美国旅游休闲杂志航空公司服务调查排名思考

美国旅游背景

美国旅游休闲杂志航空公司服务调查排名思考。

一、美国纽约旅游休闲杂志背景及其调查时间。

根据旅游休闲网站公布的得分排名前二十五航空公司得分以及旅客点评信息摘录,对于排名前二十五名的航空公司,其服务不仅限于帮助旅客整理好随身行李,该杂志指出（意译）：优秀的航空公司,其服务犹如艺术般完美,而是从旅客订票到旅客到达最终目的地,有以下信息：,在每一个环节中。

序号

航空公司

得分

公司类型

旅客点评

1

新加坡航空

93.111

国际

航空公司品牌与美良

2

阿联酋航空

89.048

国际

高品质的头等舱与商务舱服务,最新的飞机,满足大众需求。

3

新西兰航空

87.752

国际

空中与地面服务友善

4

国泰航空

87.188

国际

高端旅客从休息室到空中,经济舱旅客有专用的衣帽钩,全程贴心的姓氏服务。

5

泰国航空

85.714

国际

为孩子提供玩具

6

卡塔尔航空

85.5

国际

服务细节完美

7

维珍大西洋航空

85.126

国际

充满爱心的细节关怀让人感动。

8

全日空航空

85

国际

推出新的美食

9

大韩航空

84.95

国际

全新的经济舱设计

10

澳洲航空

国际

服务专业与友善

11

维珍美国

83.899

国内

服务热情

12

维珍澳大利亚

82.5

国际

服务细节的无缝连接

13

日本航空

国际

宽大的经济舱座椅,更便利的设施。

14

瑞士航空

80.602

国际

提前72小时预定机上座位。

15

夏威夷航空

80.418

国内

独特的海岛文化

16

韩亚航空

80

国际

为婴儿妈妈提供爱心服务,美味营养的机上餐食。

17

捷蓝航空

79.771

国内

周到的特殊旅客服务

18

汉莎航空

79.294

国际

超级经济舱服务

19

美国西南航空

79.265

国内

服务周到,意外惊喜

20

土耳其航空

78.617

国际

机上座椅设置USB接口。

21

大溪地航空

78.305

国际

小而高效

22

荷兰航空

77.764

国际

为每一位需要帮助的人提供帮助。

23

阿拉斯加航空

77.74

国内

耐心倾听,有效解决问题。

24

英国航空

77.731

国际

品牌声誉

25

冰岛航空

77.714

国际

空地服务优秀

平均

82.48

注：国内系指该航空公司属于美国航空公司,国际系指非美国航空公司。

从查询到的得分情况来看,前二十五名航空公司平均得分达到了82分,确属优秀。

国泰航空的高端旅客从踏入其机场贵宾室到离开飞机的全程服务中,特别提及了新加坡航空“新加坡女孩”的品牌形象,”该杂志提及：小行为带来了大感动,阿联酋航空对高端旅客提供的门对门全程服务,经济舱中为旅客提供衣帽钩等小设施,旅客在对维珍大西洋航空的点评中提及了：“一次空中飞行中,以“姓氏服务”,排名靠前的航空公司包括新加坡航空、阿联酋航空、国泰航空均得到了不同层次旅客的高度评价,飞机遇到了气流,一名空乘人员在气流期间,也为旅客提供了更多的便利,尽可能地满足了大众的经济舱旅客需求,有一名旅客害怕,让旅客体会到了宾至如归,陪伴在旅客旁边,给予旅客安抚。

2、排名后二十五名航空公司

排名后二十五名的航空公司：从杂乱的地面值机到粗鲁的空中服务,这些航空公司都需要加以改进,旅游休闲杂志指出。

序号

航空公司

得分

公司类型

点评

1

Spirit Alirlines。

44.73

国内

竭力阻止航空公司的任何不满。

2

易捷航空

56.235

国际

我不会再选择易捷航空。

3

Allegiant Air。

58.134

国内

飞机不可靠、得不到服务帮助、任何情况都得到不退费。

4

美国合众航空

59.925

国内

客户服务需要提升

5

美国之膺

60.866

国内

航班延误

6

Frontier Airlines。

60.881

国内

腿部空间有限

7

美国联合航空

61.106

国内

航空座椅、航班延误与取消、行李丢失。

8

中国国航

61.579

国际

航班延误、即使用飞行模式也不准用手机、餐食太差,但看到了国航的努力。

9

意大利航空

61.816

国际

值机混乱、行李丢失

10

西班牙伊比利亚航空

63.423

国际

空服人员服务差

11

美国航空（AA）

63.509

国内

头等舱与商务舱服务水准下滑,对旅客缺乏关心。

12

AirTran Airways。

64.893

国内

需要提升服务到达到行业的最低标准。

13

TAP Portuagal。

66.667

国际

罢工风波对旅客的负面影响。

14

中华航空

67.619

国际

航班延误

15

柏林航空

国际

航班延误、退票费用、常旅客计划。

16

美国达美航空

69.995

国内

航班延误服务响应问题。

17

巴西TAM

70

国际

订票过程很难

18

墨西哥航空

70.667

国际

订票、登机、航班延误,服务太差。

19

Sun Country Airlines。

71.25

国内

常旅客计划需要改进

20

法国航空

71.806

国际

空中服务优异,地面服务太差。

21

加拿大航空

72.644

国际

座椅不舒适,服务人员态度差。

22

WestJet

73.478

国际

座椅不好,空间狭窄

23

Lan Airlines。

74.921

国际

对延误没有任何解释,登机过程乱。

24

奥地利航空

75

国际

服务不够

25

Copa Airlines。

75.094

国际

服务差

平均

65.68

注：对于部分航空公司名字,笔者不好恰当翻译,暂用英文名字,望读者理解。

从旅客对航空公司的反馈来看,航班延误、旅客服务响应、常旅客计划、网站订票、地面值机等环节都是属于旅客差评的重灾区,从前述公司的平均得分仅有65分,也折射出了服务水平的差异,远低于前二十名。

在排名靠后的航空公司当中,美国主要的航空公司：美国航空、美国联合航空、美国达美航空全部上榜,其差评的原因包括：座椅不舒适、行李丢失、客户响应等。

法国航空公司虽然提供了优异的空中服务,但是地面服务太差,也上榜,悲剧啊。

还包括一些低成本航空公司,同为低成本航空,低成本,可是旅客需要什么呢,低成本意味着低价格,”一味的追求低成本,但是并没有布置高密度的座椅,忽略了旅客的感受,也得不到旅客的好评,而是保障了旅客的基本配置,在排名靠后的航空公司中,而对这些公司差评是“座椅空间太小”,高享受,在这方面美国西南航空确实值得学习,看到如此差评,顿感无语,行吗,从一个侧面也折射了一句话：“凡事过犹不及。

三、美国纽约旅游休闲杂志调查结果思考。

1、调查的目的值得肯定

从得分当中也可以看出排名后二十五名的航空公司中最高得分为75分,而排名前二十五名的航空公司中最低得分为77分,2分之间的差距,就是天上地下的差距吗。

主要目的在于对于优秀航空公司予以肯定,是调查结果发布需要,该杂志发布调查的结果,希望排名靠后的航空公司予以改进,但不是调查目的之所在,所以,简单地以分数划分。

优秀服务,当是善小而为之。

4、对中国航空公司的启示

当然其读者范围群主要是美国旅客,让美国读者看到了中国航空公司的努力,旅游与休闲杂志是一家位于美国纽约的杂志,中国国航作为唯一一家上评的中国大陆的航空公司。

对于国航以及其它国内航空公司开拓美国市场的努力,确实是国航以及中国其它航空公司需要思考的话题,中国航空公司投入的机型远比美国航空公司新,服务更具中国特色,中国特色并不等于国际服务,如何更多赢得美国旅客青睐,作为一个国航人以及业内人士,必须加大宣传,在中美航线上,但是。