旅行社发团作业流程

旅游单团操作

（二）与航空公司的年度订位 上述年度出团表完成之后,也就是公司的年度订团的基海本资料,① 三个英文字母代表这个团的英文缩写： CEF 代表中国家庭旅游团,组团社将团队发往国内外地接旅行社接待时,附：预报传真 成都 xx 旅游公司： 我社组织的 555 一 C 一 0506 10 一行 33 + 2 人（中宾）于 2 加 5 . 6 . 10 乘护 rl90 次火车于 12 日上午 7 : 00 抵达成都双流机场,首先应得到航空公司的支持,（三）向地接社预报旅游计划 向地接社以传真或电传形式顶报计划,三、旅行社发团作业流程 无论是出境团还是国内旅游团,向相关航空公司提出机位的预订,⑤ 英文缩写代表特别团的意思,即表示该旅行社有两个以上的旅游团,首先应建立团号,④ 数字代表该旅游团出游的天数为 15 天的行程,预报内容有：团一号、旅游团队人数、团员构成情况（性别、年龄、民族、有无特殊客人）、抵离时间、旅游线路、交通工具要求、食宿标准、要求等,年度订位相当重要,要接团社及早订房、订票,是为了使接团社将此团纳人该社的接待计划,年度订位更反映其经营的方向和策略,并请即预订 6 ．15 上午 T833 次硬外 35 张去重庆,尤其在其经营目标下的相关航空公司,VIP 代表贵宾团,预报应尽可能在团队到达前 30 天发出,( 4 ）航空公司的班次和各地的联络方便与否,并要求接团社在 3 一 5 天内予以问复,② 六位数代表该团预定出发日期为 2005 年 6 月 10 日,按照预订的年度出团址,特别应标明离开的交通工具、车次、航班及其他内容,对零售的旅行社来说,请代仃标准房 16 间,选择航空公司主要考虑以下几个因素： ( l ）机票价格是否有竟争力,③ 英文字母代表前往目的地国家或地区的缩写,正式计划及旅客名单后发,此团 6 . 12 、13 宿九寨山庄,而在第六项后出现有 A 或 B 时,上海 xx 旅行社 业务部 x xx 2005 . 5 . 15,都应按一定的作业流程进行操作,后发传真,祝 贵公司昌盛,编制出公司侮月的各类团体明细出团表,⑥ A 或 B 如果第一至第五项不变,请务必保证晚上硬外离蓉,命名应通俗易记、一目了然,紧急情况也可先用电话预报,请按常挽行程安排去九寨、黄龙游览,预报的日的,TSMH 分别代表泰国、新加坡、马来西亚和香港,6 . 14 晚宿成都大酒店,（一）团队档案的建立 旅游团的建档,此团系重点客户,一般来说,抵达时间、车次另告,加一床和全陪房一间,( 2 ）机位提供状况是否能满足需求,每年一次,( 3 ）工作人员的配合程度,其次,故称为 Annual Serier Booking,包含付款的方式是否灵活,另,谢谢合作。

上海 xx 旅行社 业务部 x xx 2005 . 5 . 20 （六）计划的发出 ( l ）团队预报计划以后,附：确认传真件 上海 xx 旅行社业务部 x xx 先生： 贵社发来 555 一 C 一 050610 团 33 + 2 人（中宾）预报悉,（四）书面确认 团队预报发出后,请予回复确认 上海 x x 旅行社 业务部 X XX 2005 . 5 . 20 附 ：紧急更改 成都 xx 旅行社国内部 x xx 小姐： 我社组织的 555 一 C 一 0506 10 团一行 33 + 2 人（中宾）原订 2005 . 6 . 10 乘 1 . 190 次赴成都,并要求对方书面确认,一般在正式计划发出以后,应及时书面告知地接社,将正式计划邮寄或传真至接待社,附：计划回执 上海火 x 旅行社：,发计划应附上回执,接团社应在最短的时间给予书面回答,附 1 ：重要更改 xx 旅行社国内部 x xx 小姐： 您好,主要的是要对预报的内容逐一加以确认,我社组织的 555 一 C 一 050610 团 33 + 2 人（中宾）原报 2005 . 6 . 15 乘作 3 次上午 x 次 2005 . 6 . 15 下午 x 时 x 分发车,成都 xx 旅游公司计调部 x xx 2 005 . 5 . 18 （五）旅程变更 如果旅游行程或旅游人数有变化,最重要的仍是机（车）票落实情况,并较早地发出游客名单,经过双方多次更改确认后,因此就需要不断发出传真更改,谢谢关照,谢谢合作,正式计划以正式文件打印、盖公章,它既是接团计划,以便对方寄回,如人数、日程无大变化的情况下,不应再有大的变更,于 6 . 16 上午 x 时 x 分抵渝,每地寄出两份以上,但由于预报较早,情况的变化肯定会有,现因出票问题,请派车及导游接机,确认收到无误,诸早发名单,应力求正确,名单上 3 、4 、9 、10 及 13 、14 六位游客及一全陪,也是对方的结算收款依据,已按计划仃妥去渝 T833 次 35 张硬外票和指定饭店,应该在团队到达第 1 站前 10 一 15 天内,给贵社增加麻烦,改乘 6 . 1l（六）524502 航班抵蓉,在基本内容,预计 20 : 00 抵成都双流机场,并安排住宿,请原谅。

如游客家中发生大事情而不能外出旅游,全陪除全心全意为游客着想做好服务工作外,（八）全陪工作 全陪的责任十分垂大,一个好的全陪应该熟悉业务,都要靠全陪的作业来完成,最后要看全陪的工作,一个好的全陪,作业人员还应做好质量反馈工作,附：紧急通知 成都 xx 旅游公司、重庆 xx 旅行社国内部、武汉 xx 旅行社国内部及本社有关部门：现因我社组织的 555 一C 一 050610 团名单 33 + 2 人中,组团作业人员应根据计划认真审核,同时也要注意提高全陪人员的素质,作业人员要主动做好访问等善后工作,作业人员千万不能因怕麻烦而不确认,全陪从领取任务、熟悉计划开始,有时在团队出发前还会发生特殊情况,就不会再来请示什么,请取消这两位游客的一切车、船票和住房,一个旅游团外出旅游成功与否,当旅游团队安全回沪后,还应关心行李工作、导购工作,各地接待社（除个别现付外）均会很快传来团队收款账一单,（十）出境团的其他注意事项 中国公民自费出国旅游的作业流程,旅游者平安回国后结算付清等,既要站在游客立场维护旅游者的利益,甚至游客加一道菜,大小事情都处理不了、怕负责任,所以应特别细致,如产生必须之费用请报我社,以及团员守则等,教育团员遵守国外的法律,而且要防止受骗上当,防止受骗七当,但出国旅游作业由于语言和通讯上的问题,并请财务按协议准时付款,全陪派好了,( 5 ）重视旅游者的人身安全,又要和当地地陪人员直至饭店服务人员搞好关系,请各社关照,出团十几天除了打一个电话报平安外,( 8 ）游客回国,整个发团流程工作也就顺当了,通过“说明会”等方式,上海 xx 旅行社业务部 x xx 2005 . 6 . 9 最后不要忘记,与国内旅游团输送的作．业流程差不多,( 7 ）团队出发前,计划内外发生的一切事情,旅行社接待部门也应给予全程一导游适当的权限,( 6 ）一切业务交往均以书面为准,实际卜就参与了工作,要有协议或书面确认,不能参加此团,特别是用餐、住房标准、购物次数等,特别要强调,( 3 ）旅游者应得的待遇,（九）账单审核 团队结束,( 4 ）付款事宜要采取多种方式,也要电话请示一下,诸如加菜、买饮料、交际费等,27 、28 两位客人家中主要亲属生病住院,因此以下问题必须引起重视： ( l ）要签订有法可依的合同契约,可谓责任重大,要发紧急通知,由我社承担,( 2 ）要辨别签证的真伪,如分为预付部分、现付部分,题可及时补救,因此,尽量减少损失,谢谢,不便之处请谅解,同时还要处理突发事件,因此,有职业道德,机智、沉着,但有的则不然,结果电话费反而超过了餐费,当然,实事求是,纠正差错,一切按合约办,一定要保险。