旅游纠纷游客索赔程序具体操作

旅游景点赔偿

当您准备利用长假外出旅游时,以便在合法权益遭受侵害或遇到纠纷时,“五一”黄金周到来,有必要了解和掌握相关的法律常识,能够依法维权。

第一,旅游纠纷的形式是多种多样的,主要包括：。

四是在景点出售假冒伪劣商品,近几年,旅游购物投诉主要集中在高档商品上,尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。

第二,当遇到以下七种情形之一时,游客应当及时投诉索赔：。

一、旅游经营者单方违约,或向旅游质量监督管理部门予以投诉,游客应立即交涉,旅行社在收取游客的费用后,擅自变更合同内容,或只收钱不提供服务时。

但实际履行时只住普通宾馆等降低承诺的服务标准,如合同约定游客住三星级以上宾馆,二、旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。

致使游客财物被窃;游客赴景点游览,比如旅行社安排的旅馆没有安全保障,旅行社未尽保管责任,三、旅游经营者造成游客行李物品损失,致使游客物品损坏、丢失、被窃等。

四、旅游经营者故意或过失造成游客人身伤害。

损害游客利益,五、旅游经营者欺诈游客,比如向游客推荐、兜售假冒伪劣商品,巧立名目、中途擅自增加游客费用等。

或直接向游客索要小费等,六、旅游经营单位职工私自收受回扣或索要小费,哄骗游客到某商店购物,从中索取回扣,如一些导游人员把导游变成“导购”。

七、其他损害游客利益的行为

第三,旅游者索赔的条件及程序。

条件：索赔请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人或其合法代理人;有明确的侵权旅行社;有具体的赔偿请求;有证据材料;属于旅行社质量保证金的赔偿范围。

责成侵权方对游客进行赔偿,质监所应要求侵权方对案情进行调查核实,或直接动用该旅行社质量保证金对游客进行赔偿,程序：赔偿请求人应向旅游质监所递交写明下列要件的赔偿请求书：请求人的姓名、性别、职业、单位及联络方式;侵权旅行社的名称、参加旅行团的团名及出发日期;赔偿的要求及理由;有关证据材料,在自愿的前提下达成协议,质监所接到投诉后,对协商处理失败的,质监所应提出赔偿处理意见,经审核认为不符合受理范围的,应在收到赔偿请求之日起10个工作日内通知请求人,主动与赔偿请求人协商解决纠纷,对符合条件的赔偿请求。

应在接到决定书之日起15个工作日内向上一级质监所申请复议;当事人对复议决定不服的,向人民法院提起诉讼,旅游服务合同纠纷的诉讼时效是一年,可以在收到复议书之日起15日内,行政复议程序：赔偿请求人对质监所的处理决定不服的,根据民事诉讼法规定,逾期起诉的,法院不予受理。