为何导游导购导游职业生存现状调查

旅游导购员

原标题：为何导游变“导购”。

左图 一名女导游正引导游客准备参观厦门鼓浪屿景区,右图 导游正在为游客讲解西安城墙的历史,本报记者 郑　彬摄。

“钱少、人累、受气、挨骂”,是导游们比较集中的反映。

也觉得做导游挺好,大多数导游没有基本工资,”北京导游杨晶说,只有约半数导游有些带团补贴,而绝大部分导游的收入要“仰仗客人消费”,“没入行之前,但真正入了行,可以免费到世界各地旅行,干了几年后发现,现在,做导游其实并没有想象中的那么风光。

靠每天带团才能领到200至300元不等的补贴（要看带团的远近）,“一般旺季会多赚一点,淡季时收入会很少”,她必须天天带团,她属于有补贴的那一种,才能获得生活的基本所需,杨晶告诉记者,有时候客人给一点儿小费,但数量不多,所以。

其中社会导游人员数量占全国导游人员总数的70%左右,国内导游分为签约导游和社会导游两种,社会导游已经成为各地旅游接待的主体力量,全国取得导游资格证的人数为95万人,后者属兼职人员,据了解,目前,前者归旅行社管理,有底薪和保险,劳动权益相对有保障,无固定收入、无社会保险、工作稳定性差,根据国家旅游局提供的数据,截至目前,显然。

这类社会导游也有苦衷：“没有一个导游愿意强迫游客购物,不能享受社会保障,当前社会上出现的“强迫购物”“擅自增加自费项目”等不良行为大多是社会导游所为,“强制”游客消费就成为许多导游的一种选择,即使资历老一点的导游,由于大多数导游和旅行社都没有签订劳动合同,”张玫在天津从事导游职业已经3年多了,到了淡季也是入不敷出,记者调查发现,对此,这也是无奈之举,在她看来,属于自由职业者,有团就带,没团就休息,因此,为了赚钱生存。

站在游客的角度,现在游客和导游之间的矛盾很大,相信之间的矛盾会大大减少,“如果游客和导游的素质都提高了,导游们还夹在旅行社和游客之间,又会觉得导游其实也有很多辛苦和无奈,会觉得游客的做法正确,而站在导游的角度,是一个容易引发矛盾的群体,导游素质备受社会诟病,很多事情,”内蒙古某旅行社导游李娜说,希望双方都能相互理解,不少导游表示,除了为生计奔波,采访中,这让他们觉得冤枉。

一些导游在接团前会和游客申明是不是购物团,导游也会征求所有游客的意见,出了事旅行社也不会主动承担,待游客签字同意后再调整旅游线路,”李娜告诉记者,记者注意到,大多数导游都是社会导游,要不要进行购物消费,“一旦发生游客投诉,这些协议书是保护我们导游权益的唯一凭证,涉及旅游线路临时更改,跟旅行社没有劳务关系,为避免矛盾、规避风险,并且还要签订书面协议,“如果没有证据,我们只能认罚”。

症结：“不合理低价”是根源。

“签约导游有基本工资和社会保险,一边又不愿与旅行社签约,也不比签约旅行社挣得少很多,还不如自己单干,曾经做过导游的马媛媛告诉记者,更何况在淡季时还可以做点别的,对于数量众多的社会导游来说,但工资实在太低,是何原因让他们一边说无底薪无保障,每天还要朝九晚五地上下班,没有一点儿自由,与其那样,只要肯吃苦,比如去商场打工等”。

不断挤压导游基本工资待遇和旅游线路上的服务项目,随着OTA（在线旅游）对传统旅行社的冲击,传统旅游行业的竞争环境和格局正在发生变化,传统旅行社正在经历业务下滑和利润缩减的阵痛,而更深层次原因则是旅游行业已经进入微利时代,一些旅行社为降低成本,导游背负“恶名”与工资收入过低有关,表面上看,中青旅有关负责人表示,因此,拉低产品价格。

“不合理低价”问题是我国旅游市场秩序的“百病之源”,已经成为旅游行业的一种畸形“食物链”,组团社低价揽客――地接社“买团”抢客――导游胁迫消费赚“返点”来“填坑”,国家旅游局监督管理司司长彭志凯认为,据了解。

往往是由组团社组织游客,地接社从组团社手中买团,导游再先自己垫付费用从地接社买“人头”,就只能想办法赚钱填坑,“人均数百元的‘坑’,不想亏本,目前那些团费明显低于成本的几百元甚至几元的低价团,对于导游而言,而游客消费购物无疑是最直接获得收入的方式”,北京某旅行社负责人杜光说,是负债接团。

有关部门应该对涉事旅行社采取“导游强制消费被投诉,但源头还在旅行社,“为了让游客消费,谁还会冒着违法的风险强迫游客购物,在北京某外企工作的张培说,张培说,旅行社一起受罚”的“连带制”,如果不是旅行社推出低于成本的特价团,也许导游变“导购”的原因确实是因为收入低、无保障,威胁的、动之以情晓之以理的,我都见过,”作为一名旅游爱好者,扰乱市场秩序。

亏损成本压给导游,导游被迫要求游客消费,提高导游素质只能是一句空话,马媛媛说,旅行社低价揽客,一环扣一环,很多问题都是这么来的,“如果不改变目前旅游市场的运作现状,”。

对策：加强劳动权益保障。

而且导游很难考,那时的导游走出去,以前做导游,导游前途堪忧,谈及导游目前的职业状况,是很受人尊重的”,杜光说,“跟以前完全没法比,有服务单位,有基本收入保障,要博古通今,形象气质要求也高,引起了相关部门和专家的高度关注。

企业竞争不应该压缩员工合理的劳动报酬和社会保险,“企业竞争应该是向上竞争,而不是探底竞争,”人力资源和社会保障部劳动合同管理处处长王永生认为,“导游的生存离不开旅行社的健康发展,旅游业确实存在淡旺季明显、人员流动性强等行业特点,但这些特点不能使之脱离于法律监管,”。

“导游问题关键在于薪酬制度改革,导游薪酬制度改革一直受到非常大的阻力,职业前景更明朗,要为导游提供职业培训机会,要落实“五险一金”,依法规范小费和佣金,使他们的上升渠道更通畅,首先要建立合理透明的薪酬制度,旅行社要想留住导游人才,”国家旅游局监管司副司长唐兵说,其次,第三。

按月足额向导游支付劳动报酬,旅行社应依法参加各项社会保险,按照旅游法、劳动合同法等相关法律法规规定及劳动合同约定,旅行社应建立和完善劳动报酬分配办法,按规定为与其签订劳动合同的导游办理相关社会保险手续,应按照旅游法及劳务协议约定,按时足额向其支付导游服务费用,足额缴纳各项社会保险费,旅行社临时聘用导游,国家旅游局、人力资源和社会保障部、中华全国总工会近日联合发布的《关于进一步加强导游劳动权益保障的指导意见》提出,记者注意到,合理确定基本工资、带团补贴、奖金等。

应该尽快建立健全针对导游的以职业技能、专业素质、游客评价、从业贡献为主要测评内容的导游绩效奖励制度,探索建立基于游客自愿支付的对导游优质服务的奖励机制,在制定合理薪酬、奖励机制的同时,职业荣誉感越来越强的时候,文化修养差也是影响导游素质的重要原因,学历不高,唐兵认为,她相信,到导游收入公开合理化,导游行业必会受到社会尊重。

在增加导游收入方面,为破解导游困境,应该引导游客认识到导游的价值,“对于优秀导游,给予导游更多的肯定以及“阳光、合理的服务费”,同程已经建成导游点评奖励系统,同时,中国旅游研究院院长戴斌则认为,对年度优秀导游将给予额外奖励”,将针对满意度高的单团进行单笔奖励,同程旅游网CEO吴志祥表示。

方向：让游客自主选择导游。

传统旅行社的导游因强制购物而背负“恶名”,而基于互联网的“私人导游”服务则是一种创新的出游方式,这让传统的旅游行业大呼“狼来了”,OTA推出的“私人导游”模式正逐渐盛行,已是不争的事实,记者发现。

很快就找到了“去哪儿网”的“当地人旅游”平台,输入“当地人”三字进行搜索,携程、去哪儿、同程、等多家网站也纷纷抢食旅游蛋糕,你只需选择感兴趣的当地人,记者打开搜索网页,新的在线旅游模式层出不穷,通过私信或电话的方式沟通旅游线路,近年来OTA发展迅速,在这里,就可以完成一次随心所欲、如同生活在当地的旅行,并且不受传统旅行社“条条框框”的限制。

这种游离于监管之外的导游服务交易,任何人从事经营性质的导游服务,“私人导游”服务看似便利的背后,可能存在顾客违约跑单、服务中产生纠纷不好解决等问题,这类服务存在着违法经营的嫌疑,交易中,很容易滋生“黑导游”,不能完全保证安全性,然而,质疑声也从未间断,不少网友认为,游客权益也面临诸多风险,记者了解到,根据《旅游法》规定,必须取得相应的资格证,所以,严格来讲,也有可能不法分子用假身份证进行注册,如果出现人身伤害问题,双方人员和网站都有责任。

‘私人导游’模式可能会改变整个导游市场,让游客自主挑选导游,游客结合自己的行程计划,“私人导游”的发展前景尽管存在风险,一专多能的导游会更受欢迎,随着我国游客出游方式从观光游向休闲度假游转变,增加对导游素质的全面考量,“互联网正在把导游从旅行社中解放出来,但它对旅游市场的冲击却已是不争的事实,也有专家表示,无法回避,重新整合,未来,”吴志祥说。

比如游客选择金牌导游的价格要比同一条线路普通导游的价格高,的“导游管理系统”最终将实现不仅能提升导游服务水平,游客可以在某一条产品线路中,更能够在产品上形成差异化定价,差异化产品定价还能够满足不同用户的出游需求,不仅能刺激导游良性竞争、提升自身服务水平,网CEO于敦德表示,于敦德说,产品整体价格也将有所变化,看到这条线路多位导游的姓名、照片、带团时间、擅长区域、评价等,所有导游信息都将在产品页面显示,根据所选导游的不同,这一系统的建立,正是看到这一机遇,同时。