旅游服务公司经营范围

旅游营业范围

旅行社服务

交通住宿餐饮代理服务,其他旅行社服务,包括下列旅行社服务：旅行社管理服务,旅行,旅游。

不包括：不包括游览景区内导游服务,单纯的飞机、火车等旅客票务代理服务。

其他旅行社相关服务

不包括游览景区内导游服务,单纯的飞机、火车等旅客票务代理服务。

旅游服务公司的质量方面。

决定了旅游服务质量是在旅游企业与旅游者之间的行为接触和情感交流中生成的,旅游服务质量包括结果质量和过程质量两个部分,旅游产品的过程性。

1.结果质量

是指旅游企业提供的服务项目、服务时间、设施设备、环境气氛等满足旅游者需求的程度,比如酒店客房的宽敞程度、旅游景点的设施特征、旅行车的豪华程度等都取决于旅游企业的技术能力,旅游者对服务结果的满意程度形成结果质量,所有这些都是旅游服务的结果,结果质量与旅游企业的“硬件”有关,旅游者对技术性质量的评价相对比较客观,结果质量又称为技术性质量,如：酒店顾客在规定的时间内得到一间客房和酒店设施设备的使用权;黄山三日游会给旅游者带来一种登山体验;旅行社的客车会把旅游者从一个地方运到另一个地方,结果质量是旅游者在消费结束之后的“所得”,具体地说,因此。

2.过程质量

功能性质量一般不能用客观标准来衡量,过程质量是旅游企业的“软件”,服务的生产过程就是旅游者的消费过程,所有这些都和旅游者感知的过程质量有关,服务态度恶劣、手续繁琐、费时费力;同一个旅游团中,请慢走”的问候感到惊喜;旅游者感觉在投诉处理过程中,旅游服务的生产和消费具有同步性,它说明旅游企业是如何提供服务的,过程质量不仅与服务人员的仪表仪容、服务态度、服务程序、服务方法以及工作效率等因素有关,还受到旅游者心理特点、知识水平、行为偏好的影响,与技术性质量不同,如：正走出酒店大门的张先生会对门童“张先生,服务人员的行为举止必然影响到旅游者对服务质量的感知,旅游者对服务质量的评价会干扰其他旅游者对服务质量的感知,旅游者通常会采用主观的方式来感知功能服务质量,因此旅游过程质量又称功能性质量,过程质量衡量旅游者对获得服务结果的过程的满意程度。

旅游服务公司的质量评估标准。

(1)规范化和技能化,旅游企业及其服务人员拥有与业务相关的必要知识和技能,作业内容规范、作业程序标准,能为旅游者提供标准化、规范化的优质服务。

(2)安全性,酒店客房的安全性,旅游景点设施设备的安全性等,例如,旅游企业向旅游者提供的服务能够使他们感到人身和财产的安全。

(3)态度和行为,一线服务人员能用友好的方式、可信的态度、主动的关心和照顾服务于旅游者,并以实际行动为旅游者排忧解难,该项标准是服务人员的业务素质、服务效率、应变能力、服务态度、职业道德等素质的综合体现,例如,酒店前厅接待人员得体的服装、高雅的举止、甜美的语言、礼貌的行为等都能提高旅游者对服务质量的评价。

并反映了服务传递系统的设计是否以旅游者的需求为导向,旅游服务的地理位置、营运时间和营运系统的设计与操作要方便于旅游者,并能灵活地根据旅游者的要求随时加以调整,这体现了旅游企业服务传递系统的效率,(4)可接近性和灵活性。

可靠性和忠诚性是旅游服务管理的核心内容和关键部分,航班延误等情况,旅游者都可以依赖旅游企业,旅游企业能够尽心尽力地满足旅游者的最大利益,(5)可靠性和忠诚性,这是指旅游企业能够可靠地、准确无误地完成所承诺的服务,旅游者希望旅行社所订的航班能够准时地将他们送到目的地,无论发生什么情况,例如,而不存在晚点起飞。

服务补救可以提高旅游者的满意度,(6)服务补救能力,避免旅游者的负面宣传,并尽可能地与旅游者建立良好的关系,寻找新的可行的补救措施,无论何时出现何种意外,旅游企业将会迅速有效地采取行动,控制局势。

(7)名誉和可信性,旅游者相信旅游企业的经营活动可以依赖,物有所值,相信它的优良业绩和超凡价值。

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