《商业价值》开放的边界：“作为一个平台,选取哪些项目的标准是保证有超过20%的人会使用它,”。

同时也让去哪儿越来越像一家OTA,双方的业务模式越来越趋近,TTS模式某种程度上帮助去哪儿平缓地过渡到移动时代,然而,携程也正在推进开放平台的扩张。

与携程提供“最好的服务赚取最高的利润”不同,去哪儿的定位是“提供最低的价格和合理的服务”,更依赖于呼叫中心和发卡地推建立好服务,而携程成立的时候互联网还没有普及,去哪儿的理念是用技术解决信息不对称问题,尽管如此,创始基因已经决定了两家公司的不同,庄辰超在搜索领域的摸爬滚打甚至比百度CEO李彦宏还要长。

曾担任携程高管的郑南雁说,去哪儿后台那套按效果付费的系统,跟去哪儿合作以后的感受如何,梁建章曾问七天连锁酒店创始人郑南雁,携程几乎不可能做到,如果携程要做,几乎要把整套业务体系和IT架构打散,其庞大的工作不可想象。

携程就安全了,如果携程是一只狮子,就到了携程最擅长的领域,“但如果去哪儿变身OTA,一只狼对它来说是无所谓的,但他如果能够把天上飞的那只鹰扑到地上肉搏,它就赢了,” 郑南雁这样评价在线旅游的竞争。

不得不借助已有模式在红海中争夺新的业务增长点,这些新增长中,可能是如Airbnb、Uber等在夹缝中创新的“小公司”,创业公司全新的基因和专注也不无突破的可能,当二者商业模式相互融合,或许恰恰说明携程和去哪儿都已走过高速增长期,这不仅仅只是一场鹰与狮子的竞争,放眼长远的未来,最后真正胜出的。