旅游APP产品体验分析报告

旅游产品对比

一、产品概述

1.1产品名称

系统版本：Android7.0。

APP版本：9.29.0。

体验时间：2017.12.18。

1.3应用介绍

各种旅游度假产品任你选,产品全面,APP提供快捷电话服务,享受24小时电话服务的安心旅程,随时随地预订酒店、机票、火车票、汽车票、景点门票、出境游、跟团游、周边游、自由行、自驾游、邮轮、租车、公司旅游、婚纱旅拍等,价格透明,出游归来点评还送现金,和你才是真爱。

1.4slogan

要旅游找

1.5产品定位

在线旅游度假产品预订平台。

二、用户需求分析

2.1用户基本属性

旅游的使用人群性别比例女性略多于男性,占比最高的是31~35岁年龄段,男性用户占比45.43%,女性用户占比54.57%,在使用人群年龄方面,其次是25~30岁用户,比例达41.49%,使用区域则主要来自广东、江苏、山东、上海等沿海发达省份及一二线城市。

也在线提供了更多的旅游产品,生活在沿海或者一二线城市且喜欢旅游的人群,显示的数据跟OTA产品类似,是在线旅游市场新兴时候的一代,从用户属性来看,主要的目标用户都是年龄段在25~35,OTA帮助他们省去了去旅行社的麻烦,这部分人群大多是80后,刚入职工作或者在工作岗位多年,有稳定的经济来源和旅行预算。

2.2需求分析

旅游APP,为全国上百个城市,提供7x24小时服务,每天N条特价线路,随时随地预订酒店、机票、火车票、汽车票、景点门票、出境游、跟团游、周边游、自由行、自驾游、邮轮、租车、公司旅游、婚纱旅拍等,基本覆盖了各类用户的旅游度假需求。

基本需求：能够在旅行前提前查阅攻略并预订酒店、机票、火车票等产品,在旅途中购买景点门票是用户出行最基本需求。

也期待在旅行过程中有更多的特色活动可以体验,能够根据自己需求规划旅行或者定制旅行计划等,期望需求：用户期望有更多的特价酒店、特价机票、旅游产品可供选择与购买。

兴奋需求：能够购买旅行保险、借钱分期游等额外服务。

三、市场状况分析

3.1中国在线旅游市场趋势分析

旅游市场交易规模有所增长,在线度假市场结构稳定,随着在线旅游的产业发展,巨头纷纷开始布局线下,线上获客成本攀升,主要是来自机票和住宿市场,但增长速度放缓,互联网人口红利开始消退,受节假日影响有所波动。

3.2中国在线旅游度假产业链

在线旅游度假产品链由上游资源供应、中游产品组合及分销、下游产品营销三部分组成,同时服务着线上线下用户,则属于OTA类B2C平台,链接旅游资源和用户。

3.3中国在线旅游度假市场分析

2017上半年在线旅游市场规模达548.7亿元,的市场份额稳居首位,市场份额的增加主要得益于细分产品线的扩充和广告营销、品牌打造上的投入,旅游市场还是与携程双雄并立,两者差距并不是很大,携程市场份额占比19.9%,占比20.3%。

四、产品分析

4.1产品结构图

4.2用户使用流程图

4.3功能体验分析

酒店列表区分其他APP不同的是酒店分类不同,用户进入首页后可直接点击酒店或者国际酒店进行预订,该功能是旅行APP的基础功能,酒店介绍设计更简洁明了,通过该功能用户可以快速预订酒店宿舍,用户根据自己喜好选择酒店,以视觉不同颜色区分不同功能模块,严选酒店详情页也不同普通酒店,去哪儿会标注人气热卖、试睡员推荐来帮助用户选择,输入相应地点和日期查询后显示酒店列表,解决规划旅途第一步的问题,给人感觉是网易严选的质量,首页设计与市场上大多旅游APP相类似,而普通酒店详情页包含地图、评分、设施等基础信息,而使用的是严选概念。

提供宝、定期理财、基金理财、牛变现、保险、首付分期旅行等服务,除了满足一般用户购买旅行保险和分期旅游的需求,金融·理财功能被放置于首页大功能模块中,但用户会不会在旅游APP产生理财行为需要调研,而宝（类支付宝T+0赎回模式）功能或许能促进用户产生这种行为,该业务为金服业务,用户也可以通过该功能处理闲置资金。

特卖模块被放置在首页更底下,首页大功能模块并没有发现特价机票（二级入口有特价机票）、特惠酒店等入口,而这些优惠活动入口一般放置于活动轮播页和特惠功能模块,该模块售卖更多的是旅游组合产品,一般旅游APP会通过大量运营活动售卖旅游产品。

优化建议：从功能的优先级和入口的位置来看,特价酒店或许并不是重要业务,但还是建议增加特惠酒店功能,大多数用户都有这部分需求。

行程攻略攻略无法添加到行程,同时经典行程、定制行程也放置在该模块,行程玩法独立一个tab,包含行程和问大家两个功能,但用户预订产品后行程助手才能使用,用户可以使用我的旅行计划规划行程,但非常难使用,解决用户规划旅途的问题。

优化建议：行程攻略可以添加到行程并进行编辑操作,旅行计划功能和行程助手功能合并。

圈子被分为摄影圈、城市掌门人等,也可关注自己喜爱的用户和圈子,用户可发布微游记、结伴、旅图、问大家,圈是旅行社区,圈子内有相应活动和游记。

优化建议：社区并没有信息流的设计,建议增加信息流设计,做成内容社区,用户发布的内容不易于查找,增加用户粘度和使用时长。

五、竞品分析

5.1竞品对比

与携程有一定差距,由于的市场份额跟携程相差不多,所以选择携程旅行作为竞品对比,携程排名第3,后来才追近携程,从近30日排名趋势来看携程排名位置几乎没有被撼动,但在当前版本和所有版本评分中两者都不错,而有一段时间排名不断下降,旅游榜排名11。

5.2交互页面对比

以视觉设计区分功能模块,除了首页、行程、客服、我的四个tab,基础核心的功能都放置在这个模块,首页界面设计也相类似,增加了一个发现tab,两者的功能架构相差不多,首页整体看起来相比携程更为简洁明了,提供了目的地内容和圈子社区,只是布局不同,也可看出各自的业务战略不同。

六、市场运营分析

在线旅游市场移动端流量呈三梯队,但在线流量与携程有很大差距,携程与去哪儿在第一梯队,第二梯队竞争激烈,与同程等同属于第二梯队,月独立设备超100万台,月独立设备数超4000万台,虽然市场份额略多于携程,可能流量更多来自于线下,仍应该加强获取线上流量,携程稳居月度覆盖人数首位。

除了布局海外出境游,同时与供应商一起共建产品品牌,打造产品品牌生态,也是吸引流量的一大优势。

七、版本分析

相应地也没有产品战略方向上的调整,从产品更新说明来看,截取了近三个月的版本更新状况,没有大功能的上线和界面重新设计等重大更新,主要是功能的优化。

八、盈利模式

a.APP启动页广告。

b.售卖旅游组合产品。

c.售卖机票、酒店等产品。

d.通过金服获利

e.定制游、婚纱旅拍等服务抽成。

f.通过旅游百货自营电商。

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