旅游志愿服务提升城市文明印象

旅游服务意识

看风景的人在楼上看你,市文明办和市旅游局在 “国家全域旅游示范区”创建区成立了文明旅游志愿服务总队,除了自上而下的文明旅游志愿体系,不少人选择外出旅游,“你站在桥上看风景,”在刚过的国庆、中秋假期中,上海的不少景区中,首次出现了文明旅游志愿者的身影,上海还有高中生自发成立语言类志愿服务项目,而今年假期,为文明旅游添砖加瓦,他们的耐心细致也构成了一道美丽的风景,今年,给来自全世界的游客带来便利,打造城市的友好形象。

青年报见习记者 陆安怡。

此前,就有媒体报道称,上海迪士尼乐园内,乱扔垃圾、排队争先恐后的游客大有人在,在一定程度上,影响了游玩体验。

景区存在游客和商户乱扔垃圾、破坏环境的情况,朱家角社区志愿者服务中心燕小鸽介绍说,乱扔垃圾以及人流拥堵也是维护景区文明所面临的两大问题,通过景区志愿者的积极劝导与垃圾捡拾,而位于青浦区的朱家角古镇作为4A级景区,现在景区的卫生情况已经大有改善,提升游客秩序,热门景点和交通要道附近都安排了志愿者引导,过去,而且。

难以维护游客秩序,但游客依然不能第一时间找到入口,上海杜莎夫人蜡像馆在应对大客流时,最为棘手的则是：受场地限制,该馆志愿者培训员张琦表示,场馆外的通道较为狭长蜿蜒,虽然贴有标识,人多的时候,就容易造成拥堵,需要及时引导。

创新举措

设立文明旅游志愿服务总队。

推进旅游志愿服务的开展,并设立8个文明旅游志愿服务站,做好旅游景区的文明旅游宣传,由市文明办和市旅游局率先在黄浦、青浦、崇明、松江四个“国家全域旅游示范区”创建区成立了文明旅游志愿服务总队,巩固重大节日期间文明旅游宣传教育,弘扬志愿服务精神,为了推动文明旅游工作,各大城市都在创建全国文明城市,近期,上海因地制宜,他们的作用在于,一方面,围绕常态,另一方面,完善机制。

志愿者们为游客提供引导、检票、换票等旅游导览服务以及便民服务,在上海杜莎夫人蜡像馆就设有文明旅游志愿服务站,例如。

志愿服务已经成为了一种常态,该馆志愿者培训员张琦介绍说,场馆只在节假日安排志愿者,而成立文明旅游志愿服务队后,过去,他们及时引导游客,分散人流,在很大程度上优化了场馆情况。

这些志愿者来自学校推荐和社会人员报名两方面,长期招募学生志愿者,上海杜莎夫人蜡像馆和学校合作。

目前,上海杜莎夫人蜡像馆正在筹备志愿服务规范,配合黄浦区文明办一起统筹策划具体章程。

志愿者就需要按照《服务规范12步法》开展服务,能够让志愿服务更标准、更系统,如今豫园街道在开展大客流党群志愿服务活动中,据了解,制定规范。

运用“互联网+”管理志愿者。

豫园是游客来上海旅游的必选之地,在豫园商城党委、豫园小商品市场党总支的支持下,在豫园景区及周边组织开展了大客流党群志愿服务活动,豫园街道在上海市志愿者协会、黄浦区文明办的指导下,10月1日至3日。

让人印象深刻的是,组织方积极拥抱“互联网+”,开发了“豫园大客流志愿服务保障系统”,用大数据支撑志愿服务。

志愿者们只需微信‘扫一扫’便能完成考勤签到、服务计时和实时定位,移动志愿者和点位,向志愿者传输客流信息及其他工作提示,“有了这套保障系统,而组织方也通过系统发布功能,”豫园街道社区志愿服务中心负责人常青介绍说,这样能够找到问题,针对具体情况,有利于现场指挥。

在开展志愿服务的同时服务联系其他志愿者,确保志愿服务有序开展,此次共有来自高校、社区、文明单位的240名志愿者参与了大客流志愿服务保障工作,组织方在志愿服务站点、各路段以及轨交站点实行站长、路长、块长负责制,为了便于管理,由熟悉豫园地区情况的社区年轻党员志愿者担任站长、路长和块长。

大客流志愿者们日均服务量8000人次,豫园街道将通过志愿者问卷反馈,据统计,为市民游客提供了热情、周到、便利的服务,下一步,做好本次志愿服务的经验总结,进一步完善服务机制和服务方法,为黄浦营造浓厚的全国文明城区创建氛围加油助力。

服务进行时

“活地图”引导方向

同学们晒吃喝玩乐,她和同学蒋润平、候静一起担任位于朱家角景区出入口的岗亭志愿者,简直是朋友圈的一股清流,“志愿服务让我多了一个发朋友圈的素材,而我们晒的是文明旅游,”来自上海政法学院的大学生志愿者马春霞笑着说。

为游客引导方向,给游客留下较为不错的游玩印象,张琦表示,节假日期间,场馆的人流量很大,在这样的情况下,单靠工作人员维持秩序是不够的,志愿者能够起到补充作用,实现分流,“而且我们强调多微笑,”。

“小学霸”协助翻译

她说：“有一次遇到来自印度的游客,这对学习英语专业的汤思琪可以说是“专业对口”,对于外国游客,他们的英语发音带有较重的口音,志愿者还要承担起翻译的角色,但也不能掉以轻心,比较难懂,不过通过反复沟通尽力理解他们,最终帮助他们解决了问题,”。

动员外语能力强的同学,服务外国游客对志愿者的外语能力要求很高,考虑到上海还有许多外语特色的学校,她和同学的口语非常流利,她和几名同学一拍即合,帮助不会说中文的外国朋友,这一项目的志愿者已经覆盖到了上海、北京、广州、深圳等地区,甚至还拓展到了美国、澳大利亚等国家,在包上挂有徽章表示“我会说哪国语言,张圣雅是上外附中的高三学生,成立了Pinhelps,可以找我帮忙”,目前。

但是翻译软件生成的内容比较生硬,而且软件不解风土人情,张圣雅说,虽然科技越来越发达,不一定准确,不能像朋友一样交流。

“小红旗”维护秩序

或者拿着小旗子在景区内部提供志愿服务,在志愿服务岗亭值班,基本的指路服务都可以完成,“根据景区需求,“虽然我英语不好,但通过地图,”朱家角古镇的文明旅游志愿者蒯丽梅是一位退休工人,今年已经68岁了,发挥余热的她笑称自己是多功能志愿者,”。

朱家角社区志愿者服务中心会在景区内的各大景点以及交通要道安排志愿者,据朱家角社区志愿者服务中心的工作人员燕小鸽透露,人流量大时,应对大客流时,志愿者遇到坐着轮椅、不便走路的老人,还会主动帮忙背老人过桥,“由于只有一座放生桥连接景区两边,及时指引方向,分散人流,维护秩序,桥上容易拥挤,比较危险,以此来保障游客安全,”。

柔性服务效果更佳

用体贴的志愿服务提升豫园的温度,这个假期是豫园街道首次启用大客流党群志愿服务活动,维护游客秩序是应对大客流的关键,温度豫园’,豫园街道社区志愿服务中心负责人常青告诉记者,维护游客秩序主要依靠武警和公安的力量,也需要志愿服务的柔性关怀,“现在倡导打造城市温度,温暖来自全世界的游客,他们的服务风格偏向刚性,我们的口号是‘微笑志愿,过去在人流高峰期,那在文明旅游方面,”。

志愿者还为市民游客发放文明旅游地图,“让游客在有需要时,在志愿服务的站点里,提供医药箱、针线包、一次性雨具、充电、饮水等应急便民服务,为此,常青说,能够感受到体贴入微的关怀,”。

用微笑服务提升旅游文明,他感到加入志愿者的柔性服务,确实增强了文明旅游的效果,“豫园的志愿者就像是一泓泉水,”是常青对于志愿者表现的评价,“棒棒哒,渗透到景区的各个角落,”。

耐心解答树立城市形象。

豫园是上海的旅游地标之一,也是上海的一扇对外对外窗口,或许就能提升上海在他们心中的城市温度,常青表示,志愿者对游客的一个微笑。

这是一个外省市乃至外国游客认识上海的窗口,让来自不同地方、不同国家的游客们得到生动的服务,张琦表示,作为旅游景区,志愿者们通过口语和肢体语言的表达,树立起城市形象。

让外国游客融入城市的友好氛围,和问路的外国游客成为了朋友,对方也觉得这是一个友好包容的国家,Pinhelps的负责人张圣雅认为,项目的本质是增加人与人之间的交流互动,“我们就有志愿者在服务过程中,而且这份友情一直持续了下来,对中国的印象很不错,”。

未来规划

建制度、设岗亭、组团队。

全市主要旅游景区、场所和交通枢纽都要围绕文明旅游示范单位创建和志愿服务活动,市文明办、市旅游局今年启动了首批文明旅游创建示范单位工作,市文明办副主任宋慧介绍说,在志愿服务方面,她透露说,上海每天有820余名文明旅游志愿者在全市机场、长途客运站、铁路客运站、客运码头、地铁、旅游停车场等区域通过志愿者服务基地开展活动,建立文明督导制度、建设景点志愿服务岗（亭）,其中,目前。

宋慧表示,进一步深化文明旅游志愿服务工作是上海文明旅游在志愿服务方面的工作要点,为此,全市主要旅游景区、场所和交通枢纽要加强对文明旅游志愿者的招募和培训。

纳入首批文明旅游示范单位的古镇要依据《上海市文明旅游示范单位创建标准》的要求,设立志愿服务亭（岗）,各类旅游场所（景区）则要依托自身力量,积极组建志愿团队,此外,她提出,与此同时。

而且这也是将来朱家角文明旅游志愿服务的发展重点,今后这一文明旅游志愿服务项目将会长期坚持下去,“朱家角的文明旅游志愿服务队的成立初衷就是服务古镇游客,另一方面是继续探索开展与社会组织的项目化合作,”朱家角文明办的工作人员何大鹏告诉记者,关键在于做好项目的常态化建设：一方面是加大与高校的合作,朱家角景区在这两个方面都有所尝试,提升游客文明旅游的素养,增强志愿服务的源源动力,引入更多热心公益的青年参与这一项目,“目前,”。

■志愿者感想

●白亚茹

我感到很高兴,感到很荣幸,这是一种体现自我的机会,有一种自豪感,也很骄傲,作为豫园人,能够通过志愿服务让游客满意,尽到地主之谊,而且能为他人提供帮助。

●张圣雅

觉得自己做得很有意义,我还在项目中,在人与人之间的沟通中,对个人成长也很有帮助,为外国游客提供服务后,对方都会表示感谢,我感觉可开心了,此外,学会了人员管理和其他实用技能,摆脱了社交尴尬。

●汤思琪

赠人玫瑰,手留余香,能帮助到游客,我觉得很有成就感,特别开心,而且还培养了自己随机应变的能力和服务意识,有助于今后顺利地步入社会。

●邢光启

帮助别人是一件开心的事情,自去年担任文明旅游志愿者以来,是这种帮助他人所产生的愉悦感让自己一直坚持了下来。

●蒯丽梅

我们会继续志愿服务乐在其中,即使不穿志愿者衣服,不戴红袖章,养成志愿服务的习惯后,自己会感到心情舒畅,学习雷锋,从我做起,帮助他人之后,有助于身体健康,退休以后。

●蒋润平

通过在朱家角的志愿服务,做志愿服务,我们不仅可以了解上海的历史,还能接触到形形色色的游客,积累社会经验,尤其是能在祖国母亲生日的这天,非常有意义。

记者手记

让文明旅游成为一种生活态度。

那么景区通过志愿服务所提供的人文关怀,而是通过沉浸于景区,与这座城市对话,就是构成城市印象的重要组成部分,旅游已经成为了现代人的生活方式,早已不再是“上车睡觉、停车拍照”的走马观花,感受它的历史文化,对游客而言。

推动文明旅游,维持景区秩序,维护了景区风貌,让文明旅游成为一种人人习以为常的生活态度,大家携手推动,还劝导游客的不文明行为,不仅如此,志愿者们在服务中,不仅要依靠公民的自觉意识,还要依托社会力量的协助以及政府的规范引导。