定制旅行到底什么

旅游定制的优势

没想到有这么多人在关注这个问题,好久没上知乎了,也有很多人私信我说想了解更多这方面的知识,说来惭愧,因为我已经不在旅游行业做啦,不过既然大家有兴趣,不妨多聊一些。

我的定制旅游工作分为两个阶段。

客人能不舒服嘛,另外还有一些客人多年跟他们旅行下来,客人不一定要看到这些工作,如果你是旅行定制机构,所以只要不出什么大的幺蛾子,发我一个客人的旅行档案并确保上面所有要求在每一环节都要落实,一般定制旅行的客户黏度非常高,客人根本离不开他们,另外就是很多人关心的所谓定制服务,定制机构的服务其实跟豪华酒店,但是客人都非常厉害）,没你就不舒服,虽然可能手里客户看起来不多,我见过做的好的机构基本都是比较boutique 的,我个人真的觉得定制路线这个说法非常地匪夷所思,但是一年三四次旅行,客人一趟旅行可能去好几个地方,定的餐厅的座位的preference 等等,给我印象非常深刻的一个美国的定制公司（真top机构,每一个环节都要细致地考虑到,这个服务到底是包括什么,经典路线完全ok. 而定制的服务更多地体现在personized 上面,虽然低调看起来不是名声赫赫,或者出了幺蛾子也要积极解决问题,但是不动声色,一做就是几年甚至十几年,每次都跟同一家,我接触到的哪些国外机构也是这样,但是有你就舒服,大公司那种天天换人的情况在一定程度上有悖于客人的真实诉求,proposal 一切都敲定完付完钱之后,就是背后很多工作,餐厅有点像,他们总结出得一些林林总总,no, please don't it unless you've been asked..如果客户没有提出特殊要求,上面包括每一位家庭成员喜欢的枕头,因为这个东西真的就是要非常个人化才能做好,过敏的食材,大家想想啊,如此下来,认错态度诚恳,为什么呢,这就差不多了。

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看了下楼上答案,基本上大家都在打广告嘛,作为一枚旅游咨询师强答一下--。

旅游咨询公司自己也是这么宣传自己,我想说谈一谈我对这份工作的理解以及为什么在中国定制旅游发展不起来的一些个人看法,很多人说起定制旅游总是将高端联系起来,tailor made tour 出来的答案都是Luxury...但是呢,随便百度谷歌一下定制旅行。

现实中这个东西与其说是高大上不如说是比较个性化的,我发现定制旅游的卖点并不在与路线定制而在于管家式的省心服务,我觉得定制旅行没有什么高大上的,最后定下来这个最终的行程,她的旅游咨询师也是这群人中的一个,当你有一个初步的旅行计划,你可以把你所有的想法告诉他,可以是任何想法,proposals, 然后中间你们或许会有进一步的沟通,但是很熟悉好沟通,行程,举个栗子不知道合不合适,不能说像朋友,一个定制工作室对我来说就好像我们看到美剧里的主人公,就是说这个人非常地了解你的需求,有服务意识且专业又放心,首先,她有自己的牙医,自己的心理医生,自己的发型师,然后他给你一些建议。

So 什么是旅游咨询师,旅游咨询师要懂旅游懂销售,旅游咨询师和他的客户是一种什么样的关系,我的答案是Expert, Guide & Concierge,另外万万不可缺的超强的服务意识和让客户无法抱怨的Customer Support.。

不一样的玩法之类的,但是需要定制的客户群体需要的是这种背包客式的所谓独特玩法吗,你的客户第一次来北京玩儿你不让他去故宫非去小众景点他能开心吗,各个定制旅游公司也在非常努力地试图教育消费者,恐怕不能,但在我看来努力和决心到了,随便打开什么网站推得都是小众路线,当然,方向却跑偏了。

这个市场上的消费者已经接受了定制旅游的教育,能够消费地起（定制旅游并不代表奢侈昂贵）却并不清楚地知道自己的需求,定制旅游的服务内容重点从来就不是路线的规划设计,不过待遇差也是真的（其实我个人很不能理解,好的旅游定制师职业素养包括语言水平沟通能力都该是很强的,所谓的好的旅游体验无非就是不闹心,可悲的是提供服务的公司自己也不知道自己 能干神马,希望未来能有好转）,希望这个现状在未来能够渐渐改善,错误地教育消费者,只有专业详实的周到方案+全心全意不推脱且随叫随到的Customer Support才能做到,然而现在市场上确实没有好的平台,而是一条龙跟进式的省心旅游方案,这也是为什么我一直做的都是针对于欧美市场的客户群体,而国内的消费者,旅游咨询师其实算是还比较有趣的工作,结果就是粗糙地服务或同质化服务,客户满意才奇怪了,很简单,这也大概是为什么很多人感觉定制旅游是个骗局,不难理解,所以能够清楚地意识到自己的需求,我的看法是,理应值得一份体面的薪水,但现在我看起来还是挺悲观的。

那么我们为甚么需要旅游咨询这样的服务呢。

很多人第一次来找我定制的客人拿到度假行程单的时候会说,客户只看到一个酒店的名字,不管是旅行还是度假你会觉得很流畅舒心,但是往往有了第一次,旅游咨询师肯定比你清楚这个岛上在你预算范围内那个酒店好,之后就会每次行程都跟我们走,就会尝试第二次,一般来说第一次来问的客人成交概率非常低,那个房型view最好,你喜欢有私人沙滩该选那个酒店,简单的酒店名字背后并不简单,同一个酒店,你喜欢超酷游泳池改选那个酒店,跟着专业的旅游咨询师走,这也是很多很多人对这个行业最大的质疑,第一,这些工作客户都看不到,哪些酒店比较family friendly, 有家庭房小孩免早餐等等,那个房型值得体验,所以除非是朋友介绍或者习惯定制服务的人,很省心,比如你去一个海岛,而且携程还比你们便宜,就是机＋酒再加个接送嘛,这有什么特别,但是呢。

这样子定下来的行程客户去了很少有不满意的,喜欢什么样的酒店,我们知道每一位客户去过哪些地方,小孩如果小就需要family friendly有亲子中心的酒店,不存在找不到负责人的情况,这是一种一对一式的人工服务,需要你一遍又遍重复问题的机械式服务,几次行程下来,喜欢什么样的旅行风格,不是call center那种一个问题需要帮你转接无数个负责人,这样你之后的行程就会越来越合你胃口,他不是电商平台的机器人客服,我们都有建立客户档案,你也可以随时联系自己的consultant去解决,家里有几个小孩,我们就很了解你了,第二,这种体验本身就是非常奢侈的,就像我前面提到的,在我看来,旅游咨询师就好像你的牙医,我现在的客人,即便有突发状况。

我觉得定制旅行还有很长的路要走,前段时间看到英国的定制旅行机构 Black Tomato上有一句话我觉得说的很好,但是最重要的就是靠谱,让客户信任你,就是下面这张图片,我觉得这就是我的career ambition了。

综上,希望有帮助

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