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一般导游都知识的丰富,他们不只是课本或是书上的知识,一起来看看小编为大家整理的：旅行社导游年终工作总结,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,欢迎阅读,仅供参考,更多内容请关注本网站。

旅行社导游年终工作总结（一）。

每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等,把员工培训作为全年的工作重点,进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障,让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心,使旅行社能够更规范地经营,从根源上保证了旅游的服务质量,同时积极学习现代治理理念,我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关。

第二抓质量

制定一系列旅游服务质量标准,为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,从个个环节监督旅游服务质量,质量回访制度,使旅游服务质量得到了提高,变一方义务为双方权利,不能单凭游客意见表来反映,变被动为主动,加强了与游客之间的有效沟通,团队同样也应该及时回访,我们虽然已经开通了散客回访,参照旅行社服务标准和相关政策规定,包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准,同时处处宣扬文明旅游的理念,我社结合自己的实际情况,导游带团的有关规定等等。

第三常回访

每一个新客户在没有定下来及时回访,行程结束了的客户要定期回访,旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访,只有常沟通才能进一步的了解旅游市场,每笔业务最少一个电话,行程中的客户也应及时打电话跟踪,为了确保旅游市场,包括探访、拜访、回访,每人每周10个电话,并做好详细的处理结果,实行一周一查,质量的好坏,及时汇报,落实到个人,拉笼客人,保证客源。

总之20xx年将是我社更具考验的一年,我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶,尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

旅行社导游年终工作总结（二）。

回顾这一年的工作,今年的导游工作即将结束,忙过了旺季一年就过了,但是每个团的人员都是不一样的,所以每个团都会出现这样那样的问题,对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了,不知不觉又是一年,慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,算算做导游已三载有余,光阴似箭,又到了年底,真是丰富多彩,虽然每一次带团都走着同样的路线,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

在外人眼里觉得做...。