遭遇不可抗力滞留国外游客应该如何应对

来源：www.xysxzl.com时间：2021-03-30 10:06

国外旅游危险

位于湖北省 |

千龙网

遭遇不可抗力滞留国外游客应该如何应对

出行前：避免前往动荡地区。

虽然出行之后发生的事情无法预知,但有些本身就不太适合出游的目的地,是可以提前规避的,同时,购买旅游保险,也会让自己的旅程更加有保障。

专家说法：

出游前要进行风险评估。

刘思敏中国社会科学院旅游研究中心特约研究员。

旅行的目的是为了获得快乐,不要把旅行变成冒险,虽然出游遭遇的滞留都是由“不可抗力”造成的,但并非每一种灾难都没有预兆,“外出旅游要评估风险,”刘思敏在接受千龙网记者采访时谈到,“政府部门和外交部门发布的安全提示或者警示是游客一定要注意的,原则上要尊重这些提醒,”。

根据提示和警示的危险程度不同,警示可以考虑取消行程,游客可以做出不同的应对措施：如果是提示就要保持高度警惕,虽然自然灾害往往没有预兆,但是动乱、政变、战争都是有预兆的,冲突比较激烈的地方本身就不适合旅游。

达人支招：

旅游保险必不可少

森小米《抠门小妞的欧洲穷游记》作者。

我每次出行都一定会买保险,这个曾两次徒步危地马拉的瘦小女生,“自从有一次丢了护照之后,每年都要独自背包出境游1个月以上的时间,”森小米说,在境外遇到过各种状况。

出境买保险真的非常重要,“当时我那个朋友如果买了保险,但是因为没有买保险,我都会从网上买保险,前前后后回国花费数万元,价格差不多10元人民币一天,现在无论出境时间长短,保险公司都会给予赔偿,一直都买美亚保险里面比较高级的一款,一个和小米一起在墨西哥骑行的朋友不小心摔成骨折,今年年初,就会省掉很多花销,像东西丢了、受伤还有因故滞留这些突发情况,非常方便,”。

滞留时：安全利益永远是第一位的。

无论是游客还是旅行社都要第一时间对现状有个清醒的认识,遭遇滞留的游客所秉持何等价值观,旅行社必须第一时间利用导游及领队对当地的了解,当滞留不可避免地发生,没有参加团队游的零散游客,保障游客的利益不受侵害,同时,将直接决定自身的人身安全及财产安全能否受到最大限度的保护,此外,更要清楚遇到危险时该如何自保。

旅行社声音：

24小时在机场值班为游客争取返程。

杨维一捷达旅游市场部经理。

客人一定会理解,泰国因为天气和政府原因都曾经停航,加之泰国本身突发事件也多,导致捷达旅游培养起一大批能自己挑起一摊的资深领队,捷达旅游的东南亚产品名气相当响,“旅行社必须解决客人的滞留问题,这让客人和我们产生一种共患难的感觉,只要服务够到位,这几年,我们为了帮助旅客安排航班,24小时轮班在航空公司或者柜台盯着,”杨维一向千龙网记者介绍道,但由于赴泰的中国游客数量多。

客人要的是旅行社的态度,同时联系航空公司尽快安排自己的航班或者联盟的其他航班返程,旅行社必须保证客人的人身安全,旅行社最主要的任务就是通过沟通,会接洽客人的住宿或者补偿,最重要的就是确保旅客按时返程,“遇到突发情况,在遇到突发情况时,无论是何种原因造成的旅客滞留,我们会第一时间对航空公司、酒店和地接社进行三方接洽,如果暂时没有航班,保障客人能够有酒店住,滞留的因素大家都是可以理解的,来让游客来减少损失,”。

旅行社是滞留游客的依靠。

纪小龙中国妇女旅行社出境部日本处经理。

在这个时候最重要的是安抚客人的情绪,我赶紧让地接导游给客人买日本点心,利益放在第二三位,”纪小龙在回忆起2年前那个正巧赶上日本9级大地震的旅行团时依然记忆犹新,“当时那个团是3月10日出发去的日本,那时很多商店也受到影响,通信也受到影响,我们安排导游全程陪着客人住在同一个酒店,游客打电话跟我说要改航班第二天就回国,尤其要用最妥当的措施去处理,11日他们正在富士山游览时就发生了9级地震,怕客人晚上会饿到,好让语言不通的客人能踏实,责任要放在前面,像我们旅行社面向的往往是年龄比较大的游客群体,当天余震不断,“遇到突发情况,我则在国内24小时与他们保持联系,让他们安心,”。

就连日本人都急着买机票来中国,但是当时不光中国游客,旅行社是滞留游客的依靠,我们也希望游客能够第一时间回国,都是由我们旅行社来负责结账的,纪小龙当即打电话给中国驻日本大使馆和中国相关部门报备,团里客人都特别感动地和我们拥抱,这样中方日方都能够持续跟进旅游团的情况,机票改签费用、酒店取消而付给酒店的赔偿金等等,但是我们没有额外增加费用让客人承担,最终把回程机票提前了一天,等他们回国时,“在这种情况下已经不可能安排旅游项目,我和领导买了鲜花去接机,紧接着又联系了当时的北京市旅游局(现北京市旅游委)报备,所以经过我们和航空公司的反复协商,那个时候真的能感到,”。

专家说法：

经济方面的争执要给安全利益让路。

刘思敏中国社会科学院旅游研究中心特约研究员。

所以原则上团队游客应该保持合作的态度,”刘思敏在谈到这个问题时,不要自作主张,不要自以为是,尤其是对当地环境非常熟悉的领队和导游,他们具备当地特殊的知识背景和人脉,首先谈到的是游客的态度,“团队游客人,在遇到滞留的问题时,首先要和旅行社合作,也会有很多渠道。

任何问题都可以沟通解决,“一切都应该以安全为重,尤其在游客身处异国他乡,不然游客肯定要自己承担风险,难以通过自身力量保证安全时,首先要端正的是自己的价值观,如果有不同意见可以保留,也可以在接受导游安排的情况下留下证据,确保回国以后再通过法律手段维权,经济方面的争执要服从安全利益,不要本末倒置,”。

无论是旅行社应该支付的费用还是游客应该自付的部分,旅行社应该垫付,当然旅行社也要保留证据,“如果游客坚决不付,《旅游法》中对不可抗力造成的滞留所产生的费用该如何支付有着明确的说明,之后可以再通过法律手段向游客讨要,都可以查阅相关条款,但是不能甩团,”。

达人支招：

必须第一时间保证身上有钱。

曹雷电影导演

没钱就没法生活,最首要的问题是没钱,连钱也被偷得一分不剩,护照可以想办法去使领馆补办,在说到这个问题时的第一反应是：“首先你得有钱,“当时的状态是没有护照就没法坐飞机返程,不光护照身份证全部丢失,去哪住、吃什么,曾经经历过全部身家被偷的窘境,”她在独自赴泰国旅游时,新锐女导演曹雷,就是滞留在那边,但其实无论时间长短,是首先要保证的东西,”。

“但是如果所有证件丢失的话,没有身份是没办法汇款的,希望可以让国内的朋友通过西联汇款帮我汇款到她的账号上,有时可能必须寻求当地人的帮助,可以尽量寻求帮助,语言不通的话,除了找使领馆补办证件以外,我当时找到了我住的那家旅店的老板,所幸她很痛快地答应了我,还开车带我去取存款,甚至免去我最后一天的房费,所以对于自助游的游客来说,一些酒店前台也有会中文的人,”。

“说走就走”的旅行只是看上去很美。

欧阳姜星驻菲律宾资深IT工程师。

已经驻菲律宾1年多的资深IT工程师欧阳姜星坦言：“说走就走的旅行,只是听上去很美,实际上极其不靠谱,”。

在确保安全的情况下尽量前往机场、码头,报备自己目前的情况,并且确保可以从他们那里得到各类信息,万一发生直流的情况,出国前做好安全攻略是必须的,每次出游前也会做好万全准备,我会通过微博寻找刚去过的游客或者当地的华人留学生了解情况,航空公司最快最新的信息都可以在那里找到,即使像欧阳一样长期驻外的工程师,“要运用网络的力量,就我的个人经历来说,方便的话可以取得他们的联系方式以备万一,首先要保证的是通讯畅通,及时和亲人朋友取得联系,其次要做的是,同时立刻联系使领馆,”。

如果遇到语言不通的情况,“最好的办法是,尽快找到同样滞留的同胞,统一行动,等待救援,”。