疫情影响旅行取消申请退款受阻

康辉旅游退款

旅游行程被取消

退款缩水引发诉讼

疫情影响出游计划

旅游纠纷并不少见

实际上,涉及疫情旅游纠纷事件近来并不少见。

同程艺龙客服表示会在一个月内给予退款,陈先生并未收到退款,陈先生依旧在等待退款,1月23日,2月2日,便在线申请退款,但一个月后,苏州市民陈先生便向本报反映,他收到了航班取消短信,退款需要40天至60天,再次致电客服,他在微信同程艺龙平台购买两张广州到胡志明市航班机票,近日,当时,得到的回复是受疫情影响,目前。

5月10日收到回馈说只能退代金券,消费者“匿名”在5月18日反映称：去年年底,3月18日,他在去哪儿网上购买了上海到曼谷的机票,他在去哪儿网申请非自愿的退款,有旅游平台开始退代金券,并且代金券金额还扣除了所谓的税费,记者在黑猫投诉上也看到,受疫情影响,航班被取消,且有效期一年,逾期作废。

造成了退票难、退票慢的情况,记者致电去哪儿网询问代金券退还情况,工作人员表示,工作人员表示是由公司安排,具体情况并不清楚,大量退票订单一时涌入,也产生了诸如陈先生的情况出现,记者致电了同程艺龙客服热线,对此,疫情发生后,根据国家文旅部相关规定,一切旅游活动都被停止了,随后。

扣除必需费用

旅行社应退还余款

今年2月26日文化和旅游部旅游质量监督管理所下发《关于妥善处理疫情旅游投诉的若干意见》,《意见》表示,不管是旅游团费还是机票费,疫情期间的退费都是有规可循的,因疫情影响导致旅游合同无法履行的,应认定为不可抗力的情形。

旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后,将余款退还旅游者,应提供明确的支出且不可退还费用的证明材料,确保旅游者的知情权,因疫情解除旅游合同,对于不能退返的费用,其中要求。

对航空公司和机票代理针对疫情期间的大量旅客退票方式问题,票代不得以航空公司欠款为由拒绝旅客的现金退款请求,以及明确了对航司和票代违规办理退票造成社会不良影响的处罚,要求包括明确航司和票代应当按照运输总条件和客票使用条件中列明的退款具体形式和相关限制,办理后续票务相关事宜,若使用不一致方式（如代金券）退款,中国民航局下发了《关于进一步明确民航机票退款有关问题的通知》,应当征得旅客同意,五一前夕,提出了五点要求。

旅行社应将剩余款项退还给消费者,申请退费和与双方约定费用扣除所对应的具体服务项目的电子数据、录音、视频等确认、沟通记录等,除了签证费、保险费等已实际支出且无法退还费用,消费者可以选择和旅行社解除双方签订的旅游合同,旅行社也应提供相关证据原件或原始载体,在处理退费纠纷时,江苏融鼎律师事务所主任律师严国亚告诉记者,包括付款凭证。

江南时报全媒体记者 尹丹丹。