旅游公共关系案例

旅游公共关系案例

会议在《爱的奉献》 乐曲中开幕,四个天水特困家庭来到饭店,会场坐着天水市领导和全体饭店员工,叶总代表饭店全体员工首先发言,天水延安饭店用一个特殊的活动迎来自己 5 周年的生日,内容提示：一、 案例分析 案例一： 爱的奉献 1995· 5· 25,饭店叶总经理向他们问好,然后亲自将饭店原来准备搞庆典的钱送到四个家庭手中,延安人一定会伸出援助之手,大会在“只要人人都献出一份爱,他说：比较幸运的人有责任帮助不幸的人,世界将变成美好的明天” 歌声中闭幕,天水电视台做了全程直播,扶着他们走向会场,上午 9 点,并表示,当你遇到困难时,最后,...。

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他也担心公司的信息沟通受到妨碍,以至当饭店员工戴着“延安人” 的胸牌外出公务时,（2） 你认为公司在信息沟通方面真正的问题是什么,他还担心公司员工因对公司其他部门从事的工作无知,会场坐着天水市领导和全体饭店员工,他担心公司正在丧失“小公司” 精神,发给每个员工“公司实况” 一书,天水延安饭店用一个特殊的活动迎来自己 5 周年的生日,饭店公关部又适时在员工中掀起做好事,盖茨也始终保持着与各级员工的接触,叶总代表饭店全体员工首先发言,公司出面主办讲授信息沟通课程,他发现在公司信息沟通不畅的问题依然存在,提供关于公司的重要信息,信息沟通主任采用了当时其他公司正在使用的各种信息沟通手段： 如在每个办公室和分布全国的工厂安装公告栏,他还担心自己失去了同员工的直接接触和联系,这个事实说明： 员工个人对公司怀有强烈的忠诚感,在公司的成长过程中,为了解决信息沟通问题,他聘用了一个信息沟通主任,每个主管和工人都认识盖茨,四个天水特困家庭来到饭店,盖茨先生的担心增加了,小公司精神正在流失,案例二： 盖茨的沟通难题 在上世纪 30 年代,在公司创办初期,办了一份刊载公司新闻和个人新闻的公司报纸,随着公司的繁荣和发展壮大,大会在“只要人人都献出一份爱,在公司总部每个月 举行一次由100 名高层主管人员参加的例会,盖茨先生感到失望了,问题： （1） 你认为盖茨先生为何失望,献爱心的活动,延安人一定会伸出援助之手,这家公司从未有过工会组织,饭店叶总经理向他们问好,会议在《爱的奉献》 乐曲中开幕,以及为讨论公司事务而召开的大量特别委员会会议,罗伯特· 盖茨在美国底特律创办了一家制造收音机的小厂,饭店的美名也响遍天水市,他们经常带领员工扶贫助残,员工的服务意识普遍得到提高,开展公益活动,然后亲自将饭店原来准备搞庆典的钱送到四个家庭手中,而盖茨也能叫出其中大多数人的名字,问题： 1、 该公关活动的目标是什么,这家小厂发展成为一家大企业,他说：比较幸运的人有责任帮助不幸的人,都会迎来市民尊敬的目 光,一、 案例分析 案例一： 爱的奉献 1995· 5· 25,天水电视台做了全程直播,在名胜地区每年举行为期 3 天的、 由 1200 名各层次主管参加的例会,世界将变成美好的明天” 歌声中闭幕,当你遇到困难时,扶着他们走向会场,公布定期的利润分配书,上午 9 点,并表示,最后,这次店庆后,有何特点,2、 起到了怎样的效果,后来,有着密切的关系,但是,而造成了大量无效的重复劳动,同样,在付出了大量时间、 精力和费用以后,而且看不到好转希望,他处于何种境地。

登门就餐的顾客比“胖儿火锅店” 还多,有家“胖儿火锅店”,案例五： 用了“桂龙” 都说好 “桂龙” 还要作检讨 （1） 桂龙为纯中药制剂,有几家火锅店的声誉也相当高,发现春节前全市仅有 20 余家火锅个体户,案例七： “胖儿火锅店” 的新招 四川省达县市红旗街一条深巷内,不算我厂职工,问题： （1） 、 对一个未报到的职工病逝,也为企业在社会上赢得了很好的声誉,这件事不仅在厂里反应很好,（2） 、凡年满 80 岁的老人来店就餐一律免费,一般需要 1—2 个疗程的正规服用,单位“拍一个唁电” 似乎也说得过去了,不要自己去找麻烦,被分配到上海某光学仪器厂的宁波籍学生李某某,问题： （1） 、 什么是公共关系广告,既然李某某已经分配到我厂,使儿童服用更方便,上海某光学仪器厂的干部职工议论纷纷,1986 年开张以来生意一直很红火,即凡入本店烫火锅的顾客每人只需交 20元钱,直到吃饱烫好为止,半年后却猛增到 50 多家,（4） 桂龙对儿童疗效特佳,服用相对困难,（2） 、 试分析上面这则广告,孙胖儿感到本店优势已不复存在,率先在全市同行业中推出三条新招： （1） 、 变过去点菜计价的高客赢利为“二十元通吃” 的微利收入,有的说,有的说,有的说,案例六： 毕业分配报到前 九十年代初,就餐的顾客不如从前多了,决定让未报到而死去的李某某和在册的职工享受同等待遇,这家光学仪器厂的做法是否“自找麻烦”,从西医观点看多系感染较重,做给活人看是真”,（2） 、 有人议论这件事时认为“关心死者是假,服用时间应稍长,孙胖儿经过反复权衡之后,我厂是全国光学行业骨干企业,有满脑子公关意识的年轻店主,从公共关系学的角度应该怎样看待这件事,但由于服务态度好,塑造好自身形象,不含激素,往往服药两天后效果明显,火锅味美价廉,人称“胖儿” 的孙军,然而自 90 年春节之后,请将胶囊内药末倒入勺内,拍一个唁电算了,（2） 桂龙为标本皆治,浅尝即止不可取,及时对全市的同行业进行了一番考察,便可吃到本店的各种菜肴,但为胶囊,闻名全市,它与一般商业性广告的区别何在,即可达到满意效果,疗程足够,（3） 桂龙尽管适合于大多数类型的咳喘病人,分担死者亲属精神上的痛苦和经济上的损失,但对风热型疗效稍逊,没有报到,生意开始出现滑坡现象,快派人去参加追悼会,如果是老人的寿辰,还可得到一份鲜美,公司正在开发新剂型,体现了组织遵循了哪些公关工作的基本原则,一位刚从浙江大学毕业,因此,起效稍缓,治疗老毛病不可太心急,水到渠成,扶正固本,增强免疫的药物,切忌因一时病情缓解而停药,配合抗生素,温开水调服,在回家休假期间,因患急病突然死亡,消息传来,以示关怀,我们就应该负起责任,厂长采纳了最后的一种意见,你认为这说法有没有道理,尽管地点偏僻狭窄,为了继续争得公众,还有啤酒供应。

3、 优质服务形象助海尔成功发展 海尔是中国家电企业中最早提出对消费者提供个性化服务的企业,里兹大饭店在顾客中赢得了良好的形象,公司职工都想得这么周到,有一位德国公司的商务经理,问题： 1、 北京某饮料厂应如何面对媒体的批评报道,这件小事使这位德国经理大为感动,返回时在车的右边,外国客人都喜欢看富士山,饮料厂控告不能成立,这位经理发现,派监督人员前去检查,2、 巴黎里兹饭店的记车牌制度 法国巴黎的里兹大饭店有这样一条制度,火车票都是枝美小姐购买,写出措施及实施步骤） 二、 优秀公共关系案例列举 1、 由车票引 起的…… 日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐,经理解释： 巴黎有 1 万 4 千辆出租车,都必须为顾客记住每一辆搭载的出租车号码,凡是到该饭店居住的客人,指责报道多处失实,一旦客人短少行李,经理还说： 接待生还必须记下客人大件行李数目,枝美小姐笑答曰： 东京到大阪,富士山在车的左边,因食品不卫生被市卫生防疫站处以 1700 元罚款,2、 北京某饮料厂今后应如何做才能挽回影响,市防疫站接到消息后,一家晚报刊登了这样一则新闻稿： 以生产酸梅汤而闻名京城的某老字号饮料厂,反而以晚报报道严重失实为由,确认了晚报的批评报道基本属实,面对新闻媒介的监督与批评,区人民法院接到起诉后,在竞争激烈的同行中,又总是在车的右边,海尔认为服务也是产品,接待生在帮顾客打开车门时,能很快查出行李是遗失在机场或是出租车上,如客人有物品遗忘在车上,只有通过优质服务,是市防疫站监督人员挟私报复,座位总在车的左边,专门负责为客商购买车票,这是帮助客人找回失物最佳的方法,返回时,该厂领导显得十分不冷静,该 稿发出后,并处相应罚款,市某厂不久前购进 1000 瓶该厂生产的山楂蜜果汁,向区人民法院提出控告,跟他们打交道还有什么不放心的呢,经常来往于东京与大阪之间,使企业进一步发展,才能提升形象,所以有替你买了不同位置的车票,原料红果片中存在飞虫杂质,于是他把与这家公司的贸易额提高了 3 倍,他想,拉开与竞争对手的距离,他们没有认真检查自己的原因,每次去大阪时,发现灌装车间苍蝇多,结果： 凭借这类公关制度,这些微不足道的小事,消毒池里无消毒液等,没几天要求撤消的合同金额达 60 余万元,桂花酱桶盖上有虫,几名职工饮后出现恶心、 腹泻等症状,增加消费者忠诚度,案例三： 20× ×年 7 月 26 日,无成品库,墙角乱堆杂物,房屋破损不堪,当即通知禁止该批成品出厂销售,引起用户强烈反映,经过认真的调查研究,原告败诉,（请制定方案,不久,问其故,为什么,一直保持很高的入住率。

我让一个人开车将你们送到另一家银行去,我想我该到另一家去了,我妻子和我在第一商业银行的存款时间达 30 多年,刚才你建议我们到另一家银行去,” 老人重新将钱存入银行后,” 阿厉克斯说,” 阿厉克斯说,” 阿厉克斯说,” 阿厉克斯回答说,” “不可以这样带着钱走,” 老人接着说： “小伙子,我们将钱存在贵行安全吗,” 阿厉克斯说着就招呼文莱特过来,” 阿厉克斯将老人当作老朋友,它是我最了解的一家,你难道不会和我现在一样做吗,这家小厂发展成为一家大企业,当我们刚刚将钱从贵行取出,” 老人对妻子说： “看来我们是虚惊一场了,罗伯特?盖茨在美国底特律创办了一家制造收音机的小厂,也是我觉得最有把握的一家,那男的接过阿厉克斯的话头说： “过去我也这样认为,所以把钱取出来了,” “这里向大家说说真相,在公司的成长过程中,阿厉克斯干脆而又自信的回答说： “我保证： 本行绝对安全,这笔钱是你的,这些钱对我们意味着什么,在公司创办初期,每个主管和工人都认识盖茨,“很高兴亲自开车送你们去,“也许我们不必分手,“如果我还年轻,你还算诚实,“因为贷款给一家跨国公司,“不管怎么说,这个事实说明： 员工个人对公司怀有强烈的忠诚感,“你会那样做吗,也许我会冒一次险,” 文莱特说,“是我们一生所能剩下的所有的钱,这家公司从未有过工会组织,阿厉克斯的后面站着一对刚取完款的老夫妻,” 老人问道,老人自然高兴了,盖茨也始终保持着与各级员工的接触,“我想我会的,19、 盖茨的沟通难题 在上世纪 30 年代,由于阿厉克斯妥善机灵地处理了泰勤斯维尔分行发生的事情,那我问你一个问题： 你若是我的话,让我再问你一个问题,我们步行去,” 老人感到惊讶,老人停下脚步,” 老人摇摇头,“我本人的选择将是美国第一商业银行,” “会,你与我们在一起30 年了,又不信任你们的时候,无风不起浪,我们也应该像朋友一样分手才对呀,现在觉得贵行有点糟糕,”他告诉那对老夫妻,你已经把真相告诉了我,我只希望你们大家都有同样的感觉,取款的人群很快散走了,” 他的声音中带有一点激动的感情色彩,”他指着妻子的购物袋,可你也知道我们年纪大,弗雷达,它开办时间长,而盖茨也能叫出其中大多数人的名字,其他分行没有跟着出现挤兑现款的现象,“可以,且享有良好声誉,” “那又是为什么,” “传言很多,总是事出有因哪,我行蒙受了损失,但这在本行可承受的范围内,又在供职,但这里面,” 他坦率地承认,我表示赞同,” “等一下,“您有车吗,” “没有,我就住在离这不远处,这样你可能遭到抢劫,“这是我们的安全部长,“这也是我们的服务范畴,“除此之外,绝对安全,” 经过短暂的数秒钟的思考,” “嗨,真见鬼,我们把这些该死的钱再存回去,后来,有着。

日本公众不仅知道了这家咖喱粉公司,20、 富士山旧貌换新颜 日本有家咖喱粉公司,他在报子上为滞销的咖喱粉推出广告说： “富士山将旧貌换新颜了,他也担心公司的信息沟通受到妨碍,公司成为日本咖喱粉知名企业,他发现： 公司信息沟通不畅的问题依然存在,他担心公司正在丧失“小公司” 精神,他还担心公司员工因对公司其他部门从事的工作无知,提供关于公司的重要信息,公司出面主办讲授信息沟通课程,信息沟通主任采用了当时其他公司正在使用的各种信息沟通手段： 如在每个办公室和分布全国的工厂安装公告栏,公众纷纷斥责说： 富士山是日 本的象征,发给每个员工“公司实况” 一书,大大增加了公司在公众中的美誉度,他利用日本人对富士山的特殊情感,办了一份刊载公司新闻和个人新闻的公司报纸,为了解决信息沟通问题,新总经理上任后,小公司精神正在流失,他聘用了一个信息沟通主任,有人抗议说,广告一出,盖茨先生的担心增加了,把满载的黄色咖喱粉撒在雪白的富士山山顶上,不是你某家企业的私有财产,决定撤销撒咖喱粉的计划,公司濒临破产,公司借此时机,产品质量很好,出人意料地制造了一场耸人听闻的事件,几天后,在公司总部每个月 举行一次由100 名高层主管人员参加的例会,对其产品也产生了“不打不相识” 的微妙心理,只一招就救活了公司,随着公司的繁荣和发展壮大,他还担心自己失去了同员工的直接接触和联系,本公司将雇数架飞机,以及为讨论公司事务而召开的大量特别委员会会议,产品严重滞销,一年后,只好换总经理,正中那聪明总经理下怀,他在报纸上公开表态：“本公司原意在于美化富士山,推出商品广告,后来成为日本著名企业家,人们将会看到一座金顶的富士山”,各种斥责、 抗议,在名胜地区每年举行为期 3 天的、 由 1200 名各层次主管参加的例会,全日本舆论一片哗然,采用制造奇特新闻的手法,创造出销售奇迹,但由于企业知名度低,强化质量管理,” 通过这次事件,盖茨先生感到失望了,定期公布的利润分配书,密切的关系,但是,而造成了大量无效的重复劳动,同样,在付出了大量时间、 精力和费用以后,而且看不到好转希望,他干了什么事,届时,岂容随意改头换面,要对这种非法行为对簿公堂,如今考虑到社会的强烈反对,此君大出风头,从而争先购买,并配以其它公关宣传。

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