旅游法将带来颠覆性变化旅游业洗牌进行

旅游进行时

旅游购物店已经做好了停业准备,这将是一次旅游行业大洗牌的开始,只做中国团生意的旅行社不得不面对游客可能越来越少的局面,导游们正寻找新的出路……《旅游法》实施日将近,业内人士称。

购物店酝酿转型

一旦旅游购物店进行“国民待遇改革”,旅游购物店必须实行“国民待遇改革”,卖价不合理现象将自然消失,诱骗、强迫旅游者消费的病态现象也有望被根除,任何针对特定国家旅游团而设立的购物店都没有前途,中国旅行社协会副会长宋斌建议,以次充好、以假冒真的问题也将不复存在。

导游模式待改革

作为一名专门带中国团的导游,Sori每带一批游客到商店购物,马来西亚导游Sori Thum听到同行们的一片“哀鸣”,他都能从中抽取10%作为回扣,这占到他总收入的三分之二。

中国游客又没有付小费的习惯,小费作为“对优质服务的奖励”,很难像自费项目一样以确定数额纳入团费里面要求游客统一支付,Sori和他的同行面临的似乎是无解难题,一方面,购物回扣被禁止,另一方面,是个变量。

因为去其他任何一个行业都可能比做导游收入更高,有能力提供优质服务的导游却在因不能忍受收入降低而准备离开,相当一部分优秀的导游将离开这个行业,悖论也由此产生：付出更高团费的中国游客自然对服务有更高期许,“很显然,”蔡永汉说,与此同时。

大部分导游没有和旅行社签订劳动合同,收入主要来自于游客购物和自费项目回扣,这些都要靠游客消费赚回来,国内导游生存状况同样堪忧,这使导游没有起码的物质保障,还要倒贴部分给旅行社以保证旅行社的经营利润,导游在接到旅游团时不但不赚钱,一方面,因此也无法得到基本工资或“底薪”、社会保险,另一方面,零负团费横行,在行业陷入价格战的恶性循环中。

导游当何以为生,但并没有从根本上解决导游的收入来源问题,《旅游法》对旅行社聘用导游、支付报酬及缴纳保险方面做出了规定,这还有赖于国内导游管理和薪酬体制的改革,购物和自费项目杜绝后。

评选携程“金牌导游”队伍,携程还计划建立导游星级制度,首先,支付真实的成本,其次,此外,从薪酬体制上保障导游收入权益,导游按产品服务难度和等级可以得到相应的带团补助,让旅游者网上点评导游,携程旅游“工资+带团补助”的导游薪酬体系或可视为一种探索。

经历阵痛再出发

《旅游法》出台后,摆在眼前的问题有：如何保证高团费能换来高质量的服务,在新的规则下,各方如何进行利益分成,这些问题都亟待回答。

如果旅行社违约,主营这类产品的旅行社也将难以为继,旅行社违法成本明显加大,根据省旅行社协会牵头拟定的新版合同文本,将面临一到三倍于团费的惩罚性赔偿,将导致一些违法低价购物团退出市场。

为符合《旅游法》“旅行社组织旅游活动应当向合格的供应商订购产品和服务”的规定,原来合作的一些接待方可能因为其达不到《旅游法》要求而被更换,旅行社必然要对接待体系做出重新评估,也为增强旅行社基于服务的核心竞争力,整个产品链条各个环节比如地接社、酒店、旅游大巴等都将重新选择,与此同时。

旅行社之间的竞争更加激烈,能够提供优质服务的地接社将成为中国旅行社争抢的目标,新的供求关系必然导致价格上涨,进而导致游客减少,“整天重视购物的地接社状况将变得很糟糕,甚至可能被淘汰,”蔡永汉说,相反,符合《旅游法》要求的,他认为,从而带来全行业的重新洗牌。