张家界旅游业发展现状对策

宜昌旅游现状

武陵源各生活接待区的空气质 量也部分超过国家一级标准 ,大气中的二氧化硫 、总悬浮 颗粒物呈上升趋势 ,酸雨频率大于 52 认为“武陵源的自然环境已变成一个被围困的孤岛 ,局限于深 耕细作的农业和迅速发展的旅游业范围内 、酒店违章建筑滥建乱搭收稿日期 :2004 12作者简介 ,湖南醴陵人,株洲师专人文社科系教师 :张家界旅游业发展的现状与对策1998 ,充斥在武陵源景区内的宾馆等建筑面积已超过 36 万平方米 ,违章建筑面积达到 中违章建筑又以宾馆、酒店居多 ,其接待标准与服务质量 参差不齐 ,存在着极大差别 而张家界的旅游部门只管星级宾馆 ,大量的非星级宾馆还没有纳入到旅游行政管理 部门的管理范畴 饭店业的可持续发展受到了严重的阻碍 ,投资回报率较低,这使得许多饭店根本没有力量进行 环保 所以,若对环境造成污染可以解决饭店的困境 、缺乏统一规范的服务张家界市旅游行业管理不 规范 ,有一间房子、一张桌子 、一部电话就是一个旅行社的 状况存在,随着 “长江三峡区域旅游发展规划课题组”提出“大三峡旅游 经济圈”概念 ,张家界面临巨大的挑战 、景区生态环境受到严重破坏张家界市目前游客一 般集中在经过豪华包装的核心 景区 ,但是张家界核心景区毕竟范围有限 ,既限制了游客的活动空间,又增加了景点的承载力 管理不善极易引起环境质量下降,只有这样 ,才能将对景区资 源的破坏降到最低 而又确保其为促进周边社区和区域经济发展的杠杆 、不断追求旅游产品的创新文化是旅游的灵魂 只有真正把文化特色融入旅游中去 ,旅游业的发展才能长盛不衰,但由于过度倚仗武陵源 ,对人文旅 游资源缺乏足够的认识和开发力度 ,致使旅游产品单一 文化特色不浓,缺乏创新,第四 ,针对饭店的布局 ,也可借鉴黄山管理模 ,遵守“严格保护,统一管理 ,合理开发 ,永续利用”的指 导方针 ,并实行“山上游 ,山下居”来协调旅游与保护这一 矛盾的基本方式 山下居”的含义应理解为“景区游 区外居”,可通过针对游客采用“一点入 出”的通过式线路来实现它,员工在 着装 、服务用语等方面不规范 ,缺乏统一性 、缺乏行之有效的员工培训由于我国旅游业起步晚 ,近年来行业急速膨胀 ,缺乏 高素质人才成为制约行业良性发展的瓶颈 如旅行社内的导游队伍鱼龙混杂,旅游车 辆车况也较差 根本就没有一套行之有效的员工上岗前培训和继续培训计划 往往还是沿用师傅带徒弟那一套传统作坊作业方式 、产品服务趋同,营销手段滞后 长期以来 ,张家界市着力开发以武陵源为主体的山 、林自然资源,形成了高品位的国际知名品牌 南的极品旅游项目,(株洲师范高等专科学校人文社会科学系 ,湖南 株洲 412007) :张家界旅游业的发展存在着一系列的问题:景区违章建筑滥建乱搭 ;生态环境受到严重破坏 ;旅游行 业内部缺乏统一规范的服务等 ;据此 ,提出了张家界旅游业发展的对策 :合理的规划与布局 ;不断追求旅游产 品的创新 ;规范各项服务和加强人才的培养与管理 ;提高以电子商务为核心的营销手段 关键词:旅游业 ;张家界 ;现状 ;对策 中图分类号 文章编号:1009 —1432 (2004) 06 —0092 —03 Current Situat ion Zhangjiaj ie Countermeasures ZO Feng(Depart ment SocialSciences TeachersCollege Hunan412007 ,China) Abstract roblems hedevelop ment uristindust ry massivebuild2 ings against scenic spot building regulatio ns serious dest ructio ecologicalenviro nment irregulatedservice wit hin hichco unter measures have been utfo rward makingratio nal dist ributio hebuildings constantly bringing fo rt roduct heservice system strengt hening hecultivatio improving hee2co mmerce2based mar ket2 ing system. Key words uristindust ry currentsit uatio counter measure 1988 的惊人美丽引起了全世界的瞩目,这样 93株洲师范高等专科学校学报 2004 到了节约能源、保护环境的作用 ,同时又带动了周边地区 的经济发展 个性化服务,它强调的是一种针对服务和因时制宜 具有很大的灵活性,在严格执行国家制定的 旅游法规的同时 ,要不断地针对旅游全行业 ,制定出台相 应的法制规章 ,真正做到依法治旅 、依法办旅 ,加快法制 化进程 ,为张家界旅游业健康发展奠定坚实的基础 这一点上,张家界已取得了一定的成绩 创了我国自然遗产保护立法的先河,解决这一 问题行之有效的方法是 :尽快在旅游从业人员中树立“信 息时代”的概念 从而使一些大中型的旅行社迅速建立自己的网站 并且将他们与一些著名的门户网站如搜狐 、新浪等做有效的链接 、切实做好“地接”工作,发挥“龙头”效应 张家界作 为湖南省旅游业的“龙头”景点 ,这一点是 不争的事实,通过以上个性化服务形 、规范各项服务,加强人才的培养与管理 从目前消 费者投诉旅行社的情况来看 多数情况是围绕着产品质量与规范服务的 ,隐含收费不公开等,作为湖南省旅游业的“龙头”, 必须在这一方面狠下工夫 坚持推行持证上岗和资格认证制度 ,建立一套行之有效的培训机制 ,加强员工业务技 、信息技术、品德修养 、外语水平及管理理论方面的培 ,争取尽快培养出一批政治素质、专业水平以及职业道 德均过硬的队伍 、提高以电子商务为核心的营销手段随着互联网技 术的高速发展 旅游不可避免的与其联系到了一起 FORRES ESEARCH调查统计 来看 ,旅游服务与电脑相关产品和唱片娱乐休闲一起连 续多年列于网上销售额的前三位 并以每年将近翻一番的速度劲增,早在 1999 家界就曾推出了“99张家界世界特级飞行大奖赛”的体育 与旅游相结合的经典项目 后来的事实也证明了其所带来的巨大经济效益与社会效益 在旅游饭店方面,要精心打造“绿色饭店”,并且不断 追求个性化服务,第二 以武陵源为重点 ,建立动植物自然保护区 ,对珍稀 、濒危野生动植物 予以重点保护 ,加强森林病虫害和火灾的防治 ,严禁乱捕 坚决拆除景区内违章建筑,铲除那些毫 无民族特色 、地方特色 ,除了以上这些常规措施外,现在还有一些新的方法可 以借鉴,但是我们也必须认识到,山水盛宴 的可怕之处就是资源的不可恢复与有限 所以对于资源的规划设计 ,必须要把保护性与利益性放在一起 ,只有这 样自然文化遗产才能产生更大 、更持久的经济发展效应 积极响应政策 ,完善规划和立法工作,饭店的个性化服务战略又可分为三 个层次 、大规模个性化服务,即主题饭店 ,如学生之家 针对这种经济型的客源群体,可采取中低档饭店的建设 注重满足客人基本和主导需求,通过采取简化服务程序 减少服务环节,改变服务形式等方式 ,严格控制饭店服务 成本 ,以提升饭店服务效益 即局部区域和范围的个性化,在今后的发展中它不但能得到国家、省市政策上 的倾斜 ,可以利用这些区域经济发展中要素聚集过程和 体制转换方面的扩散效应 ,充分利用人流 、物流 、信息流 的快速积聚所带来的活力刺激 同时还可以通过自身努力与积极争取 ,向北加强与湖北宜昌的联系 ,在空间上形 成与之资源互补的互动“宜昌”优势旅游区 利用铁路和航空的优势 ,开辟宜昌 凤凰这一黄金线路 ,另还可与重庆 、武汉等周边重要旅游城市形 成网络 ,进行整体开发 http interoutstandingpaper lglul/lg00046 中国旅游报,2002 旅游区资源过度利用的经济学分析及治理途径探究 旅游学刊,2002 ,17 黄山模式评价及其更新 旅游学刊,2003 ,18 (责任编辑:李湘黔 英文编校,据有关专家测定 家界核心景区的日环境容量为10017 依据核心景区各景点之间的距离及游道状况 测定张家界森林公园内的游客日容量为 5885 眼下其环境容量与游客容量均已突破了这道警戒线,另外 ,在旅行社行业内“树立 品牌经营”的观念十分淡薄 互联网很少被重视 ,即使有自己的网站 ,其内容设计与信息量也差强 人意 、遵守规划,合理布局 ,保持完好的生态系统 张家界 境内石英砂岩峰林峡谷地貌世界罕见 石灰岩岩溶地貌蔚为壮观 ,物种资源丰富 ,如有“活化石”之称 的珙桐等国家一级保护树种 57 ,珍稀濒危的金钱豹等国家保护动物 64,也许是人们被贫 ,向自然索取的欲望变得比任何时候都更为强烈 ,导致景区生态环境受到严重破坏 ,张家界因而也面 临着即将从世界自然遗产名录中删除的黄牌警告,目前张家界市为了解决北部地区的贫困 ,正在 大力发展中湖和天子山镇的经济 为了进一步减少饭店的废气物品排放量 ,从而保证周遭环境的质量 ,还可将饭 店的洗涤中心与净菜中心设在这两个乡镇,因此 ,在其追求自身发展的同时 ,还要切实 肩负起我省旅游业的“龙头”重任 带动全省旅游业迅速发展 张家界凭借着其优越的地理位置以及四通八达的交通线路 完全可以化挑战为机遇,张家界市在拥有着 举世独有的自然旅游资源的同时 还有着一样丰富的人文旅游资源,另外 ,张家界极具湘西少数民族风情特色的民歌 花灯戏、土地戏表演 ,同样也能令来自国内外的游客兴趣 盎然 ,遐思无限 体育旅游是刚刚兴起的一种富有生命力的新潮旅游方式 ,也代表了旅游业未来发展方向,目前 ,关于“绿色饭店”,还没有一个具 体权威的定义 ,但可以从以下几方面去理解 、酒店设施设备是否能够充分的利用资源 、废弃物的处理是否按减少排污 、再利用 、循环利用的原则,大多数旅行社的办公室内杂乱无章 ,特别是 营业部门办公环境更是恶劣 ,到了旅游旺季 ,这种情况更 显突出,1992 ,武陵源被联合国教科文组织授予“世界自然遗产”称号,在此环境内接受服务 很难有安全感,而张家界市的许多旅行社现在还在运用传 统的营销方法 ,结果不可避免的是事半功倍,一到旺季,张家界景区内的许多临时导游竟是当地 的农民 ,乱讲 、乱要的现象十分普遍,张家界市地处湖南省境内长江四大支流之一澧水 的中上游 ,处于西部地区及长江经济带 、华南经济带的交,1989 12年来 市旅游总收入累计达27 亿元 ,年均增长 4717 ,张家界也因此成为了湖南省旅游业的“龙头”,即一对一的服 ,既可表现为专人服务,如私人管家 也可表现在服务过程中高度的针对性和灵活性,例如,在确保不降低服务标准的前提下 ,尽量减少一 次性耗材的使用 ,根据客人所用数量及需要 ,适时对一次 性必备品进行补给 ,而不是不管客人是否用完 ,每天都进 行更新,如设置商务楼层 、日韩式楼层 士楼层、禁烟楼层 、高度个性化服务,因此 增加团费透明度 在社团标识与着装上,力求统一 ,又突出自 身特色 ,给游客留下深刻的印象,另外 ,旅游市场竞争归 根到底还是人才的竞争,这块金字招 牌给武陵源带来了巨大商机,只要将这些景 点的文化内涵充分挖掘 就能将此作为吸引游客的又一卖点,如安徽黄山风景区首创的对“疲劳”景点实行的 轮休制度,如“江南名刹”普光禅寺 、玉皇洞石窟 、贺龙 元帅故乡洪家关 、道教胜地五雷山等等。