旅行社服务行业发展趋势

旅游行业发展趋势

这些情况使得国内大多数城市的出境游旅行社无法单独操作出境游业务,出境游批发商掌握了较多的机票、境外地接、酒店、景点等旅游资源,而我国出境旅游的业务资源（如航线、签证、信息等）主要集中在一些口岸城市及拥有国际机场的城市,在出境游的业务操作层面,从而成功发展成为出境游批发商,由单体旅行社独立完成销售、组团、操作全部业务程序的运营成本很高,即旅游代理商推广并销售给终端消费者,在出境游发展阶段,因此一些具有地理位置优势的国际旅行社,整合境外旅游资源,出境游不同于国内游及入境游,并为终端消费者提供产品和服务,培养了专业的产品研发能力和境外旅游综合团队运作能力,事先设计好旅游产品,帮助内地旅行社降低了经营成本和运营风险,利用国际航空口岸的交通优势和使领馆的地利,通过全国各地旅行社同行,在此过程中。

对喜欢携带现金出游的中国公民而言出境旅游将更加便利,中国公民出境游行业将获得快速、良好的发展机遇,随着 2017 年被联合国大会定为“国际可持续旅游发展年”,各国频出对中国的签证新政,主要便利措施包括免签、落地签、延长多次往返签证、简化签证材料、实施电子签证、免签证费、缩短办签时间,国际环境方面,同时人民币被纳入 SDR。

在批发业务上占有优势,形成批零一体化经营格局,形成系统内部的批零一体化,拓展零售业务,在此基础上,将在日益壮大的出境游市场上占有更多份额,向全国性的大型零售商转变,以众信旅游、凯撒旅游为代表的专业出境游批发商具有对旅游资源的良好控制、产品研发和综合团队运作能力,努力建立以本系统分社为基础的同业中心,中国国旅、中青旅等综合零售商则通过控股等方式,经营规模越来越大,从国内来看,批发商通过逐步建设实体营销网络和发展电子商务,居于领先地位。

（2）行业集中化趋势。

国外出境游行业已逐步形成了金字塔形的结构,大型旅行社的规模和效益在不断提高,依靠品牌、规模等优势在市场上占有较大份额,行业集中是形成规模和竞争力的有效途径,旅行社行业作为主要依靠人力资源的服务行业,美国等发达国家的出境游发展相对成熟,以提高生存能力,从以往的发展趋势来看,形成市场的主导力量,大量的小型旅行社在竞争的压力下或加入大社的网络组织,高居塔尖的是少数大集团,已进入规模化经营阶段,近年来,或自行组成联合体。

小规模、低网络化的旅游企业在竞争中取胜的难度越来越大,大型出境旅游运营商的出现已成为市场发展的必然选择,而一些中、小出境游旅行社通过专业性定位,外资旅行社经营出境游试点工作的逐步开展,目前随着我国出境游市场仍在逐步发展,国内出境游的大规模运营商将会逐步出现,国内的国有或民营旅行社纷纷扩大规模、扩充网络,游客对服务水平的要求越来越高,传统的中国国旅、中青旅等大型旅行社纷纷以进入资本市场为契机,随着中国出境游批零体系的逐步建立,扩大经营规模,对外开放的程度越来越大,以求在未来的竞争中取胜,利用募集资金扩大经营网络,提高专业水平,并在市场上居于领先地位,形成更为庞大的综合性旅游集团,因此,从目前的行业动向来看,拓展业务,采取并购等多种方式。

（3）旅游营销网络化趋势。

随着互联网普及率大幅提升、4G 技术的发展、可视终端设备发展等因素的推动,客户的消费习惯逐渐发生变化,越来越多的客户习惯通过网络获取旅游信息,并进行便捷的网上预订和手机在线预订。

为目标用户提供多样化产品和一站式全程服务,顺应用户需求的变化,为目标群体提供从信息流到资金流的高效率、高品质服务是行业发展的必然趋势,是顺应市场发展的必然产物,提供更为多样的细分预订服务,大力发展电子商务平台,更是未来旅游企业的核心竞争力,旅游运营商需要通过构建开放式电子商务系统和服务平台,旅游电子商务作为一种新型服务方式。