飞猪体验分析报告

旅游用户痛点

1.前言

1.2.1 市场规模、增长率、渗透率。

2016年交易规模占比为16.2%,较2015年上升0.6个百分点,分析认为：随着出境游、定制游的持续火热,在线度假占比将持续上涨。

②机票市场仍占据半壁江山,但整体呈下降趋势。

机票是在线旅游市场中发展最为成熟的板块,随着在线度假及其他品类业务的上升,其占在线旅游行业的比重较为稳定,机票交易比例出现下降趋势,2016年机票占比58.8%。

③住宿市场占比较为稳定,中高端酒店及民宿产品受青睐。

2016年中国在线住宿占比为20.1%,对住宿的需求也呈现个性化,较2015年下降0.2个百分点,在消费升级和中产阶级崛起的背景下,人们对出游的品质逐步提高,因而未来中高端酒店及民宿等产品将逐渐受到用户的青睐。

1.2.3 市场产业链

当前在线旅游平台主要承担渠道商的功能,如携程收购或入股酒店、旅游资源供应商等,根据上中下游的分解方法,头部企业也在拓宽产业布局,将OTA市场进行如下拆解：旅游资源供应商→渠道商→营销媒介→用户。

1.2.4 发展现状

1、携程月度覆盖人数领先,“双11”带动飞猪流量。

2、出境游占据在线度假半壁江山

3、旅游个性化需求增长,自助游份额持续增长。

4、、携程分别领跑跟团和自助游

5、移动端流量呈三梯队,去携移动端流量领先。

6、移动端访问流量占比6成,消费者习惯移动化。

1、流量红利消退,战火烧至线下

2、出入境游持续火热,核心企业加速全球化。

3、产品同内容和科技深度融合,衍生多种营销。

注：图表及数据来自艾瑞咨询《2017年中国在线旅游年度监测报告》、。

《中国在线旅游度假行业研究报告》2017。

①团游的痛点：时间、团餐、景点大众路线、旅游购物。

②自助游的痛点：住宿、餐饮、交通,路线都要做很久的攻略,比较浪费时间。

图片来源：易观智库

2. 产品概况

一站式旅行服务平台,提供国内外特价机票、火车票、酒店客栈、旅游度假、签证、门票、租车、汽车票服务等预订查询。

飞猪将目标客群锁定为互联网下成长起来的一代,通过互联网手段,结合阿里大生态优势,让消费者获得更自由、更具想像力的旅程,成为年轻人度假尤其是境外旅行服务的行业标杆。

享受大不同

3. 产品分析

从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层以及产品数据六个方面对飞猪进行产品分析。

差旅用户,而非自由行用户,即跟团游用户,主要解决其选择合适的旅行团即可,需要满足其出行前的准备工作（目的地选择、做攻略、制定路线、签证等）、出行中的食宿、景点门票、交通工具等,机票/火车票订购、住宿问题以及当地美食推荐等,其中自由行用户使用APP频率高且需求大,将飞猪用户分为三类：自由行用户、非自由行用户以及差旅用户。

3.2.1 产品业务逻辑

3.2.2 产品流向

成交佣金+推广费用

1.APP名称更改

2.产品迭代路径

重要功能迭代见上图,飞猪上线6年多,从迭代路径可以看出,飞猪从15年9月V5.8.1开始加大布局境外游,逐步推出国际租车、出境超市、欧洲火车票、海外目的地等功能,共发布80+个版本。

1.下载量

建议保障百度、华为、OPPO三个应用商店的平稳增长,下载来源以百度、华为、OPPO三个平台为主,三家累计下载量占比56.26%,根据酷传网统计数据显示：飞猪Android版本累计下载量为239,305,53,加大市场量较大的其他应用商店的投放,日常运营推广时,例如：应用宝、vivo等。

2.用户增长曲线

从增长曲线来看,用户增速平稳,属于产品周期的成熟期。

数据来源：酷传

降低低分评价的占比,建议产品经理应定期收集App Store评价(特别是1分评价)进行分类分析,其中低分评分占比20.2%,根据优先级逐步提高产品的用户体验,1分评分占总评分15.48%,根据APPAnnie数据显示,飞猪所有版本综合评分4.0,低分评分占比较高。

部分低分评价如下：,一方面因为当前版本上线时间较短（9.4上线）用户评价较少,当前版本（V 8.2.9）评级为2.0,1分评价较多,另一方面是产品自身原因存在不足,给用户带来不好的体验。

数据来源：APPAnnie。

1、实时排名

2、排名趋势

近两年稳定在100名左右,从14年至今基本保持在5-10名之间,飞猪旅游类（免费）排名较稳定,总榜排名从15年起进入前500,排名有轻微的波动,在用户增长没有出现异常的时候,可以不用太关注排名,只要保持目前的趋势就好。

注：由于Android应用商店较多且榜单类别不统一,此处数据排名选取iOS版本。

数据来源：ASO100。

4. 竞品分析

根据用户体量和市场占有量,选择的竞品如下：。

携程(V7.6.3)、去哪儿(V8.6.2)、（V9.2.2）、蚂蜂窝（V8.0.1）。

4.2 产品概况对比

4.3功能对比

在线旅游类的产品功能同质化严重,根据功能对比可以看出,好在各家产品都有自己的特色。

4.4 主要功能模块

相同点：都有首页、我的两个模块,且承担的功能也相似。

为自由行用户提供更多的旅行产品和服务,且在扩展酒店、旅行产品的分销业务,首页的功能布局、展示内容相似,不同点：飞猪发现、目的地、行程三个功能模块,与蚂蜂窝有点相似,但蚂蜂窝侧重旅游攻略,所以酒店和旅行商城置于底部导航栏,较看重客服服务,携程、去哪儿、较相似。

4.5 界面设计

1、首页样式结构

蚂蜂窝侧重旅游攻略,携程、去哪儿、以菜单的形式呈现业务功能,另一种是菜单样式,如飞猪、蚂蜂窝,飞猪首页侧重出境超市以及旅游产品的推介,六个APP的首页界面样式可分为两种,如携程、去哪儿、,一种是图标导航+卡片信息流的样式,比较全面但侧重点不突出。

2、首页样式风格

相同点：扁平化设计,卡片和留白设计,统一字体。

不同点：飞猪设计风格采用橘色为主色调,其中采用绿色为主色调,携程、去哪儿采用蓝色为主色调,携程、去哪儿、采用Metrtor风格设计,同样使用以橘色为主色调,蚂蜂窝跟飞猪相同,比较符合飞猪定位年轻群体用户,橘色代表欢快活泼的色彩,绿色作为大自然常见的颜色,突出清新、舒适、自然的旅游服务。

3、交互行为

使用Tab标签式的交互框架,入口清晰。

4.6 数据表现

1、市场占有量

OTA市场携程、去哪儿和飞猪分列前三甲,总市场份额达71%,根据易观智库的数据显示。

2、产品排名及评分

携程排名最高,根据排名曲线图可以看出,和蚂蜂窝排名情况相对较低,五个APP的排名情况趋于平稳,飞猪与去哪儿排名最近接,保持领先位置且产品评分较高,波动不大,去哪儿评分高于飞猪。

4.7 优劣对比

5. 总结

5.1 产品亮点

1.年轻化：飞猪目标用户锁定为互联网下成长起来的一代,以80后、90后为主,此类人群习惯在线交易,也是目前市场主流消费人群。

2.境外游：当前OTA市场境外游占比过半,飞猪以境外游为核心业务,提供一站式服务,避免了与其他旅游化产品严重同质化。

3.阿里生态体系：依托阿里生态体系,将功能很好的结合起来,例如酒店信用住等。

5.2 飞猪待优化功能点

1.“发现”模块有点鸡肋

旅行值得买功能更像是导购帖,用户体验较差且实用性不大,而进行阅读的用户占比较小,用户打开飞猪都有一定的目的性,展示顺序固定用户无法筛选,相对于首页和目的地来说,发现模块呈现内容较少且功能权重相对较小,其中旅行头条以资讯阅读为主,且其他用户发布的动态和游记吸引力更大。

优化建议：

或者调整发现模块的侧重点,将发现的功能融合到其他模块,①调整结构布局,例如侧重用户的游记、动态的展示以及用户社交属性的相关功能,更偏向后者。

②旅行头条：可以侧重发布一些实用性较大、时效性强的内容,例当地出现某些重大事件、重要活动等。

③旅行值得买：建议将该部分功能承接的需求转嫁到用户的游记中,根据游记中提到的商品进行推荐、展示,用户购买力会更强。

2.结伴功能,发布信息不全面,且筛选条件不足,用户体验较差。

用户在捡与被捡的时候,很多时候会出现人员不足需要捡人或被捡的情况,一方面爱好旅行的人都喜欢在路上结交新的朋友,对于喜欢自助游、半自助游的用户来说,通常有三大需求：旅行路线一致、旅行时间相同、尽快可能多的了解彼此基本信息,结伴是一个很好的功能,分享彼此的见闻,另一方面,可以分摊开销。

导致用户匹配起来不准确,筛选结果匹配程度低,结伴不足之处：①发布按钮不明显,③用户寻找结伴时,②发布必填信息不全面,无法满足用户需求,筛选条件不足,容易产生歧义,需要额外的沟通成本,仅有出发地和目的地选择。

②优化结伴发布页面,还需要结伴几人等,优化建议：①优化发布按钮图标或者调整发布按钮的位置,增加发布者个人信息填写,可提供选填和必填项选择③增加筛选条件：出发日期、结束日期等,目前有几人,出行时长、结束时间等,性别、年龄范围、职业等。