旅游需要掌握礼仪常识大全

旅游方面的知识

旅游文明礼仪

1、游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物,对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

1.尊重原则

求尊重的需求,主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望,而在宾客所有的需求和愿望中,是最强烈和最敏感的,同时也是正常的、合理的和起码的要求,只,要求把宾客放在首位,现代旅游业强调“宾客至上”,一切为宾客着想,是宾客的权利。

2.“一视同仁”原则

但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁,服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重,具体运用礼仪时,采取不同的礼仪形式,在这一点上决不能厚此薄彼,可以因人而异,根据不同的交往对象。

3.热情原则

因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的,能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求,是衡量旅游服务质量的一个重要标准。

4.合宜原则

礼仪程度、礼仪方式的区别,因此礼仪行为要特别注意在不同情况下,现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性,注意社交距离,控制感情尺度,应牢箭犹不及的道理,坚持因时、因地、因人的合宜原则。

5.宽容原则

在客人对我们提出批评意见时,面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求,礼仪的宽容原则,指不过分计较对方礼仪上的差错过失,把宾客逼至窘境,在旅游服务运用礼仪时,当客人有过错时,让宾客体面地下台阶,保全客人的面子,学会宽容对方,否则会使宾客产生逆反心理形成对抗,既要严于律己,更要宽以待人,要多理解他人、体谅他人,切不可求全责备、斤斤计较,甚至咄咄逼人,我盲作人员应冷静而耐心地解释,决不要穷追不放,引起纠纷,我们要“得理也让人”,本着“有则改之,无则加勉”态度,认真倾听。

6.自律原则

仍能自觉地按照礼益范约束自己的行为,把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质,在工作中严格按照礼益范接待和服务宾客,在对客服务中从自我约束入手,旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼益范,客前客后一个样,时时检查自己的行为是否符合礼益范,从而获得内在的力量,礼仪的最高境界是自律,而且做到有没有上级主管在场一个样,即在没有任何监督的情况下,而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养。

旅游服务接待基本礼仪。

旅游服务人员在平时的服务接待中要做到：。

1、运用礼貌用语

旅游行业的服务人员一般口才都比较好,但是也必须懂得口才好也要使用礼貌用语;。

没有对客人服务好要说：对不起,请您见谅等;。

客人帮助你了要说：谢谢您;。

当客人向您道谢时要说：不客气;。

总之敬语、礼貌用语常不离口。

2、掌握日常交际礼仪

旅游从业人员平时的日常交际礼仪就是介绍、握手、递名片等。

在介绍自己时内容要全面,在介绍别人时要做到先将年轻的人介绍给年长的人;其二是将先生介绍给女士;,语句要简单。

距离受礼者约一步,向受礼者握手,手的时间以1~3秒为宜,握手时,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,不可一直握住别人的手不放。

较好的做法是用双手递上,递名片时态度应该庄重,是双手接过对方的名片,收受别人的名片时态度也要庄重,而且还应该做到尊重对方的名片,也等于自己在对方面前“亮相”,合乎礼仪的做法,并小心收藏好,因为这是在作“自我介绍”,然后,尽可能仔细看一遍。

3、懂得用餐基本礼仪

用餐的时候要知道正对门的是正位,旅游从业人员要懂得用餐过程中的一些礼仪,在用餐的过程中禁忌发出声音、不能当众化妆等,右边为主宾。

旅游企业主要岗位礼仪。

1、接待服务礼仪

旅游从业人员要懂得在接待客户时要注意哪些内容,首先要热情服务注意礼貌用语,客人问什么要热情回答不可敷衍客人,要以一颗真诚的心来对待我们的顾客。

2、产品推销礼仪

旅游职业礼仪知识

1、宗教礼仪知识

宗教礼仪知识是必须要掌握的,如果触犯了个人的宗教礼仪可能会有大的麻烦,主要的宗教有佛教、道教、伊斯兰教等。

男性公民不能进尼众同比丘尼说话时要有另外的人在场,到比丘尼寺院参观、拜佛,同比丘尼交往要注意,女士们到男众寺院也要注意,佛教：不观看听取歌舞、不喝酒、不吃肉,不要随意到僧人关闭的地方去,不要主动与比丘尼握手,寮房,应衣冠整齐等等。

伊斯兰教：伊斯兰教在饮食、服装、卫生、婚姻、丧葬、商业等方面有许多禁忌,在饮食方面的禁忌限于如下四种东西：自死物、溢流的血、猪肉和“诵非安拉之名而宰的动物”。

不能用佛教的“合十”礼仪,而要用“拱手”礼仪,都不能够随心所欲,道教：道门内部具有浓郁的神圣氛围和宗教色彩,衣有衣的要求,食有食的讲究,我行我素,同道士打招呼。

2、少数民族礼仪知识

我们国家有56个民族,各个民族都有不同的风俗,所以对这方面的了解也是非常重要的,下面举几个比较有代表性的：。

在蒙古包内不能随便就坐,客人不经允许不可擅自进入包内,蒙古族：厌恶黑色,认为黑色是不祥的颜色,蒙古族忌食虾、蟹、鱼、海味等,还忌讳别人用烟袋、刀剪、筷子等指头部;,在饮食上,不能从主人的衣帽、被褥、枕头上跨过,不能蹲、不能将腿伸向西北方或炉灶,不能在包房内吐痰,出包房不能踩门槛。

黎族：海南船形屋,您如果想去屋内参观或想体验当地民俗而住进船形屋,在船形屋内有禁忌：不得戴草笠进屋,记住一定要尊重黎族风俗,是黎族的一种传统居住房屋,不得在屋内吹口哨,不得在屋内扛锄头……若是人多生病,家畜不旺,据说是屋场“多阴”“鬼神占地”,便要搬家等等。

食用的是偶蹄动物,因而不食用,他们不吃鸡、鸭、鹅等家禽,藏族：藏族人忌食鱼、虾、骡、马、驴、狗肉;一般还比吃海味,因为按藏族传统,视其它动物为恶物,而鸡鸭鹅是五爪,是奇数。

苗族：苗族人不喜欢吃羊肉,和苗族人嬉闹时,或者苗族人在举行婚丧祭祀等仪式时,在苗族吃糍粑,不能拍了灰再吃,苗族人在门口悬挂草帽或插青树叶,不能从他们中间穿过,客人不要进屋,不能用绳子或布带捆他们,忌讳吃狗肉,禁止杀狗、打狗,路上遇到新婚夫妇。

3、涉外礼仪知识

在与别的国家接触时要注意他们的习俗和禁忌,现在我们国家已经与世界接轨,所以旅游工作人员在平时的工作时一定会与各个国家的人士接触。

西方国家

最简单的问候是说一声'早上好'、'下午好',或'晚上好';。

当你第一次与别人见面时,通常要握手;。

在向别人问好时,直呼别人的姓名也常常是得体的;。

享用食物的时候安静是基本的礼貌,像是喝汤、嚼食物都不应该出声音;。

吃饭时穿着得体是欧美人的常识;。

亚洲国家

新加坡人通常的见面礼是鞠躬或轻轻握手,新加坡人视紫色、黑色为不吉利,与新加坡人谈话,印度血统的人见面行合十礼,不能向他们讲“恭喜发财”的话,黑白黄为禁忌色,忌谈宗教与政治方面的问题,因为他们认为这句话有教唆别人发横财之嫌,是挑逗、煽动他人干于社会和他人有害的事。

注重礼貌礼节,其礼貌礼节规范类似其他信奉伊斯兰教的国家,忌讳使用猪皮革制,忌谈及猪、狗的话题,马来西亚人友好和善,尊老爱幼,忌食狗肉、猪肉,忌用漆筷。

泰国人的常用礼节是“合十”礼,泰国人最忌他人触摸自己的头部,头部都不得超过尊、长者头部,在泰国,双手合十,否则是极大的失礼,若有位尊者或长者在座,朋友相见,稍稍低头,互相问好,其他人无论坐或蹲跪。

因为他们认为头是智慧所在,是宝贵的。

若与长辈握手时,用餐时,韩国是一个礼仪之邦,还要以左手轻置于其右手之上,躬身相握,以示恭敬。

但女性与人见面通常不与他人握手,相互行鞠躬礼并握手,认为此数字不吉利,只行鞠躬礼,男子见面,韩国人忌讳“4”这个数字,可打招呼,因其音与“死”相同。

日本人吃菜喜清淡,日本人忌讳绿色,爱吃鲜中带甜的菜,因“9”在日语中发音和“苦”相同,而“4”的发音和“死”相同,认为绿色不祥;忌荷花图案;忌“9”、“4”等数字,不喜爱吃羊肉和猪内脏,忌油腻。

是旅游从业人员必须掌握的礼仪之一,体现我们旅游行业人员的素质,旅游社交礼仪,学习旅游社交礼仪要成为我们旅游行业人员必修的一门课程,为了更好的发展我国的旅游业。

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