重复下单退款消费者投诉同程艺龙

同程旅游退款

酒店都还未收到的订单,第三方预订平台同程艺龙为什么取消不了。

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于是在7月4日,王女士记得选择的是可以取消的房型,王女士以同样的入住人的名字预订了同一天,因为6月22日下单时,即8月11日的两间客房,价格3972元,订单号570233445,套餐含“有礼包”。

之前下单的时候明明看到有取消的按钮的,王女士就把之前6月22日的订单找出来,现在找不到了….,下完单之后,准备取消,才发现。

王女士便和工作人员沟通,既然不能取消6月22日的,王女士非常气愤,不能退为由拒绝了,那就把自己10分钟前刚下的单取消了吧,该工作人员又以第三方已确认,对此,“试问哪个消费者会想到如此一出,下单时一一截图的,”无奈之下,然而。

一次出行下了两次订单,还没法取消,这就让人很郁闷了。

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酒店根本没收到订单

王女士于是直接致电珠海长隆横琴湾酒店,希望酒店可以帮助解决订单重复问题。

系统只能查询到其在6月22日下的订单,7月4日的订单还没收到,酒店工作人员查询了后台记录后回应,而且所有的酒店住客都可免费使用水世界的项目,所以并不存在所谓的礼包套餐。

同城艺龙会通过他们自己的系统给酒店这边下单,酒店的系统会自动接收,所以会有一个时间差,因为一旦其在系统提交了订单,如果要撤单,需抓紧与同程艺龙沟通,此外,该工作人员还提醒王女士,人工无法修改。

王女士随即再一次联系了同程艺龙,这次换了一位工作人员。

只能帮王女士与同事沟通,系统显示这个单子此前已经有其他同事在跟进处理流程了,工作人员表示需要和供应商,该工作人员又表示,当得知王女士已经联系过酒店时,其无法重复跟进,催同事尽快处理,也就是酒店进行沟通才能反馈处理结果,起初。

“既然酒店没收到订单也没收到钱,一次出行给我弄了两次订单,那对艺龙影响也不大,为什么不能退款呢,王女士直言,这第三方服务让我很郁闷,”。

不得不说,同程艺龙这波操作着实有些吃相难看。

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半年逾百个投诉

实际上,王女士不是第一个遇到类似问题的人。

易简财经在聚投诉平台上搜索“艺龙”发现,今年以来,已有逾百位网友投诉过同程艺龙,大部分都是“不退款”、“乱收费”等问题。

同比增长28.5%,同比增加16.5%,同比增长114.15%,同比增加55.6%,交易额1315亿元,实现收入60.9亿元,毛利36.55亿元,净利润14.82亿元,今年4月25日,同城艺龙发布了其登陆港股市场的第一份年报,从数据来看,其2018年的业绩看上去非常漂亮。

来自腾讯旗下平台的就有1.41亿,而这1.75亿里,也由2017年度的1.21亿同比增长44.6%至1.75亿,受益于微信庞大的流量,公司平均月活跃用户。

由于我们持续专注用户触达,我们于2018年获得强劲的业务增长并继续保持发展势头,我们相信我们已经成为中国在线旅游行业增长最快的公司之一,产品创新及用户体验,同程艺龙董事长吴志祥在财报中表示。

若同程艺龙一直不重视这个问题,恐怕也很难留住客户,每失去一个客户,同程艺龙的用户体验怕是还有待改善吧,可都是一笔不小的损失,但实际上,王女士重复订单的问题以及前半年逾百条投诉摆在那呢,OTA战场竞争如此激烈,即便有微信加持。