旅游公共关系全套课件

旅游公共关系案例

内容提示：旅游公共关系学LOGO。

课程主要内容?概述?旅游业公共关系的行为主体?旅游业公共关系的客体?旅游业公共关系的传播?旅游业危机公关LOGO?旅游业危机公关?旅游饭店公共关系?旅行社公共关系?旅游景区公共关系?旅游交通公共关系?旅游业公共关系策划。

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旅游公共关系学LOGO。

课程主要内容?概述?旅游业公共关系的行为主体?旅游业公共关系的客体?旅游业公共关系的传播?旅游业危机公关LOGO?旅游业危机公关?旅游饭店公共关系?旅行社公共关系?旅游景区公共关系?旅游交通公共关系?旅游业公共关系策划。

思 考 题?你是如何理解”关系”与“公共关系”的,LOGO公 关 人际关 有何 别?和谐社会与公共关系,?“公共关系”与“人际关系”有何区别,?你如何理解社会上“公事私办”现象的。

公共关系的含义公共关系是一种管理职能 它确定管理职能论1传播沟通说公共关系就是组织为了达到与公众2LOGO管理职能 ： 它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系织为了达到与公众之间相互了解的目标而有计划地采用一切向内和向外的传播方式的总和之间相互了解的目标而有计划地采用一切向内和向外的传播方式的总和。

公共关系的通俗说法1 1公共关系就是争取有用的朋友2 2公共关系是塑造形象的艺术LOGO3 3公共关系是推销组织的善意4 4公共关系是左右大众的艺术。

5 5公共关系是免费的广告6 6公共关系是90%做得好+10%说得好LOGO7 7公共关系是信和爱的运动8 8公共关系是宣传方式的总称。

公共关系与庸俗关系比较项目 公共关系 庸俗关系关系的性质 社会关系 人际关系LOGO追求的目的 建立社会信誉 为自身谋取利益采用的方法 信息传播与沟通 不正当手段社会的效果 有利于社会健康发展增加社会成本 有利于社会健康发展增加社会成本。

?问题：请选择两样关系最为密切的东西,把它们连线在一起LOGO。

而中国人就说牛和草,而中国人就说牛和草,牛和草它们有关系了,牛和草它们有关系了,因为牛吃草,因为牛吃草,中国人是比较直接LOGO它们属于哪种类的东西,外国人会觉得牛和鸡都是农场的动物,它吃草,它吃草,分 析?外国人会觉得牛和鸡都是农场的动物,外国人从比较抽象的角度来分析这个问题,外国人从比较抽象的角度来分析这个问题,它们是属于一类动物,它们是属于一类动物,中国人是比较直接的,有比较直接的关系,有比较直接的关系,牛做什么,牛做什么,它们属于哪种类的东西,这说明什么,这说明什么,的。

公共关系的特征以公众为对象以塑造组织形象为目标12LOGO以诚实守信为基本信条以传播沟通为手段以塑造组织形象为目标 234。

公共关系学的理论基础传播学LOGO公共关系学社会学 心理学管理学社会学 心理学管理学。

公共关系的产生与发展? 公关思想的萌芽? 西方早期公关思想的萌芽? 我国古代公关思想的萌芽? 现代公共关系的产生LOGO? 公共关系的发展。

古希腊著名学者亚里士多德在其《修辞学》一书中,古希腊著名学者亚里士多德在其《修辞学》一书中,就必须与民众之间构筑起一座宽阔而又坚固的桥梁,就必须与民众之间构筑起一座宽阔而又坚固的桥梁,这座桥梁是靠LOGO己的思想 、 观点有效地传递给民众,就详细阐述了修辞的艺术及如早在2300年前,古希腊的公关思想萌芽?早在2300年前,这座桥梁是靠修辞来构筑的,政治家要想获得民众的支持和拥戴,政治家要想获得民众的支持和拥戴,通过它将自己的思想 、 观点有效地传递给民众,就详细阐述了修辞的艺术及如何运用语言来影响听众的思想和行为,西方的一些学者认为修辞学堪称最早问世的公共关系学的理论书籍,在他看来,通过它将自在他看来。

曰： 人能群 彼不能群也 人何以能群,曰 ： 分 分LOGO： 人能群,人何以能群,多力则强,多力则强,（荀况《制王篇》）何以能行,曰 ： 分,故义以分则和,强则胜物,故义以分则和,强则胜物,分何以能行,彼不能群也,一则多力,一则多力,曰：义,曰：义,（荀况《制王篇》）,走不如马,我国古代公关思想的萌芽人力不如牛,而牛马为用,何也,和则一,和则一。

带有公共关系意识的典型实例更是不胜枚举? 孔子说：“与朋友交,带有公共关系意识的典型实例更是不胜枚举在古代中国,说服东吴联合抗曹,说服东吴联合抗曹,三国时代诸葛亮舌战群儒,LOGO? 三国时代诸葛亮舌战群儒,终使孟获成为蜀汉盟友,七擒七纵孟获,? 孟子说：“天时不如地利,我国古代公关思想的萌芽?在古代中国,言而有信”,地利不如人和”,化干戈为玉帛。

思 考? 思考：还记得“城门立木”的故事吗,? 提示：商鞅变法LOGO。

无论古代中国还是古代西方都不存在严格意义上的公共关系思想与活动,?无论古代中国还是古代西方都不存在严格意义上的公共关系思想与活动,LOGO,他们的活动带有明显的自发性和盲目性,他们的活动带有明显的自发性和盲目性。

现代公关发展的过程? 酝酿阶段? 巴纳姆时期：愚弄公众的时期? 产生阶段艾维 李时期 只有艺术而没有科学LOGO? 艾维· 李时期 ：只有艺术而没有科学? 爱德华·伯纳斯时期：理论化、系统化、科学化? 发展阶段? 斯科特?卡特里普时期：双向对称时代。

她曾在 百年前养育过美国第一任总统乔治·华盛顿,巴纳姆又以不同笔名向报纸寄去“读者来信”,巴纳姆又以不同笔名向报纸寄去“读者来信”,美国兴起一场声势浩大的“报刊宣传活动”,美国兴起一场声势浩大的“报刊宣传活动”,这一时期的代表人物是费尼斯·泰勒 · 巴 纳 姆 (Phineas Taylor garnuln,这一时期的代表人物是费尼斯·泰勒 · 巴 纳 姆 (Phineas Taylor garnuln,在读者中引起一场人为的讨论,在读者中引起一场人为的讨论,1810—1891),以制造和杜撰神话而闻名于世,他曾经宣称,1810—1891),以制造和杜撰神话而闻名于世,他曾经宣称,他是一家马戏团的老板,他是一家马戏团的老板,他的马戏团里有一 个黑人妇女叫海斯,她曾在 一 百年前养育过美国LOGO个黑人妇女叫海斯,他的马戏团里有一19世纪30年代,此“消息”在报纸上一发表立即引起轰动,此“消息”在报纸上一发表立即引起轰动,巴纳姆时期?19世纪30年代,第一任总统乔治·华盛顿,比如,比如。

巴纳姆声称自己也“受了骗”,LOGO巴纳姆声称自己也 受了骗,?巴纳姆的公关信条是“凡宣传皆是好事”,争相到巴纳姆的马戏团去观看马戏,海斯不过80岁左右,根本不像巴纳姆所说已届160岁,海斯死后,希望一睹海斯的“风采”,这一时期被称为公众受愚弄的时期,他虽然开创了形象宣传的先河,从而给他的马戏团带来了每周1500美元的收入,?好多人在好奇心的驱使下,医生对她的尸体作了解剖,结果表明,对此,但却没有主张以事实为根据,因此。

因而爆发了一场以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动,以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动,史称“扒粪运动”,史称“扒粪运动”,美国进入垄断资本主义阶段,美国进入垄断资本主义阶段,100多个经济巨头控制了美国的经济命脉,100多个经济巨头控制了美国的经济命脉,奉行所谓“只要我能发财,奉行所谓“只要我能发财,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,让公众利益见鬼去吧”的经营哲学,艾维· 李时期? 19世纪末,19世纪末,他们为了巩固垄断地位,他们为了巩固垄断地位,引起社会舆论的强烈不满 因而爆发了一场LOGO引起社会舆论的强烈不满。

试图改变、改善自己的形象扒粪运动,迫使企业认识到与公众建立良好关系的重要性,迫使企业认识到与公众建立良好关系的重要性,代表企业利益的新兴职业便应运而生了,LOGO代表企业利益的新兴职业便应运而生了,他们纷纷求助新闻界,他们纷纷求助新闻界,加强与公众的联络,加强与公众的联络,试图改变、改善自己的形象,扒粪运动?扒粪运动,一种专门向企业提供沟通传播服务,对此。

爱德华· 伯纳斯时期? 爱德华·伯纳斯（ Edward Bernays ） 1891年生于维也纳,曾是一名新闻记者,年生于维也纳,曾是一名新闻记者,1913年被聘为福特汽车公司公共关系经理,年被聘为福特汽车公司公共关系经理,1919年他与夫人一起创办了一家公共关系公司,年他与夫人一起创办了一家公共关系公司,1923年出版了人类历史上的第一部公共关系学专著《舆论之凝结》,年出版了人类历史上的第一部公共关系学专著《舆论之凝结》,同年,伯纳斯LOGO在纽约大学首次开设了公共关系学课程,?爱德华·伯纳斯使公共关系向系统化、科学化的方向迈进爱德华·伯纳斯使公共关系向系统化、科学化的方向迈进。

卡特里普、森特时期? 1952 年,美国著名学者斯科特·卡特里普和艾伦卡特里普和艾伦·森特合作出版了一本公关学权威著作《有效的公共关系》提出了双向对称的公关模式森特合作出版了一本公关学权威著作《有效的公共关系》提出了双向对称的公关模式? 封闭系统、开放系统LOGO? 双向沟通、公众参与。

现代公关的发展趋势? 公关工作的职业化程度越来越高? 公关人员的素质和地位日益提高? 公关的服务范围和职能不断扩大LOGO公关的服务范围和职能不断扩大? 公关的教育与科学研究日益发展。

公关业务的发展轨迹营销层面管理层面形象塑造营造环境LOGO接待层面迎来送往讲究礼仪迎来送往讲究礼仪广告传播讲究沟通广告传播讲究沟通营造环境。

深圳的三资企业酒店、宾馆按照海外母公司的模式设立了公关部年代,深圳的三资企业酒店、宾馆按照海外母公司的模式设立了公关部公关专门机构和人员的出现 国外公关公司的进入引进和开创时期LOGO公关专门机构和人员的出现 、 国外公关公司的进入策划型、营销型、综合型公关公司的出现竞争和专业化时期适应和发展时期,公共关系在我国的发展20 世纪 80年代。

2008 年公关服务市场分析LOGO。

TOP 年度营业额营业收入比较LOGO。

公关市场存在的问题行业化规范严重不健全 1理论与实务相脱节 2LOGO专业公关公司核心竞争力不显著 3市场环境不完善 4。

公共关系与变化中世界的新需求年,公共关系与变化中世界的新需求,为人类服务的公共关系年,为人类服务的公共关系1961年,比利时布鲁塞尔,比利时布鲁塞尔,意大利威尼斯,意大利威尼斯,加拿大蒙特利尔,加拿大蒙特利尔,巴西里约热内卢,巴西里约热内卢,公共关系与发展潮流LOGO1964 年,公共关系与发展潮流1967年,为社会进步的公共关系年,为社会进步的公共关系1964 年,历年世界公关大会概况1958年。

新千年的沟通—连接人类与文化连接人类与文化,价值与沟通LOGO1991 年,印度孟买,荷兰阿姆斯特丹,澳大利亚墨尔本,加拿大多伦多,人民与权力之间1988 年,互相依赖的世界1985 年,1982 年。

公共关系的发展趋势? 企业公关 ? 媒体报道监测 ? 金融财经公关传播成为公关手段现代化 公关职能运用呈现新态势公关实务内容丰富312LOGO? 政府公关? 危机管理? 信息传播? 大型活动策划大型活动策划? 网上展览? 网上记者招待会热点网上记者招待会热点? 政府公关成为焦点? 国际公关解决全球性问题国际公关解决全球性问题。

第二章 公共关系的行为主体? 旅游业组织? 旅游饭店? 旅行社? 交通部门LOGO交通部门? 旅游景区? 旅游公关社团? 旅游教育、行政管理部门。

旅游业组织的构成要素?目标和任务?人员?物质条件?内在结构与机制LOGO?内在结构与机制。

旅游业组织的特征整体性 1目标性 2LOGO多样性 4竞争性 3。

是对人或事物的一种总体印象,是对人或事物的一种总体印象,是公众对组织的一种总LOGO心目中的总体印象,旅游公共关系中的组织形象是旅游业组织在公众心目中的总体印象,旅游形象是人们对人或事物的感知留在心目中的印象,旅游业组织形象的塑造? 组织形象的含义与特征?形象是人们对人或事物的感知留在心目中的印象,是公众对组织的一种总体评价。

良好组织形象的作用有利于组织开拓市场,LOGO良好的组织形象是重要的无形资产 2有利于增强组织的向心力和凝聚力 3,吸引更多的客源 1想一想：良好的组织形象有什么作用。

雇员顾客使工作更具吸引力并激励员工努力工作使工作更具吸引力并激励员工努力工作鼓励再次购买并且建立起一定的市场份额鼓励再次购买并且建立起一定的市场份额声誉就象磁铁：能够帮助组织吸引各种资源LOGO投资者媒体记者金融分析师降低融资成本并且吸引新的投资者降低融资成本并且吸引新的投资者获得更加有利的媒体报道影响评论和推荐的内容。

评价组织形象的指标对组织认知的人数被调查的人数组织知名度100%LOGO对组织有好感的人数对组织认知的人数组织美誉度100%。

美誉度高区域：表示知名度低,美誉度低区域：表示知名度高,美誉度低区域：表示知名度低,美誉度低知名度,美誉度高? Ⅲ区域：表示知名度低,美誉度低? Ⅳ区域：表示知名度高,美誉度高? Ⅱ 区域 ： 表示知名度高,知名度Ⅰ ⅡⅢ Ⅳ美誉度LOGO? Ⅱ 区域 ： 表示知名度高,组织形象的四种状况? Ⅰ区域：表示知名度低。

?处于哪个区域的组织形象是不容乐观的,处于哪个区域的组织形象是不容乐观的,公关部门开展工作的重点是什么,公关部门开展工作的重点是什么,? 处于理想状况的组织形象位于哪个区域,并进行分析,并进行分析,LOGO公关部门的工作重点是什么,思 考? 分别举例说明属于第 Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ 和 Ⅳ象限的组织名称,象限的组织名称。

是组织开展公关工作获得回报的指标,是组织开展公关工作获得回报的指标,和 谐 度是指社会组织在发展运行过程中获得目标公众态度认可 、 情感亲LOGO获得目标公众态度认可 、 情感亲和、行为合作的程度,和、行为合作的程度。

组织形象的内容员工形象 产品形象想一想：你是通过哪些方面来评价组织形象的,LOGO社会形象环境形象。

包括商业道LOGO德、生产安全、职业健康、节约资源以及劳动者的合法权益等,是指企业承担的对员工、环境和社会的责任,是指企业承担的对员工、环境和社会的责任,德、生产安全、职业健康、节约资源以及劳动者的合法权益等,企业的社会责任企业社会责任 (Corporate SocialResponsibility ）,包括商业道,简称 CSR。

思 考? 你认为企业所承担的社会责任包括哪些方面,? 结合你所熟悉的新闻事件谈谈旅游企业在承LOGO结合你所熟悉的新闻事件谈谈旅游企业在承担社会责任方面还存在哪些问题。

、心理医生、海豚还有周围环境,之后视孩子们的状况循序渐进地开始海豚康复训练,之后视孩子们的状况循序渐进地开始海豚康复训练,课程内容包括认识和熟悉驯养师、心理医生、海豚还有周围环境,由于孤独症患儿的一个典型表现就是行为刻板、大连圣亚海洋世界五年来一直坚持做“快乐小海豚”活动的初衷就是希望这项公益活动能够帮助到更多的孤独症患儿和家庭,由于孤独症患儿的一个典型表现就是行为刻板、拒绝改变 课程内容包括认识和熟悉驯养师LOGO拒绝改变,案 例?大连圣亚海洋世界五年来一直坚持做“快乐小海豚”活动的初衷就是希望这项公益活动能够帮助到更多的孤独症患儿和家庭。

这项公益活动已经成为“行为矫正年推出,案 例? “快乐小海豚”自2007年推出,经过五年的探索和尝试,经过五年的探索和尝试,这项公益活动已经成为“行为矫正+ 亲密感培养+ 海豚超声波刺激+家长心理辅导及训练技术指导家长心理辅导及训练技术指导+ 心理医生评估”一个完整的训练系统LOGO整的训练系统。

随后酒店将于１２月３１日将售卖所得款项全额捐赠给深圳市民爱特殊儿童福利院,酒店将于１２月３１日将售卖所得款项全额捐赠给深圳市民爱特殊儿童福利院,这座爱心姜饼屋带着美好的祝福在酒店大堂传播善心,这座爱心姜饼屋带着美好的祝福在酒店大堂传播善心,在这个爱意满纷的节日里以实际行动传播善心,在这个爱意满纷的节日里以实际行动传播善心,酒店的糕点师将在现场协助用这些带着祝福的姜饼砖在酒店大堂组建一座独一无二的爱心姜饼屋,酒店的糕点师将在现场协助用这些带着祝福的姜饼砖在酒店大堂组建一座独一无二的爱心姜饼屋,让这个圣诞更有意义,让这个圣诞更有意义,酒店客人以及市民只需人民币１０８元起即可购买一块姜饼砖,酒店客人以及市民只需人民币１０８元起即可购买一块姜饼砖,随后LOGO通过投身公益活动使节日变得更加独特难忘,通过投身公益活动使节日变得更加独特难忘,?１１月２５日起至１２月３０日,１１月２５日起至１２月３０日。

公关机构及人员公关公司LOGO公关社团 公关部。

公关公司的类型? 按公共关系业务内容划分单项业务服务公司LOGO单项业务服务公司专门业务服务公司 综合服务公司。

? 按公关公司的规模划分大型公关公司LOGO中型公关公司 小型公关公司。

公关公司的优势专业的权威性 1评价的客观性 2LOGO评价的客观性 2活动的经济性 4信息的广泛性 3。

公关公司的工作原则为客户保守秘密的原则1信誉第 客户 上的原则2LOGO遵守法律、法规和职业道德的原则3信誉第 一、 客户 至 上的原则2。

策划创意贴近中国现实? 机制灵活,营业收入以项目执行、活动实施为重? 向智业和传播多领域发展,项目报价较之外资公关公司有竞争力? 以单项项目为主,中资公关公司的状况?中资公司的业务类型? 新闻发布、媒介宣传? 市场推广的营销公关活动? 地方政府关系?中资公司的特点熟悉本地市场和人脉 策划创意贴近中国现实LOGO? 熟悉本地市场和人脉,经营成本低。

? 奥美公关：国外品牌进入中国? 博雅公关? 罗德公关：爱德曼公关 ： 漂亮独立公关,TCL 进入德国LOGO? 爱德曼公关 ： 漂亮独立公关,TCL 进入德国? 蓝色光标：北京申奥政府公关? 嘉利公关：53届世界小姐大赛? 时空视点? 际恒公关。

思 考?你是如何看待和理解目前一些“公关公司”的低端操作的,你是如何看待和理解目前一些“公关公司”的低端操作的,LOGO。

公关社团的含义公关社团是指社会上自发组织起来的非营公关社团是指社会上自发组织起来的非营利性的从事公关理论LOGO利性的从事公关理论研究和实务活动的群众组织或群众团体研究和实务活动的群众组织或群众团体。

公关社团的特点服务性 群众性LOGO非营利性 松散性。

公关社团的类型综合性社团:公关协会1学术性社团：公共关系学会2LOGO联谊型社团：公关俱乐部3行业型社团：旅游业公关协会4。

公共关系部公关营销部 公关广告部LOGO公共关系部公关传播部 公共事业部。

公关部的工作特点工作任务的艰巨性1工作范围的广泛性2LOGO工作成效的内隐性3工作性质的挑战性4。

处于理想地位的公关部所具备的特点直接对组织最高领导负责1能够与组织中的各个部门保持密切联系2LOGO将信息反馈到最高领导层或其它部门3参与领导层的公关决策4。

?在现代企业中,在现代企业中,公关与资金、技术、人力资源并称为“管理四大支柱”,公关与资金、技术、人力资源并称为“管理四大支柱”,LOGO,是促进企业文化建设、品牌建设的有效手段,是促进企业文化建设、品牌建设的有效手段。

公关部的设置形式工作方式领导方式LOGO? 对象型? 手段型? 复合型? 总经理直接负责型? 部门并列型? 部门从属性。

公关对象型公共关系部员股消社新国LOGO员 工关系组股 东关系组消 费者关系组社 区关系组新 闻媒介关系组国 际关系组。

总经理直接负责型副总经理总经理副总经理公关部LOGO副总经理 副总经理公关部。

部门并列型副 总经理 副 总经理总经理副 总经理LOGO副 副 副公关部。

部门从属型总经理副总经理 副总经理LOGO公关部。

了解其公关部的相关情况调查一家星级酒店,课后作业?调查一家星级酒店,了解其公关部的相关情况? 酒店名称及其星级? 承担公关工作职能的部门名称公关部在组织中的位置（组织结构图）LOGO? 公关部在组织中的位置（组织结构图）? 各岗位主要工作内容及其职责? 公关部人员数量、专业、学历。

公关从业人员? 在你心目中公关员是什么样的形象,LOGO。

公关人员的角色认知LOGO信息发布者信息发布者环境监察者环境监察者环境监察者环境监察者关系协调者关系协调者关系协调者关系协调者 决策参与者决策参与者决策参与者决策参与者。

公关人员的素质要求? 心理素质? 思想素质? 文化素质LOGO爱德曼公关公司的选人标准：最看重求职者的激情,这其中包括与人交流的愿望,对待工作和人生的态度,而不要那些只为找份工作、享受福利的人,这其中包括与人交流的愿望,对待工作和人生的态度,而不要那些只为找份工作、享受福利的人,最看重求职者的激情。

公关员的能力要求观察能力应变能力协调能力自 控 能 力LOGO策划能力沟通能力创新能力写作能力控 力。

一外国客人对九龙杯爱不释手,一外国客人对九龙杯爱不释手,若不及时故作醉酒状将“九龙杯”放入其皮包内,服务员立即上报当班经理,服务员立即上报当班经理,宴会中使用了一种九龙杯,宴会中使用了一种九龙杯,因为每只杯子上都刻有九条龙,因为每只杯子上都刻有九条龙,此举恰被一名服务员看到了,此举恰被一名服务员看到了,此九龙杯乃国宝,此九龙杯乃国宝,席间,席间,周总理智取九龙杯?上个世纪50年代,当班经理感到此事非同小可,当班经理感到此事非同小可,且神形各异、 璘光耀目而得名,上海一家宾馆接待了一个外国访问团,上海一家宾馆接待了一个外国访问团,LOGO故作醉酒状将“九龙杯”放入其皮包内,一套36只,一套36只,且神形各异、上个世纪50年代,光耀目而得名,若不及时。

? 你知道周总理是怎样智取“九龙杯”的吗,恰巧这时周恩来总理也在上海,巧妙安排取回了“九龙杯”,恰巧这时周恩来总理也在上海,巧妙安排取回了“九龙杯”,国家财产将受到损失,但又不知如何妥善处理,他得知此事后,国家财产将受到损失,但又不知如何妥善处理,他得知此事后,?处理,处理,LOGO。

只见魔术师拿三只“九龙杯”放在餐桌上,三只“九龙杯”都不见了,三只“九龙杯”都不见了,再掀开魔布,接着LOGO掀开魔布,接着魔术师先彬彬有礼地走到一位客人那儿拿回了一只“九龙杯”,并将一块魔布盖在上面,随着魔术师“啪”的一声枪响,华灯初上,?宴会结束后,夜幕降临,一场别开生面的魔术表演开始了。

那位客人也不得不佩服中国魔术LOGO阵阵掌声,那位客人也不得不佩服中国魔术的魅力了,不慌不忙地从他的皮包里取回了那只“九龙杯”,?然后又从容不迫地走到那位外国客人面前,第三只“九龙杯”也从由工作人员扮演的观众那儿取回来了,演出博得了阵阵掌声,当然。

第三章 旅游公众LOGO。

第三章 旅游公众旅游公众是指与旅游业组织相互联系,是公共关系工作的对象. .,是公共关系工作的对象织的总称,相互旅游公众是指与旅游业组织相互联系,相互作用的个人 、 群体和组LOGO作用的个人 、 群体和组织的总称。

该团在此钟表城总共消费了10万余元,张先生以30412元港币购买了一对“天然钻石”LOGO先生以30412元港币购买了一对“天然钻石”手表,案 例?新年期间,在香港旅游期间,参加的员工有20余人,张先生所在公司委托某旅行社组织了一次“港澳五日游”,导游员将他们带到某钟表城进行购物,在服务员的劝说下,其他团友也“收获颇丰”。

也有员工陆续带着所购买的手表、珠宝、相机等去鉴定,?回到大陆后,也有员工陆续带着所购买的手表、珠宝、LOGO,并判断这一对手表的市场价格最多为四五千元,发现该表为“群镶为合成立方氧化锆”,消息在公司传开后,? 想一想：旅游公众有哪些共同的特征,张先生找到相关专业机构进行鉴定,大家非常气愤,还有人提议到质监所去控告该旅行社。

旅游公众的特征整体性 同质性LOGO相关性 可变性。

公众划分的意义有利于形成科学的工作计划1有利于分清主次,避免工作的盲目性2LOGO有利于选择合适的媒体与公众进行沟通4有利于合理分配人力、物力、财力3。

与组织有隶属关系1 内部公众LOGO的公众外部公众是指位于组织外部,与组织没有隶属关系的公众2 外部公众,公众划分的方法按照公众与组织所处的位置划分内部公众是指位于组织的内部。

按公众对组织的态度划分?对组织的政策、行为持赞赏和支持态度的公众1 顺意公众2 逆意公众LOGO?对组织的政策、行为持反对、否定态度的公众?对组织的政策、行为持中间态度、或态度不明朗的公众3 边缘公众。

思 考? 饭店业中午 12 点退房规定? 禁止自带酒水? 收取开瓶费? 景区门票实行淡 旺 季区别定价LOGO景区门票实行淡 季区别定价? 博物馆免费向公众开放对以上这些规定你是赞同反对中立。

符合组织对利益和需要,3 被追求的公众LOGO符合组织对利益和需要,但却对组织知之甚少或者不感兴趣的公众,但却对组织知之甚少或者不感兴趣的公众。

客人将公共卫生间年杭州桔子水晶酒店,未执行会被罚款甚至停业整顿）,未执行会被罚款甚至停业整顿）,? 2009年杭州桔子水晶酒店,客人将公共卫生间1 1万多块钱科勒洁具的配件偷走,万多块钱科勒洁具的配件偷走,员工被打,员工被打,我们按要求让他们回家去取或到附近派出所LOGO我们按要求让他们回家去取或到附近派出所开具证明（这是公安强制规定,开具证明（这是公安强制规定,导致科勒洁具无法使用,导致科勒洁具无法使用,? 2011 年天津,— 桔子酒店创始人吴海：为何取消打不还手的规定桔子酒店创始人吴海：为何取消打不还手的规定,几男几女住店未带全身份证。

吃自助餐时多拿浪LOGO?不消费却长时间占据消费区域,?不消费却长时间占据消费区域,酒足饭饱后毫不掩饰地剔牙,享受服务后不付小费,吃自助餐时多拿浪费,?在不打折扣的店铺讨价还价,离开宾馆饭店时带走非赠品,?大庭广众之下脱去鞋袜、赤膊袒胸,你在旅游过程中有下列行为吗,把裤腿卷到膝盖以上、翘“二郎腿”,卧室以外穿睡衣或衣冠不整,有碍观瞻,强行拉外国人拍照、合影,贪占小便宜。

LOGO

在博物院4层古建展厅内,博物馆免费开放后的尴尬?以山西博物院为例,大声喧哗、随意接听手机、乘人不备拍照一类的现象则LOGO更为普遍,虽不能与文物媲美,有众多微型古建模型,数万份博物院简介被哄抢一空,在免费日当天,甚至卫生间内的洗手液、装卫生纸巾的不锈钢盒子都被游客顺手牵羊,场馆设施被严重损坏,但在工艺制作上颇费工夫。

?当天闭馆后,当工作人员检查展品时,却发现这些古建模型上的门框、小铃铛等配件已不翼而飞……? 问题：你认为应该如何应对公众的不文明行为,LOGO为。

1 首要公众LOGO?对组织的生存、发展具有一定的影响但是并不起决定性作用的公众,按公众对组织的重要程度划分?对组织的生存、发展有重要影响和起决定性作用的公众,2 次要公众。

按公众发展过程划分?既不受组织的影响又不对组织产生任何作用及后果1 非公众LOGO?与组织有关系但其本身并未意识到问题的存在2 潜在公众。

并强烈要求组织解决问题4 行动公众,按公众发展过程划分?明确意识到了问题的存在,并希望问题能够解决3 知晓公众LOGO?在意识到问题的存在后采取行动,希望了解信息。

基本目标公众分析社区公众竞争者政府公众想一想：旅游业组织的基本目标公众有哪些,LOGO竞争者媒体公众政府公众顾客公众名流公众基本目标公众。

社区公众社区公众是指组织所在社区的公众,包括当地的LOGO权力管理部门、地方团体、居民百姓以及其他社会组织。

社区公众的重要性为组织提供充足的劳动力资源1为组织提供电力、水力和其他资源2LOGO为组织提供交通、环保、治安等社会服务3为组织提供一定的购买力市场4。

处理社区关系的艺术加强传播,增进了解1关心并支持社区建设LOGO关心并支持社区建设2参加并资助各项社会公益活动3,沟通信息。

? 想一想：饭店、旅行社和旅游景区如何搞好与所在社区居民的关系,想一想：饭店、旅行社和旅游景区如何搞好与所在社区居民的关系,LOGO。

课堂讨论?如果你是一家酒店的公关部经理,请策划一次公关活动,目的是提高组织在所在社区的知名度和美誉度,? 活动名称LOGO活动名称? 活动内容? 活动形式? 参加者。

常见的政府公众一般指政府公众是指政府机关及其内部的工作人员,政府公众政府公众是指政府机关及其内部的工作人员,常见的政府公众一般指LOGO从中央到地方的各级人民政府及其 所属的公安、司法、海关、税务、财政、工商、卫生防疫、质检、物价、环保等部门,属的公安、司法、海关、税务、财政、工商、卫生防疫、质检、物价、环保等部门。

政府公众的重要性能够为组织形成有利的政策、法律环境1LOGO使组织得到人、财、物及信息资源方面的支 持2使组织获得良好的关系环境3。

兼顾组织利益4,处理政府关系的艺术加强与政府有关部门之间的双向沟通1主动承担社会责任和义务2LOGO熟悉政府机构的设置和职责分工3以国家利益为重。

名流公众的类型政界、工商界、金融界的首脑 1文艺 体育 影视界的知名人士 2LOGO体 、 影 文艺 、 体育 、 影视界的知名人士 2新闻出版、 舆论界的领袖 4科学、教育、学术界的权威人士 3。

名流公众关系的处理借助于社会名流的见识和专长1LOGO借助于社会名流的社会声望3借助于社会名流的关系网络2。

贴身管家是一个对服务要求非常高的工作,贴身管家是一个对服务要求非常高的工LOGO务,贴身管家服务?贴身管家服务是为一些特殊客人提供的个性化服务,这些客人一般包括政界要员、明星等,更要细心了解客人的饮食、起居习惯以及偏好等,由于不方便出入公共场合,比如到餐厅用餐,所以需要提供一些额外并且周到的服务,既要对酒店各项服务了如指掌。

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