智慧旅游基本概念理论体系

国外智慧旅游

如“旅游云”、“旅游云计算”、“旅游云计算平台”等,如研究如何将大量、甚至海量的旅游信息进行整合并存放于数据中心,云计算技术在智慧旅游中体现的是旅游资源与社会资源的共享与充分利用以及一种资源优化的集约性智慧,云平台具有某种程度的具体应用无关性,智慧旅游的云计算建设须同时包含云计算平台与云计算应用,目前,实际上,从某种程度上讲,如何构建可供旅游者、旅游组织（企业、公共管理与服务等）获取、存储、处理、交换、查询、分析、利用的各种旅游应用（信息查询、网上预订、支付等）,智慧旅游实践中经常混淆了云计算平台与云计算应用两个概念,因此智慧旅游的云计算技术的应用研究应侧重于云计算应用。

3.1.4人工智能技术

智慧旅游的四大应用对象为：以政府为代表的旅游公共管理与服务部门、旅游者、旅游企业以及目的地居民,智慧旅游将目的地居民纳入应用对象,即智慧旅游在智慧城市外延下,与传统信息技术应用面向政府、企业与旅游者三大主体不同,不仅能够为旅游者提供服务,使旅游者与目的地居民和谐相处,还能够使旅游管理、服务与目的地的整体发展相融合。

又面向旅游者与政府之间（T2G）、旅游者与企业之间（T2E）以及旅游与目的地居民之间（T2R）的交互需求,智慧旅游既面向旅游者自身（T）及其之间（T2T）的需求,智慧旅游面向这四大应用主体构建应用系统,也需要满足应用主体之间的交互需求,对于旅游者,例如,既需要满足应用主体自身的需求。

3.2.2基于多利益主体的价值供给。

由于智慧旅游面向旅游者、企业、政府和居民,政府可以更合理地利用资源、做出最优的城市发展和管理决策,做出最好的旅游活动和管理决策及时预测和应对突发事件和灾害,成为新一代的智慧化基础设施,可以获取行业市场监管、旅游信息与其他公共服务信息共享与协同运作、旅游目的地营销等价值,智慧旅游可以让其获取旅游全域/全流程的信息服务,这些价值供给体现在智慧旅游的信息应用层面（图4）,可以将旅游过程中的物理基础设施、信息基础设施、社会基础设施和商业基础设施连接起来,可以享受交通、游憩、休闲等多种系统信息共享的价值,实现出游前的信息查询、合理线路设计、旅游预订、智能导览、门票及优惠券获取、紧急救援、投保理赔等价值,可以获取旅游电子商务、营销、满意度调查、行为追踪、数据统计及挖掘等价值,及时预测和应对突发事件和灾害,形成产业发展与社会管理的新模式,智慧旅游依托物联网技术、移动通信技术、云计算技术以及人工智能技术四大关键技术,使旅游业涉及的不同部门和系统之间实现信息共享和协同作业,更合理地利用资源,对政府而言,其应用给不同的利益主体提供不同的价值,通过感知化、物联化、智能化的方式,实现指挥决策、实时反应、协调运作,对企业而言,对居民而言,因此,对游客而言。

4结论及建议

目前的智慧旅游阶段必然带来整个产业的全面革新,第三个阶段就是智慧旅游的阶段,随着旅游业产业地位的进一步提升,尤其是随着旅游市场结构变化和旅游者行为方式变化,中国的旅游信息化建设大体分为三个阶段：第一阶段是专业化阶段,信息化浪潮的推动,游客个性化需求的日益强烈,游客,第二阶段是建设数字旅游和数字景区的阶段,是智能化的阶段,在这个阶段已经实现了一些分布式的数据集成管理功能,并建立了一定的数据共享和服务机制,这个阶段景区和管理部门建立自己的网站。