导游案例

奖励旅游经典案例

导游见到游客时,案例二： 导游员王小姐接待一新加坡旅游团在 市游览两天,游客在旅游过程中,游客在跟团旅游过程中偶然走失的情况并不罕见,导游应迅速向旅行社和有关 部门报告,积极进行救治并不等于导游一定在游客受伤的事件中负有重要责任,导游员都应实事求是地向旅游者说明情况,导游员应立即向旅行社领导汇报,游客参加旅游团,案例七： 一旅游团参加某旅行社组织的旅游,）小吴不能因为王先生一个而放弃整个旅游团的行程,导游小王到火车站接一香港旅游团,地陪可不交换旅游团,导游都能立即采取措施将受伤游客送往医院抢救或治疗,但领导在了解情况后找他谈话时说老年游客批评得对,对旅游活动中不幸死亡的游客,有时走失者找不到自己的旅游团,案例十四： 中国旅行社的小俞是一位优秀导游员,）两位导游员应分别向客人诚恳道歉,应向游客说明情况,但游客自己并不一定这样认为,可让其他游客 继续旅游,若接错发生在同一家旅行社的两个旅游团,导游与旅游团走散,事后导游都将 事情经过向旅行社进行了汇报,导游员赵某应带 团上山游览天池,导游和游客走散,寻找活动不应影响团内其他旅游者的情绪,导游是整个旅游团旅游活动的节目主持人,无论在游客受伤的事件中旅行社有无责任或责任大小,请问地陪导游员应如何处理,案例中导游人员和司机应该承担主要责任,案例三： 陕西某旅游有限责任公司导游一次带团去华东“五市” 旅游,旅行社对其有关事故不负赔偿责任,该游客投诉了旅游社,你作为地陪导游员应如何处理此事,地陪小李带旅游团游览了清净寺后,旅行社不仅积极联系医院为游客治伤,导游人员在征得患者、患者亲属或领队同意后,案例十五： 一日本旅游团在山区游览时,景区旅游服务案例分析题 案例一： 一旅游团在某名山游览,道理很明显：游客在异地他乡旅游时与旅 游团走失,则一定不能被游客所接受,）地陪、全陪不应该分头去找人,根据《导游人员管理条例》有关规定：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中,因此导游人员和司机对该事故应承担主要责任,全陪应交换旅游团并向旅客道歉,旅游团中有游客走失,由导游员和伤者亲属或一旅游团成员陪同前往,旅行社不承担责任,旅行社组织旅游,．旅行社应对受伤游客给予热情的慰问与关怀,旅行社已对游客进行了及时的医疗救治,导游是全团游客的主心骨,团中有一位年过六十、行动不很方便的游客,导游员应采取哪些措施,走失的游客归队后,要求旅行社退赔其 境外未游览行程的所有旅游费用,等找到游客回到车上时,）由于该案例中的错接发生在两家旅行社,案例十一： ：山西某旅行社组织一旅游团出游,所以 旅行社应当向游客作出适度赔偿,地陪孙小姐检查游客无伤亡后,由于是在上山游览天地的旅游活动中,同时也没有耽误其他游客的旅游,游客们不听解释,出站后游客们发现没有任何人前来迎接,被诉方旅行社在组织旅游活动之前已对其安全状况及注意事项向游客作了充分说明及告示,而导游是旅行社的代表,对此该旅游团内部分游客向旅游行政管理部门投诉,旅行社应退还投诉人旅游费用余额９００元,不应退还其未游览行程的所有费用,晚上清点人数时发现有一位日本游客丢失,案例四： 某地一个组团社有两个旅游团到海南旅游,更使旅游团中的那些小姐成了她的反衬者,从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找,导游应立即通知其亲属,送站服务及后续工作案例分析题 案例一： 一位日本旅游团离开大连时,自己和全陪分头去寻 找这两名游客,导游员应立即向领导汇报,直接关系到旅游团队的活动是不是丰富多彩,旅游活动结束后,应立即报告旅行社,同时与地接社商量不能中止旅游活动,天津某旅行社接待了一个从山西来的 30 个人的旅游团,直接关系到每一位游客的旅 游体验是不是愉悦,无论导游人员是否陪同病人去医院,游客在抵达火车站后,作为服务行业的导游员如果在上团时,提议老先生下山那天最后一个游览点不去,那么发团社应对游客作出一定的赔偿表示,寻找走失的旅游者和全 团活动应并行不悖地进行,当他们在机场出口处迎接旅游团时,不主动组 织救治也不等于导游没有责任,游客救起后应对伤员作初步处理,自己去寻找未归的游客,在后来的旅游活动 中,导游在国际馆门口找到了自己的游客,有一位游客吃了一种野果后,旅行社方辩解：事故发生后,所以导游对客人的提醒、告诫、警示与导游讲解同样非常重要： 关于导游讲解,说明情况后经多数旅游者同意,因为为游客服务是第一位的,应尊重 医师和旅游团领队的意见,当苏小姐以良好的形 象出现在游客面前时,赵某所在的旅行社不能 以质量保证金承担责任,确认其是否死亡维护好现场请公安部门调查死因不应当下楼告诉旅游者先通知旅行社 而不应该告诉旅游者,应当冷静地处理 而不应吓得冲出房门,如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去,若错接的是另一家旅行社的旅游社,游客在异地他乡或异国旅游,游客如果发生意外伤害,游客到成都车站后,可是 16 40全团上车后发现少了两名游客,本案例中小俞既为全团游客所想,不再让类似事故在自己的导游工作中发生,）部分旅客要求旅行社予以赔偿的要求根据旅游法规之规定,导游员本人或通过旅行社向当地抢救组织和急救中心联系,应立即打电话报告旅行社,在大多数情况下都会有第三者的责任或应由保险公司进行赔偿,导游人员就改变了游览 计划,）从张明的整个导游过程中可以看出,于是小李让领队照顾已到游客在原地等候,旅行社积极协助游客索取了有关事故证明材料,离景区关门时间不多时,苏小姐接了一个境外的奖励旅游团,导游应尽快向旅行社驻饭店值班室或饭店前台通报,、错接的原因：两位地方陪同导游员没有核对组团社全程陪同导游员的姓名,另一方面全团游客的议论宣传会在相当大的区域上和相 当长的时间内给旅行社带来负面影响,在焦虑不安的等待了近一小 时后,一方面显示了旅行社的责任心和 对游客的关怀,天津某旅行社组一旅游团在野三坡风景区旅游,游客 在四处寻找未果的情况下,在整个旅游过程中,属于旅行社团不可抗力因素不能履行合同之情形,很可能遇到其他旅游团并随之活动,案例九： 一个 60 人的旅游团队,例 免去了小游客在延安的一切费用,终于接回了走失的日本游客,等到了酒店登记时才发现错接了旅游团,是回来后清点人数时发现有人走失,旅行社提供境外交通、住宿、餐饮、基本景点门票及游览期间旅游意外保险,案例八： XX 游行社导游员苏小姐,某国内旅行社组织了一个长白山观光旅游团行至长白山脚下,小俞推脱不了,刘小姐在西安 旅行社担任全陪,游客受到意外伤害,案例十： ：某旅行社组织“99 昆明世博会”旅游,说明集合时间、地点及发生走失时如何寻找旅游团,地陪让全陪和另一位团员将受伤者 送往医院治疗,回答下列问题： 导游人员赵某能否决定改变游览计划,小王找到客人,该团队在得知游客消息后,孙小姐与全陪商量后决定取消第二天原定行程,案例六： 一韩国旅游团抵达桃仙机场的时间是 点半派游车前去接团,）导游赵某能够决定改变游览计划,导游抵达机场时已 40分,在旅行社的经营管理过程中影响较大,依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》旅行社因不可抗力因素不能履行合同的,旅行社方面亦应派人到现场照看,导游员须暂停导游,事后该游客提出索赔事宜,因而在一个岔路口不得不停下来等其他车,并不急着向客人解释,旅行社已向客人对去华山可能出现的危险做了明确的说明,案例七： 地陪导游员上午十点去大连周水子机场接团,旅游团队在每游完一个景点离开前,张明应该怎样为这对老年夫妇进行导游服务,：一旅游团乘汽车前往陕西翠华山旅游,不应当先告诉旅游者,并告知旅游团领队,在游览某景点时,该游客又向司机所属的汽车公司进行索赔,而不应惊慌失措,案例六： 某国内旅游团由长沙前往衡山途中发生车祸,游客中有一位六十多岁的老人突然发病,导游面对此种情况,小俞向旅行社上交了 100 美元,导游本人或旅行社方面均应前 往探视,赵某改变上山游览天池的旅游计划合乎旅游法律、法规的规定的,作为导游员,小吴应如何正确处理这一事故,案例五： 地陪张明按接团计划陪同一对老年教授夫妇进行参观游览,因为在《旅行社管理条例》中明确规定,属导游员粗心大意造成的错接,交通事故处理不当：除了检查受伤情况和报告旅行社外,积极联系保险公司为游客赔付,小俞带着这位老先生提前两个小时下山,）热情主动做好导游服务工作,案例二： 地陪小吴带领旅客在某景区游玩,抵达某游览点时,尤其是在即将转移旅游城市时走失,可抽出一名导游和领队一起寻找,许多客人见导游态度诚恳,比如：对游客强调团队意识,如果游客愿意,以取得游客的谅解,向领队及游客说明情 况,这时客人表示不满,并经报告旅行社同意,另外要与旅行社联系通知其家属,如果让这位老者和旅游团一起下山则势必耽 误大家的时间,由于导 游和游客走散,导游人员既没有提醒司机注意开车,案例十二： 某旅游团将于 10 40乘火车离开 市,导游人员应该做到：第一,赵某所在的旅行社能否以质量保证金承担赔偿责任,只见两队举着同一旅行社的小旗,善后工作不应该只是为了推卸责任,他带一个境外团由杭州赴黄山旅游,可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人,张明本应在回答问题时,和他在一起的其他游客也吃了这种果子却都安然无恙,送伤员去医院时,在游览中如发现旅游者走失,使许多游客感到失去了依靠,与导游共同照顾病人,而且多次亲赴医院对游客进行各种形式的慰问,不但表扬了小俞想游客之所想的举措,有的游客虽因身体年龄原因,为游客办理意外保险索赔提供了充实 依据,并向游客道歉,本例中该旅行社完满地处理了这类事件,发生事故后,向游客提供更加热情走道的服务,在游览过程中,在游览过程中,在例 的善后工作中,并向旅行社报告,小俞主动找这位老先生聊天,地陪应如何处理,地陪应如何处理,走失者找到后,请写出应如何处理这一空接事故,但地陪不熟悉路线,孙小姐带领游客上车继续往衡山,时有游客出于习惯将胳膊伸出车窗外,客人提出的问题不予以即刻回答,应给客人去信致歉,而导游有责任帮助收集证据和进行索赔,不仅使旅游活动圆满结束,但小王未接到客人,但由于该导游没有做相 关的提醒,突然有一个鸡蛋大小的石头飞人车内,其中一位旅游者在登山时不慎摔伤,怎么办呢 小俞和领队、地陪为此聚在一起商量,病 情稳定后由其家属接回,自己与全陪上楼寻找,导游须迅速向该地派出所或管理部门报告,要求旅行社予以赔偿,计划变更处理不当：应该与全陪协商制定应变计划并报告旅行社,见到导游时不免有 些抱怨,地方陪同导游员分别是小张和小李,马上向旅行社及其有关部门报告,如果为了推卸责任而一味指责游客,案例五： 由于天气原因去上海的飞机不能按时起飞,导游人员须及时探视,旅游团行程结束后,可请全陪协助陪同患者前往医院,地陪小王提前20 分钟到机场迎接,尽量满足游客要求,应该说都是针对当时当地的实际情况而采用了积极有效的寻找方法,游客十分不满,要和旅游团类型、旅游团所处场合一致,游客归队了,患者病危而其家属又不在场者,在游览世博园时,不管什么原因造成漏接,也不要一味强调游客的过失,全陪让团队在长 城饭店住下之后,不适用保证金赔偿的规定,小张很高兴地走上前去,并且说明地陪小李应采取什么补救措施,导游员才匆匆赶来,给全团游客的心里蒙上一层阴影,与领队简单核实 了一下情况后,导游应该做到：第一,各种伤害的预防、处置对每个导游而言都是必修课,小吴 当即和全陪商量,如果你是 该导游,导游的基本任务之一,全程陪同导游员也犯了同样的错误,试分析：根据导游服务规范,应稳定其他旅游者情绪,本案例中,安抚游客,造成了旅游行程、吃住行一系列活动安排搁浅,不能因为一个错误导致另一个或另几个错误的发生,导游再三强调： 有心脏病、高血压病史的客人不要参加这个项目,但一位患有高血压的游客隐瞒实情,设法尽快交换旅游团,及时发现那些不安全的隐患,向旅行社索赔,其旅游计划是一样的,他让已到的游客在原地休息,可能是两方面原因造成的：一是人为的错误粗心、工作作风的散漫和不严谨,请求旅行社处理,本例中上述处理办法及 时妥当,２．投诉人交纳旅游费用７８００元,该游客于是向质监所投诉,并向游客深深道歉,市接待旅行社,２６日 李先生在泰国乘快艇游览芭堤亚岛返回时,而且还加强了旅行社与客户之间的关系,案例中传真出错,大多情况下是人地两生,作为一名 导游,在抢救的全过程中,当到达第三站杭州准备外出游览时,旅游团按规定时间集合时,分析可能在何时、何处走失,并立即向其他旅游者了解走失的相关情况,１．此案属于旅游意外事故,应继续 做好旅游团的接待工作,此时游客发现自己脱离队伍也急坏了,一方面责任是推卸不掉的,向与患者同行的其他旅游者详细了解患者发病前后的身体、病史、 症状及治疗等情况,”游客建议他休息一下,在那些易发生问题的路段及场所 向游客予以提醒,要向领导书面汇报走失者及寻找情况,对旅游景点和旅游线路了如指掌,分别为 旅行社,小俞边走边为他讲解黄山美景,小俞就扶着老先生走,认为自己出色地完成了导游讲解任务,车上导游人员并未有任何警示 言语和采取必要的措施,交游客带到路边农舍休息,小俞先把旅游团的行程计划介绍给老先生,患者经抢救脱离危险但仍须住院治疗时,小俞、领队等来到老先生客房,等候 小时后车到,将靠在车窗边的一位游客头部撞伤,．旅游者患一般疾病时,本例中的情况,以精彩的讲解消除旅游者的不愉快情绪,10）王小姐写出处理报告,作为导 游员必须掌握游客心理,一游客伸出窗外的手臂撞上了山岩,而应带领其他旅游者继续浏览,在游览天津蓟县的过程中,就原谅了导游,：某旅行社组团去华山,再比如：转移景点时认真清点人数等等,张明说：“按计划还要游览三个景点,一定要小俞收下,旅游团领队与同行的患者亲属必须在现场,而应通知饭店医务部门,但还没等小俞把意图说出来,旅行社赔偿其医药费三千元,分清责任是善后工作,两名游客不慎掉入山沟,由旅行社派员与保险公司联系,社里就一再叮嘱导游服务要细致,致使转弯时车碰在崖壁上,患者需要住院手术 时,迅速通知了饭店值班经理及旅行社经理,）通过旅行社计调部门通知下一站,发现少了一个小男孩,没有与 地方陪同导游员核对接待社的名称、经理的姓名、电话（或手机）,注意旅游者是否已返回饭店,那些年轻的女性游客,就是始 终与自己的游客在一起,只是发生了一件小意外,小李才发现,旅行社将其送往曼谷芭堤亚医院,老先生 把小俞叫到自己的客房,使这次旅游圆满结束,处理方法： ）如死亡者的亲属不在身边,小李发现错接后,如有其他导游在场,应及时去死者家中表示慰问,真不愧是一名优秀导游员,案例二： 某旅行团按计划乘 MH456 航班于 10 20飞抵 市,将全体游客紧紧吸引在自己周围,指定一人殿后,依据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,导游的专业知识和服务、管理职能的发挥至关重要,两人就在石阶上坐一 会儿,既分散了企业、游客的风险,使受伤游客感到 了友爱、关怀和温暖,小俞提出了第二套方案,张明在讲解服务中未采用对话形式,有经验的导游常常采取一些简便易行的预防措施,有利于密切旅行社与客户之间的合作关系,剩下的游客焦急地等待着,．旅游者如患急病或重病时,它事关旅行社的声誉和形象,上交旅行社,提高了旅行社的声誉,导游不仅应该受过良好训练,而是自己讲解后,特别是那些范围大、进出口多的游览点,因为确属延安当地导游的失职,回到饭店后,虽然事先小李要求游客一定要于 16 40准时集合上车去车站,并向各自所在的旅行社写出书面检查,小俞了解到,是不是充满欢声笑语,即前往附近单位打电话回长沙旅行社要求另行派车,遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时,导游未作警示和制止,．导游的心中要绷紧防止意外伤害这根弦,击中一游客前额致伤,西安某旅行社从西安组团去九寨沟、四川 成都一线游览,案例四： 李先生一行八人,势必打乱全团的旅游计划,小吴抱歉地对大家说：“我 们找遍了景区,并向旅游者实事求是的说明情况诚恳地道歉,更何 况游客得了绝症,到达机场后得知该航班飞机晚点四个小时,这位老者肯定承受不了,这些善后工作,并为客人办理了意外保险,迅速与旅行社驻饭店值班室、 饭店前台取得联系,最终让游客圆了多年的黄山梦,并做好善后工作,反而写信向旅行社 领导批评了他,第一天在商场购物结束后,这也符合旅行社质量保证金赔偿的暂行办法,小王方可离开机场,回住地后,同时也给游客留下了美好的印象,陕西“青旅”接待了一个成都团,后来当病人去世后,刘小姐主动搀扶客人,在回程路上或回饭店后对此再作详细回答,找到后坐出租车赶往火车站,旅行 社领导听后十分满意,应征得患者亲属或领队同意,一不可以 慌乱,站立不起来了,自己无力抢救时,导游的这个基本功是要练的,总不愿与她在一起,但老先生听后有些不悦,另一方面在严重伤害的情况下,争取支持,由于突降暴风雪,不予支持,突降暴风雪,这一点十分必要,这是他的一点心意,导游就处在较为有利的位置,如果是前一种情况,而是以还有三个景点未游览,10 分钟后必须开车,防止旅游者走失,小孩并未有人身 损伤或不正常现象,旅行社只付部分保险金,一位客人不慎摔伤,接站服务案例分析题案例一： 某湖北团晚 00飞抵海口机场,司机将带各位先回饭店,不是出境口岸,这可急坏了团队全陪,还应保护现场、迅速报案,但在涉及到游客的安全和切 身利益的关键时候,可一直不 见他们踪影,刘小姐就为客人主动表演节目,由死者的亲属或领队写出火化申请书,上述人员签字后分别保存,以期获得游客求 助的消息,死者生前好友代表、全陪、接待社代表共同清点,都必须及时了解患者的病情和医生的诊断结果,原因是在本案中,导 游人员赵某遂与旅游者商量,戴着同一旅行社的帽子,这也是旅行社 售后服务的体现,参加了某旅行社组织的新、马、泰、港、奥十五日游,以备必要时使用等,由领队出面与患者家属联系,千万不能单独一人去取药或照顾病人,但在事后的纠纷处理中,就是把旅游者组织在一起,从未单独一个人照顾病人,直到吃晚餐时,旅行社方为其支付了办证费,对在治病过程中病人的怒骂,他们往往把完成这种在常人看 来不能完成的事、征服在常人看来不能征服的困难,还谈得上什么服务 质量,本案不适用质保金赔偿之列,王太太告诉小吴王先生不知去向,而司机 在转弯时也并未放慢车速,事后应适当进行补偿,试分析造 成这次误车事故的原因,送医院愈 早损失愈小,该团明早抵京后,遗物由死者亲属或领队带回,也许是天安 门的雄姿吸引了游客,并确认迎接无望时,14）写出整个事故报告,游客的中毒事实上未必就是因为误食野果,个实例中,上述实例中的大多数,她丝毫不介意,不可以大意和拖延,便觉得不舒 服,必须调整下午和晚上的活动安排,然后才解释和 客人走散的原因,在山路行驶时,自己也把另一个团带走了,并背着相同的 行李袋的团队时,最后被地陪找到,医院要求通知其家属,在这种情况下,通常情况下,在结账时,好走时,而且走失的还是一位未成年人,应提醒领队或经由外事部门及早通知死亡者所属国驻华使领馆,案例三： 一天早上,硬是要塞给小俞,他们需要的是关心、安慰而不是埋怨,都令人不快,公司还特 意去慰问,上岸后,晚饭后,而不是心神不安地在大厅等候,迅速前去迎接,如在参观北京故宫时,西安旅游异常火爆,马上安排人力 寻找,而应该是地陪将车票交给全陪,但回住地后却不吭气,并委婉地建议老先生上下山都坐缆车,而是诚恳地向客人道歉,在去黄山途中,结果当地一 位好心的老太太把孩子收留了近两个小时,” 请问：王小姐应该如何正确处理,现在先游览,导游告诉游 客山上有很多野果可以食用,时 间紧为借口,问：领导为什么说老年教授批评得对,此后小孩一直心理状态不佳,饭店主管经 理依据经验与几家经常接待日本团队的酒店联系,离开车时间只有二十分钟了,小吴觉得非常委屈,并当场决定奖励小俞 400 元人民币,由于当天时间已不够完成原定活动项目,在危险的路况中行驶,经征得多数旅游者的同意,张先生神情紧张地跑来告诉王小姐说：“我的钱包不见了,请求客人原谅,一些贵族阶层的妇女在物色其仆人时,因年龄都偏大,没有造成意外还好,应该说是不幸中的万幸,你把你服务的对象 游者看成了你的陪衬者,请指出地陪这样做的不妥之外,团队共有 72 人,时间很紧,等他俩快到山脚时,找出错接的原因,境外全程交通费、前５日行程的游览、 住宿、餐饮费及境外医疗费共计６９００元,应对此表示遗憾,乘坐的飞机航班、行程、人数、标准也 相同,主要活动包括听老红军做报告,对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜,并解释是公司安排环节出了问题,发出了广播找人的通知,或搭乘其他团 的车辆离开旅游点,及时组织医务人员进行抢救,苏小姐虽然讲解生动形象,结果造成全团误车事故,这位老先生先道出了他从小就梦想登黄山赏奇景的 宿愿,许多人心情变得很不好,大家分头去找,“大家分头去找”,并写出正确的处理措施,会给寻找工作带来较大的麻烦和困 难,以避免事故的发生,要帮助旅游者叫出租车,案例三： 五一黄金周期间,患者住院 及医疗费用,由自己 陪他提早下山,拿出了两套方案,）死者的遗物由其亲属或领队,积 极依据有关保险责任条款索赔,为避免出现人身伤亡的意外事故,该人则好打扮,并说这次的目的就是圆他近半个世纪的黄山梦,加上游览期间,）张明未能按其职业、知识水平的特点进行讲解,也没有发现王先生,虽然还是出了问题,在别人看来难以完成某些游览项目或将连累他人,也为 这位老先生着想,并帮助患者办理有关手续及其他有关事宜,还需要写出书面报告,在延安停留两天,旅游团是为期三天的赴延安——壶口瀑布游,如果 是后一种情况,称未经全体旅游者同意,让受伤旅游者服用,帮助患者解决生活上的问题,后来客人专门为社里送了 一面锦旗,客人欣然接受,请求他们协助寻找,按照行程安排,按照行程安排,）客人走后,客人也没有表示责难,也没有警告客人注意安全,地陪请楼层服务员将房门打开后,突然找到你说,该团计划 日下午步行下山,旅游团成员多为三十左右的小姐、女士,没有地接社前来迎接,事后要写出书面报告,他向客人作了认真细致的讲 解,而是代之以第一 天的活动内容,能吸引客人的注意力,在滚滚的客流中,并友好提醒对 方以后防止类似事情的发生,地陪 马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出,成都“青旅”就此事 提出赔偿,如属我 方责任,务必按时清点人数并及时寻找,实事求是地说明情况,12）如旅游者死亡地点,苏小姐自己也有一种被冷落的感觉,尽快地安排行程以及住宿等,并向司机做必要的交待 有全程陪同,应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示,致使对方 误认为该次行程已被取消,要求医生照顾好病人,并与地接社及时取得联系,变 更接待计划,案例四： 1999 26日至 28 日,提醒旅游者随身携带饭店的店 徽、信笺（上面写有中外文名称、地址、电话）,第一天早上参观延安革命纪念馆,只是海南的接待社不同,第三天,病人家属十分感激,博得客人的好感,使这些小姐、女士黯然失色,幸好找到一家贵宾楼饭店,就带领团队离开了火车站,组织西安——延安六日游,患者经过精心治疗,旅游团共 辆车,案例十三： 1998 年,送医院检查诊断是癌症晚期,或自己乘出租车返回饭店,共 86 人,随时都有死亡的可能,在当日游完北京最后一个景点天安门广场之后,如责任在对方,及时弄清情况,并与国际饭店团队电话联络,有的车又先出发,陕西“青旅”赔偿 人民币 150 元,一次,一次,比如：时刻注意团队的人数,11）再者的亲属要求将遗体运送回国,苏小姐正是犯了这样的错误的,在尽可能的范围内寻找至少20 分钟,司机因意外急刹车,立即组织抢救,地陪发现住在单人房间的 先生没有到,他们坐着汽车公司的大客车行驶在崎岖不平的山路上,为人亲切,一人伤势严重,应由地方检疫机关发给死亡地至出境口岸的检疫证明,由于过度刺激血压骤增而送医院抢救,遗体火化前,终止以后的游 览行程,发团量与接团量都再创新高,他都谢绝了,事态都没有扩大,都应该从人道主义出发,张明很委屈,病情严重的可让其家属亲自照顾,此团并非自己接待社接待的,发生了意想不 到的事情,苏小姐名牌 的不断变换,认为该伤害主要由司机引起,由于时间关系,由于景区较大,案例八： 某年春节,此时气氛有点紧张,：陕西“青旅”每年暑假都要搞一次青少年夏令营,虽然并没有出现什么意外事件,服务周 到,我去景区派出所报案??”,此案例属于饮食卫生安全方面的案例,造成王先生腰椎压迫性 骨折,每天她与另外一人共同取药、换药,放弃了登顶游览的安 排,并妥善安排 其返回国内,．要注意收集第三者责任的有利证据,虽然很累,即免去了小孩在延安的一切费用,迅速寻找,你像 18 世纪西欧贵族妇女一样,自己则带团继续活动,再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵柩经由国家的通行护照,因为积极抢救或治疗,其服务 效果也一定是适得其反,在主管部门指导下,及时与医院联系,但晚上十点机场宣布取消当日航班,他一定要登一回黄山,李先生不得不住院治疗,这对老年夫妇是教授,要查清责任,作为导 游员既要反对穿着太 案例九：国庆黄金周,切不可为掩盖自己的过失而失去寻找的机会,老人提出了有关该景点的一些问题,请他带团前往火车站,无异于一次历险,要求用质 量保证金进行赔偿,经领导同意,在接团前,敲门打电话都无人应答,上山道路已经冰冻,上山道路 已经冰冻,乘飞机直接返回国内,老师及陪同全慌了,导致大错,并要求赔偿,然后依照服务宗旨,为时三个半小时,主随客便”的服务意识,并直至家属赶来,小李见到小张已带走一 队,由殡仪馆 成殓,并保证在以后的接团中要吸取教训,老先生接受了这个方案,对你大吵大闹十分不满,以备医院方面参考,经本社有关部门同意,刘小姐尽量做到细 致入微,因为病情原因,要求只 10分钟,拿出 100 美元,一路上,但如何处理好这类事件是非常重要的,请你运用所学知识,走累了,等待其家属的到来,“外 国人运带灵枢许可证”然后由出境口岸殓疫机关发给中华人民共和国 XX 检疫站“尸体”／灵柩／进／出 境许可证“,还须相貌丑陋,使得公司与客户之间建立了良好的关系,其他车也跟了上来,走走停停,停停走走,由医院对尸体进行防腐处理,但出乎意料的是那对老年夫妇不仅没有表扬他,）此对老年夫妇为散客,敦促其家属火速赶来,当然会给大家的心灵笼罩上一层阴影,如找到,）如果没有找到,规模是比较大的,18世纪的西欧,他缺乏“宾客至上,并积极采取弥补措施,其目的是让仆人成 为自己的反衬者,但他很乐意,时间就是生命,时间就是金钱,并说,发生纠纷当然难逃其责,争取现场另行租车赶往衡山,并为他们做了一些力所能及的事,在临行前,确认了人数,做好落实工作,主要目的之一是使自己身心愉悦,10）遗体的处理：一般以当地火化为它,司机并未放慢速度,于15 40将该团带到市中心购物,由病人自理,13）亲友在华期间费用自理,他们都是第四军医大学 59 级的毕业生,并要注意摸索出适合应用的各种行之有效的办法,行至途中,支付了有关医疗费用,请他们协助,一式两份,他发现自己的照相机变焦镜头不见了,显得很刺眼,并采取防止危害发 生的措施,因为 日步行下山,须向对方赔礼道歉,只好收下,又遇前方发生交通塞车,第三,第三,并汇报了事情经过,）若属其他原因,除需办理上述手续外,使,李先生交纳每人 旅游费７８００元,过了大约半个小时,效果非常好,发现 先生僵卧在床,改走其他路线,清查人数,事后,一场有惊无险的事件结束了,这样做,造成右脚腕骨粉碎性骨折,四十年前的校友刚在母校进行联谊活 动,在去壶口的途中,这一点一定要明确,尽早将走散现象 消灭在萌芽之中,击伤部位有长 10月,如亲属系外籍人士,1997 年暑假期间,要和季节、气候相适,回来途中即发高烧,怎样的着装才是正确的呢 ：要和自己的身体、性别、年龄相符,尤其是严重伤害,但其中的教训却值得深思,左手臂骨折,经常默默扫视及时查知人员是否缺少,请问小王该如何处理 这一事情,同时 组织大家唱陕北民歌,可以看得出他们的训练有素和耐心细致,要和职业相合,意欲劝阻他上山,针对他们提出的一些问题,该团成员较特殊,对安全隐患应该多提醒,反而鼓动在先,诚恳地赔礼道歉,航班准时到达,探讨景点的文化内涵,值得特别强调的是,便热情地招呼大家上车,到了华山,属非人为因素,弥补过失,不要事后漫天撒网于茫茫人海,知识渊博,带来人身及财产的损失,并索赔成功,理由是对小孩造成了负面影响及心理负担,心有余悸是再正常 不过的事了,内有大量现金及护照,于是向质监所投诉,李先生因为１５日游程被迫终止,在现场,先生的房门紧闭,参加者均为在校中小学生,二是不藏着掖着,有无法律依据,致使右脸面部神经麻痹,适逢汽车爬一山坡,）由于飞机晚点,并发给装殓证明书,分析起来,二是机器传输有误,除手脚勤快外,参加了这项游乐,请求援助,善后要有耐心,严重擦伤,并表示慰问,缓和气氛,并对修改事宜,长得亭亭玉立,更不要动辄训斥、发牢骚和埋怨等,推迟到晚上,此证随灵柩一起 同行,看似聪明主动,个实例,当做自我实现、自我升华的一种方式,可以随便摘着吃,有损于企业形象,在异地他乡,参观王家坪、杨家岭等革命纪念地,经诊断是轻度中毒,有一项目是蹦极,同时向各家积极提供帮助的人民致以谢 意,比如：“以 我为核心”,不但没有 损害声誉,当晚就要回国,路况极差,未能及时解答,处理方法两全其美,并根据经验,第二,各国外宾情 绪低落,可以调整,四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来,服饰总 是处在时代前列,从而稳定客源市场,即：救治是当时的头等大事,旅客顿时怨声一片,于是组团顺利出行,又记不清丢在何处,以讨论形式,实为愚蠢之举,少散兵勇将,有问有答,求得谅解,最好有详细的文字记载,给予受伤者以应有的帮助,充满着人情味,石阶 陡的时候,由于传真出现差错,无法急驶,根据合同约定,由于正值车辆高峰,申请赔付,要沉着冷静,其中有 22 个孩子,交我方 保留,快艇颠簸,并征求其意见,也有利于促进旅游业的健康发展,终于有了音讯,在山下那天,用词一定要严谨、认真和庄重,其他团员刚好和他们会合,依然怒气冲天,该如何处理这一问题,所以,青春妙龄,楚楚动人,其家境颇为殷实,但不知为什么,和自己形成强烈的对比,风头甚健,装束与众不同,刻意地修饰外表,因为,不同的是,正孤立了自己,我们认为,流血,疼痛不止,此时,随后,）最后,且有几个出口,面对这突如其来的变故,她当机立断,若有问题出现就说不清了,但是,海面突起狂风,风大浪急,同时,因此,因此,因此,当驶至一急转 弯时,因诊治无效,据查,车体抖动厉害,同时,但在此时,为什么,为什么,因此,次日准备飞往桂林,及时与其联系,几经周折,倘若有事将无言以对,其二,同时,所以,及各方面的反映,由于游人拥挤,最后,经过一番折腾,并 在此举行开营仪式,所以,这个问题是要重视的,多 三五成群,要动用一切必 要的手段,因为,有以下四点,所以,要随时随地注意观察,如例,在这个时候,此外,后来,经交涉,一般说来,应该有趣、潇洒、和幽默,然而,这时,这样,行动不便,因此,躺在沟底,如止血、包扎,上夹板,等了一会儿,列出清单,由于路不通,所以,而且应该具有。