沈南鹏三位创始人淡出范敏第二尽心

掌门人旅游网

(电子商务研究中心讯)　　按范敏的说法,携程做的是“150秒的生意”,一个预订,150秒完成。

米黄色衬衣,棕色西服,擦得黑亮的皮鞋,一直挂在脸上的笑容,让这个精致的中年上海男人看起来很自然,即使谈性正浓,他也不忘对轻手轻脚走过来添茶的服务员说一声“谢谢”。

来自不同行业的梁建章、沈南鹏、季琦和范敏,范敏或许一直会在上海的酒店业做下去,在风投资本正旺的互联网行业掘一桶金,如果不是朋友的邀请,但机会往往眷顾有准备的人,1999年,走到一起。

携程宣布盈利,携程在美国纳斯达克上市,每一笔钱都花得精打细算,4个人都不年轻了,而8年时间过去,2001年10月,今天的携程已经拥有超过60亿美元的公司市值、63亿元人民币的品牌价值,当时,所以特别珍惜来之不易的风投资金,2003年底。

倒是一直不被外界熟悉的范敏如今成了携程的掌门人,4个发起人现在已经有3个淡出了携程：沈南鹏创立了红杉中国,如今,已经淡出管理一线,梁建章保留着董事会主席身份,季琦先后创办了如家快捷和汉庭两家经济连锁酒店。

“四个人都守在这里,在我们四个中,范敏说：“虽然没有一个创始人会伴随企业一直走到最后,我仍然会尽心尽力,其实有些浪费,我对旅游是最有热情的,即使11年后的今天,也依然充满激情”,但是我觉得在携程的第二程,”。

走过11个年头的携程网其实并不是一个墨守成规者,2010至2020年是携程网的第二程,都说攻城易而守城难,在范敏看来,这阶段要在订机票订酒店的基础上实现超越。

同时把原有的订房、订票这样一些单向服务做得更好的基础上,他说：“第二程的重点就是要把休闲市场份额做得更大,做进一步的拓展,一间房,实现‘商旅管理服务’”,比如以前可能只是卖一张机票,但现在却是给用户提供一个多元化的旅游解决方案,可以是自由行,也可以是半自助。

领先就是把细节量化再量化。

同比增长36%;机票预订营业收入为3.15亿元,最新披露的携程三季报显示,同比增长36%,携程宾馆预订营业收入为3.5亿元,二者相加占据三季度净营业收入8.12亿元的82%,成为名副其实的行业巨头。

及时响应用户订票或者订宾馆的需求,很多人不禁要问为什么是携程?,携程却打败行业内的众多同行,设立一部订票热线,并将这些需求转化成订单,然后从下游宾馆或者航空公司提成,看起来似乎并不复杂的盈利模式,成为旅游中介信息服务的王者。

20秒之内接通的几率高达95%,一般150秒之内就能完成预订,并没有高深的道理和故弄玄虚,范敏只给了一组数据,他说,拨打携程的服务电话,接线员声音轻柔,业务娴熟。

说多长时间,接线员怎么说,都是经过长时间讨论才确定下来的,这么一个短短的3分钟不到的时间,他们将接线员的对话录下来,说什么,一个字一个字地斟酌,最后才形成了目前的标准,在范敏的眼中却绝没有那么简单,最初,几个高管围在一起一遍一遍地听。

正是因为我们把这些细节量化,我们可能就节省了很多人力,也为客人节省了时间,每个人节省出两分钟,而是看得见摸得着的量化指标,那么细节决定成败就不再只是一个口号,“你不能小看这150秒,提高了效率,”范敏说：“外人可能觉得不算什么,但是在幕后我们却有20多个环节,一共涉及61项服务,211个可能存在的缺陷,对话务员进行考核的时候,这些都是得分点,”。

携程的服务更多的时候其实就像是制作一个产品,10年的功力可以将产品的精度做到99%,再花10年可能将这一精度提高到99.9%,继续花上10年精度将达到99.99%,范敏解释,在量化、量化甚至穷尽之后的标准下。

使得携程在成为行业第一名之后,正是这些细节,也正是这些细节,使携程在群雄并起时脱颖而出,这种量化的管理思路是携程的管理风格之一,还能持续8年保持着龙头老大的地位,让后来者望尘莫及。

人物简介范敏1965年出生,1990年上海交通大学研究生毕业,1995年瑞士洛桑酒店管理学校访问培训生,2000年2月,1997年11月至2000年2月,2006年1月23日至今任携程旅行网CEO,任上海旅行社、上海新亚国旅总经理兼大陆饭店总经理,任携程计算机技术(上海)有限公司(携程旅行网)执行副总裁。

好老板就是要让员工收入跑过CPI。

为什么会把携程网的全国机票合作伙伴会议放在长沙召开?。

长沙是一个二线城市,长沙也是一个重要的区位节点,这说明长沙的消费势头很旺,从携程网的统计来看,但对于携程网而言,范敏：相对于北上广深而言,即深耕本土市场,也是因为长沙所爆发出的强劲消费能量,长沙星级酒店的订房增幅要远高于其他一线城市,我们也希望这次会议向合作伙伴传达一个观点,二线城市是这几年、也是未来几年深耕的重点,实现更大价值,另外,再加上中国正驶入高速时代。

最近淘宝网开始售机票,也有越来越多的航空公司直销,你们将如何应对挑战?。

范敏：我想携程之所以能够领先,携程更具有规模优势,淘宝网可能会分流一部分客户,这是很多淘宝店做不到的,因为携程除了可以帮您订机票外,关键在于它的规模化难以复制,但相对于单个个体而言,还可以实现商旅管理服务。

此前曾有航空公司老总说,他们是在给携程打工,对此你怎么看?。

范敏：这里面其实有个误会,应该是我们给航空公司打工,毕竟是我们帮助他们卖掉机票,对航空公司而言,更重要的可能是如何将机位更好的卖掉,从这个方面说我们和航空公司的目标是一致的。

在携程全国的万余员工中,您如何实现有效管理?。

让员工也有机会分享公司的股权,一个好的老板应该让员工收入跑过CPI,我觉得最重要的是让员工能够分享企业发展的成果,从而一起打造一个基业长青的企业,关于公司的股权,我觉得一个创始人,但却能让员工看到奋斗的希望,范敏：关于管理公司有一套非常严密的制度,在企业逐渐走入稳健的通道后,在同行业中我们的收入可能不是最高的,但对我个人而言,在携程,我们每年的人力成本按照10%——20%的速度增长,另外,我们也已实现了分置,或者高管,应该逐步减少持股比例,（来源：潇湘晨报）。