旅游消费者行为影响因素

旅游消费态度

旅游消费者行为的影响因素客源地环境途中环境目的地环境途中环境旅游消费者动机学习个性感知态度旅游营销刺激参照群体旅游消费行为影响因素研究框架图。

? 旅游消费者行为是内外部因素共同作用的结果,? 旅游消费者都是社会人他们无时无刻不收外界环境的刺激和影响,内部因素包括旅游消费者一系列的心理活动过程主要有动机过程、感知过程、学习过程、态度过程和个性因素,外部环境的刺激来源主要分为两大类一类是来自于旅游经营企业的直接营销刺激这些刺激是商业性的目的性强、针对性强是旅游经营者所能控制的这些刺激往往随旅游消费者带来直接的影响,从微观角度来看的参照群体主要有家庭、亲朋好友、同事同学等从宏观角度来看的参照群体来自旅游消费者所处的社会阶层和文化圈,另一来时来自消费者的参照群体。

感知与旅游消费行为感知过程贯穿于旅游消费行为的始终从旅游消费前阶段对营销刺激的感知到消费中阶段对旅游活动及各种服务设施的感知再到旅游消费后阶段对旅游经历的评价无不与旅游消费者的感知有关,其感知结果不仅影响其本次出游购买决策还会影响其旅游过程中的体验和对旅游质量的评价甚至影响下一次的旅游购买选择,旅游者在旅游活动中的感知对象包括人、地、物和时空几大类。

 对目的地形象的感知对目的地形象的感知包括人们在前往旅游目的地之前对旅游目的地的感知也包括对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的感知,其次人们在游览过程中对旅游目的地的感知也受个体因素的影响,前者的感知结果影响人们对旅游目的地的选择后者的感知结果影响人们的消费行为和后续行为,首先旅游者对旅游目的地的选择是以他的决策标准对可选择的旅游目的地的感知为基础的因此要想了解旅游者如何做出他的决策就必须知道他的决策标准, 对人的感知在旅游交往中旅游者的社会知觉对象包括旅游从业人员、旅游目的地居民、其他旅游者以及旅游者自身,这些旅游活动的利益相关者在彼此联系、相互作用的前提下产生对彼此的知觉进而影响各自的决策,社会心理学中对人的知觉。

对旅游设施及服务的感知对交通设施及服务的感知航空设施及服务起飞与到达时间、安全感、服务水平、机票价格铁路设施及服务速度、时间、舒适度、安全游船设施及服务客舱、餐室、游艺厅设施旅游观光大巴及道路座椅空调、导游及音响设备对住宿、娱乐等设施和服务的感知客房设施及服务装潢条件、舒适度、服务餐饮设施及服务卫生、安全停车场、娱乐项目车位、就近的娱乐项目公园、游乐场等游乐设施的安全性。

对旅游商品的感知旅游消费者对旅游商品的质量、特色、品种、包装等的感知会影响旅游消费者的购买决策,旅游者希望买到高质量、有特色、有新意的旅游商品但实际上市场上提供的旅游商品无论在质量、品种还是包装上都无法满足旅游者的消费需求,对时空的感知 对时间的感知—前往目的地途中、在目的地的游览过程中、返回途中对距离的感知—距离的阻止与促进作用。

学习对旅游消费行为的影响通过学习获得关于旅游及其消费知识的信息,影响旅游者对旅游消费的态度和对购买的评价,通过学习建立与旅游相关的联想机制,学习与旅游消费行为学习的含义从消费行为的角度可以将学习定义为个体获得关于购买与消费的知识和经验并将其应用于相关消费行为的过程。

态度是由感知、情感和行为倾向所构成的综合体,态度与旅游消费行为态度的含义—心理学瑟斯顿Thrstone态度是人们对待心理客体如人、物、观念等的肯定或否定的感情,杜炜态度是指人们对某一对象所持有的一种具有一定结构和比较稳定的评价和行为倾向,赖茨曼Wrightsman:态度是对某种对象或者关系的相对持久的积极地或者消极的反应,弗里德曼J.L.Freedman态度是一种带有感知成分、情感成分或行为倾向的持久系统,具体到旅游领域旅游者的态度是指旅游者针对某一特定的旅游活动对象用赞成或者不赞成的方式连续的表现出来的心理倾向。

情感对态度的形成具有特殊的作用在态度的基本倾向已经确定的情况下情感决定态度的持久性和强度贯穿于行为的整个过程,态度的心理结构——三元论 认知要素认知是个体对态度对象的知觉、理解、信念和评价是态度形成的基础,认知是否正确是否存在误解或偏见将直接决定个体态度的倾向或方向性,情感要素情感是在认知的基础上对客观事物的感情体验是态度形成的核心,情感是态度中最稳定的因素。

意向是态度的外在显示也是态度的最终体现,意向要素意向是指对态度对象做出某种反应的意向是形成态度的准备状态,只有通过意向态度才能成为具有完整功能的有机整体,态度中的意向成分往往是根据态度中的情感成分推测的,他是态度的外观具有指导作用制约着人的行为。

例如游客在酒店服务,认识功能态度的形成可以帮助旅游消费者更好的认识事物,当他们面对各种商品和服务的时候出于本能会尽力使环境简单化从而集中精力关注他们认为更有意义和价值的事情,态度对旅游消费行为的影响效用功能效用功能是指只有形成适当的态度才能使旅游消费者的意念直接导向能够满足其需要的商品使之更好的适应环境从而使行为满足自身的需要,游客之于广告。

所以旅游消费者的某种态度可以向别人表达自己的核心价值观念同时有反应了其可能选择的行动方案,这种自我防御态度能够帮助旅游消费者维护自我形象获得一种心理安慰保持心理平衡,价值表现功能态度可以从很多方面表现出个体的性格、身份、修养和价值观等,游客入住酒店自我防御功能人们通过某种态度的表达来保护自我形象和自尊心不受威胁和伤害这类态度可视为防御性态度,如旅游消费者的某一旅游消费决策失误的情况下的表现。

个性相关理论 弗洛伊德的精神分析论个性的结构由本我、自我和超我组成,个性与旅游消费者行为个性的含义个性是个体在先天素质的基础上在一定的社会历史条件下通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合, 特质论认得个性是由诸多特质所构成的是人拥有的品质或特征它们作为一般化的、稳定而持久的行为倾向而作用是个体以相对一贯的方式对刺激做出反应, 荣格的个性类型学说个性是由很多两级相对的内动力形成如感觉和直觉、外倾与内倾的对应等,由此荣格将个性类型分为四种—感觉思维型、感觉情感型、直觉思维型和直觉感情型,代表者卡特尔美、孙本文中、阿尔伯特美。

旅游消费者的个性类型与消费行为(斯坦利.普洛格)安乐小康型旅游基础设施完善和发展成熟的旅游产品、以放松和休息为主题的熟悉的旅游地追新猎奇性有新鲜感和挑战性的娱乐项目、鲜为人知的旅游地、新的刺激的交通工具旅游消费者的生活方式与消费行为封闭型空气清新、阳光充足、环境幽静的度假地半开半闭性选择较远的历史遗迹、建筑、艺术等旅游地和较近的有刺激性的娱乐活动开放型在旅游中积极与人交往、对新奇的异国文化和传统非常感兴趣。

自我中心型旅游者近自我中心型近多中心型多中心型旅游者中间型旅游者的心理类型。

个体差异与旅游消费行为影响因素旅游消费者的行为表现气质急躁型 冲动型购买、很少过多考虑和挑选活泼型 喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的活动稳重型 喜欢环境僻静的景点和酒店忧郁型 性格孤僻,不喜欢热闹的环境,旅游消费比较谨慎注重旅游产品的外在表现及之间的比较、易受外界因素影响、追求时尚性别女性男性重视旅游服务的整体感受、消费选择比较独立年龄儿童独立性不强、好奇心比较大青年强调个性和自我表现消费欲望强烈冲动性购买较多中年旅游消费理智、有计划性、价格敏感性强老年求实行消费、怀旧、对旅游服务期望较高。