旅游社交礼仪

旅游服务意识

旅游从业人员不懂得旅游社交礼仪不仅是个人素质的体现也会影响到我们整个旅游行业整个国家的形象,越来越多的外国友人来我们中国旅游,所以学好旅游社交礼仪课程刻不容缓,随着中国加入WTO对外开放。

旅游社交礼仪主要介绍旅游从业人员礼仪要求、旅游社交礼仪内容等,为旅游从业人员提供方便。

2、注意自身形象

给客人留下深刻的形象,我们一定要注意自身的形象,旅游从业人员是与客人面对面接触的,所以作为服务行业的人员来说,你的言行举止,衣冠服饰等都会在客人的视线范围内。

3、要注意语言沟通

造成客人的投诉,旅游业人员与客人沟通的机会比较多,如果不注意语言沟通就有可能做成客人的不满,所以在服务的过程中要注意自己的礼貌用语。

旅游社交礼仪内容

旅游服务接待基本礼仪。

旅游服务人员在平时的服务接待中要做到：。

1、运用礼貌用语

旅游行业的服务人员一般口才都比较好,但是也必须懂得口才好也要使用礼貌用语。

没有对客人服务好要说：对不起,请您见谅等。

客人帮助你了要说：谢谢您。

当客人向您道谢时要说：不客气。

总之敬语、礼貌用语常不离口。

2、掌握日常交际礼仪

旅游从业人员平时的日常交际礼仪就是介绍、握手、递名片等。

其二是将先生介绍给女士,在介绍自己时内容要全面,在介绍别人时要做到先将年轻的人介绍给年长的人,语句要简单。

距离受礼者约一步,向受礼者握手,手的时间以1~3秒为宜,握手时,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,不可一直握住别人的手不放。

较好的做法是用双手递上,递名片时态度应该庄重,是双手接过对方的名片,收受别人的名片时态度也要庄重,而且还应该做到尊重对方的名片,也等于自己在对方面前“亮相”,合乎礼仪的做法,并小心收藏好,因为这是在作“自我介绍”,然后,尽可能仔细看一遍。

3、懂得用餐基本礼仪

用餐的时候要知道正对门的是正位,旅游从业人员要懂得用餐过程中的一些礼仪,在用餐的过程中禁忌发出声音、不能当众化妆等,右边为主宾。

旅游企业主要岗位礼仪。

1、接待服务礼仪

旅游从业人员要懂得在接待客户时要注意哪些内容,首先要热情服务注意礼貌用语,客人问什么要热情回答不可敷衍客人,要以一颗真诚的心来对待我们的顾客。

2、产品推销礼仪

旅游职业礼仪知识

1、宗教礼仪知识

宗教礼仪知识是必须要掌握的,如果触犯了个人的宗教礼仪可能会有大的麻烦,主要的宗教有佛教、道教、基督教、伊斯兰教等。

男性公民不能进尼众同比丘尼说话时要有另外的人在场,到比丘尼寺院参观、拜佛,同比丘尼交往要注意,女士们到男众寺院也要注意,佛教：不观看听取歌舞、不喝酒、不吃肉,不要随意到僧人关闭的地方去,不要主动与比丘尼握手,寮房,应衣冠整齐等等。

这与禁食动物血的禁忌是一脉相承的,婚姻应以一夫一妻为原则,因此基督教不主张离婚,不吃血可以说是基督教信徒生活中一个比较明显的禁忌,十诫确认上帝的独一性并反对任何上帝的“代替品”,勒死的牲畜也在基督教禁食之物之列,基督教对婚姻十分重视,基督教：基督教所信仰的上帝是宇宙独一的主宰。

伊斯兰教：伊斯兰教在饮食、服装、卫生、婚姻、丧葬、商业等方面有许多禁忌,在饮食方面的禁忌限于如下四种东西：自死物、溢流的血、猪肉和“诵非安拉之名而宰的动物”。

不能用佛教的“合十”礼仪,而要用“拱手”礼仪,都不能够随心所欲,道教：道门内部具有浓郁的神圣氛围和宗教色彩,衣有衣的要求,食有食的讲究,我行我素,同道士打招呼。

2、少数民族礼仪知识

我们国家有56个民族,各个民族都有不同的风俗,所以对这方面的了解也是非常重要的,下面举几个比较有代表性的：。

在蒙古包内不能随便就坐,客人不经允许不可擅自进入包内,蒙古族：厌恶黑色,认为黑色是不祥的颜色,蒙古族忌食虾、蟹、鱼、海味等,还忌讳别人用烟袋、刀剪、筷子等指头部,在饮食上,不能从主人的衣帽、被褥、枕头上跨过,不能蹲、不能将腿伸向西北方或炉灶,不能在包房内吐痰,出包房不能踩门槛。

黎族：海南船形屋,您如果想去屋内参观或想体验当地民俗而住进船形屋,在船形屋内有禁忌：不得戴草笠进屋,记住一定要尊重黎族风俗,是黎族的一种传统居住房屋,不得在屋内吹口哨,不得在屋内扛锄头……若是人多生病,家畜不旺,据说是屋场“多阴”“鬼神占地”,便要搬家等等。

食用的是偶蹄动物,因而不食用,他们不吃鸡、鸭、鹅等家禽,藏族：藏族人忌食鱼、虾、骡、马、驴、狗肉,因为按藏族传统,视其它动物为恶物,而鸡鸭鹅是五爪,一般还比吃海味,是奇数。

苗族：苗族人不喜欢吃羊肉,和苗族人嬉闹时,或者苗族人在举行婚丧祭祀等仪式时,在苗族吃糍粑,不能拍了灰再吃,苗族人在门口悬挂草帽或插青树叶,不能从他们中间穿过,客人不要进屋,不能用绳子或布带捆他们,忌讳吃狗肉,禁止杀狗、打狗,路上遇到新婚夫妇。

3、涉外礼仪知识

在与别的国家接触时要注意他们的习俗和禁忌,现在我们国家已经与世界接轨,所以旅游工作人员在平时的工作时一定会与各个国家的人士接触。

西方国家

或'晚上好',最简单的问候是说一声'早上好'、'下午好'。

当你第一次与别人见面时,通常要握手。

在向别人问好时,直呼别人的姓名也常常是得体的。

享用食物的时候安静是基本的礼貌,像是喝汤、嚼食物都不应该出声音。

吃饭时穿着得体是欧美人的常识。

亚洲国家

新加坡人通常的见面礼是鞠躬或轻轻握手,新加坡人视紫色、黑色为不吉利,与新加坡人谈话,印度血统的人见面行合十礼,不能向他们讲“恭喜发财”的话,黑白黄为禁忌色,忌谈宗教与政治方面的问题,因为他们认为这句话有教唆别人发横财之嫌,是挑逗、煽动他人干于社会和他人有害的事。

注重礼貌礼节,其礼貌礼节规范类似其他信奉伊斯兰教的国家,忌讳使用猪皮革制,忌谈及猪、狗的话题,马来西亚人友好和善,尊老爱幼,忌食狗肉、猪肉,忌用漆筷。

泰国人的常用礼节是“合十”礼,泰国人最忌他人触摸自己的头部,头部都不得超过尊、长者头部,在泰国,双手合十,否则是极大的失礼,若有位尊者或长者在座,朋友相见,稍稍低头,互相问好,其他人无论坐或蹲跪,因为他们认为头是智慧所在,是宝贵的。

但女性与人见面通常不与他人握手,相互行鞠躬礼并握手,若与长辈握手时,韩国人忌讳“4”这个数字,认为此数字不吉利,只行鞠躬礼,用餐时,韩国是一个礼仪之邦,男子见面,还要以左手轻置于其右手之上,躬身相握,以示恭敬,可打招呼,因其音与“死”相同。

日本人吃菜喜清淡,日本人忌讳绿色,爱吃鲜中带甜的菜,因“9”在日语中发音和“苦”相同,忌荷花图案,忌“9”、“4”等数字,而“4”的发音和“死”相同,认为绿色不祥,不喜爱吃羊肉和猪内脏,忌油腻。

是旅游从业人员必须掌握的礼仪之一,体现我们旅游行业人员的素质,旅游社交礼仪,学习旅游社交礼仪要成为我们旅游行业人员必修的一门课程,为了更好的发展我国的旅游业。