2020旅游专业毕业实习报告范文

旅游服务礼仪实训报告

大学生通过实习才能认知社会中的优胜劣汰,【导语】实习能帮助大学生树立市场意识,才能在实习中了解用人单位的需求和要求,培养竞争意识,端正就业态度,本篇文章是无忧考网为您整理的2020旅游专业毕业实习报告范文5篇,希望可以帮助到您,欢迎分享。

作为一名即将毕业的大学生、一名成年人,点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆,在这真实的的工作环境中,给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用,【篇一】2020旅游专业毕业实习报告范文　　回顾这段实习日子。

1、岗前培训和岗位分配

公园商场服务员,酒店前厅接待员,我们每位实习生都进行了两次培训,进行由各自部门安排的岗位培训,我觉得进行两次的培训效果很好,我们到达实习点的第二天,进行岗位分配,岗位分配以后,全体培训让我们实习生在新的环境有了一个比较好的缓冲期和适应期,让我们实习生对实习点有一个初步的印象和了解,一次是全体培训,有温泉前厅接待员,部门培训也具有很强的针对性,人事部结合实习生的意愿和培训期间的表现,分为室外培训和室内培训,期间我们还参观了主题公园,客房服务员,餐厅服务员,我们到达自己工作的部门,整体培训的第四天,公园导游,室外培训都是以团队游戏和拓展项目为主,室内培训主要是企业常识,xxx人力资源部组织了为期四天的岗前培训,酒店别墅,安全教育等等,销售助理。

2、实习部门和实习岗位

前厅部、休闲部和露天部,温泉部细分三个小部门,我实习的岗位是温泉前厅接待员,这次分配到温泉前厅的实习生总共有六个,都是女生,十一黄金周和五一假期,交替开放,温泉的开放时间是每年的十月到次年的五月,xx温泉区有两个部分组成,水谷的开放时间是每年的五月到次年的九月,一个是xx温泉,每年有两个黄金期是温泉和水谷同时开放的,一个是xx水谷。

十月份即将开温泉,所以我们培训是以温泉为主,温泉部的部门歌曲,温泉前厅由四个岗位组成：,主要包括温泉部的经营理念和口号,岗前培训由温泉前厅部领班负责,水谷为辅,岗位知识和技能训练以及工作礼仪训练等。

用报客单登记客人的房间号码和门票类型,（1）门口写单接待（工作内容是在门口迎接客人,发放储物柜钥匙并指引客人到入口,为客人讲解温泉的主要项目和注意事项,另外如果有旅游团队,门口接待还要对团队进行讲解）,登记钥匙牌号码。

（2）入口接待（用检票机为客人验票和收票以及刷房卡,客人入场的时候还要留意客人是否有那钥匙牌进场）。

（3）出口接待（回收离场凭证,离场凭证是客人退储物柜钥匙的凭证）。

（4）前台输单（输报客单,分男女、客人类型输入电脑,夜班要做报表）。

不同岗位有不同的工作性质,一天一个岗位,我们班次的岗位是轮流站岗的,收银工作都是老员工负责,另外还有前台收银（售票）和二次收银（客人在温泉区消费的买单地点）,每个班都领班和相对应人数的工作人员,有时候还会支援收银工作,但各个岗位又相辅相成缺一不可,十天转一次班,我们六位实习生分为两个班次,从前台输单、入口、出口、门口接待循环轮下去,早班和晚班交替。

三、实习效果和实习体会

外面的世界很无奈,（1）外面的世界很精彩。

不同的工作有不同的工作礼仪与工作纪律,但也大同小异,作为一名一线服务员,应该具备的一定的基本素质。

首先要有良好的仪容仪表,制服干净平整,不留指甲发髻齐整无异样。

第二,服务时要保持微笑,注意礼仪礼貌,就算是没客人的时候也要注意自己的形象。

实习工作的时侯才发现得一切其实都来之不易,这份实习工作我们都要以积极的心态去面对和接受,只有切身经历才明白社会的复杂性,有一个大学生变为一个社会工作者,自己心理上也很难接受,外面的世界很无奈,才明白自己,明白学历与工作能力之间的关系,有一句话是这样说的：外面的世界很精彩,每个人都会为了养家糊口、为了让获得更高的报酬和晋升而努力,而在工作单位,大家还是一个孩子,让我们适应社会,通过实习,到处都是激烈的竞争,心理素质有一定的提高,在家里我们有家人疼爱,第三,有责任心,团结协作,突然角色的转变,无论将来是否要从事旅*业,在学校又有老师的关心照顾,根本就没有认真思考过自己的责任,在大学校园里,同学们互帮互助,学习书本知识,觉得自己成长了。

（2）人际关系与沟通能力。

我们在与人交流时要学会善变,开始与他们交流的时候我通常会感到压力很大,甚至会遇到外国人,我们会遇到各种各样的客人,锻炼了我的语言表达能力并学会应该如何与他们交流,我们必须学会处理与领导、与同事、与客人相处的关系,在工作的时候,在度假区工作的时候,很多客人会打电话咨询或者当面咨询温泉的情况,人与人之间的交往是一门艺术,有时会紧张的冒汗,但也正是因为与他们接触交流,学会怎样为人处世无疑是我得到的的回报,通过我的介绍和解释解决了客人的疑惑之后,觉的自己很有成就感,对我而言。

（3）受挫能力

自己是一个自尊心很强的人,客人就开始骂你等等,入口这边不让客人进去,客人会骂你服务态度不好,客人多的时候,客人甚至是自己也自然会暴躁起来,不好的情绪甚至还影响了工作质量,客人会埋怨你手脚慢,客人多的时候顾得了这边,一般都是节假日客人多,工作日客人少,塞满了客人,可是慢慢的明白,但是我明白对于失误,有时候客人的小孩子超高了,而不是逃避,不肯补票,刚开始的时候是接受不了的,作为一个初出茅庐的新人,有什么理由在这里糟客人谩骂,好在领导和同事也没有很责怪,工作的时候,自己会经常出错,骂你没脑子等等,有一次还被扣了分,自己选择了服务行业,温泉的旺季和淡季非常的明显,特别是十一黄金周和春节黄金周,大堂内乱哄哄的,见到这样的情景,这种情况下,又顾不了那边的,自己又没有做错事,就要端正自己的心态,目前自己遭遇的其实只是小儿科,要自己去面对,主动承担,犯过错是不可避免的,给反而给了我鼓励,这让我非常感动。

（4）痛并快乐着

同事们知道我们不能经常回家吃上住家饭,很多时候她们都不休息,也不会责怪我们,但是她们都很照顾我关心我,都很仔细很耐心地向我们解释,特意多次邀请我们去她们家,知道我们不适应,也很照顾我们,她们还会帮我完成,我的本分工作不能做好,我们不能回家过年,她们虽然不是我的家人,有时候也会主动和我们说工作当中的注意事项,同事和部长都在工作时间带我出去县城看医生,除夕晚上又让我们蹭饭去,我可爱的同事们,也多次向我们演示上岗的接待讲解,最初上岗的时候,我们有不懂的地方,由于身体不舒服,就让我们去休息,我很幸福很快乐,有这帮好同事的陪伴,连续两个晚上,旅游景区的员工一般都是当地人,以免我们会出错,在单调同时又很繁琐的实习日子里,很庆幸我遇到了一帮好同事,而且年纪都是与我们相当的,这些我都一一记在心里,反而会鼓励我们,从第一次见面开始,最深刻的一次是十月底的时候,我已经被这帮可爱的小女孩深深地吸引住了,在实习的过程中,我们在温泉一线员工当中,大部分甚至比我们还小,吐了两天还拉肚子,请我们吃饭,在这里要说一声谢谢,已经是大姐姐了,我们在培训的时候,当我们做错事的时候,营养不够,感谢你们,我得了肠胃炎。

四、对实习的意见和建议

（1）对学院

我认为实习的时间过长,学院应该与实习点再沟通,1）实习的时间是从九月份到次年二月份,争取实习时间到过年前为止,特别是外省的同学,导致实习生不能回家过年。

而且这个专业是属于较新的专业,选择对应的专业实习点,2）专业实习不对口,学院应该尽力结合各班的专业,但是我们所学的专业是会展管理,酒店管理对应的实习点自然而然是酒店,我们更倾向会展管理方面的实习。

不能很好地收集和了解学生实习的情况,同学们不能统一向老师反映自己的情况,根据老师的实际情况安排在比较合理的范围内,实习点离学校比较远,导致老师不能经常探望实习生,而且实习生分得比较散,建议实习老师来酒店的次数多点,时间间隔短点,3）学校老师对实习生关怀度不够。

（2）对实习点

xxx的实习生比较多,除了我们韶关的实习生,还有来自其他学校的实习生,收集实习生对实习点的一些意见和建议,1）实习点很少与实习生互动,我觉得实习点很少主动与是实习生沟通。

实习点忙时不能及时增加员工数量,2）实习点应该增加员工福利,实习生的流动性很大对酒店的发展很不利,老员工与实习生应享同样的福利,度假区实习生的比例不小,实习生们的实习期都不同,因为实习生的待遇与老员工有一定的差距,有四个月的,有五个月的,有八个月的等等,同时实习生对服务技能不熟练,度假区的员工流失情况十分严重,庞大的工作量都依赖于有限的员工完成,也导致客人的不满意,招工也很难,以至于员工工作时间延长,在食宿方面要大大加强,但却没有任何的补助,但不论如何,甚至投诉。

不同部门的实习生工资不一样,3）实习生的工资应具有一致性,同时建议学校跟酒店商讨适当提高实习生的生活补贴,有时相差较远,增加加班费等,实习期间,学校与实习点应该制定实习生工资绩效的相关规定。

在这次实习中,同时评奖的比例很小,建议实习点评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式,让实习生实习得更有激情更有意义,做到公平公正透明,4）实习生评奖制度应该公平公正,但是我们实习生都不知情是怎样评出来的,我们当中有实习生获得了酒店评的优秀实习生等奖章。

（3）家人对实习的建议。

熬夜对身体伤害较大,很多家长实习生的岗位工作量比较大,实习点应该在一定程度上体谅和照顾实习生,不适合熬夜,实习半年以来,按照实际情况减少实习生的工作量,就自身的岗位来说,女孩个人身体体质较差,前台的班次属于多班次,分早班、中班和夜班,这是家人最担心的。

五、总结

懂得了一些在学校学不到的人生哲理,为以后的人生道路打下坚实的基础,自己不断努力,接下来我会加倍努力学习,在实习过程中,xxx给予了我机会和帮助,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,我的各方面都取得了一定的进步,珍惜校园生活,明确自己的目标和方向。

【篇二】2020旅游专业毕业实习报告范文　　一、实习目的。

毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习,真正做到理论与实际相结合,是贯彻理论联系实际的原则,应用所学理论知识,克服实习过程中出现的困难和挫折,其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式,实现院校培养目标不可缺少的教学模块,熟悉一般的业务手段和方法,了解旅游业现状,提出改进建议,在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,考虑就业方向的选择,实习生应端正态度。

二、实习内容

开通了多条国内旅游线路,由xx省旅游局核准,业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务,这次我实习的地方是xx省xx旅行社,经营xx境内的各大精品线路,云南游线路是该旅行社的招牌线路,xxx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社,注册资金xx万元人民币,是经国家旅游局批准,兼营会议接待和机票代售等业务,这家旅行社成立于20xx年。

更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况,是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业,旅行社行业是旅游业的基本组成部分,是整个旅游业的中心环节,旅游交通在旅游中发挥的作用,有利于了解整个旅*业的运行状况和发展趋势,选择在旅行社实习,可以同时了解饭店业的经营模式,所以。

这次到旅行社实习,是以实习导游的身份进去的,此外再学习旅行社其他方面的业务知识,因此主要的工作就是熟悉导游业务,能都独立承担带团的任务。

老板和其他的工作人员都很忙,刚来旅行社,然后就到了老板指定的地方呆着,知道刚到旅行社就是这样子,有事的时候才会去关注你,不要以为有人会去主动的交你,我也就知趣的找个地方呆着,你要去观察去倾听,大家忙起来了往往把新人当做空气,看忙着的人是怎样做事的,以前在旅行社做过兼职导游,提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社,没什么工作,上班天,也就简单的和大家打了个招呼,随便翻阅着手头可以看到的资料,自己就要机灵些,要谦虚好学,多去了解,他们是如何和人打交道的。

还知道我看了什么,中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了,其实有人已经看在眼里了,下午也就是自己看资料了,有两个看似资历很老的同事还说我很好学,知道大家都要叫快餐,我也就自告奋勇的帮大家了这个忙,大家除了对我说了些客气的话外,吃饭是闲聊,姜还是老的辣,就这样悄无声息的去观察你,所以,有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可,一天很快就过去了。

而且还不能像背课文一样死记硬背,所以重点就是去熟悉导游业务知识,背导游词,周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识,开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多,我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍,背到滚瓜烂熟,还必须要有趣味性,平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西,要拓展知识链,能够将各种相关知识融会贯通,我主要是做实习到有的,烂记于心是很重要的,除了给自己充电外。

因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团,只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路,有一点带团的经验,因此,老板也没为我安排什么培训。

带团不是一件容易的事,你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目,还要掌握吃、注行、游、购、娱整个活动的操作流程,要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

散客团基本上都是由几个小团体组成,散客团相对团队游客简单一些,这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的,我带的个团是到石门涧一日游的散客团,个小团体有时又可以相互牵制,也就算是和这些小团体搞好了关系,这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式,其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行,景点的简单介绍,搞定了这些中心人物,所以整体来说带起来并不难,上车之后就是致欢迎词,玩点小小的游戏,一趟下来,也没出什么纰漏。

去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣,但是每次带的游客都不不一样,每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结,所会面临的问题也会各不相同,如果还是生硬的根据套路去做,这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题,自从较好的带了个团后,掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好,开始时以为背熟了导游词,可以看书、上旅游论坛或者向有经验的导游求教,虽然所带团很累,遇到的问题很麻烦,但是不断地去学习,我就陆陆续续的带了五六个团,然后通过各种方式寻求解决对策,往往达不到良好的效果,但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程,所以自己要学的还很多,因此。

在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团,也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣,当我实习期满离开旅行社前,老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐,这不仅使自己的专业技能得到了提高,增加了旅游带团的经验。

三、总结

这将是我一生中珍贵的财富,也在我的人生经历中增添了非常重要的一节,在此过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解,我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展,同时,在一个多月的实习过程中。

四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,是让学生在真正出社会之前,对社会的提前适应阶段,是学生从学校步入社会的过渡阶段,毕业实习,毕竟还是离现实有一段距离。

这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业,从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用,它教会了我运用所学知识去解决现实问题,更教会了我怎么去与人沟通交流,通过毕业实习,怎么样做一个合格的旅游从业人员,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。

才能独立工作,才能在工作上得到进步,而不是不懂装懂,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,不过分的依赖,在工作上,有不懂应该大胆请教,最后得到的才是最适合自己的东西,只有培养自身的独立能力,独立和好学是一个实习生首先应该具备的,都有我们要学该懂的东西,我们该学该问的不仅仅限于我们的同事,通过这次实习,我深切的了解到,自己主动的去发现问题解决问题,另外,有问题,“三人行,必有我师”,前辈,各种形形色色的人,每个领域,通过学习,积累经验。

【篇三】2020旅游专业毕业实习报告范文　　一、实习概况。

(一)实习时间：20xx年7月――20xx年1月。

(二)实习地点：旅行社。

所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手能力、理解能力以及思维能力,更好的掌握课本知识和实际操作能力,旅游专业也是一个实践性很强的专业,不仅仅需要过硬的专业知识,(三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业,通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,每一个方面的安排和操作都是很繁杂的,培养和提高理论联系实际能力,旅游时以娱乐为目的的,包括食住行游购娱六个大方面。

二、实习内容

(一)接待实习内容

直接影响到他们对旅行社的信任程度,有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要,所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”,这也是我进入旅行社后的第一课,对一个旅行社的第一印象都是很重要的,众所周知,旅游业是一个服务性的产业,不管是游客还是业务客户。

有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品,当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务,让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;当客户前来拜访时要主动的热情招待,要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品,在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解,在介绍过程中要有诚恳的态度,对于游客的疑问要细心的给予解释不要表现出不耐烦,这是服务业最基本的要求。

在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落,不要将个人情绪带到工作中,所以旅行社员工要有敬业精神。

(二)产品线路安排实习。

旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和发展的基础,避免雷同产品的出现;其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致,作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的,达到自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识,在旅游产品的设计中要注意几个问题,不要让游客觉得行程太松散,争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观,时间上要紧凑,首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求,并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述,要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐,让游客心向往之,设计线路时要合理一有吸引力,也是旅行社不断注入活力的源泉,只是做一些零散的工作,在旁边多接触多学习,要推陈出新。

(三)导游员职责实习。

作为一个导游人员,他的责任是很大的,不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的游览质量。

做好旅行各站的衔接工作;(3)配合、督促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动,1.担任全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待计划,监督各地接待单位的执行情况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,照顾好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物安全,处理好各类突发事件,并能提供与之相关的延伸服务;(5)耐心解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的意见和要求,开展市场调研工作,协助开发、设计新的旅游产品。

认真处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全,安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系,2.担任地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)认真做好旅游者在本站的接送服务;(2)严格按照接待计划确定游览日程,做好事故防范和安全提示工作。

三、实习体会

在旅行社实习的这段时间我发现旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理,虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感触还是很深的,经过我的总结我发现旅游者在选择旅行社时主要考虑一下几种因素：,在对旅行社的选择上也很谨慎,实习的这段时间让我改变了对旅游业的看法,还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关情况,食住行游购娱每个方面都有很大的学问,作为一个导游员不仅要有耐心还要细心,真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单,培养良好的职业道德,对自己要有更高的要求。

(一)旅行社的规范性。

一是指该旅行社是否为根据我国《旅行社管理条例》相关规定设立的合法旅行社,旅行社的规范性有两个层次的含义,旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素,二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为,因为这直接关系到游客的切身利益,关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到保护。

(二)旅行社产品的价格。

旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格,但是要在保证旅游服务质量的基础上,一个很重要的原因就是希望节省旅游费用,旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路,他们会根据自己的经济状况选择适当的旅游线路,因此,因为每个游客的经济状况是不同的,作为旅行社的线路设计人员来说应该尽量的减少成本为自己的公司争取价格优势,在很大程度上决定着旅游者的购买决策。

(三)旅行社的服务质量。

随着我国旅游消费者渐趋理性,而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”,从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”,因而,已不仅仅着眼于旅行社的报价,旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的分量越来越重,越来越多的旅游者在选择旅行社的时候。

(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度。

传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小,尤其是能够提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐,那些能够为旅游者提供多种包价形式和旅游服务,进入新世纪以来,相反,人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化,其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。

(五)旅行社的诚信度。

也是旅游者选择旅行社的关键因素,旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺,诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石。

(六)旅行社的品牌形象。

旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,直接影响到旅游者的购买选择,所以,而购买产品是降低该风险的有效方法,旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”。

四、实习思考

相对于其他类型的企业而言,旅游业是朝阳企业,旅游企业的可进入性高,旅游企业的发展趋势如下所示：,门槛低,现阶段我国各地方旅行社相继建立。

不同的旅行社开发不同的旅游专线,同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游,旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外,(一)旅游中介分工越来越细分,现在更加分工细致。

(二)旅游中介的附加服务越来越突出,各旅游中介机构为争夺顾客,随着顾客越来越挑剔,越来越注重服务的附加作用,如为顾客提供票务预订服务、租车接送服务等,竞争越来越激烈,在为顾客服务的过程中,提供金融服务、保险保障服务,提升品牌的竞争力,还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。

因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出,一日游、两日游越来越多,旅游逐步从长线向郊区短线延伸,(三)旅游向郊区化、短期化发展,人们对双休日逐渐习惯和开发,人们开始在双休日、节假日期间,来到郊区吃农家饭,因此各种各样的度假村越来越多,这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证,抛下一周的紧张和都市的浮华,参加田园劳动,欣赏山水风光,追求自然、清醇和土朴。

(四)自助旅游渐成时尚,自助旅游的人越来越多,弥补了传统旅行社的不足店,传统的旅行社服务,并渐成时尚,但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的发展,他们通过酒店预订公司预订酒解决住宿问题,使旅游变成了只有旅没有游,给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好),尤其大型节假日期间,三五个家庭结伴出行,驱车数千公里,跑遍大江南北已不是稀奇事,余下的就是自己自由的安排游玩。

其中参加会议商务的人数占到17.7%,而从25-44岁占整个旅游人数的48.6%的比重也可以看出,从入境旅游人数的构成比例中可以看出,而且商务旅游的构成者中,每年平均每人出行3次计,所以,随着经济贸易的发展,据统计我国各类商务大军有4000万人,尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素,商务旅游也呈现出规模化的发展趋势,全国全年的商务旅游人次在1.2亿人次左右,而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增,国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出,无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场,(五)商务旅游越来越突出。

(六)期货式旅游也已萌芽,目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来,还很不规范,并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村,但越来越多的城市的白领们选择了长达2017年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目,尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新鲜事物,开展分时度假业务。

(七)旅游管理趋于有序和规范,旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展,包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。

才能独立工作,才能在工作上得到进步,而不是不懂装懂,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,不过分的依赖,在工作上,有不懂应该大胆请教,最后得到的才是最适合自己的东西,只有培养自身的独立能力,独立和好学是一个实习生首先应该具备的,都有我们要学该懂的东西,我们该学该问的不仅仅限于我们的同事,通过这次实习,我深切的了解到,自己主动的去发现问题解决问题,另外,有问题,“三人行,必有我师”,前辈,各种形形色色的人,每个领域,通过学习,积累经验。

我们可以选择好心情好心态,因此我们可以选择好心情好态度!,也可以选择坏心情消极的心态,变化的只是我们的心态,心生厌烦的并不是外界的环境,其实环境依旧如此,而是自己的心态,导游的工作是重复的、也是不断变化的,它时刻挑战着我的耐心和忍耐力,有时候,往往在开始的时候我们都满怀激情,而慢慢地,这种热情却冷淡了下来,每一天。

是一名实习生必须要学会的,用的心态去面对客人,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情,人不免会有情绪上的波动,首先和同事相处,面对同事甚至上级,还学会了如何调整自我的心态,如何与人和睦相处,做为一名旅游人,我所有的同事都是我的老师,我学会的是尊重和礼貌,是作为一名实习生所必须要学习的课程,甚至影响客人整天的心情状态,我只是一个实习生,工作过程中,在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,如何让自己说出的语言让客人听得舒服,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,如何调整好自身的心态,在与人相处方面,直接面对的是顾客,良好的进行沟通,自尊与尊重他人,是我每一天都要认真思考的问题,听得开心,如何带给别人一个的笑容,肯定不会被拒于千里之外的,我一直坚信,诚实加真心,很多事情要多看多学,前辈,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,进而选择和你合作。

在几个月的实习过程中,在此过程中,他们让我更深刻地了解了社会,也教会了我如何去适应社会融入社会,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解,我学习到了许多在学校学不到的知识,接触了形形色色的人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野。

【篇四】2020旅游专业毕业实习报告范文　　一、实习基本情况。

1.实习时间：20xx年x月xx日到20xx年x月x日。

使我更好的融入社会,解决问题的能力,以及自己的组织能力,使自己的整体素质得到提升,2.实习目的：通过这次实习,锻炼了自己,做什么事情都要持之以恒,同时也提高自己独立分析问题。

二、实习单位概况

xx县千岛湖xx旅行社,目前本社已具有较全面的管理和服务体系,拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍,是xx旅行社总社在千岛湖的分支机构,是由xx县总工会创办,经国家旅游局批准,具有独立法人资格的旅游经营实体,20xx年度被省消协评为《旅游者满意单位》,授予铜牌。

承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队,也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、度假、观光团队的业务,受县总工会委托,具体承办劳动模范、先进生产（工作）者和广大干部职工疗休养工作,千岛湖xx旅行社。

以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求,以优质树声誉,以优质求发展,服务社会”的宗旨,坚持从客户需要的立场出发,旅行社社秉承“顾客至上,质量第一,立足工会。

三、主要实习内容

如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人,如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛,通过在实际工作中接触客人,如何使自己的工作被客人认同,学习带团的技巧与语言表达的方式,积累带团经验,千岛湖,作为一名导游,是xx经济区和我国东南一流风景旅游城市xx的“后花园”,地处长江三角洲的腹地,曾相继获得“xxx”和“xxx”的桂冠,如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题,因此我选择去旅行社实习,提高业务能力。

很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务,尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情,春节过后,那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来,因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学,综合自己的总体计划,我决定联系一家叫千岛湖xx旅行社进行实习,终于到了实习的时候了,我的实习也将开始了。

我有幸来到千岛湖旅行社进行实习,在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议,这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况――他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗,在这里我向不同的人和事,学到了许多书本以外的知识,受益匪浅,实际中的旅游团到底是怎样运作的呢。

四、实习成果

像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团,或者是和外地旅行社合作的小团,还要让合作的旅行社感到诚意与信任,因为旅行社规模不大,主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分,这样的工作量是很大的,还要主动和曾经的有业务往来的人联系,对于外联,所以在那里的职员的工作分的很清楚,以便日后的继续合作,除了当前正在进行的业务必须上心,尤其是做旅游的外联也是非常重要的,外联是整个公司最忙的单位,甚至只要是认识的业内人士,就都要保持联系,但是建立起这样一个发达的人际关系网,不仅要保证团队的质量。

计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作,旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更,但是计调在工作中经常会有一些问题出现,或者房间数不足,影响到房间的价格变动,因此外联的工作非常忙,比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等,举个例子说。

公司的计调通常都会通过与酒店负责人谈话来协调问题,很可能引起发团的旅行社的不满,当然这个协调是建立在技巧性的沟通上的,如果是很公式化的协调,一般是不会有什么改变的,就遇到了这样的问题.有业务往来的计调有时打电话就能解决的事情却是我这样完全没经验的实习生所做不到的,如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社,但是问题确实在这一环节上,我在公司学习的时候,虽然表面看来计调没什么错误,甚至影响到旅行团的运作。

了解岛上具体的情况,熟悉了岛上的具体路线,了解了来千岛湖旅游的游客的看法,我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序,也学到了专属于千岛湖导游的专业导游词,旅游游船的一些情况,以及千岛湖导游在带团过程中的一些细节环节,分清了岛上的奥码头位置,神龙岛等主要景点,我跟团去了五龙岛,也和游客沟通,了解了大部分的行程路线,这段时间的实习,龙山岛,梅峰观岛。

五、总结

尤其是直接接触客人的一线人员的重要性,在这次实习中我深刻的认识到了个人的提前准备、学习和处理事情的方法对于从事旅游业的专业人士,旅游业所接触的东西广泛并且比较有弹性,因此也对旅游专业人员提出了更高的要求,我想这些都需要一步一步留心学习,这些几乎就已经决定了一个人是否适合从事旅游业,不断总结。

实习是一次用自己的眼和耳去感受环境的机会,通过这段实习,我受益匪浅,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,认识到了许多在学校学不到的东西,不再局限于书本,而是有了一个比较全面的了解,从而更深的了解的了自己的不足,该往哪个方向而努力,这些都是以前所不了解的。

努力做到理论与实践相结合,敢于实践,在学校的学习会更加努力,我想通过这次实习,我会认识到自己的更多不足,更加严于律己,做合格的毕业生,这里也是我们初涉社会的开端,迈向美好而残酷的未来,我一直坚信自己的能力,即使人生路如顺德四通八达的公路,但方向只有一个,那就是前进,永不言弃,永不退缩。

【篇五】2020旅游专业毕业实习报告范文　　一、实习目的。

毕业实习是旅游管理专业学生在完成课程之后进行最后的综合实习,真正做到理论与实际相结合,是贯彻理论联系实际的原则,应用所学理论知识,克服实习过程中出现的困难和挫折,其目的是让学生学习了解旅游企业常规操作模式,实现院校培养目标不可缺少的教学模块,熟悉一般的业务手段和方法,了解旅游业现状,提出改进建议,在真实的工作环境下,认识自我,磨炼意志,锻炼心态,考虑就业方向的选择,实习生应端正态度。

二、公司简介

xx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的国内旅行社,注册资金xx万元人民币,业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务,开通了多条国内旅游线路,兼营会议接待和机票代售等业务,这家旅行社成立于20xx年,是经国家旅游局批准,经营xx境内的各大精品线路,xx游线路是该旅行社的招牌线路,这次我实习的地方是xx省xx旅行社,由xx省旅游局核准。

三、实习内容

更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况,是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业,旅行社行业是旅游业的基本组成部分,是整个旅游业的中心环节,旅游交通在旅游中发挥的作用,有利于了解整个旅*业的运行状况和发展趋势,选择在旅行社实习,可以同时了解饭店业的经营模式,所以。

这次到旅行社实习,是以实习导游的身份进去的,此外再学习旅行社其他方面的业务知识,因此主要的工作就是熟悉导游业务,能都独立承担带团的任务。

背导游词,而且还不能像背课文一样死记硬背,所以重点就是去熟悉导游业务知识,要拓展知识链,能够将各种相关知识融会贯通,背到滚瓜烂熟,还必须要有趣味性,我主要是做实习到有的,烂记于心是很重要的。

我不紧将自己以前的导游知识温习了一遍,开始一周的时间也是自己的导游知识丰富了许多,第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点知识,除了给自己充电外,平时也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。

老板和其他的工作人员都很忙,刚来旅行社,然后就到了老板指定的地方呆着,知道刚到旅行社就是这样子,有事的时候才会去关注你,不要以为有人会去主动的交你,我也就知趣的找个地方呆着,你要去观察去倾听,大家忙起来了往往把新人当做空气,看忙着的人是怎样做事的,以前在旅行社做过兼职导游,提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社,没什么工作,上班第一天,也就简单的和大家打了个招呼,随便翻阅着手头可以看到的资料,自己就要机灵些,要谦虚好学,多去了解,他们是如何和人打交道的。

还知道我看了什么,中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了,其实有人已经看在眼里了,下午也就是自己看资料了,有两个看似资历很老的同事还说我很好学,知道大家都要叫快餐,我也就自告奋勇的帮大家了这个忙,大家除了对我说了些客气的话外,吃饭是闲聊,姜还是老的辣,就这样悄无声息的去观察你,所以,有的时候你不要怀疑自己做的无法得到认可,一天很快就过去了。

因为我以前在学校带过学生团也在其他的旅行社带过两个团,只是让我多掌握些导游知识和本旅行社的景点线路,有一点带团的经验,因此,老板也没为我安排什么培训。

带团不是一件容易的事,你不仅要有熟练的导游知识、丰富有趣的话题、多样的娱乐项目,还要掌握吃、住、行、游、购、娱整个活动的操作流程,要具备灵活处理突发事件的能力和良好的心理素质。

散客团基本上都是由几个小团体组成,散客团相对团队游客简单一些,这些小团体基本上是以领导、老人或者小孩子为中心的,我带的第一个团是到石门涧一日游的散客团,个小团体有时又可以相互牵制,也就算是和这些小团体搞好了关系,其实我们只用关注这些小团体中的具有领头作用的一个人就行,这些小团体的组成主要有家庭成员组成、单位同事、亲戚朋友等几种形式,景点的简单介绍,搞定了这些中心人物,所以整体来说带起来并不难,上车之后就是致词,玩点小小的游戏,一趟下来,也没出什么纰漏。

自从较好的带了第一个团后,这些团虽然都带下来了也没出现什么大问题,我就陆陆续续的带了五六个团,但是整个过程也是一个不断发现问题解决问题的过程。

去解决问题也会从中获得巨大的收获和乐趣,每次带团之后我都会将遇到的问题进行总结,但是每次带的游客都不不一样,所会面临的问题也会各不相同,如果还是生硬的根据套路去做,可以看书、上旅游或者向有经验的导游求教,开始时以为背熟了导游词,遇到的问题很麻烦,虽然所带团很累,但是不断地去学习,往往达不到良好的效果,掌握了一些避免麻烦的技巧就能把团带好,所以自己要学的还很多,然后通过各种方式寻求解决对策,因此。

在旅行社实习的一个多月带了多个旅游团,也使自己更加真切的体会到了工作的酸甜苦辣,当我实习期满离开旅行社前,老板对我工作的认可和对我认真工作的表扬让我感到了极大的快乐,这不仅使自己的专业技能得到了提高,增加了旅游带团的经验。

四、实习总结

这将是我一生中珍贵的财富,也在我的人生经历中增添了非常重要的一节,在此过程中,我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了一定得了解,我不仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展,同时,在一个多月的实习过程中。

它教会了我运用所学知识去解决现实问题,这次实习不仅使我更加了解了旅游这一行业,从中学到的知识也将使我在从事其他行业工作中也非常受用,是学生从学校步入社会的过渡阶段,毕业实习,通过毕业实习,是让学生在真正出社会之前,对社会的提前适应阶段,更教会了我怎么去与人沟通交流,四年的大学生活虽然不能说是完全的与社会脱节,毕竟还是离现实有一段距离,怎么样做一个合格的旅游从业人员,让我切实的体会到了工作的艰难与不易。

需要对旅游景区的发展现状和目前的旅游供需关系有所了解,此次我的毕业论文是《后金融危机背景下我国旅游景区的发展对策》,实习的过程正好可以亲身的去了解,1、这次实习对我撰写毕业论文有很大的帮助,这位我的论文撰写提供了不少素材和灵感。

一项都不能少,要敢于开口向人问好,尽管有些要求不合理的不能办到,在向人问好的过程中还要做到三到：口到,尽管有些不是我们职责范围的事情,2、经过了x个多月的旅行社实习,使我们对旅行社的基本业务和操作有了一定的了解,礼貌是一个人综合素质的集中反映,都要用委婉的语气拒绝,做旅游更加如此,眼到,神到,对于客人的要求,要尽全力去满足,也要尽力帮其转达,帮助他寻求其他解决方法。

是一名实习生必须要学会的,用的心态去面对客人,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情,人不免会有情绪上的波动,首先和同事相处,面对同事甚至上级,还学会了如何调整自我的心态,做为一名旅游人,我所有的同事都是我的老师,我学会的是尊重和礼貌,是作为一名实习生所必须要学习的课程,3、如何与人和睦相处,甚至影响客人整天的心情状态,我只是一个实习生,我不但在沟通能力上得到了提高,工作过程中,在这次实习中,如何让自己说出的语言让客人听得舒服,你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象,如何调整好自身的心态,在与人相处方面,直接面对的是顾客,良好的进行沟通,自尊与尊重他人,是我每一天都要认真思考的问题,听得开心,如何带给别人一个的笑容,肯定不会被拒于千里之外的,我一直坚信,诚实加真心,很多事情要多看多学,前辈,怎么发挥团队的作用,协调内部关系,进而选择和你合作。

才能独立工作,才能在工作上得到进步,而不是不懂装懂,不过分的依赖,这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力,在工作上,有不懂应该大胆请教,最后得到的才是最适合自己的东西,只有培养自身的独立能力,独立和好学是一个实习生首先应该具备的,都有我们要学该懂的东西,我们该学该问的不仅仅限于我们的同事,4、通过这次实习,我深切的了解到,自己主动的去发现问题解决问题,另外,有问题,“三人行,必有我师”,前辈,各种形形色色的人,每个领域,通过学习,积累经验。

我们可以选择好心情好心态,因此我们可以选择好心情好态度,也可以选择坏心情消极的心态,变化的只是我们的心态,心生厌烦的并不是外界的环境,其实环境依旧如此,而是自己的心态,导游的工作是重复的、也是不断变化的,它时刻挑战着我的耐心和忍耐力,有时候,往往在开始的时候我们都满怀激情,而慢慢地,这种热情却冷淡了下来,每一天。

面对困难和挫折我没有退缩,营造良好融洽的工作氛围,如果意气用事将自己的委屈和坏心情带到工作中,而是勇敢的去面对,遭遇冷遇挫折是常有的事,实习期间,往往会让事情变的更糟,对客人我始终抱着积极包容的态度去对待,努力为自己减压。

实习只是一个接触社会的过程,通过这次实习,也教会了我如何去适应社会融入社会,以上是我的毕业实习报告,他们让我更深刻地了解了社会,接触了形形色色的人,我知道,是我学习到了许多在学校学不到的知识,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们拓宽了我的视野。

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