如何构建旅游消费产业生态

旅游客户需求

旅游上下游产业链新的跨界和融合不断深入发展,以体育、户外、文化、游学、亲子等周边产业为外延的旅游大消费产业新生态,旅游的内涵和外延不断扩大,旅游为人们体验异域文化、生活和风土人情提供了机会,伴随着人均GDP增加、交通方式改善、消费升级需求增加,旅游大消费时代已经到来,旅游已经成为人们休闲消费最重要的一项内容,逐渐形成以旅游为核心。

现场会聚了旅游、投资、体育、户外、娱乐、营销等领域的多位行业精英,以及近1500位来自世界各地的观众,左驭资本、淳时资本协办的首届《中国旅游大消费创新峰会》在北京国家会议中心成功举行,在这一背景下,6月16日,由执惠主办,数十家国内主流媒体。

也不仅仅是看景区景点,住的也不仅仅是星级饭店,同时我们也关注到,在大众旅游时代,老百姓的消费需求也在发生一些变化,我们看到越来越多的人在旅游的过程当中,不完全是采取组织化、团队旅游的方式外出旅游,到了旅游目的地。

意味着绝大多数的游客是采取了自助旅游、自由行的方式在目的地体验异地的生活方式,广大游客越来越多地采取自由行的方式广泛地介入到目的地的生活消费空间,或者说星级酒店开始转向了广义的旅游住宿业了,旅行社组织的游客数量只占到全部国内旅游市场份额的不到3%,一个旅游目的地,随着旅行方式和消费对象的变化,都在成为本地市民和外来游客共享的一个生活空间,旅行社服务也转向了旅行服务,这就意味着住宿不仅仅是星级饭店,对景区景点的旅游走向了全域旅游,在2015年市场数据中,我们注意到,不管是城市还是农村。

包括执惠旅游在内的一批创业创新者正在推动我国的旅游业成为大众创业、万众创新的一个最为活跃的领域,我们注意到旅游产业的边界在逐渐消失的同时,而且在逐渐成为整个旅游产业发展的重要支撑,一批更加活跃的市场主体被创造出来,基于这样一个消费变化,我们也关注到。

研究我们的旅游消费,让消费的需求引领产业的发展,走向一个向着旅游强国发展所必要的市场主体支撑的方向演化,中国旅游的创业创新正在消费变迁的影响下,要实现旅游真正成为国民经济的战略支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业,我们产业的发展,包括我们市场的规模、消费的结构、消费行为和购后的评价,在传统的旅游集团和新势力的推动下,让旅游真正地走入广大人民群众的生活,来研究消费端,我们要下更多的力气,市场的基本面,在今后一个时期,换句话说,我非常欣喜地看到这样一些变化,我希望。

执惠创始人兼CEO刘照慧旅游大消费的跨界融合大航海时代已经到来。

主题是“融合.新生态”,新生态又从何谈起,人人都在谈创新,市场竞争大于合作,除非合作能让各方获利,我们又能为创新做些什么,产业怎么融合,这次大会命名为“中国旅游大消费创新峰会”,一般来说。

旅游大消费时代来临

以体育、户外、文化、游学等周边产业为外延的旅游大消费产业喷薄欲出,旅游的内涵和外延都在扩大,消费升级,以旅游为核心,大众旅游时代已全面来临,人均GDP提升,交通方式的改善,陆游说“衣上征尘杂酒痕,远游无处不销魂”。

互联网+背景下旅游大消费融合加速。

“互联网+”背景下旅游大消费产业链上下游在走向融合,每一项科技的重大飞跃都会给这个世界带来巨大的改变,一个旅游大消费的跨界融合大航海时代已经到来,互联网一年产生的信息是过去5000年的总和,我们无法忽视科技的进步给产业,产业横向跨界越来越多,Facebook今天的市值理论上足以买下1500年,过去的几百年中,给社会带来的变革,明朝万历年间的整个世界,旅游与生活方式的重叠更是让旅游变成了本地生活的异地化。

《全球通史》的作者斯塔夫.里阿诺斯有一个著名的论断：这个世界80%的问题根源都是因为制度文明落后于器物文明的发展,中国互联网用户高达6.88亿,过年20年移动互联网的高速发展让产业结构、社会形态甚至人们的行为模式都发生了巨大改变,全球网民已达30亿,器物文明的进化速度超乎我们的想象,但制度文明对我们生活、旅游的方式将产生的颠覆式影响还刚刚萌芽,在互联网的渗透下,移动互联网、可穿戴设备、AR、VR等技术的进步将会使一切加速,旅游业也在发生深度融合,移动网民占80%,平均每人每天花在手机上的时间超过200分钟。

新生态下我们需要打破对产业的传统认知,这个制度就是旅游大消费产业新生态运行的内部法则,我们也许需要资源,也许需要技术,也许需要人才,也许需要资金,需要打破产业内部彼此之间的芥蒂,是新生态得以维系的基本保障,需要打破我们对消费群体一成不变的服务模式,需要看一看我们与发达国家的差距,但更需要的是创新。

创新产生新生态,但新生态需要呵护。

经济的本质并不是均衡的,创新才是经济增长的原动力,创新与经济的繁荣自此结下了深厚的渊源,只有创造性地打破均衡才能实现新的经济发展,熊彼特认为经济是动态的,一百年前,提出了创新的概念,就不会有真正意义的发展,没有新产品、新技术、新市场、新组织的出现,奥地利经济学家约瑟夫.熊彼特第一次系统地研究了创新对经济发展的作用。

我们需要思考如何用资本的力量驱动真正的创新,新产品、新技术、新市场、新组织是创新的起点,我们既要思考成功之后的创新,也要思考能为新势力做点什么,作为行业领袖,是否真正在解决行业痛点,我们的初心在哪儿,不忘初心,我们需要思考,但旅游大消费的创新却令人担忧,我们的产品、技术、商业模式是否真正创新,旅游创业创新的热情不断高涨,这个新生态还极其脆弱,作为资本,旅游大消费的市场规模和发展潜力已毋庸置疑,但新生的幼芽更需要扶持,这也是为什么今天我们相聚在这里,作为创业者,我们心里的原动力到底是什么,方得始终。

但是在表现形式上确实经常会有一些新的情况产生,我觉得每次讲都会有一些新意,每次都拿客单价划分这个话题演讲,其中的逻辑并没有发生特别大的变化,尽管这个行业每年都有新的变化。

第三个阶段高客单价的品类,通过互联网改善服务体验,第一个阶段是免费的产品和服务,主要是标准化、低客单价、高频率的服务如比较早的机票、酒店,和我们的生活密切结合起来,让我们的生活更加简单,有了很多的商品服务,可以分成三个阶段,最近的团购、外卖、打车等服务,20年左右互联网快速发展过程中,休闲旅游、教育、医疗、养老、金融、车子、房子、婚庆这样的一些领域也越来越多和互联网结合起来,主要是即时通讯、邮箱搜索和新闻,后来从淘宝开始,降低成本。

休闲旅游在整个大旅游行业的每一次变革中都走在前面,休闲旅游也是走在前面的,比如机票酒店是走在标品的前面,我们发现高客单价品类中,机票酒店是最早和互联网结合起来的标品的商品,这是所有高客单价品类的共同特点,所以在休闲旅游方面,目前医疗、养老、车子、房子的渗透率还没有休闲旅游那么高,大家要在互联网上消费这么高额的产品是有难度的,他们都处在这样的一个初期阶段,淘宝成立的时间晚于携程上市的时间,需要有品牌、有会员服务、线下服务或线上线下结合的服务。

高客单价品类以低成本获取客户那简直是不可能的,但是你去卖一张火车票、卖一张机票获取一个客户的难度就没那么大,获取一个客户的成本难度是非常大的,这是不同客单价获取客户的成本不一样,对于高客单价品类来说,休闲旅游要获得一个客户的难度大,我们相对机票酒店获取一个客户是比较难的,在拓展品类的时候,卖一套别墅,我觉得至少有三个资产可以复用,分别是品牌、区域和会员,大家也是可以理解的,比如,这是必然的。

所以在高客单价品类中,获取客户以后必须要提供更多的服务才能够为客户提供全生命周期和更加丰富的服务,才能获得更多收入,这需要拓展品类。

但有一个服务网络能够服务两个品类三个品类甚至十个品类,每个品类再建一次服务网络的话,均摊的成本变得非常低,如果是两个品类,成本就会摊薄到比较低的程度,成本也很高,开始建设的时候成本可能非常高,在区域服务网络上,但品类拓展开之后,建立了覆盖一二三四线城市的服务网络,其次。

最后,前面说到客户和会员,如果能够有更多的品类消费,同一个客户的价值就会更好地体现出来。

这是从旅行的行业来说,旅行包括生活中低客单价的品类,互联网、旅游和生活结合起来这样的一个过程,我觉得旅行和旅游是两个不同的大品类,从整个行业来看,现在这些品类基本上都比较成熟,也没有特别大的机会。

我们看到互联网领域里面大家拓展品类是沿着客户,并不是围绕所谓的行业划分,围绕自己核心客户去拓展品类,还是不算旅游呢,但打车领域算旅游吗,我们在品类拓展方向上和一些同行有着不同的逻辑,我们同行有的逻辑在旅游里面,因为我觉得并不存在旅游,沿着客单价拓展,围绕客户进入到非常多不同差异行业里面,我们的逻辑是在客单价,旅游媒体经常报道打车的领域,他们在拓展品类也进入到图书,所有旅游品类都要做,获取客户以后,并没有严格的划分,在未来,它只是一个集合,比如京东。

所以不管是从外部环境还是未来拓展机会来看,我们整个休闲旅游行业及旅游创业者机会仍然非常多,但是关键是能够看到客户的长期需求,然后坚持不懈去耕耘。

同程旅游创始人兼CEO吴志祥服务为本,线上线下旅行社的困境与突破。

目前旅游行业大概投资情况如下：。

也投了我们同程,也投了艺龙,携程:投资,收了去哪儿,据公布财报显示,一季度亏损16亿。

艺龙：刚刚从美国退市,腾讯对它进行增资,一年亏损一个亿,预计三年重新回到盈利状态。

今年亏损大幅收窄,但一个季度仍旧亏损4亿,去哪儿：去年包括股权的分配亏损超过70亿,取得非常令人瞩目的进步。

：财报显示上个季度也超过5亿亏损。

另外腾讯投了艺龙、京东、同程,京东投了,百度把去哪儿交给携程,携程成为第二大股东,这就是行业比较复杂的情况。

这是多么神奇和幸福的行业!,这就是这个行业错综复杂的局面和残酷流血的现状,但是依然还有数以百计千计的创业者和数以亿计的资金涌入这个行业,我们也差不多,亏损4个亿左右。

标品决胜于流量与转化。

订一张机票消费者从订到付完款不超过一分钟,以旅游行业而言,纵观中国整个大消费行业,标品竞争已经初步告一段落,决定标品取得成功的核心,页面停留不超过30秒,消费者角色周期非常快,流量和转化是非常重要。

非标品时代,谁将率先走出困境成功突围。

当然也包括非标住宿,在非标品领域,住花间堂、住百家是有决策时间的,在这个消费决策时间这个领域恰恰可以产生利润,住汉庭、如家是不需要长时间的思考,包括周边游、出境游等相对比较复杂的产品,打个比方。

酒店公司利润也在下降,目前中国酒店上市公司利润下降,订酒店的公司在亏钱,什么原因呢,因为提供的是标品,造成消费者太容易比较,但是当进入非标品住宿,商家在里面得到更多的议价空间。

服务将成为核心竞争力。

服务需要非常长时间的修炼和打磨,今年我们看到行业慢慢向它的原点靠近,大家慢慢开始关注,到底可以给消费者创造什么样的价值。

同程也下很大决心去打磨整体的服务链条,跑了200多个城市,看了500多个店,提升的空间还是非常多的。

回归初心,回归本源

回归初心,回归本源,这个行业除口水战、价格战之外还有很多事情可以做。

如果用户不主动点评,用户骂你是给你机会,同程有一亿用户下订单,因为你代替公司承受了用户的责骂,我们主动请用户来,非标品只有60%的点评率,非标品回到100%的点评,差评的背后是大量的消费者痛点没有满足,同程愿意花3到5年改进服务流程,从这个月开始我们会把点评率提高到100%,用户打过来把你骂一顿,才能够让更多的消费者在旅游过程中享受生活的乐趣,差评是229845条,我要代表公司给员工更多的工资,骂都不骂你连机会都没有了,只有自己对同程的任何一个产品放心,在中国服务里边,用数据来说,时刻谨记,我觉得持续做这件事情非常有意义,本版文/贾颖慧。

(下转10-11版)。

(上接8-9版)

2.旅游产业的未来在哪里,最近常被问到两个问题：1.传统旅游媒体的未来在哪里。

传统旅游媒体的未来在哪里。

旅游卫视是传统媒体,接下来靠新媒体和互联网,谈的是一些新的技术和手段,那所有的媒体都没有价值,我们这些传统媒体以前靠平台,每个人都是媒体,在我看来每一个人都有可能成为媒体,当然还是在旅游,作为旅游媒体来说,这样两个媒体之间的合作和对冲代表着中国旅游媒体未来的趋势,如果没有旅游这个行业,就显得没有价值和意义了,执惠是新媒体,至于你用直播方式、用VR的方式、还是用现在互联网的方式就只是表现的手段了,现在大家谈的VR、直播,什么是平台,媒体接下来是平的,今天这个会很有意义,那这个时候再看什么是卫视,它的未来在哪里,只要你持续生产好的内容。

旅游产业的未来在哪里。

大家想一想现在所有旅游企业,哪个是纯粹的航空企业,哪个是纯粹的酒店企业,旅游产业的未来在哪里,前段时间旅游卫视做了中国旅游大会,谁能说得上哪个是纯粹的OTA企业,哪个是纯粹的旅行社,主题叫跨界融合,好像很少。

接下来不会再有一个纯粹的所谓的OTA企业,也不会有一个纯粹旅行社,现在携程、去哪儿、和同程这类OTA企业都在布局线下,北京分公司建立起来,每一个企业可能都有它自己不同的布局或者说都是一个融合的产物,我亲眼看到这两个公司在北京办事处建立起来,在这样一个大趋势前提下,尤其大型旅游企业,我觉得这是一个趋势,我们作为这个行业里其他旅游企业的未来到底在哪里,很短的时间内建立很多的门店,以北京为例,它们在买旅行社开门店,旅游卫视办公的地方,紧邻同程和。

他们觉得中国下一个投资的风口就是消费升级,我一个好朋友盛希泰说中国下一个投资热点是消费升级,谁能够这个时候搭上旅游消费升级的班车,这些旅游产品、旅游接待能力和旅游接待机构不能完全满足我们,下一个风口在哪里,可能谁就是下一个未来,我们作为旅游行业,还是消费升级,我最近问了周围做投资的企业和朋友,我们不满足以前跟着小旗走,那推而广之,不仅仅满足看看风景发呆,我们有更多更高的需求。

那消费升级在哪里,接下来旅游行业风口就是中产阶级的消费升级,中产阶级消费升级,如果在座各位在这方面有想法,我觉得我们可以好好探讨一番,我们旅游卫视做中产阶级生活方式的引领和分享,最早中国的中产阶级是小资或者称为白领,以前谈中产阶级大家听不明白。

执行力是旅游企业的未来。

什么叫IP,《西游记》是IP,《封神榜》是IP,这些IP怎么落地,这些IP怎么落地,比如说《鬼吹灯》是IP,旅游有很多大IP,最近在影视圈最常说IP,就是一个特别好的产品,在旅游层面推而广之。

不是出在最早的点子或者IP上,而我们的口号是“小而美”也可以做得很大,世界上有很多企业规模并不大,我认为旅游企业一定有未来前景,但实际上却是最牛的企业甚至是世界上最赚钱的企业,却都不妨碍其成为世界最牛的企业,有的企业成长很好,不一定要做大而全了,有很多很好的点子,而是出在执行团队,最顶级的红酒酒庄也很小,接下来做旅游新的创业或者新的发展,我最近见了很多新势力的企业,我们定位“小而美”,不做综艺,如果能做到“小而美”是能够具有独特价值和市场定位的,爱马仕很小,接下来谁有执行力谁有团队,有的企业出现了一些问题,就有未来,我们旅游卫视做小众平台,那么就拥有未来,在我看来这些问题出在哪儿,有人就有IP,我认为IP核心还是人,不播电视剧,切中一个痛点。

我们很幸运赶上这样的一个时代,也希望各位跟旅游卫视接触合作,中国旅游大有希望,执惠是我们的合作伙伴,中国旅游黄金十年刚刚开始,我们别错过别辜负这个时代,很努力一群年轻人,执惠是我非常欣赏的新媒体企业,最后谈一点心得给大家做分享,我们愿意打开大门,我亲眼看到他们从一点点做到今天,所以大家多支持他们。

住百家创始人兼CEO张亨德共享经济的商业本质是什么。

大消费升级以后这部分崛起的中产阶级或者说新生势力,从外到内,预示着中国未来更好的发展趋势。

就在住百家创立的那一年,2012年,有很多类似的非标住宿(那会儿也叫短租公司)在相继创立,国外共享经济正飞速发展,我们可以看到,有的直接照搬airbnb做C2C。

同时市场上也存在很好的榜样,这类概念驱动型企业,所以光靠概念驱动的公司,如今只剩下几家,是住百家一直追求并坚持的,它们就是商业驱动或者用户驱动型公司,而另外一类公司,肯定不是好的榜样,2012年创立的短租公司不计其数,在我们成立之前也有短租企业,很容易随着风口的退出,但是它们几乎没有什么核心竞争力,慢慢淡出大家的视野,并已成为其中之一。

共享经济的商业本质

这边有一个公式：商业的本质＝用户利益＋用户体验,商业基础是交易,在满足用户利益同时满足用户体验,一个好的公司必须首先满足用户利益,而交易前提是信任,这是商业逻辑,这个公式不是我说的,引用一下阿里巴巴总结了多年电商的经验。

大家衡量一个公司时往往关注体量,收入、单量等等,但是用户选择你的商品或者选择你的服务的前提必然是信任。

什么是信任驱动的内核,我们总结了一套公式：货币成本＋机遇成本＝信任。

线下商品转为线上销售,但凭什么能把线下实体店客人吸引到线上并在淘宝或者京东下单,20年前电商初现。

这就涉及这个公式里的两个要素：。

让用户觉得便宜或者性价比高,简单说就是保证高性价比,货币成本,我们叫货币成本,让用户获得利益,当然商品的品质保证是前提,第一,即使是销售奢侈品,你也得比线下更划算。

让用户觉得机遇成本可控,担心被骗,机遇成本,货币成本加上机遇成本,不太可能被骗,电商为了建立信任采取了各种措施,这个信任是交易的前提,担心网购不安全,担心万一商品质量有问题,就算被骗,使用户相信你并且愿意为商品买单,用户没有在线上买过东西,比如保证品控、自建物流、配送等等,第二,20年前在电商出现之前,消费场景都在百货商场,或者客诉怎么办,现在,也能得到足够的补偿,不仅仅是便宜或者性价比高就愿意付款,在购买决策时,你得同时满足这两个要素。

而共享住宿行业――非标住宿,也会有风险：。

一旦“住”这个环节出问题,住宿在整体自由行中是非常重要的环节,用户往往对于度假旅行有很高的心理预期,用户体验肯定就不好,首先。

也就是企业对用户形成的信任感,不同企业提供不同产品需要说服用户的成本,因此非标住宿要求信任级别更高,住宿信任级别更高,虽然房东跟客人不住在一起,但是万一房东有什么问题,和满足用户心理预期是不同的,用户在异国他乡该怎么办,其次,房子有什么问题。

共享经济升级之后,要规模化满足小众需求。

所以最后是规模化满足小众需求,针对并满足小众群体的需求,共享经济可以通过规模化满足个性化的小众需求,从而变成既能规模化又能高客单还能满足消费升级对品质个性化服务的需求,传统印象里资本市场不看好或者公司做不到的是,实际上。

激活中产阶级的需求,这部分小众群体正是中国最好的群体――中产阶级,提供更好的服务挖掘中产阶级的需求,是一个巨大的产能、巨大消费力的聚合,目前中国从上到下提倡供给侧改革。

规模化地满足中产消费群体对品质、个性化定制的需求,从消费能力到消费规模、品牌黏性,中产阶级愿意为品质、需求来买单,有品牌黏性,中产阶级都是非常好的一部分群体,中产阶级特点,将形成品牌壁垒以及品牌溢价。

我们讲酒店行业为什么没法满足规模化中产阶级小众需求,这是共享经济一大特征,不管是共享经济哪个行业,而且同时规模化满足的所有人需求,而非标住宿却满足了,因为非标住宿的供给端是非常丰富多样化,可以规模化满足小众需求从而形成大众需求,场景多维具备一个特征,每个人都能满足需求,可以满足每个中产阶级个性化需求,而且它又归集到一个公司综合体旗下。

决定在任何一个商业领域做一件事的时候,在今天如果想做成一件事,尽管在这个过程中会出现重大变化,我们付出努力都会有丰厚的回报,所谓内6外2是指用户生态、商务生态、人力生态、互联网建设、财务生态和资本生态,那就不得不提内6外2达芬奇步法,一定需要更多不同知识结构的人组成一个团队,在十年、二十年前,当我们走向社会,但可以肯定的是,共同推动企业往前发展,才能获得成功,提到创业,外部还有行业环境和大经济周期。

只是你跟渠道分享用户的服务价值,能否把我们的服务场景、商务能力换一个场景移到前端,那么C端公司资金花到哪儿去,通过与他们共享用户,同样能获得大量的精准用户,拥抱前端不同的渠道,穷游、蚂蜂窝属于C端公司,C端买流量做内容都需要资金,决定你对用户如何花钱以及你将来的决策,难道获取用户是最重要的吗,你选择在哪一个定位,如果进入不同的行业,创业处于什么阶段,企业在初创的时候。

商务生态

如果定位参团游就跟线下搏杀,没有签证用户很难迈出国门,这需要研究哪个商品是这些用户的刚需,企业定位之后选哪个跑道很重要,用户在当地排队要花费很长时间,那就得跟线上搏杀,从刚需出发,如果定位自由行,在谈恋爱的用户常常充满激情,除了机票、酒店还有签证,吃住行游购娱全都包括在内,这个过程中,80后、85后、90后群体是出境旅行消费的主体,特别还没有生孩子的,自己设计线路,自己在不同的平台采购碎片,就算可以落地签。

人力生态

品类当中商品这样一种生态,如果把钱放到商品生产特别是差异化商品生产来获取利润,高毛利差异化商品形成不了卖场的,用户生态没达成时候,你选择什么样的行业,优势在哪儿,定位在哪儿,这些都取决于人力成本首先放在哪儿。

财务生态和资本生态

互联网的进程跟用户、商务、人力的进程是相关联的,当然这里面还包括研发、互联网等成本,把资金投向哪一个点,如何用一个点来驱动商务和用户,人力成本是目前创业中最大的成本之一,这一点非常关键,要加大投入互联网,财务的生态数据决定着资本的进程和它的资产自融化的价值,不管企业在初创期、发展期还是走向成熟期的阶段,在人的生产力达不到这个时代平均生产力或者盈利生产力情况下,我们创业者都要去思考,这说明。

世界邦旅行网创始人兼CEO张平合开启智慧定制旅行服务新时代。

把个性化、规模化和平价化这三个东西搁在一起不容易做,个性化是现在出境旅行里面的一个热点,个性化出境旅游市场巨大而服务者缺位,今天,我向大家分享的第一个观点是。

第二个观点,任何一种商业模式背后其实都是对人性的细微需求和变化的一个把控。

出境旅行其实包含很多科技、大数据和人工智能,但是任何一种人工智能、大数据,它的前提条件就是要保障人们出境游的安全和可靠,没有这个前提,第三,任何的技术革新、效率提升都没有意义。

缺乏平价、可用的个性化产品却是出境自由行的最大痛点,新时代出境游用户呼唤更个性化和人性化的服务,旅游需求正逐步转为刚需,由“资源导向”向“需求导向”的变革势在必行,出境游即将成为“常态化”,但定制与平价如何突破,随着国内中产阶级消费升级,个性与规模如何平衡成为主要难题。

人性不满足于简单旅行。

这个需求的变化是人们在去过一些地方以后的人性变化,在旅行方面的人性需求已经悄然发生了改变,不再满足于简单地向别人炫耀去过哪里、吃过什么等等,最近几年,开始追求旅行体验的自由随心,而是真正享受了一次完全灵活、随心所欲的旅行。

我们希望世界邦的服务既可以满足大众隐性的刚性需求,世界邦建立了六大超级服务、一价全包的自由行服务体系,自由行里最让人烦恼的是在订机票、酒店及wifi、选择商品、价格比较等这些琐碎的事情上,在满足人们这些需求的基础上,也可以满足这2057万人的特殊需求,如果在自由行里增加全方位、细致入微的服务,自由行用户的体验感受便会好很多,那么,如何解决人性中懒惰、去陌生地方旅行会有恐惧感等问题,经我们研究发现,所以,正如刚才听障夫妇出境游的例子。

要建立个性化智能服务体系。

在这个变化的背后,用户可能不想再跟100个陌生人去一个国家旅行,而更希望跟家人非常轻松、愉快,可能在几个目的地进行深度而个性化的旅行。

这个升级我们看到的是什么,这种变化需要整个服务体系要有一个改良或者升级。

个性化需求是需求为导向的服务体系,需求的变化意味着以需求为导向个性化智能服务体系的建立,实际上是非常标准化的产品,我跟你玩得不一样,我的价钱跟你的价钱不一样,原体系和智能服务体系差距在哪儿,这个体系建立实际上是完全不同于之前的跟团游,标准化的产品,个性化是什么,产生个性化,是价格敏感型的渠道分销体系,升级前以资源导向,我们的观点是,一个月只有一个团期,要求机票、大车、酒店等等,还是拿我举例,我跟你同样游玩巴黎三天,正如前面提到的,用户需要地道的玩法,灵活方便、省时省心。

个性化定制游如何成规模化、平价化。

我们的模型是盛大文学+优步的整合体,而是用旅游达人的知识,在个性化旅游上,有很多次的分享,世界邦在全球有2000个旅游达人,怎么满足个性化的需求,游客经历一次旅游,世界邦的做法是做众包,要想大规模而且降低成本,很重要的是追求边际成本趋零,就像盛大文学作者写一本小说,现在叫分享经济,分享的是智慧,他的知识,在需求激增的趋势中,另外我们用到了像优步的智能分配系统,众包的方式非常流行,仅巴黎就有50个,我们看到,所以我们不做P2P的导游业务。

智能行程定制,以最快的速度来完成定制,最后一个需求对接到达人以最小的成本代价,让定制行程的边际成本趋近于零,这个定制过程进一步通过大数据和人工智能的方法,过去确定一个定制,智能分配订单,我们后台做了很多算法,差不多要2到7天,现在缩短到30分钟到两个小时。

这个刚性需求一旦获得足够的供给,成为一个隐性的刚性需求,将有几千亿的市场规模,将会带来极大的市场爆发,个性化出行因过去产品供给少,就请往这个方向走――个性化定制游,诞生几家上市公司的体量,大家如果想做旅行创业。

本版文/贾颖慧

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