旅游管理系统

旅游系统要素

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什么是旅游管理系统

1.系统管理目标

在构建时首先要明确系统管理的整体目标,形成各个子系统的分目标,然后通过目标导向对系统整体目标进行分解,从而完成旅游管理系统的整体管理目标,促使各个子系统为实现既定目标努力工作,不论是在哪一类的旅游管理系统,再运用科学管理方法。

2.系统管理资源

完成管理任务,旅游管理系统只有在合理的管理资源组织保障下,组织人、财、物等各种管理资源,系统管理目标一经确定,才能高效实现管理目标,使资源的投入产出比达到最大化,使各种资源在各子系统的分布达到一个合理的比例,就要根据目标实现的要求和各子系统的实际需要。

3.系统管理控制

旅游管理系统属于人造系统,所谓系统管理控制是指以旅游管理系统的信息反馈为前提,以确保旅游管理系统的正常运行,根据各子系统功能和管理目标的不同,只有配备系统控制环节,采取不同的控制方法对旅游管理各子系统的运作过程实施监控,才能保证各个子系统的工作切实向着目标实现的方向协调发展。

4.系统管理环境

系统和环境有着不可分割的密切联系,如市场环境、社会环境、地区经营环境等等,任何一种旅游管理系统都是存在于一定的环境之中的,以确保所构建的旅游管理系统对外界环境有充分的适应性,旅游管理系统在构建过程中的一项重要任务就是研究系统的管理环境,以及二者之间的互动关系。

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旅游管理系统的构建特征。

1.集合性

体现了旅游管理系统构建的集合性特征,旅游管理系统不是由单一的或固定数量的元素所组成的,表达了旅游管理系统始终面对“群体”而不是“个体”,而总是由两个或两个以上的互相区别的要素根据所要解决问题的不同组成的各种集合体,集合性表达了旅游管理系统构建要素的“大”、“多”、“杂”特点,而不是简单的单方面的元素的思想,始终面对复杂的多方面的元素。

2.相关性

旅游管理系统的所有构建元素或子系统之间都是相互联系,各子系统、各元素与系统整体相互作用,各子系统、各元素对系统整体的影响方式和途径受其他元素制约,充分体现了旅游管理系统构建的相关性特征,各子系统、各元素之间互相关联,相互影响,相互作用的,这种相关性表现在三个方面：第一,具体而言,互相依存,第二,第三。

3.有序性

结构上的序表现为一个旅游管理系统下有多个子系统,有显著的结构上的序和运行上的序,运行上的序表现为旅游管理过程的顺序性,每个子系统又由多个更小的子系统构成,体现了旅游管理系统在构建过程中的有序性特征,旅游管理系统作为一个大的社会系统,依次分解,规范有序,旅游管理者按照一定的程序开展各项旅游管理工作。

4.环境适应性

随时根据系统环境的变化调整资源分配结构,始终保持管理资源投入产出的最大化,只有适应环境才能获得生存和发展,具体而言,表现为旅游管理系统在资源组织上具备灵活性、转向性和适应性,因此旅游管理系统在构建过程中体现出很强的环境适应性,旅游管理系统总是存在于一个不断变幻的外界环境中。

5.开放性

管理信息的输出与反馈以及系统能量的开放与展示等等,管理资源的不断更新,包括管理目标的不断调整,这种开放性是与旅游业的产业特征相适应的,因此在构建过程中体现出多维的和全方位的开放性特征,也是促进旅游业发展的必然选择,旅游管理系统是一个需要与外界环境不断进行物质、信息交流的开放式系统。

6.社会性

因此它是一种社会系统,系统管理目标与旅游业的社会发展息息相关,系统管理资源中的人、财、物都来源于社会,旅游管理系统是经济社会发展到一定阶段的产物,人是社会的元素,从属性上看,从要素上看,它是一种人造系统,在系统构建上体现出极强的社会性,系统管理环境也是社会化的环境,其社会性不言而喻,首先,其次。

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旅游管理系统的管理方法。

1.旅游管理系统分析

就是一个有目的、有步骤地对系统进行比较、考察和分析的过程,对系统的目的、功能、环境、费用、效益等进行充分的调查研究,据此建立若干替代方案和必要的模型,并收集、分析和处理有关的资料和数据,最后整理成完整、正确与可行的综合资料,进行仿真试验,把试验、分析、计算的各种结果同早先制定的计划进行比较和评价,即为了给决策者提供直接判断和决定最优系统方案所需的信息和资料,作为决策者选择最优系统方案的主要依据,系统分析人员使用科学的分析工具和方法,（1）系统分析,所谓系统分析。

最后将所得信息通过反馈,使旅游管理系统设计所需的资料和信息不断完善和充实,在此过程中主要运用四种分析方法：①逻辑分析法,相应地建立有关模型,再根据需要把有关模型进行仿真试验,根据其性质和要求,用来针对性研究旅游管理系统中存在的某些问题,以保证系统最优方案的选择,并采用一定方法确保各级目标的逐一实现,抓住旅游管理的某些需要决策的关键问题,保持旅游系统管理的协调发展,③对比分析法,④专题分析法,形成合理的目标层次,就是指在明确旅游管理系统目标的前提下,（2）旅游管理系统分析,用来分析旅游管理系统与各个子系统之间的逻辑关系,所谓旅游管理系统分析,如政治环境、经济环境以及市场环境等的互动关系,实现系统管理目标的途径与方案,②目标分析法,寻找促使旅游管理系统适应外界环境变化,分析和确定旅游管理所应具备的功能和相应的环境条件,用来比较分析旅游管理系统预定目标、各子系统目标和管理现状三者的差异,用来分析旅游管理系统总体目标和各子系统目标之间的关系,同时通过分析旅游管理系统与外界环境。

2.旅游管理系统工程

控制系统进程,所谓系统工程,（1）系统工程,把复杂的对象作为一项工程来处理,以达到预先确定的目标性能的一门综合管理工程技术,协调系统中各组成部分的关系,是指在系统分析思想指导下,从整体出发。

来求解系统的各种模型的解,系统工程的技术方法是多种多样的,这些方法都主要是借助于计算机,通过对解的评价,通过计算机完成系统分析所需大量信息的收集、处理、分析、汇总、传递和储存等任务,利用最优化方法,为系统设计方案的决定提供足够的信息和依据,如计划协调技术（PERT）、图示协调技术（GERT）、关键线路法（CPM）、计划程序预算法（PPBS）等,例如,如规划论,排队论等等。

所谓旅游管理系统工程,（2）旅游管理系统工程,就是把旅游管理看成一个整体,并正确处理旅游业各方面的管理关系,保证管理活动的协调发展,从系统观念出发组织各项旅游管理活动。

分析旅游管理模型的使用目的和要求,要分析和确定旅游管理的目的,搞好旅游管理系统模型化,建立管理系统的概略模型,在经济上是合理的最优系统方案,从技术和经济两个方面对所设计的各种旅游管理方案进行评价,例如环境、资金、材料、信息、技术等对旅游经济管理系统的制约,分析围绕管理系统的环境等有关的约束条件,旅游管理系统工程的步骤,应用最优化理论和方法对旅游管理模型进行最优化,分析和掌握模型化对象的特性,确定构成系统功能的最小单位,并确定模型的功能,把系统划分为若干可以模型化的要素,探讨旅游管理目的和目标成功的可能性,从中选择出在技术上是先进的,通过分析和评价,评价功能的完成程度,建立模型,从时间、空间等观点来明确系统和环境的边界条件,根据目的要求,并根据概略模型反复进行仿真试验,在此基础上,一般按以下步骤来进行,求出几个替换解,首先,其次,再次,最后。

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参考文献

马勇,周娟.旅游管理学理论与方法[J].高等教育出版社.2004。

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