旅游管理毕业实习报告五篇

来源：www.xysxzl.com时间：2021-04-04 00:16

公司旅游心得体会范文

实习是我们迈入社会这个大环境的第一步,是通向实际工作的第一个人生转折点,仅供参考,欢迎阅读参考,带着希望和幸福的我们开始大学必要走的路程----实习,下面是小编收集推荐的旅游管理毕业实习报告。

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旅游管理毕业实习报告五篇

很多东西还是不应该说出来的,我理解有否导游证的人的带团感受,“不因为别人去烦恼自己”,“导游证”这个问题,“我没有导游证”,但从我没有导游证同时,然而我把这些不应该说的东西一一地看出来了,感觉自己要说这句话出来的时候还是需要勇气,这句说话一直在影响着我的人生,可以矛盾地说,我曾经也为这个证件而感到过烦恼,说真的有这个证件会使你在工作中增加不少的信心,我更是个乐观积极的人,我是个多愁善感的人,说说我实习中的最大感受吧,去减低自己的压力,我也明了很多事情,这点真的很重要,无论你在外还是在公司,这是你身份的证明,但我是微笑对待的,像我们刚刚来到社会的孩子们,但我还是用我自己一套方式,滕州生活网()。

感觉师兄与我很相像,离开中旅的生活,很感谢懂得传承的师兄师姐,感谢我能遇到这样的师兄,师兄在“如何做一名导游”中,但是最令我感触的是他的心态,每个人都有他的过去,我自己都是这样的人,不知道你们会有什么感觉呢,教我了很多很多,从很多方面,在中旅的生活不管是苦与乐,我最舍不得就是你们,他就可以走少很多歪路,我还是很感触,我已经不在讲究自己能够得到多少,是我最大的学习,而是在考虑自己可以给人多少,只是不想他浪费太多时间,我现在的离开,那份传承的心,刚刚出到企业实习的时候,有些事情,别人能够扶他一把,帮助了我们不少,Www.Tz365.cN。

有很多不明白错误的根源的人,社会的人会为社会找一个借口,有没有人会利用这个仪器,每个人都为着自己的利益,这个社会并不和谐,社会上存在很多盲点,这个道理说出来很多人清楚,曾经我在分析这是人的影响,都是一次锻炼,都是一次累积,而存在一些贪图完美的人,社会上存在的更多是抱怨,每一次带团,说：“因为这就是社会,有多少个人有一颗和谐的心,我遇到了各式各样的人,而去选择责怪一些无辜的人,恶性循环的根源,其实这些都是做人的基本,在这个仪器未出的同时,也许是因为世界上没有完美的事情,再恶性循环下去,如果人类能够发明启明心灵的仪器,从带团生活中,”终究是治标不治本,还是国家的影响,我们只是用一个丑角去演绎,明白的有多少个,我感觉应该会卖得很火热,理解的又有多少,做到的呢,可能就这里开始吧,处事待人其实已经变成我们导游这一行的强行,可惜的是没有,我已经在担心,Www.Tz365.cN。

更多是能从每个人身上看到模糊和清晰,令人期待的是学生生活回来了,这个实习,实习结束了,理解清晰的,看清模糊的,很感激中旅生活的所有,更希望这个社会能理想起来,我也不想去多想些什么,这里我还是怀着满腔热泪,学到了很多知识,Www.Tz365_cN。

旅游管理毕业实习报告（二）。

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一、实习目的

毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习,真正做到理论与实际相结合,是贯彻理论联系实际的原则,应用所学理论知识,克服实习过程中出现的困难和挫折,其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式,实现院校培养目标不可缺少的教学模块,熟悉一般的业务手段和方法,了解旅游业现状,提出改进建议,在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,考虑就业方向的选择,实习生应端正态度,www.tz365.Cn。

二、公司简介

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开通了多条国内旅游线路,业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务,游线路是该旅行社的招牌线路,这次我实习的地方是经国家旅游局批准,由旅游局核准,经营境内的各大精品线路,工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社,兼营会议接待和机票代售等业务,Www.Tz365.cN学习。

三、实习内容 Www_Tz365_cN。

更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况,是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业,旅行社行业是旅游业的基本组成部分,是整个旅游业的中心环节,旅游交通在旅游中发挥的作用,有利于了解整个旅业的运行状况和发展趋势,选择在旅行社实习,可以同时了解饭店业的经营模式,所以,滕州生活网www.tz365.CN。

这次到旅行社实习,是以实习导游的身份进去的,此外再学习旅行社其他方面的业务知识,因此主要的工作就是熟悉导游业务,能都独立承担带团的任务。

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背导游词,而且还不能像背课文一样死记硬背,所以重点就是去熟悉导游业务知识,能够将各种相关知识融会贯通,要拓展知识链,背到滚瓜烂熟,还必须要有趣味性,我主要是做实习到有的,烂记于心是很重要的,Www_Tz365_cN。

我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍,开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多,第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识,除了给自己充电外,平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。

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老板和其他的工作人员都很忙,刚来旅行社,然后就到了老板指定的地方呆着,知道刚到旅行社就是这样子,有事的时候才会去关注你,不要以为有人会去主动的交你,我也就知趣的找个地方呆着,你要去观察去倾听,大家忙起来了往往把新人当做空气,看忙着的人是怎样做事的,以前在旅行社做过兼职导游,提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社,没什么工作,上班第一天,也就简单的和大家打了个招呼,随便翻阅着手头可以看到的资料,自己就要机灵些,要谦虚好学,多去了解,他们是如何和人打交道的,copyright。

还知道我看了什么,中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了,其实有人已经看在眼里了,下午也就是自己看资料了,有两个看似资历很老的同事还说我很好学,知道大家都要叫快餐,我也就自告奋勇的帮大家了这个忙,大家除了对我说了些客气的话外,吃饭是闲聊,姜还是老的辣,就这样悄无声息的去观察你,所以,有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可,一天很快就过去了。

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因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团,只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路,有一点带团的经验,因此,老板也没为我安排什么培训,www.tz365.Cn。

带团不是一件容易的事,你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目,还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程,要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

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散客团基本上都是由几个小团体组成,散客团相对团队游客简单一些,这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的,我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团,个小团体有时又可以相互牵制,也就算是和这些小团体搞好了关系,其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行,这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式,景点的简单介绍,搞定了这些中心人物,所以整体来说带起来并不难,上车之后就是致词,玩点小小的游戏,一趟下来,也没出什么纰漏。

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自从较好的带了第一个团后,这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题,我就陆陆续续的带了五六个团,但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。

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去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣,每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结,但是每次带的游客都不不一样,所会面临的问题也会各不相同,如果还是生硬的根据套路去做,开始时以为背熟了导游词,可以看书、上旅游或者向有经验的导游求教,遇到的问题很麻烦,虽然所带团很累,但是不断地去学习,往往达不到良好的效果,掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好,所以自己要学的还很多,然后通过各种方式寻求解决对策,因此,Www.Tz365.cN 滕州生活。

也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣,在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团,当我实习期满离开旅行社前,老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐,这不仅使自己的专业技能得到了提高,增加了旅游带团的经验,Www.Tz365.cN学习。

四、实习总结 copyright

这将是我一生中珍贵的财富,也在我的人生经历中增添了非常重要的一节,在此过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解,我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展,同时,在一个多月的实习过程中。

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它教会了我运用所学知识去解决现实问题,这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业,从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用,是学生从学校步入社会的过渡阶段,毕业实习,通过毕业实习,是让学生在真正出社会之前,对社会的提前适应阶段,更教会了我怎么去与人沟通交流,四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,毕竟还是离现实有一段距离,怎么样做一个合格的旅游从业人员,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。

1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助,此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》,需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解,实习的过程正好可以亲身的去了解,这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感,Www.Tz365.cN。

一项都不能少,要敢于开口向人问好,尽管有些要求不合理的不能办到,在向人问好的过程中还要做到三到：口到,尽管有些不是我们职责范围的事情,2、经过了x个多月的旅行社实习,使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,都要用委婉的语气拒绝,做旅游更加如此,眼到,神到,对于客人的要求,要尽全力去满足,也要尽力帮其转达,帮助他寻求其他解决方法。

是一名实习生必须要学会的,用的心态去面对客人,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情,人不免会有情绪上的波动,首先和同事相处,面对同事甚至上级,还学会了如何调整自我的心态,做为一名旅游人,我所有的同事都是我的老师,我学会的是尊重和礼貌,是作为一名实习生所必须要学习的课程,3、如何与人和睦相处,甚至影响客人整天的心情状态,我只是一个实习生,我不但在沟通能力上得到了提高,工作过程中,在这次实习中,如何让自己说出的语言让客人听得舒服,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,如何调整好自身的心态,在与人相处方面,直接面对的是顾客,良好的进行沟通,自尊与尊重他人,是我每一天都要认真思考的问题,听得开心,如何带给别人一个的笑容,肯定不会被拒于千里之外的,我一直坚信,诚实加真心,很多事情要多看多学,前辈,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,进而选择和你合作,Www_Tz365_cN。

才能独立工作,才能在工作上得到进步,而不是不懂装懂,不过分的依赖,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,在工作上,有不懂应该大胆请教,最后得到的才是最适合自己的东西,只有培养自身的独立能力,独立和好学是一个实习生首先应该具备的,都有我们要学该懂的东西,我们该学该问的不仅仅限于我们的同事,4、通过这次实习,我深切的了解到,自己主动的去发现问题解决问题,另外,有问题,“三人行,必有我师”,前辈,各种形形色色的人,每个领域,通过学习,积累经验。

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我们可以选择好心情好心态,因此我们可以选择好心情好态度,也可以选择坏心情消极的心态,变化的只是我们的心态,心生厌烦的并不是外界的环境,其实环境依旧如此,而是自己的心态,导游的工作是重复的、也是不断变化的,它时刻挑战着我的耐心和忍耐力,有时候,往往在开始的时候我们都满怀激情,而慢慢地,这种热情却冷淡了下来,每一天。

面对困难和挫折我没有退缩,营造良好融洽的工作氛围,如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中,而是勇敢的去面对,遭遇冷遇挫折是常有的事,实习期间,往往会让事情变的更糟,对客人我始终抱着积极包容的态度去对待,努力为自己减压。

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实习只是一个接触社会的过程,通过这次实习,也教会了我如何去适应社会融入社会,以上是我的毕业实习报告,他们让我更深刻地了解了社会,接触了形形色色的人,我知道,是我学习到了许多在学校学不到的知识,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野。

旅游管理毕业实习报告（三）。

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将品牌效应与区域发展融合,北京欢乐谷坚持社会效益、经济效益、环境效益和文化效益并重,产生了良好的连带效益和集聚效应,国际顶尖的游乐设备、国际金奖的演艺实力赋予欢乐谷世界的高度,30 多万平方米的绿化、8 万平方米的湖面赋予欢乐谷清新自然的生态环境,将动感与文化融合,国际国内双重标准的安全检测、人性化的服务配套和智能化的全园信息系统赋予欢乐谷世界一流的品质,公司将绿化与建筑融合,对带动区域发展、完善城市功能、构建和谐社会、满足大众娱乐生活、创造城市综合效益等方面,四大文明主题、三大梦幻场景赋予欢乐谷超凡脱俗的人文气质,尽显龙头产业的不凡气势,它的成功开发,将起到重要的促进作用。

实习收获：

第一：关于欢乐谷开发效益评价。

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在此次实习的过程中,在实习中我对欢乐谷进行了简单的评价,有作为中国投资的主题公园值得其他游乐场学习借鉴的地方,而且还简单的了解到关于一个主题园的成长过程,也有自身在管理上存在的一些不尽人意的地方,我不仅乘坐了世界的游乐设备、学会了三先五会的服务之道,我简单的介绍一下自己的发现： Www.Tz365.cN 滕州生活,在此。

① 区位优势

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到京游客1000万,形成了三大目标市场：北京1000万,北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角,周边1000万,北京欢乐谷作为“繁华都市开心地”,必须位于没有强烈市场竞争地区”,市场区位：有关研究指出“一个大型主题公园,北接京沈高速,吸引了大批的游客前往参观游览,辐射北京、天津、河北、河南等省市,给有深厚文化积淀的古都北京注入了鲜活的动力。

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交通区位：北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角,西至规划中的垡头南路,东临规划中的垡头西路,交通方便,西至东四环路,北接京沈高速,距直线距离 10.2公里,自驾游或组团游客均容易到达。

主题园一般不可能位于城市中,由于交通和市场的约束主题园不能原离大城市,主题园一般位于郊区方便地段,地价相对适宜,由于市内地价高昂,在地价的作用下,也不能位于非常偏的地方,选址在区东四环处且交通方便,地区区位：一方面,另一方面,公司正是考虑到以上两点,www.tz365.Cn。

②定位

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成为北京体验旅游的重要标志,是旅游资源的重要补充,形象定位：和传统的原赋旅游景区（依托自然遗产与文化遗产）相比较,北京欢乐谷以时尚、动感、欢乐、梦幻的人文魅力,主题公园是强调人工创造景区的次生资源。

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此外欢乐谷还推出了老人游、亲子游等符合不同人群的项目,此外还推出学生优惠,他们成为欢乐谷的主要客源,节日优惠等项目,儿童可以走进蚂蚁王国,走了大众型路线,鲜活了解社会、自然与生态的种种知识,还有色彩、自然、音乐和运动 ……在门票方面,团队优惠,服务对象定位：公司的时尚、动感、欢乐、梦幻特色吸引了青年男女的眼球,感受各大主题分区梦幻般的人文魅力,吸引更多的客源,感受植被的多样性,满足了不同年龄层次人群的需求,因此,老年人可以沿着爱琴港湾、玛雅小镇的足迹,登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船,寻找历史的遗迹,梳理文明的脉络,在参与体验中领悟加速度、失重感,艺术的趣味性,160元/人,Www.Tz365_cN。

旅游管理毕业实习报告（四）。

从实习中获得更多的经验帮助自己更好的走进融入社会然而令我万万没有想到的是实习那么快走进我的生活,实习对于每个大学生来说是必定要经历的一段路程,简单的说是学生从学校走向社会的连接点。

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而我更是接受不了,为什么大一就要实习呢,一开始对于实习充满美好的幻想,但由于种种原因我们还是留了下来参加实习,到了之后才发现实习场所?员工宿舍?用餐地点都是让我接受不了的,今年6月份初学校决定让我们旅游系出去实习,根本不知道前面的路是这么的艰难,这个决定对于我们来说太不可思议了,所以我们同学在没有做好充分准备的情况下出发了,在我脑海里曾经想象过无数场景唯独没有这一种,毕竟他是学习中的一部分,copyright。

实习地是瑞安啤酒城,不知道的还以为他是一场啤酒展销会,演义啤酒文化的节目,这是一场失败的生意,其实不然主办方根本没有抓住这里的精随所有的设备不完善营运操作不到位,整个公司没有完整的体系没有做好广告效应.以至于到最后亏空,损失严重,以结束营业画上了句号。

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不过在以后的工作中,所以我们以后在社会中,工作中我们要脚踏实地,许多事情凭自己一个人的力量是不能完成的,体会到在这个社会中要想成为佼佼者是需要花费很多东西的,但在这两个月这中我们经历了风风雨雨,在实习过程中,我们认识到了不同类型的人,人心叵测,工作上的意识跟以前都发生了改变,我可以从这次实习中借鉴经验,社会是多么的险恶与复杂,虽然我们只做了两个月,团体合作会让工作进展得更顺利,别人不会白白的给你好处,在生活上,比如说很多方面,我们确实承受了许多压力,同时也忍受了许多委屈,渐渐的成长,明白了也清楚的知道,所有的看似对你好,其实你对于他们来说是有利用价值的,还是要谨慎的与人相处,灵活应变,团队精神很重要,Www_Tz365_cN。

38度的高温游遍整个瑞安中走出来,所以不会再被打倒,所以面对未来,对于未来都有了新的变化,我想在苦我也会走过去,我们能从在38度的高温下刷地毯,也确实让我变得与以前不一样了,这么多天来,不仅是从心理上面,在种种方面上,对于自己,对于生活,对于工作,因为我已经有过那种经历,心里有了更深层次的准备,这些是我在实习期间总结的一些心得和想法。

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一个学校安排学生实习,学校有没有想过学生接受不了呢,所以我希望学校领导们在以后为学生选择是实习地时,为学生选择实习地是,学生一时间接受不了也是人之常情啊,学校更不应该说是度假村啊,一开始准备四个月的实习时间,摆台都不会,首先他不是一个酒店,而学校为我们选择的慕尼黑国际啤酒城适合吗,再说上班时间适合我们吗,甚至来年站姿都不准确,首先从学校说起,学生,在生活上工作上可能出现的问题,可是我们学校在这方面,而且也里上班不安全因素也是存在的,重点为学生考虑,所有的设施跟工作程序对我们学习都没有帮助,实习地,才应该把学生送出去,在那里我们学不到任何技能,让我们从下午四点上到夜里两点多,我想着有恒多方面的原因：学校,这不是让人希望越大失望越大吗,一切都准备好准备妥当,而是一个简易大棚,看他到底适合我们吗,结果我们两个月就回来了,为什么呢,肯定是需要做大量的调查,和方方面面的准备,应该一切从实际出发,没哟要做到完善,一定要把好关,到现在我们连基本的托盘,这简直很奇怪,总而言之,一定要慎重啊。

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学生肯定不会保持良好的心态去上班的,接下来从学生说起,学生心理的这些工作没有做好,对以后工作一定会有阻碍作用的,肯定会有很多疑问的,也会很吃惊,本来才是大一的学生,还没有从学生的位置上转换过来的原因,工作室的表现肯定也是欠佳的,而且说是度假村,一心只想着回家根本无心工作,心态存在的问题,却突然接到通知要去实习,到了之后看是大棚,里面一片混乱.这让我们又多加了反感之意,在这种情况下,而且也是刚从学校出来,转载请注明文章来源Www.Tz365.cN。

这个老总说这样做,那个老总说那样做,虽然啤酒城的文化理念很好,所以大多数人是不愿意来到这消费的,所以总体规划的一点不好,别人都不知道这里是做什么的,这样不至于出现有钱人看不上这里经济差一点的有消费不起的情况,老总太多了,卫生不达标总体来说环境差形象不好,二千啤酒城里不管是啤酒还是菜价都比外面的贵所以很多带人来第一次就不回来第二次了,一个公司从上到下,没有一个当家人,没有做出自己的风格,没有做出品牌,他们应该为不同乘此不同类型消费者提供不一样消费,当然没有坚持四个月最重要的原因应该是属于慕尼黑国际啤酒城了,之前也说过这是一擦汗那个失败的生意,太散乱了,最重要的是里面的设施不好很热没有电山或空调,没有统一的意见,但是这个项目没有做好,所以代之后来,每天晚上只有几桌客人的场景,客源应该会多一点吧。

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总体来说管理方式不对,以上说得是设施下面该说内部管理人员了,而再经营管理程序上也是很散,很多人在指导,没有一个总领头人。

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让人一时间都无法接受,第一次接触这么多形形色色的人,这么多的第一次,从中学到的东西也是人生的一笔财富,第一次工作,我想这两个月让我一辈子都忘不了,足够让我思考好长时间了,毕竟这是我第一次踏入社会,在瑞安的这段时间发生了多事情,以及第一次独立的站在个人角度上,都有了新的想法和新的对待人生的态度,但我们也从中获得了很多东西,去思考问题和处理一些相关事情,不管是在哪一方面都有了深刻的体验,所以说虽然实习是不成功的,它会在我的脑海中市场出现的。

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老师在为我们选择实习地时慎重,希望下次会非常顺利,也希望学校领导,一定要挑个和我们的实习地,慎重再慎重,这次实习不成功,最后我想说的是,让我们学到更多,谢谢,wWw.Tz365.cN。

旅游管理毕业实习报告（五）。

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一、实习单位及实习内容概况 WwW.Tz365.cN生活百科。

获得不少的工作经验,并从中观摩其他部门的工作过程,认识旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节,在实习中,而我也充分利用工余时间来认真思考在工作时出现的疑问,工作量就明显下降了不少,我十分认真地向其他有经验的同事学习,旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明,所以在暑假这个旺季里,每天的工作都是十分繁忙的,正如在专业学习时所知道的,使我掌握更多的工作技巧,并把所学的知识充分运用到工作上来,我利用这次非常难得的机会去加深自己对行业以及企业的认识,实习期间,真正实现了从课本中走进现实,申领签注、帐务结算以及文件归档的工作,而且在行业内的声望比较高,由于我所在的广东国际旅行社是广东地区三大旅行社之一,我主要负责,票务统筹,了解真正的操作程序,把理论联系实际,而进入开学月以后,为此寻找答案并进行整理。

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(一).完善的公司管理架构滕州生活网www.tz365.CN。

就正如人力资源学中的职位设置,旅游业中的部门设置比较繁琐,1.部门设置,到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作,在行业中事件发生的偶然性比较大,因此更需要小心处理行业运作之中的人际关系,2.职位设置,每个部门都有各自的部门高级经理,让各个部门的人能够各司其职,但是分类设置是必须的,广东国旅总部分为若干个部门,可以在分部中实现效益,有别于其他行业,可以充分运用人力资源,共同维持着旅行社的日常运作,从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、采购中心(地接景点采购部、饭店采购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部),如此细致的分工,发挥团体的效能,各谋其位,层层递进,况且。

(二)公司操作程序滕州生活网()。

1.部门间交接程序 WwW.Tz365.cN生活百科。

公司会有属于整个公司范畴的操作程序,那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序,2.部门内部操作程序 WwW.Tz365.cN生活百科,也就是从各个部门的范畴来说,这就要求到员工的工作效率要更高,这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依;从小的方面,也是有着各自的操作流程的,在本人所实习的广东国旅中,从大的方面,例如,在港澳台部,由于出团数非常的多,而且比较频繁。

单上要把所有票的用途,在具体的操作过程中,部门本身的业务很多,门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处,工作的适应也很好,在票务的登记出入上,必须要按照部门自身的特点制定出一份属于本部门工作的细则,在如此的繁复的工作中,尽管工作的过程十分顺利,在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人等事项登记在案,必须登记的内容很多,”在历时三个多月的实习过程中,部门负责人需要根据票号把买出日期,但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识,所属细项登记好,价钱等等附上,到了出售票以后,包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作,“纸上得来终觉浅,当收到单以后,在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识,整个业务的流程才算比较完满的结束,管理学是一们实践性很强的学科,以备日后文件的归档以及检查帐务,因此,例如,完成这些程序以后,绝知此事要躬行,我深深感受到了“书到用时方恨少”。

(三).通过iso9001国际质量标准体系认证。

1.体系简介

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然而服务水准的高低则是由服务质量来评价,服务质量的高低评定是一个十分主观的过程,在此过程之中很难作出一个非常准确的评价,通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个性较高的质量评估,旅游业,在一般人简单看来,iso9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统,是一个服务行业。

2.体系作用 Www_Tz365_cN。

是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社,通过了这个体系的认证可以使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度,利用评定对旅行社的服务作出监督,使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平,广东国旅,3.体系操作 copyright。

公司的国际质量标准体系认证主要体现在于利用国际组织对其服务质量进行监督,定期对公司的服务质量进行评估,通常分为内审和外审,以便公司员工可以严格遵守体系的规定,让行业的服务流程可以有更高的规范化,是由公司各个部门的体系内审员进行的,外审,如此的认证体系,内审,则是由国际组织派人参与审查,是开创了行业的先河,这两个程序都是定期执行的。

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二、实习主要收获和体会

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(一).多样的市场营销手段。

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亦是企业战胜竞争者、谋求发展的重要方法,市场营销不是企业成功的因素,市场营销是联结社会需求与企业反应的中间环节,旅行社也是企业,虽然说,其作用实在是无容置疑的,Www.Tz365.cN 滕州生活,但是作为企业发展的关键因素,其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否,是企业用来把消费者需求和市场机会变成有利可图的公司机会的一种行之有效的方法。

1.宣传活动

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广告的铺天盖地,这就要求到旅行社的广告更具有针对性,最为主要的是广告宣传,让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收,在广东国旅的营销活动中,在现今信息爆炸的年代,因此,滕州生活网www.tz365.CN,如何在众多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。

另外还有部分户外大型广告牌,广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况,广东国旅的广告主要集中在平面广告,如今旅游业的价钱由于竞争激烈而变得越来越低,(1)、广告有分平面广告和立体广告,已经非常接近成本价,所以,Www.Tz365_cN,但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里。

以求达到更好的效果和更高的针对性,绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社,把广告投放在主流媒体尽管成本比较高,旅行社比较好地根据自身的特点制定广告方案,这里的广告把重心放在了每逢周二的《广州日报》和《羊城晚报》的专门为旅游而设的版面上,(2)、针对性广告处理,广告的投放可以选择在专业性比较强的杂志,更方便他们进行对比,根据广州地区近几年的居民出游习惯,但是由于其市场覆盖面高,以及报纸版面,顾客可以看到各旅行社对于相似行程的不同报价,根据公共关系学中的内容,因此,在那里,所以,加上行业的特性,Www.Tz365.cN 滕州生活。

2.公共推广活动

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除了传统广告的宣传以外,该旅行社也同时采取了多种营销手段以达到企业的营销目的。

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出现在电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率,利用电视媒体对不同旅游时期的报道,这就让旅行社得到一个非常好的宣传机会;,在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅,(1)、提高曝光率。

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(2)、利用网页进行线路展示以及实现网络营销,网络的运用十分频繁,因此这里实现了高科技营销,如今,成本也远比任何的广告宣传都要低。

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广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动,以比较优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点,这次活动的开动仪式非常盛大,(3)、利用社会公益活动进行推广,吸引了很多的媒体争相报道,用实际的行动来支持旅游局的号召,各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团,例如,今年的多个台风严重影响到我省东部和北部,造成重大的经济损失,8月,广东国旅当然不会放过这个宣传的好机会。

(二).独特的企业文化。

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都是十分强调培养危机感的企业,是从“共同危机感”到“共同目标”到“共同意识与共同责任”下的共同行动,比尔?盖茨曾经告诉自己的员工：微软离破产只有18个月,也永远只有18个月,几乎所有变革成功的企业,企业文化简单说来就是群体共识,一个企业无论他处在哪个发展阶段上,“生于忧患”的危机意识决不能缺失,海尔总裁张瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰,一分钟也不能少,如临深渊,Www.Tz365.cN学习。

利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场,这种意识会催促员工们更加努力地去做,公司也是如此来教育员工,公司在行业里属于大社,公司定下了属于公司自身的市场定位,那么下场不但造成公司严重亏损,反而只会成为井底之蛙,因为不肯变革与创新就预示着死亡,共同危机感才是企业不断变革与创新的开始,通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势,没有危机意识的员工很难把自己放到一个新的高度去考虑问题,是我们企业持续发展的内部驱动力,而且很快便会倒闭,如果只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争,但是与领头的旅行社差距依然比较大,单从本人所处的出境游总部来说就是把自己定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商,永远以为自己处于不败之地,因此,Www.Tz365.cN学习。

三.实习后想法以及建议

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(一).尽量运用高科技的手段进行操作 Www.Tz365.cN 滕州生活。

不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高,旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多适合自身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比较落后的方法操作,不难发现很多的工作都十分的繁复,不能简便工作,电脑的储存十分省时省地,发现运用电脑进行这方面的工作是可以完成以前手写时代的所有功能,则有碍于工作完成的速度以及准确程度,票务工作的登记出入是需要很多步骤的,电脑可以用各种快捷键达到更加便捷的工作,那么再重要的文件也可以很好地保存下来了,甚至于让繁复的工作更加繁复,接下来就是速度了,很难保证正确,因为完成原有工作是改善的基础,使用这种方法浪费纸张,单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多,如果依然运用老旧的方法去完成,至于储存方面,查找也非常不方便,这就导致到工作会事倍而功半,在实习当中,例如,而且非常容易错漏百出,有时,需要再次输入的话十分麻烦,况且,储存不便,经过本人通过实践,如果再用软盘备份。

(二)、加大工作透明度 Www_Tz365_cN。

整个业务的工作就很可能瘫痪,掌握相互的工作流程,小部门内的员工可以做到相互沟通,也可以提升本部门的形象乃至全公司的形象,在有意外的情况下就可以避免业务瘫痪的可能了,了解大家的工作,如果能够从基础业务开始,真正做到精通业务,时常会看到即使同一部门都不大清楚其他同事的工作流程,从而造成公司的损失,这就容易导致万一有员工请假,在实习期间,那么,copyright。

(三)、加强员工的环保意识 www.tz365.Cn。

许多环节都应该加强环境保护的意识,有时办公室的温度只有不到20度,整个世界都十分注重环境保护,在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有,保护环境,加上办公室的中央空调的温度过低,根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度,增强员工的环保意识可以减低耗能,如今,也成为了一个专门研究的课题,其实,在旅行社操作上也是如此,例如,在用纸方面的浪费是十分严重的,从公司的角度来说更是可以降低营运成本,提高人体舒适度等优点。

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四.结论 Www.Tz365.cN 滕州生活。

三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现,这就更要求我们除了注重理论上的学习以外,自从进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在未来的职业生涯中打下坚实的理论基础,还必须切实把理论转化成实践,一直都不能得到最为充分的实践,如何更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于自己的技能是本次实习的最主要收获,但是一切都只是停留在一个理论阶段,我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目,收获绝对不止是知识的转化,通过实践,加深对理论的认识,累计更多的经验,从企业中可以让眼界大为开阔,当真正工作的时候需要注意的一些事情是平时单纯靠学校教育是不能满足社会的需要的,在校期间,当然,还有一些关于待人处事的方法和态度,总的说来,不难看到,因此。

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