儿子出国旅游妈妈三分钟自助完成护照申请

带孩子出国旅游

新闻背景

行政审批大厅是服务群众的重要窗口,是政府与百姓的“连心桥”,窗口虽小,却承载着民生服务的重任。

经过前期试运行,1月19日上午,沈阳市公安局浑南分局“一门式”综合服务大厅和24小时自助服务大厅在沈阳浑南政务服务中心正式揭牌启动。

将公安服务从“多门”置于“一门”、从“多窗”置于“一窗”,实现了“被动”服务向“主动”作为的转变。

-典型事例

带宝贝出国玩

一站办理助妈妈快速申请护照。

近日,沈阳市民王女士准备带儿子和家人一起出国旅游,因为孩子还小,所以没有办理过护照和身份证。

至少需要一个月才能办下来,带孩子出国办证件挺麻烦的,王女士介绍,之前听朋友说过,需要户口本还要排队办理。

服务台引导员得知情况后告知王女士,可以到自动取号一体机旁,提示王女士扫描身份证后,一体机打印出一张名片大小的排号单。

立刻带王女士到护照自助申请机,得知王女士帮孩子办护照,孩子通过自助拍照后成功申请了护照,记者注意到,整个过程中引导员特别热情,不知准备哪些资料,不到三分钟的时间。

并且告知王女士,王女士说,她拿着护照申请单送到窗口的时候,工作人员向她耐心地进行了解释,护照办理的时限,办好后可以自己到24小时服务的自助大厅取护照。

“现在一站办理,不用我再手动填表,太便捷了,窗口服务真是提速了,给我们节省了时间,”王女士笑着说,现在就等着自己随时来取护照了。

-记者体验

窗口服务热情周到

设置告知单方便市民

1月24日,记者分别以身份证丢失和购房落户口事由体验窗口服务和办事流程。

体验一：收费标准、办证流程告知单一目了然。

1月24日9时50分许,记者来到沈阳市公安局浑南分局“一门市”综合服务大厅。

走进二楼大厅来到服务台前,引导员主动上前提供帮助。

“想了解一下重新办理身份证的流程,”记者询问。

得知情况后,引导员将记者带到自动取号一体机旁,随后打印出一张排号单。

此外,在办证流程旁边写着“收费标准”,身份证丢失补办40元,让人一目了然,可以快速办理,整个过程不到10分钟。

不必担心人来了办不了业务的情况,因为是24小时服务,窗口工作人员同时提示称,身份证办好后,市民可以到一楼自助服务大厅自己去取办好的身份证。

如果着急用身份证,可以先办个临时身份证,此外,工作人员表示,两个工作日可以办完,比如周一办周三就可以取。

体验二：窗口人员耐心提示 细节处人性化服务。

一些毕业生、购房市民都要落户口,在办理落户口时都需要注意啥呢,平时。

(结婚证、离婚证、离婚协议需原件及复印件),离婚的需提供离婚证、离婚协议(房产、子女归属情况),2、婚姻状况证明：已婚的提供结婚证,丧偶的需提供结婚证、死亡注销证明,迁入方必须是共同拥有的房产或房产证单独拥有者,提示市民注意,提示称,可以参照四号文件：1、房证原件及复印件、契证(2012年后购买的房子契证为粉色或蓝色的自然人税收申报表和完税证)原件及复印件,窗口工作人员得知情况后,身份证的原件及复印件,户口本中婚姻状况必须与实际婚姻状况相符,在窗口的桌面上,2017年起夫妻可以单独迁入,记者注意到,贴着大字号的多个说明材料,其中重要的问题全部放大了字号,购房落户所需要的手续。

整个文件上面字体大小不一,工作人员全程服务感觉贴心、周到、细致,工作人员提示称,详情您可以详细看一下四号文件,记者注意到,需要特殊注意的地方已经用大字号做了重处理,如果父母与子女一同迁入户口的,还需要证明关系。