央视记者卧底云南低价旅游团详揭种种欺客套路

北京云南旅游团

同时还有温泉等赠送项目,记者决定报名体验一番,记者又仔细查看了页面上的介绍,看上去还是比较划算的,商家称只有2个购物项目,这个999元的北京到芒市双飞五日游,究竟是“馅饼”还是“陷阱”,赔本的买卖里面是不是暗藏玄机呢。

第一家购物点全团仅5人消费,导游开始变脸。

真有一种人,只不过赌的是人的良知,一分钱不消费,说难听点,说难听点,说难听点,我这么便宜的价格来玩了,你们还别不相信,我就不评价了,我开不了口,叫导游骂一顿,云南导游骂他,说好听点占便宜,那种人我只想问他一句,我的理解就是赌,真金白银,低价格,贴着钱把你们请过来,就是骗吃、骗喝、骗玩,你心安吗,我们之所以用这种方法,今天,我们把这个事情摆出来说开了以后,祥哥是个完美主义者,我希望看到的现象是咱们到买的时候,发自内心,舍得舍得,有舍才有得。

导游 祥哥：

真有一种人,只不过赌的是人的良知,一分钱不消费,说难听点,说难听点,说难听点,我这么便宜的价格来玩了,你们还别不相信,我就不评价了,我开不了口,叫导游骂一顿,云南导游骂他,说好听点占便宜,那种人我只想问他一句,我的理解就是赌,真金白银,低价格,贴着钱把你们请过来,就是骗吃、骗喝、骗玩,你心安吗,我们之所以用这种方法,今天,我们把这个事情摆出来说开了以后,祥哥是个完美主义者,我希望看到的现象是咱们到买的时候,发自内心,舍得舍得,有舍才有得。

翔哥开始对大家购买翡翠的金额做出了要求,建议大家要花两个月的薪水去买翡翠。

导游 祥哥：

假设你一个月薪水3000元钱,那么你最多只能花两、三个月的薪水去挑,去选一款属于自己的翡翠,这是对的。

导游 祥哥：

假设你一个月薪水3000元钱,那么你最多只能花两、三个月的薪水去挑,去选一款属于自己的翡翠,这是对的。

每位导购负责2-3名游客,游客们在穿着黑色西服的导购人员带领下进入翡翠市场,游客们首先被带到一个柜台,由一名导购进行统一的讲解。

接着游客们分散开进行选购,整个大厅导购人员有序的一对一地盯着自己的游客,每组游客都有特定的导购全程跟随介绍,记者注意到。

游客：

他说你买吧,你不买,我们走到哪儿,她盯到哪儿,后来在那个柜台里,一个男的就过来了,感觉像打手一样,我会批评（导购）。

游客：

他说你买吧,你不买,我们走到哪儿,她盯到哪儿,后来在那个柜台里,一个男的就过来了,感觉像打手一样,我会批评（导购）。

大厅里的游客纷纷掏钱购买翡翠,记者和一些导购闲聊,他说这里的生意非常好。

翡翠店导购：

要是人多的时候,人挨人,从这边走到那边要走十多分钟,走一条路,这已经算人少的了。

翡翠店导购：

要是人多的时候,人挨人,从这边走到那边要走十多分钟,走一条路,这已经算人少的了。

导游首先向购买翡翠的5位游客深深的鞠躬,一共有5人购买了翡翠,在翡翠店里购物2个多小时后,全团18位游客,消费金额在2万多元左右,游客们才回到大巴上,表示感谢。

但是,鞠躬过后,祥哥就变脸了。

导游 祥哥：

你们还抱着那种心态,我们换个地方,那我们换个地方,我也管不着,还可以赔钱,给我一个机会,也给大家一个机会,或者下一站我们过去以后,等一下我在车门口那边站着,导游不敢骂我,我绝对不会还手,如果这个地方,乌鸦还懂得反哺之情,如果有这种心态的话,这个地方也许你没看上你喜欢的东西,我们贴着8万元钱,真金白银把你们请过来,你们花的钱算算,单程机票都不够,来这边吃得怎么样,喝得怎么样,玩得怎么样,看得怎么样,大家一目了然,羊羔还有跪乳之恩,不行再换,无所谓,云南旅游规范得很,我可以投诉,那赚得更多,没关系,你给我俩嘴巴,然后麻烦你有多远走多远,身份证就在你们手上,你爱去哪儿就去哪儿。

导游 祥哥：

你们还抱着那种心态,我们换个地方,那我们换个地方,我也管不着,还可以赔钱,给我一个机会,也给大家一个机会,或者下一站我们过去以后,等一下我在车门口那边站着,导游不敢骂我,我绝对不会还手,如果这个地方,乌鸦还懂得反哺之情,如果有这种心态的话,这个地方也许你没看上你喜欢的东西,我们贴着8万元钱,真金白银把你们请过来,你们花的钱算算,单程机票都不够,来这边吃得怎么样,喝得怎么样,玩得怎么样,看得怎么样,大家一目了然,羊羔还有跪乳之恩,不行再换,无所谓,云南旅游规范得很,我可以投诉,那赚得更多,没关系,你给我俩嘴巴,然后麻烦你有多远走多远,身份证就在你们手上,你爱去哪儿就去哪儿。

翔哥又把大家带到了第二家翡翠店,可是在这样的气氛下,全车的气氛又陷入了沉默,翔哥的这一番话说完,第四天上午只有一家购物场所,尽管旅游协议上明确写明,车上没有一位游客敢于进行反抗和质疑。

旅行社单方面换导游,安抚情绪继续购物。

不买的话,但是人生地不熟,更不知道什么时候能走,因为商家不给开发票,尽管心怀不满,最后两天的行程也不知道会有怎样的遭遇,在这家店里所有人都购买了翡翠玉石,在第二家翡翠店里,许多游客私下都在抱怨上当了,此刻游客们也是身不由己,然而,迫于种种压力,导游不知道还要说出什么难听的话来。

这引起了游客更大的不满,终于游客们完成了购物任务,准备上车后见到导游给他一个“交待”时,旅行团竟然将导游单方面更换了,戏剧性的一幕出现了。

游客：

真的,如果（导游）走了我们就不买了,我买它干吗。

游客：

真的,如果（导游）走了我们就不买了,我买它干吗。

最后一天,新导游又带领游客去一家黄龙玉商店进行购物,在这里,不少游客又购买了黄龙玉。

这样的做法引起了游客的强烈不满,同行的游客说看到了之前的导游祥哥,可是祥哥却像故意躲着游客一样快速消失了,从黄龙玉店出来。

在与其他团的游客聊天中记者发现,像自己这个团,中途突然换导游的遭遇并不是个例,另一位游客的经历就和记者如出一辙。

游客：

而且我们报团的时候没有说必须要买,我的良心在不在不是你说了算的,什么都没有买,他们都主动买,就是第四天的时候,我看了半天,我说,你们就不能消费点吗,导游就说,我是实在没有看上的就没买,你们的良心何在,你们来的这个团这么便宜,换了,她是因为要接别的团去,第一个店,你们三个,再说我没有特别喜欢的。

游客：

而且我们报团的时候没有说必须要买,我的良心在不在不是你说了算的,什么都没有买,他们都主动买,就是第四天的时候,我看了半天,我说,你们就不能消费点吗,导游就说,我是实在没有看上的就没买,你们的良心何在,你们来的这个团这么便宜,换了,她是因为要接别的团去,第一个店,你们三个,再说我没有特别喜欢的。

而新导游又可以逼着大家继续购物,看来这些老话放在低价游上,经常都会出现一些很诱人的低价游,随后旅行社再换一位导游,第一位导游先打温情牌,然后再撕破脸逼着大家购物,“天下没有免费的午餐”、“买的永远没有卖的精”,真是非常有道理,既安抚了大家的情绪,从外地到云南,请一定擦亮眼睛,小心陷阱。

珠宝玉石“批发价”销售,产品质次价高。

记者走访了昆明市的多家景点和旅行社发现,以明察暗访的方式来体验云南旅游市场的低价游情况,以前街头上铺天盖地的不合理低价游的小广告已经明显见少了,而旅行社对相关线路的报价,另一路央视记者来也在五一节前来到昆明,和过去相比也越来越规范。

一位在街头招揽生意的中年妇女向记者推销了他们的石林一日游,而这位中年妇女的团费只要180元,石林景区的门票价格为175元钱,记者在网上查到,包含往返用车、门票、一顿午餐和导游费,但是在暗访了多家旅游门店之后。

那么,这个低价团又会藏着什么样的陷阱呢,记者决定报名去体验一下。

而记者看到合同上满满的有近20位游客,这是一个非正规旅行社搞的非法一日游,第二天早晨不到8点,基本上可以断定,记者来到发车点签订旅游合同,更关键的是合同上也没有盖旅行社印章,这份合同上标明本合同签约人最多只能是五人。

导游一直向车上的游客介绍云南的三样特产：鲜花饼、普洱茶和玉器,她甚至直接在车上向大家兜售鲜花饼和普洱茶,在去往石林的路上。

而根据国家旅游局第44号令中《导游管理办法》的第二十三条规定：导游在执业过程中不得向旅游者兜售物品。

导游把大家带到了距离昆明火车站不远的一处居民楼内,如果不是有专人带路,在结束完石林景区的游览之后,一般人根本想不到这里还会有购物的场所,一上楼,记者所在的这个团的游客,就被统一带进了一个房间,一位自称是富二代的韦经理出现了。

购物店韦经理：

不能亏钱了,我直接说一个价格你们听听看,我给你算一个我家5000件起批的价格,5800元,要2900元,1500元,如果你们有预算就带上,都是我们家拿过来的,我都懂,没预算就口头宣传好吧,要不这样子吧,我不给你们打折了,三折要1700元,你们看着算的话,因为我偷偷看过我哥的账本,算了,我知道他批发多少钱过来,这里有80%的货品,打个五折,我算一下黄金（价）,打个三折吧,够意思吧。

购物店韦经理：

不能亏钱了,我直接说一个价格你们听听看,我给你算一个我家5000件起批的价格,5800元,要2900元,1500元,如果你们有预算就带上,都是我们家拿过来的,我都懂,没预算就口头宣传好吧,要不这样子吧,我不给你们打折了,三折要1700元,你们看着算的话,因为我偷偷看过我哥的账本,算了,我知道他批发多少钱过来,这里有80%的货品,打个五折,我算一下黄金（价）,打个三折吧,够意思吧。

这时,店内的导购赶忙过来“提醒”。

购物店导购：

经理,打扰一下,你这个价格,我们财务那边肯定过不了。

购物店导购：

经理,打扰一下,你这个价格,我们财务那边肯定过不了。

购物店韦经理：

你们今天写批发单,不要写零售单,没关系。

购物店韦经理：

你们今天写批发单,不要写零售单,没关系。

就这样,标价5800元的金镶玉,被这位韦经理按1500元的批发价卖给了大家,这让一些游客动心了。

是景区购物店的常见套路,央视记者曾在云南、四川、北京的多个景区见识过这种套路,事实上,像这种假冒富二代,然后再对珠宝玉石打折销售的场景,当然他们所推销的金镶玉、翡翠、黄龙玉,无一例外都是质次价高的产品。

景点不同购物店相同,导游赚人头费。

但是当记者来到发车点签合同时,意外碰上了第一天石林一日游时的那个导游,记者来到一家名为“康辉旅行社”的门店报名参加一日游,第二天,最终以120元的价格报了九乡一日游,结果我们的跟团游被直接拒绝了。

旅行社门店的负责人解释说,由于九乡石林一日游进的购物店是同一个,如果记者进了同一家购物店被发现了,导游就拿不到人头费了。

旅行社业务经理

她能赚到600元钱人头费,她不想不赚这40元钱,她没有人头费了,今天为啥不让你们去,一个团队30多个人,导游她要人头费,如果你再重复进店了,不好意思。

旅行社业务经理

她能赚到600元钱人头费,她不想不赚这40元钱,她没有人头费了,今天为啥不让你们去,一个团队30多个人,导游她要人头费,如果你再重复进店了,不好意思。

而《导游管理办法》第二十三条中规定：导游在执业过程中不得获取购物场所、另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益。

云南低价游调查完整视频。

旅游乱象如何治理

通过对两条低价游线路的体验,但是一些地下的低价游和购物团依然存在,记者发现,云南旅游市场和过去的乱象丛生相比,已经有了较大的改观,这些现象又该如何彻底治理。

云南省旅游发展委员会主任 余繁：。

不管是我们自己招揽的团,还是上游旅行社给你转来的团,发现一个,打一个,我们云南不允许合同里面有签订购物事宜的。

云南省旅游发展委员会主任 余繁：。

不管是我们自己招揽的团,还是上游旅行社给你转来的团,发现一个,打一个,我们云南不允许合同里面有签订购物事宜的。

云南旅游市场整治一年以来,还需要更多的综合配套措施,但是为了真正让云南旅游市场在良性发展轨道上持续行进,但变相安排购物和有违诚信的欺诈行为还时有发生,但个别经过伪装、具有隐蔽性的“不合理低价旅游团”仍偶有出现,和更严格的打击力度,原来普遍存在、明目张胆的强制购物现象没有了,原来居高不下、此起彼伏的旅游投诉大幅下降,原来铺天盖地、乔装打扮的低价游没有了,余繁表示,效果显著。

云南旅游市场的变化令人可喜,同时我们也应看到旅游市场存在的问题,冰冻三尺非一日之寒,具有顽固性反复性,希望相关部门抓长抓细,久久为功,持续努力。