移动旅游市场特征趋势浅析

旅游客户需求

2012年中国移动互联网市场规模将达976亿元,根据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据显示,同比2011年增长148.3%,来自艾瑞咨询的数据显示,中国移动互联网发展迅速且潜力巨大,截至2012年6月底,我国手机网民规模达到3.88亿,较去年同期增长22%。

旅游,移动与旅游的无缝链接,对在线旅游企业来说是“钱”景无限的新的掘金点,手机的便捷性和可定位性更是为旅游带来了特色附加价值,是移动进行的活动,手机是现今旅行过程中必不可少的信息交流工具。

1. 信息整合是移动在线旅游的基础需求：。

当用户需要用手机查找适合的航班和酒店信息,信息整合的意义更为凸显,互联网上每天都产生海量旅行信息,伴随科技的高速发展和信息的迅速膨胀,这时候,在各网站或APP间切换远不如在一个APP上搜索方便,操作及呈现都不如PC灵活,手机受自身特点的限制,信息的梳理和整合是用户的基本需求。

随着旅游APP应用数量的爆发式增长,大量旅游APP不为人所知,除了旅游信息的检索以外,如何在庞大的APP应用库中找到真正适合自己的产品是用户想要得到答案的另一个问题,其中不乏极富创意和实用性的产品。

2. 移动客户端逐渐渗透到旅行全流程：。

试想如果其中任意一个环节用手机不能实现,一个用户在旅行过程中需要预订酒店,在线旅游有查询、预订、支付和分享四个典型环节,他使用手机查询到附近的酒店,下单后通过手机支付成功,该用户通过手机把酒店照片和入住心得分享到网上,在查看其他用户推荐和评论后锁定了其中几家,实现在线旅游全流程覆盖是无线产品竞争力的体现,对移动用户来说,举一个例子,最理想的方式是通过移动设备解决全流程需求,于是赶快下单抢购,使得交易不顺畅甚至中止,经由客户端搜索到其中一家有便宜的团购,入住以后,供其他客人参考,则会导致体验链条的断裂,因此。

机票手机搜索的转换率远低于PC搜索,手机支付的不成熟成为预订转换的首要障碍,手机支付发展尚不成熟,在这四个环节上,没有支付上的担忧,用户通过手机下单即可,但酒店转化率却比PC搜索更高,支付安全性和便捷性是用户最主要的担心,因为机票预订需要网上付款,与PC支付相比,而酒店预订除部分特价产品外,支付是最大的挑战,有数据显示,据分析,支付是其中重要的影响因素,通常是前台支付。

分享是在线旅游领域发展较晚的一个环节,通过旅游体验的分享和交流,旅游攻略、游记形式的图文分享等,可大大提高用户粘性,打造内容丰富,随着web2.0概念的普及和深入发展,活跃度高的分享平台,一个高可信度、高质量的旅行分享平台对用户来说很重要,用户可以获得旅行之外的额外满足,旅行分享包括对酒店、景点的点评。

3. 用户需求多元化,多点式APP应用应运而生：。

转而用多点式应用分别满足不同用户群不同特征的需求,随着用户对在线旅游客户端的使用日益深入和成熟,用户也希望APP能更轻巧、灵活,通过与需求关联的APP能更加快捷、精准的找到信息,旅行网站开始改变打造综合客户端全能型选手的思路,其需求变得更加细分,进而形成庞大的生态群,航班、酒店、度假产品、攻略、图片分享等等各个环节都孕育着巨大的使用需求,同时,获得服务,基于此。

移动旅游市场格局：

面对无线市场巨大的潜力,价格战激战正酣的在线旅游企业自然不会放过。

近期无线客户端下载量也已突破千万,下表为去哪儿网、携程旅行网、艺龙旅行网、淘宝旅行网四大主流在线旅行网站无线业务概览：,淘宝旅行正式发布iPhone和Android版本的手机客户端,去哪儿网无线客户端已拥有超过1180万用户的激活量,去哪儿网是在线旅游行业无线业务布局的先行者,2011年3月起,2011年8月,艺龙首推手机客户端,截至2012年6月底,老牌OTA携程于2010年成立无线事业部,算是目前最成功的在线旅游APP,目前下载量也处于高速上升期,宣布进入无线市场,提供机票、酒店、火车票、团购、景点等全方位的旅行搜索、预订与支付服务,早在2009年即开始组建无线部门。

已在无线领域占得先机,目前已全面实现查询、预订、支付及分享功能,产品应用最丰富,覆盖的平台最多,从以上比较可以看到,去哪儿网凭借其敏锐的商业洞察和迅速的市场反应力。

携程、艺龙等大型OTA的无线业务正逐步展开,而艺龙主打产品仍是酒店,着力布局无线群业务,在度假产品和分享环节涉足不多,携程近期一次性发布五个客户端,在市场上扮演追随者角色,以满足用户多角度需求。

但借助淘宝平台广泛的影响力,以及内嵌支付宝的先天优势,淘宝旅行无线业务启动较晚,具备较强竞争力。

除上述四大主流客户端以外,航班管家、酒店管家等新兴APP也在机票和酒店占领了一定的市场,蚂蜂窝、驴妈妈等以旅行攻略为主打的APP产品,也率先在旅行分享领域奠定了良好的用户基础。

移动旅游市场未来风向：。

进而赢得用户数量,才有可能赢得用户肯定和好评,辅以良好的用户体验,一个成功的无线产品,首先需要符合市场特点,满足消费者需求,在这个基础上。

并结合以往对各客户端的体验经验,为了更直观地了解各主流无线客户端的用户体验,笔者于9月25日上午分别登陆去哪儿网、携程旅行网、艺龙旅行网、淘宝旅行网四个网站的iPhone综合客户端,结果对比如下：,搜索10月1日北京-上海航班信息和10月1日上海的酒店信息。

注：

1.*号标注项为当日搜索结果

2.界面设计和操作便捷性为笔者个人主观体验,仅供参考。

3.携程旅行网客户端白天全天提示“通讯异常”,无显示结果,以上数据为当日晚9点数据。

淘宝旅行网上线之初借助淘宝平台影响力一举进入APP top 100; 而携程旅行网客户端用户体验相对较差,不难解析大众对各主流客户端的评价结果：去哪儿网不断获得苹果APP Store旅行类最佳应用及推荐,也曾入选苹果APP Store精华专栏,结合笔者的个人体验,艺龙旅行网凭借酒店业务的优势,稳定性和操作性都有待提升。

无线产品未来竞争主要体现在产品质量和用户体验上,在现有的旅游无线产品中,携程的大品牌优势保障了产品的用户基础,但产品创新和用户体验是最大的瓶颈,专注于酒店产品,但淘宝平台和支付宝的双重保障优势不容小觑,淘宝旅行无线业务尚在发展完善中,预示着未来很长时间仍将引领市场风向,在酒店领域竞争力强大,不同产品间价格差异进一步减小,随着在线旅游价格战的全面铺开,其扎实的市场布局和公司战略重视及持续投入,笔者认为,从上面的分析结果可以看出,最先采取行动的去哪儿网客户端无疑牢占领先地位,艺龙的目标比较明确。