青岛西海岸新区旅游委

黄岛区旅游委

不断增强旅游业内生动力和发展活力,加快旅游新旧动能转换,以加快全域旅游发展为主线,2018年,区旅游委按照工委管委部署要求,围绕世界级滨海度假旅游目的地建设目标,推动旅游供给侧结构性改革,完善旅游管理体制机制。

一、年度业务职能目标完成情况

跨越全国9个重点城市和省内5个主要客源地,成功吸引620多万人次海内外游客参节,全区共接待国内外游客2453万人次,由区旅游委牵头组织的第28届青岛国际啤酒节全国巡回推介,分5条线路先后“闯关东”、“走西口”、入中原、进京城、下江南、转齐鲁,其中,全面“开疆辟土”,历程15000余公里,1-11月,实现旅游业总收入264.3亿元,同比分别增长12.4%和23.5%。

二、履职尽责、服务基层情况

从源头上减少旅游投诉的发生,确保了全区旅游市场平稳有序,创新市场监管机制,注重质量控制前移,联合安监、公安、综合执法等部门对景区、饭店、旅行社开展了消费市场秩序等六个方面的专项整治,排查整改各类问题507项。

创新监督考核机制,采取聘请第三方机构暗访及投诉处置综合考核等措施,促进景区景点管理服务水平的提升,对暗访不合格、拒不整改问题的古月山庄景区进行了摘牌处理。

创新投诉处理机制,投诉处结率、满意率均为100%,为游客挽回经济损失近10万元,确保游客诉求在第一时间得到解决,全年共受理旅游投诉182件,在啤酒城等重要旅游节点设立旅游投诉举报站和现场指挥官,制定印发《新区旅游投诉先行赔付、事后追偿管理办法》。

为市民游客提供精彩多样的假日旅游体验,此外,加大新区旅游资源和产品的整合推广,丰富和满足市民游客不断增长的对美好旅游休闲生活的需要,策划推出数十条精品旅游线路和数十款优惠套餐,清明、端午、“五一”、中秋、国庆等假节日期间,组织发动各旅游企业围绕假日旅游特点和需求,创新策划举办“冬游西海岸”、“乡约四季”旅游节、旅游惠民月等系列旅游节庆和主题活动,策划举办清明踏青赏花游、端午民俗文化体验游、中秋团圆游、国庆欢乐游等丰富的节日主题活动。

通过酒店、景区、旅游咨询中心及各类节庆活动、旅游展会等渠道向广大市民游客发放,创新设计制作2018版西海岸旅游地图、《西海岸味道》美食手册、《小镇好时光》旅游指南等系列旅游宣传品。

官方微信“掌上西游”共发布信息500余篇,及时发布市民游客喜闻乐见的旅游动态信息及优惠活动,积极响应粉丝的互动关注请求,打造微博微信平台关注热点,积极引导市民游客互动,旅游官方微博共发布博文1300余条,官方微博影响力稳居全国县区级旅游局前十名,粉丝数达23000多。

共开卡6.8万张,通行17万人次,为最大限度惠及新区居民,让新区居民在有效期内无限次畅游新区八大主要景区,2018年继续推行旅游一卡通业务办理,截至目前。

三、人大建议、政协提案办理情况

今年我委共接到人大代表建议、政协委员议案28件,人大代表建议、政协委员议案办理满意率达100%,及时与人大代表、政协委员联系沟通,在联系沟通、深入调查研究的基础上提出切实可行的建议、议案办理意见,主办件、协办件各14件,征求对建议办理的意见,并与各协办单位进行会商,安排专业科室牵头负责,准确了解所提建议意图,并纳入日常决策。

四、存在问题及改进措施

旅游与其他业态的融合还不够深入,服务意识还不够强,对群众负责做得不够到位,旅游产品业态还不够丰富,离世界级滨海度假旅游目的地城市定位和群众期望还有不小的差距,区旅游委在提升新区旅游发展品质满足人民群众美好生活需求上取得了一些实实在在的成效,但在一些地方还存在不少问题和不足,调研力度还不够大,突出表现在：一是对标广州、杭州、苏州等旅游产业发展先进城市,二是旅游公共服务体系建设方面,三是党员干部宗旨意识有待进一步加强,在能力范围内解决存在问题还有提升空间,在工委管委的坚强领导下,特别是对当前旅游企业转型升级中存在的困难。

区旅游委将以此次部门评议为契机再发力,带着“立大志、担大任、创大业、吃大苦”的决心,进一步解放思想、提振精神、担当作为,不断开创新区旅游业发展新局面。

保持“人一之我十之,人十之我百之”的劲头,主动揽责,义无反顾地担起加快旅游业发展的重责,一是进一步解放思想、开阔视野,坚决贯彻落实工委管委重要决策部署,摒弃“等靠要”思想,认真尽责,大胆试、放手干,突破旧的思维定式和条条框框。

深入开展旅游企业走访活动,打通联系服务群众“最后一公里”,围绕“进企业送服务解难题”,牢固树立群众观点,忠实地执行党的群众路线,全力帮助企业解决在发展过程中遇到的实际困难,组织党员干部持续深入开展解放思想大讨论活动,二是进一步强化宗旨意识、为民服务,积极探索更多接地气、对路子的服务举措。

使旅游干部队伍的优良传统得到进一步发扬,三是进一步改进作风、激情干事,爱岗敬业、开拓进取、锐意创新的作风得到进一步展示,以实际行动助推新区旅游事业转型发展阔步前行,切实转变工作作风,奉献意识得到进一步增强,力争在深入纠正作风弊病上展现新气象,持续开展形式主义、官僚主义集中整治,做到“少说、多走、深谈、严管”。