旅游心理学第三版sun

旅游心理学案例分析

知识题1.1 阅读理解 3）旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理,同一旅游地可能会满足不同旅游者的不 同旅游偏好,4）旅游者心理：具体包括旅游知觉、旅游动机、旅游者的人格、旅游者的态度、 旅游者的情绪和情感、旅游审美心理,这种体系通常将旅游心理学分为三部分：旅游者心理、旅游服务心理和旅游管理心 理,儿童自我状态是一个人的人格中感受挫折、不适当、无依无靠、 欢乐等情感的那一部分,本书的体系是旅游者心理、旅游服务心理和旅游工作者心理,知识题9.1 阅读理解 1）人际关系是人与人之间心理上的关系、心理上的距离,这为我们分析旅游者的消费行为和旅游服务行为提供了非常有价值的角度,旅游服务心理：具体包括导游与风景区服务心理、酒店服务心理、旅游交通服 务心理、旅游商品服务心理,距离对人的旅游行为既有阻止作用,在不影响其他客人的情况下,距离对人们 的旅游又会产生激励作用,应时刻关注客人消费时的“求平衡”心理状态：一方面,儿童自我状态 一个人最初形成的自我状态就是儿童自我状态,距离会对人们的旅游产生阻止 作用,人们的旅游动 机主要存在于儿童自我状态中,人的行为都受到这三种人格状态或其中之一的支配,人格的每一种自我状态都会提出自己的看法,旅游 者的情绪和情感体验来自旅游现实与自己先前的心理预期的比较,可能客人在情绪比较正常 的状态下,2）自我知觉是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识,就不能正确知觉 旅游活动中主客双方的关系,知识题4.1 阅读理解 4.2知识应用 1）选择题 （1）ACD 技能题综合题 案例分析分析提示： 此案例可以从知觉和旅游偏好两个角度进行分析,旅游工作者正确的自我知觉对旅游接待工作是十分必要的,3.2 知识应用 1）填空题 （1）需要 （2）变化 （3）刺激寻求 2）选择题 （1）ABCD （2）ABCD （3）BCD 技能题综合题 案例分析分析提示： 旅游者的具体旅游动机是多样的,这种差异就影响到旅游者旅游偏好的形成,客人也需要保持必要的心理平衡,更会使客人难以忍受,旅游企业员工心理：具体包括旅游企业中的人际关系、员工的心理保健、员工 劳动心理、旅游企业领导心理,15 附录 综合案例分析提示案例 分析提示：旅游者的旅游动机是多样的,成人自我状态 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理的部分,应该了解、理解并满足客人的这种心理需求,因为消费 者的心理随时受到社会环境及个人情感、情绪的影响,人们会在心理上产生放 大现象,父母自我状态提供一个人有关观点、是非、怎么 办等方面的信息,任何非单一性都会产生心理紧张,5.2 知识应用 1）选择题 （1）ABCD （2）ACD （3）ABCD 技能题综合题 案例分析分析提示： 弗洛伊德人格结构理论认为人格由本我、自我、超我三部分组成,（3）潜在旅游者对产品或服务感兴趣的程度会影响其进行外部信息搜寻的范围,6.2知识应用 1）选择题 （1）ABC （2）ABC 2）判断题 技能题综合题 案例分析分析提示： 从这个案例我们看到旅游者的情绪和情感产生和变化的一些规律,案例分析2.1 分析提示： 肯基的故事相当清楚地证明了一个人的经验对其知觉的影响,（2）潜在旅游者对产品或服务的认识也会影响其对外部信息搜寻的范围,如本案例客人投诉饭店说：“你们的服务简直糟透了,会使人产 生厌倦,但由于客人心情和心理原因,9.2 知识应用 1）填空题 （1）心理 心理 （2）服从 2）选择题 （1）ABC （2）ABC 3）判断题 技能题综合题 价值主要体现在使人对了解一个组织内的人际关系状况有一个简便有效的方 法,客人都希望能在整个消费 过程中获得轻松、愉快的享受,客人的心理不舒服、 正憋着气,原因可以从旅游心理学理论和基础旅游学理论中寻找,它会严重影响人的心 理功能的充分发挥,就必须让 客人在与饭店工作人员的交往中,所以才会出现案例中的情况,饭店向客人提供的是“另一种生活方式”,人们在生活中总是力求使单一性和复杂性保持最佳的 平衡状态,10.2 知识应用 1）填空题 （1）社会适应 （2）适应 2）选择题 （1）ABCD （2）ABCD 3）判断题 技能题综合题 案例分析分析提示： 上面提及的各种表现正是心理防卫机制理论中的补偿机制现象,这一方面使客人体验一种得到赠送的愉快,旅游者在旅游过程中会尽量寻找标准化的旅游设施和服务,它们分别是父母自我状态、成人自我状态和儿童自我状态,心理的自我,个体的自我知觉水平一般是遵循生理的自我——社会的自我—— 心理的自我这一进程的,我们在处理客人的投诉过程时,8.2 知识应用 1）填空题 （2）产品2）选择题 （1）ABCD （2）ABC （3）ABCD 3）判断题 案例分析分析提示： “客人是上帝”,当一个人在某 些方面存在不足时,2.2 知识应用 1）填空题 （1）意义 （2）恒常性 （3）优越感 2）选择题 （1）ACD （2）ACD 技能题综合题 阻止作用：旅游是需要付出代价的消费行为,或者说人格是由三种自 我状态构成的,单元实训教学建议： 通过本实训使学生了解我国员工心理健康状况,能使人产生一种神秘感,让其成人自我状态得 出“可以”、“还合适”、“做得到”的结论,单元实训教学建议： 旅游偏好存在各种不同,（1）人格结构 埃里克伯恩博士的这三种自我状态大体上和本章人格理论部分提到的弗洛伊 德的“超我”、“自我”和“本我”相对应,10 7.2 知识应用 1）选择题 （1）ABC （2）ABCD 2）判断题 技能题综合题 案例分析分析提示： 我们对其他三个度假地从购物、历史景点、饮食与价格四个方面进行主观打分,知识题3.1 阅读理解 1）单一性需要是指人们在生活中总是寻求平衡、和谐、相同、可预见性和没有 冲突,又会使人产生过分紧张以至于恐惧,知识题5.1 阅读理解 1）喜欢安静生活的旅游者 这类旅游者重视家庭,在旅游促销过程中,服务人员要及时安排好客人的座位并递上菜单,在旅游环境中,这就不奇怪漂亮的 13 人招人喜欢了,学生必须对旅游心理学的知识有整体了解和掌握之后才能完成,难以区分出实用因素和心理防御因素在调查结果中的影响程度,在旅游者发生消极否定性 情绪和情感的时候,1.2 知识应用 1）填空题 （1）人格环境 （2）心理学 （3）冯特 1879 2）选择题 （1）ABCD （2）ABCD 3）判断题 技能题综合题 以旅游消费者为对象,就会产生消极的情绪和情感体验,过慢的节奏使人不舒服,即使遇到个别因不了解情况而产生误会或爱 挑剔的客人,在旅游促销活动中,而来自不同文化背景的客人在对服务 12 的需求上应该既有共性,4）客人到餐厅就餐时希望餐厅能提供快速的服务,单元实训教学建议： 由于角色的不同和具体生活状态的差异,对历史感兴趣的旅游者 对历史感兴趣的旅游者认为旅游度假应该过得有教育意义,客人要通过来饭店消费、放松,心理活动的这种避免焦虑、恢复情绪平衡与 稳定的自我保护倾向,只有全面满足了自我状态的三方面要求,期待目标出现前的一段时间使人体验到一种无聊甚至 痛苦,只有在特殊的 外部环境因素发生变化时才会打破平衡,才能最终使旅游者采取消费行动,感悟派就旅游动机而言是典型的刺激寻求型旅游者,人们就不会选择远距离的旅游点,达到和超过心理 预期就会产生积极的体验,知识题7.1 阅读理解 1）由于旅游产品通常是无形的,就必然会影响到整个消费过程,就是认为漂亮的人还有其他方面的好属性,2）旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理 动力,使他们在等待上菜过程中不感到太无 聊或觉得上菜太慢,所以旅游消费风 险更大,现在的趋势是以旅游者消费心理为主,客人就会感到被怠慢了,哪种作用更 大,他们还喜欢到遥远的、有异国情调的旅游 目的地去旅游,旅游 消费者之间容易相互影响,（2）人格结构与旅游行为 人格结构理论把人格分成了三个独立的部分,人们在家 庭生活和工作中的单一性、可预见性以及不变性,儿童自我状态由自然的情感、 思维和行为构成,焦 虑是一种使人强烈紧张、不安、烦恼、恐惧的有害情绪体验,标准派的旅游动机属于社会型,在安排旅游活动时注意一 张一弛,人们出去旅游的动机之一是寻求新奇和刺激,以平常心去对待客人和 理解客人,单元实训教学建议： 教师将国内几种有代表性的旅游心理学教科书找到,知识题6.1 阅读理解 1）情绪和情感是人对客观世界的一种特殊的反映形式,在饭店消费过程中,11 （4）客人饥肠辘辘时如果餐厅上菜时间过长,使心理维持在一个可以承受的紧张程度,（2）同漂亮的人在一起,父母自我状态 父母自我状态是人们通过模仿自己的父母或其他在其心目中具有父母一样的权 威人物而获得的态度和行为方式,知识题10.1 阅读理解 3）人要生存,抑制人们的旅游动机,避免这种有害 情绪对我们心理上造成进一步的伤害,儿童自我状态最容易被诱惑、被激发,（4）对漂亮的人看着就舒服,而找出最畅销的旅游商品则有实际价值,争 取在感情上和心理上与投诉者保持一致,心理防卫机制有以下几种形式：压抑作用,认为旅游度假的含义不能局限于休息和轻松,知识题8.1 阅读理解 1）服务是指无形的并且不发生实物所有权转移的交易活动,影响人的生理状况,在饭店对客服务中,从时间知觉上看,单元实训教学建议： 中国旅游企业人员流动性大已经被证实,（4）情境因素也会影响产品的信息搜集,不能让客人等待付账,这种人 喜欢平静的生活,2.2 分析提示： 通常经验在应付常规问题时作用明显,就是精神分析学家所说的心理防卫机制,如果旅游工作者缺乏正确的自己知觉,从人格类型上划分属于冒 险性强的他人中心型旅游者,研究旅游者和旅游工 作者的互动关系,如果说前三点是从社会因素角度解释漂亮的价值,影响人的活动效率,3）本书对旅游动机的分类：健康、娱乐的动机,单元实训教学建议： 个性化的服务来源于对服务对象的了解,每一种突出属性的相对重要 性却因个体的不同而不同,人们是否要去旅游,单元实训教学建议： 旅游商品的特征本章已有介绍,有了正确的自我知觉,自我知觉经历着不同 的发展阶段：生理的自我,单一性理论认为人们在期望出现某一件事情的过程中,因为现代生活的高节奏使人们形成了一种对时间的紧迫感,而其人格类型是心理中心型的,必须认识到客人肯来投诉,比如“这样做合乎身份、有利于工作”或 打动父母自我状态的关心、爱护的一面,先上茶水以安顿客人,案例分析分析提示： 这是一个典型的观察法的案例,这对每个人来说都是非常重要的,以满足父母自我状态的一些原则性要求,案例 分析提示：从心理学的角度来分析,如果学生通过此实训能够发现并提出 一些对旅游心理学学科建设有价值的建议则属题外要求,共性就是本章中谈到的旅游者的情绪特点,2）情绪和情感有两极性：肯定性和否定性的两极对立,被爱 的总是漂亮的人,影响人的认知,旅游者 的情绪和情感容易波动,三者的 力量对比决定了一个人的人格特点,自我 知觉是自我意识的重要组成部分,3）加拿大临床心理医生埃里克伯恩博士在其专著《人们玩的游戏》一书中提出了一种新的人格结构理论,2）个人进行外部信息搜寻的范围依赖于以下几方面的因素： （1）潜在旅游者对风险的预期能影响其对外部信息搜寻的范围,（2）一些客人就餐后还有很多事要做,不是体力上的,儿童自我状态也是好奇心、创造性、想象力、自发 性、冲动性和新发现引起的激动等的源泉,保持自我价值感,还有心理 和社会需求,这导致旅游消费者在评估的时候更谨慎,当人处于 饥饿时,就会造成行为上的盲目性,饭店要想赢得客人的满意,不如在一个“无知”的人身上建立一套新的行为模式更经济,使人沉湎于美的满足之中,知识题2.1 阅读理解 1）客观因素：（1）具有较强特性的对象,多数客人都是讲道理的,也可以根据客人的消费金额免费提供一些小菜,从人格类型上看,招聘无经验者从长远看并不会增加成本,这些妨碍需要满足的冲突会引起我们强烈的焦虑情绪,旅游为寻求摆脱厌倦的人们提供了一种较为理 想的刺激,而其 中的每一个特定属性也都具有各自的突出特点,社会的自我,“客人总是对的”,让客人满足,旅游的象征性非常突 出,服务的特点：服务的无形性,便会寻求可 预见性和单一性,（2）客人坐定后,与其花费很多精力去改变一个人 的旧有习惯,只好招聘有工作经验 的人了,店方也要把“对”和“赢”留给客人,他们对求知、寻求心理感 受很在意,就拿到“金石滩国家旅游度假村”旅游的游客来说,从这个意义上说,从这个意义上说,美给人以生理快感,特 别是在消费过程中经历轻松愉快的人际交往,千 万不能把客人的投诉当作有意挑剔或鸡蛋里面挑骨头,无论客人的意见是 对还是错,他们认为旅游度假是了解他人、了解他们的习俗和文化 的良机,研究旅游者消费行为的规律,在我国最有代表性、更广泛被采用的体系与前面两种都有不同,人一旦形成某种行为习惯,激励作用：从另一个方面来看,17 附录 综合实训教学建议教学建议： 此实训涉及知识非常广泛,应尽可能满足客人的要求,给客人面子,当他们将个人的情感、情绪 带到饭店,到什么地方旅游,阻止旅游行 为的发生,宁愿到陌生、遥远的地方去旅游,单元实训教学建议： 本训练主要是要学生了解纯理论与实践应用之间的关系,并体现自我的尊严或体现自己的社会地位,甚至对解决新问题还有妨碍作用,因而产生一种“距离美”,客人一进餐厅,连招聘者都很可能不懂,必须用一定程度的复杂性、不可 预见性、新奇性和变化性加以平衡,尽管他们也有足够的钱用来旅游,使其不平静的心情 逐渐平静下来,“不要把客人变成失败者”,客人真正感受到：你是 开店的,让客人点菜,心理保健功能,情调派旅游者属于深度体验型旅游者,好赖有经验的人能应付,服务的不可分割性,成人自我状态 掌管理性的、非感情用事的、较客观的行为,依据旅游者人格可以分成不同的类型,同时 探讨其主要特征及畅销的原因和旅游需要的关系则具有探索性质,从而求得心理平衡,有助于学生维护自身心理健康 和迎接职场考验,他就没有正常人在这 个距离上所具有的知觉恒常性,给人以更广阔 的想象空间,以此来缓 和客人的态度,首先要激发旅游者的消费欲望,喜欢交际的旅游者 这类旅游者活跃、外向、自信、易于接受新鲜事物,继续维持自我同外部世界的满意关系,游览什么样的 旅游景点,不同的游客所知觉到的突出属性就可能不一样,就不能很好地规范自己的 行为,真正把客人放在第一位的好印象,当现实距离超过了肯基的通常经验的范围时,并引发心理冲突,文化和经济差异也 会导致不同,使学生理解这种跨越 的存在和价值,注意调动旅游者的积极情感,服务的易消失性,下面试进行综合分析,单元实训教学建议： 一些资料表明既有共性也有个性,我们将会遭到“上帝”更大的报 复,即使客人指鹿为马,心理定势和习惯定向两个原理就说明了这一现象,人们为减轻心理紧张,此案例首先是消费者心理个性的特殊反映,就会逐渐建立起这种知觉能力,危害人的心理健康,但能“取悦于人”,取信于人,有的人舍近求远,在该案例中,并真诚地向客人道歉,有意让客人通过发泄,供客人 食用,客人用餐结束,也可以把这两个角度结合起 来综合分析,情绪和情感的两极性是可以相互转化的,这半卷卫生纸无疑就成了客人不良情绪宣泄的一条导火线,我们的心理活 动会自然地、无意识地运用歪曲、夸大、补偿、否认、升华等方法来平息内心焦虑,给人 以通情达理、顾全大局,这些诱因 受到外部和内部两方面因素的影响,自我是理性部分,其人就受到有好感的判断,随着个人自我意识的发展,随着自我意识的发展,就案例分析,适应性良好的人们在自己的生活中需要单一性和复杂性两者的结合,使其处于“跃跃欲试”的状态,案例分析分析提示： 伯查德和沃尔斯特提出了一些理由,按照单一性理论,反而先为客人拿来拖鞋,（5）求尊重、爱面子心理,该理论把人格分成三个部分,千万不要小看客人对半卷卫 生纸、一个指甲锉、一个创可贴的需求,所有情绪和情感的两极性是相互联系的,并探讨文化上的原因,3）问题确认的诱因也就是引起期望和实际状态之间产生差异的原因,人容易发怒,服务才能到位,社会交往的动机,为了满足客 人的这种求速的需要,西方国家在饭店管理上已经非常成熟,并对自己的行为不断地进行自我调节,是本我和自我的监督者,从餐厅服务角度讲,而远距离的目的地有一种特殊的吸引力,出 现的后果和产生的不良影响却很严重,而 娱乐只是一个次要的动机,当某种冲突导致焦虑出现时,而且消费与生产具有同时性,特别是在实现某种目的的动机十分强烈时,导致客人因为半卷卫生纸而大动肝火,他没有先验的知识来立刻解释他眼中的知觉信息——从远处物体 上反射的光线,顾客参与服务过程,可采取如下一些服务策略： （1）备有快餐食品为那些急于就餐者提供迅速的服务,有 人认为气候、舒适和高尔夫球场非常重要,人们对大连的“金石滩国家旅游度假村”的整个态度是由人们对他们希望在那 儿看到的各种特征的态度组合而成的,在观察视角和结论上差异肯定存在,不愿意冒任何风险,教学应该给学生这方面的知识和训练,在以后的生活中能够经常接 触这方面的事物,以舒缓日常生活中的压力,才知道需要怎样去做,找出各种偏好差异,并引导学生对其体系进行 分析,为了弥补由于这些不足所带来的自我价值的缺失,所以他们要求提供快速的餐饮服务,旅游者将游览他以前从未去过的地点,但他们带过来的不良行为习惯可能会成为管理的 “定时炸弹”,他们选择的旅游目的地大多是环境宜人的湖滨、海岛、山庄等旅游区,在一般情况下,一般情况下,在任何情况下,不满意,（3）心理学的研究表明,也不适应,借此来舒缓日常生活中的压力,我国饭店招聘员工常常有这样的要求：“有工作经验者优先,着重学生的知识理解应用,要付出的金钱、时间、 体力等代价就越大,单元实训教学建议： 调查目的一是训练问卷设计及报告撰写技能,而差异则体现出文化和修养的不同,又有激励作用,从深层分析有宗教信仰类的,不希望遇到意料之外的事情,消费后的感受更具主观性,就越能吸引不同偏好的旅游者,没贼胆表明超我在起到正常的调控作用,在他人面前会感到没面 子,（4）情绪,养成了 快速的心理节律定势,同时也可以在一定条件下相互 转化,正是由于这种吸引力、神秘感、“距离美”,合理化作用,在社 会化进程的影响下,然后对旅游者进行理性说服,这就是人们常说的“有贼心、没贼胆”现象,每种状态都是思维、感情和行为的单独 来源,而是精神上的,避免消极情感的发生,16 在处理投诉时,通常情况下三者是和谐稳定的,补偿作用,人格的这三部分相互作用、彼此制衡,服务的易变性,如果受到时间、金钱、身体状况等条件的限制,时间变得更长,如果服务节奏很慢,升华作用,做到这一点的范围越大,每个部分都分别支配着不同类型 的行为,还有它们的费用和被知觉到的价值,也要本着“宾客至上”、“宾至如归”的宗旨,投射作用,反向作用,距离越远,他会在其 他方面加倍努力,作为酒店的经营者和服务人员,有贼心是本我使然,三是区分表层动机和深层动因,主观因素： （1）兴趣,单一性过多,人们到饭店就餐除了基本的生理需求外,把自己摆在不适当的位置,而有人却认为海滩、费用是最突出的属 性,从心理学 的角度看,人们在感知对象时,以便于及时整理和分析,（3）个性,得分高的度假地就是王先生打算去的度假地,宗教信仰的动机,（3）运动变化 的对象,因此建议安排在学生总实习的时候进行,在特定条件下,紧张和轻松的对立,不论是在电影或者电视中,了解企业内部人际关系状况对它的影 响既有理论意义也有实际意义,美还和性的需要紧密相关,根据复杂性理论,最后要提出一个高尚的或有意义的理由,对新经历充满兴趣的,激发起他们的快乐情感,同时对理论研究有帮助,则取决于很多因素,是人对客观事物是否符 合自己需要的态度的体验,花更多的时间维修和粉刷房屋等,审美的动机,现代人为什么要求得心 理平衡,复杂性需要是指人们追求新奇、出乎意料、变化和不可预见性等,真正获得一种“就像回到自己家里”的感觉,美貌就起到爱的反应线索的作用,他们属于独立性强、知识修养深的一 类,新产品,商务动机,好奇探索的动机,不足主要有两方面：对规模大的组织显得无能为力,如年龄、性别等因素导致的不同,才能做出正确的处理,有求新求知类 的,拉开的距离增加了信息的不确定性,这体现出口碑效应在服务行业占有极其重要地位的突出特点,他们喜欢参加各种社会活 动,为了避免痛苦的焦虑体验,可以写最新最美的文字,可以画 最新最美的图画”,这些因素有：缺乏,心理学研究认为,是丰富自己对形成今天这个世界产生过影响的历史人物和事件的了解的 良机,这很容易引起投诉者的反感,都应给予足够的重视,一般地说,说起来容易,应该说,这些和距离成正比的代价,行为发生在相对较短的时间跨度里,那么第四点则告诉我们漂亮 的生物学价值,衡量产出困难,还必须做到诚恳耐心地倾听投诉,而在面对非常规问题时就无能为力了,对饭店而言,如形象不佳、身体残疾、阅历浅薄、事业无成、社交能力差、 语言表达能力不足等,营销因素,内心体验深刻,（2）反复出现的对象,对期待目标出现之前的那段时间,新需要,（4）新奇独特的事物,有时只因为有漂亮的女 朋友,双赢是服务业的唯一最佳,相信如果他走出森林,觉得时间过得慢,在听的同时表示出同情,激动和平静的对立,不但自己体验强烈,受现实原则支配,（3）反应迅速,原因有以下几个方面：（1）习惯,受快乐原则支配,漂亮的人才值得爱,2）诚实而认真、通情达理又聪明、可信亦可靠、直爽而幽默、亲切而体贴,要知 道：每次当我们得意地宣称自己战胜了消费者时,而应该把它看成是结交新朋友、 联络老朋友、扩大交往范围的良好时机,但他们更愿意将较多的钱用来购置家具,就要让他们在这里获得轻松愉快的经历,就很难改变,”其原因是现代饭 店管理在我国完全是新鲜事,今天饭店卖的是舒 适、是感受、是人文关怀,做起来难,A 先生就属于这种情况,强与弱的对立,借此获得社会的 尊重,积极（增力的）和消极 （减力的）的对立,人际关系的功能：信 息沟通功能,千万不要话还没听完就开始为自己作解释 或辩解,（3）我们有个老框框,在此提供给大家以供参考： （1）人们从各方面学到,才可能有市场,这些特征包括自然景色、住宿条件、伙食、 娱乐设施和其他舒适的环境和游乐项目,目前还没有定论,（5）经验,相互作用功能,做好转化工作,因为现代人最沉重的负担,也消除了等待的无聊感,（2）需要与动机,复杂性太多,因为肯基生来只 居住在热带森林,2）方便,最后比较这四个度假地总得分高低,场所的选择取决于顾客,产生各种各样的内心冲突,他们是敢做敢为的、活跃的,要做到“打动”、“意 义化”、“合理化”,（4）结账及时,而最终他的超我控制住了本我,这是服务业的信条,打电话与客服中心联系就可以解决问题,而且对身体健康异常 注意,也有个性,应有正确的认识,正所谓心随境转,实在是一次纠正错误的好机会,喜欢去狩猎、钓鱼、与家人野餐,相关产 品的购买,超我是道德、良知、 价值观等,观察者没有干扰被观察者的正常 活动,由于客房服务员之间的沟通出现问题,重点应放在后者,他们喜欢这里清新的空气、明媚的阳光,这样有利于弄清事实的来龙去脉和问题的顺利解决,并能敏锐地捕捉各种现象,而且对广告从来都抱怀疑态度——尤其是报 纸和杂志上面的广告,反而降低了不可预知的风险,对同一个旅游点来说,对于这一点,自己则有尊严受到侵害的感觉,要求也高,最后得出结论,在别人面前显得荣耀和光彩,二是用调查结果验证已有观点,事情虽小,本我出现骚动亦属正常,任何一方的失败,能够做到哪 些,观察法一般适用于以下情形：调查者所关注的行为是公开的,说明 生还是好样的,维护传统,有道是“一张白纸,你知道自己的角色,力求出类拔萃,关心孩子,在美国这已经被广泛接受,安静,就难免遭受挫折,内容涉及范 围不要强求一致,每个方面满分为 10,然后把打分结果进行累加,乘坐什么样的交通工具,准确、详细地记录下来,可见,这些行为经常 且重复出现或者是可以预测的,否则,所以,所以,此外,总之,但是,另外,无奈,因此,总之,否则,但是,因此,爱好整洁,当然,他们对于一次幽静的度假也会十分欣赏,总之,能够增长见识,此外,也就是说,所以,总之,本我是本能 部分,而且,首先,否则,其次,反应比较强烈,易走极端,而且还要 告之他人,安全,清洁卫生,公平,由于血糖下降,另外,账单要及时送到,主动退让,虽然蒙受眼前的损失,结果只能是两败俱伤,因此,如性格开朗、 心地善良等,但这时候,另一方面,所以,只有达成这样的认识,此外,首先,”值班经理和客务经理没有因 这样极端的说话而生气,此外。