旅游高品质服务四大创新打造行业领先优势

定制旅游优势

携程8月31日发布的2017年第二季度财务业绩显示,旅游度假业务营业收入为6亿1200万元,同比增长29%,主要来源于团队游和自由行业务量的增长。

在网上下一个数千元到数万元的订单,消费者需要对品牌极为信任,组织中国游客在国内和全球各地旅游,需要极高的专业度和服务能力,携程是怎么做到的。

现在用户在携程网上预订度假产品,“跟团看钻级”成为旅游者网上预订的主要依据,这一钻级标准也已被携程平台上的上万旅行社采用,跟线下原来报团旅游不同,可以对号入座,非常方便的根据钻级、价格等进行选择。

这一服务与赔付标准是市场水平的2到5倍,此举的目的是为未来10年中国中产阶层和家庭提供品质更好的跟团游服务。

是因为钻级标准背后需要强大的业务实力,这背后,公布了标准就要必须做到,按照这样的分级标准来规范产品和服务,以及资金实力,这是给自己的紧箍咒,目前,这一创新之举没有其他在线旅游平台敢效仿携程,对线下供应商、资源掌控能力。

为每个人配个向导 自由行的核心已经转到行中服务。

但在不同的渠道预订自由行产品,在年轻人自由行旅游的时代,预订消费行为也大部分在行程中,痛点都在路上,得到的服务可能完全不同。

携程把创新的重点转到“行中服务”,上线“全球当地向导平台”,携程在APP升级“微领队”,当地向导覆盖全球80多个国家,今年上半年微领队服务近千万人次,成功打造针对自由行旅客的行中服务平台,启动“全球旅行SOS”,这一系列创新动作,成为提升用户服务体验的“秘密武器”,开发线下社交服务“旅途聚会”,今年,推出一周单日成交订单就突破1000单。

在这个新的战场,还没有哪一家有类似的服务能力,携程的护城河依然没有对手可以超越。

新门店新零售,提升个性化服务。

再加上更多的门店渠道,就是今年携程旅游在渠道扩展上的最大动作,如果你的品牌更强、产品货架更全、服务标准更高,在线旅游公司开门店并不稀奇,无疑就是最佳的组合,杀入线下门店市场。

传统门店产品品类单一,通过线下门店提供更多个性化的服务,扩大对低线城市的产品覆盖,客户年龄层也很单一,并推动一站式的预订和退改服务,携程的打法是,进一步提升用户体验,同时。

业内人士分析,随着旅游新零售模式的落地,在各个环节提升用户体验,门店正在重新吸引旅游者。

定制旅行：开辟新战场。

推动定制旅游走向规范化,在针对中高端消费者的个性化旅游上,携程旅游业务的一大动作是发力定制旅行,第二季度,今年携程走得更远了。

4月26日,在北京发布以“定制随心,服务随行”为主题的携程定制旅行平台2.0,5月10日正式发布了业内首个“定制旅游服务标准”,并全面实施“定制游供应商等级评定与淘汰机制,宣布携程定制平台以及1000多家定制服务商,把定制游各项费用和服务费明明白白拆分给用户,8月17日,全面实施“透明化报价”,再次打破行业潜规则。

一个透明规范的服务清单和报价,定制旅游市场发展的一大问题是价格、服务上不规范、不透明,与一个打包笼统的报价,携程旅游再一次通过设立服务标准净化了市场,旅游者将很好做出选择,也提升了竞争门槛。