旅游局工作总结范文

郊区旅游局

区旅游局工作总结范文。

在出色的完成了迎接新中国成立60周年国庆游园中心工作的同时,xxxx年是新中国成立xxx华诞之年,实施“两个建设”,推进“两个提升”,积极强化“一个中心”,xxxx旅游局在区委、区政府的正确领导下,深入学习实践科学发展观,紧紧围绕“保增长、扩内需、惠民生”的主导思想,大力促进区域旅游产业全面协调可持续发展,为实现“十二五”规划目标奠定了坚实基础。

二、以高度的政治责任感,圆满完成国庆游园任务。

圆满地完成了国庆游园各项工作任务,坚持以区国庆游园工作统筹协调和服务保障为核心,国庆游园活动期间,不断提升工作标准,以优质的服务接待了来自国内外游客163.8万人次。

制定我区国庆游园指挥部方案、任务分解表、应急预案、各项保障任务分解表、突发事件工作流程以及北海公园日常工作处理流程、北海公园游园推进日程表等文案工作,确保游园筹备工作组织有序,提升整体合力,形成了整体合力,组织开展游园公园风险评估、为520名北海游园服务志愿者进行礼仪礼节和景区知识培训,努力推动各职能组、各成员单位协同配合、有效衔接,保证“一盘棋”。

创造国庆游园营造良好的治安环境：严整公园景区及其周边无照游商、黑车揽客、散发小广告等各类综治问题,严控重点景区,确保景区安全管控,确保游园环境安全有序,同时重点对“有限空间”作业安全隐患排查、使用燃气安全情况和“甲流”防控工作进行指导检查,严打景区景点及周边黑车揽客、黑导游、非法无照经营、强买强卖、敲诈勒索等各类影响社会秩序的突出问题的综合清理整治等治安顽疾,通过“三严”,提升防控能力,通过以日常清整、联合执法、跟进处罚、事后管控等环节。

圆满完成了国庆游园服务保障任务,提升服务质量,各景区积极争当服务标杆,满意在北海”为服务口号,区旅游局借鉴奥运宾客服务保障模式,全力做好后勤保障工作,确保游园活动开展有序,景山公园以“家人式”的服务理念为服务口号,在国庆游园活动期间,北海公园志愿者以“一心为游客。

三、以改革创新意识,抓好“保增长,促内需,惠民生”工作落实。

（一）借助什刹海旅游节平台,探索拉动区域旅游经济发展创新模式。

借助本届旅游节平台,以“一”个启动仪式、五大营销措施、四大宣传方式,本届旅游节改变以往的运作模式,着力把什刹海旅游节从单一节庆活动向商旅结合的方向延展,在一个月的旅游节期间,为我区实现了商旅结合,广泛动员xxxx区内企业积极参与,为企业搭建平台,这是对我区发展都市旅游的一次有益尝试,全面宣传,以“加大营销力度,充分利用旅游产业的连带效应,结合xxxx区域特点,组织举办第八届什刹海旅游节,共发放餐饮、娱乐、购物、旅游等种类的50万张面值约1370万元的消费代金券及各种折扣券约4万套,促进经济增长”为中心,打造消费新亮点;政府主导,提高市场影晌力。

36家餐饮企业实现营业额3647.03万元,接待游客人数46.4万人次,实现营业额6764.5万元,区内14家A级及主要景区接待人数及收入位列今年前八个月之首,26家一、二星级宾馆实现营业额2071万元,接待国内外游客335.7万人次,收入环比增长74.4％,参加旅游节活动的14家大中型商场实现营业额8.5亿,旅游节期间什刹海景区游览的游客显著增长,同比增长62.7%,同比增长6.9％,同比增长19.4％,同比增长10％,同比增长70.6%,环比增长15％,环比增长15.6％,环比增长14.4％,八月份xxxx区社会商品零售额达到26.5亿元,尤其是带动了区域内商业、餐饮、住宿、景区销售整体增长,其中三轮及游船收入较7月份增长75.9％,旅游节的成功举办,使旅游产业在拉动消费方面的重要作用得到了充分的.发挥,据统计,此外。

（二）开展丰富多彩的宣传促销活动,提升区域旅游吸引力。

四、以强化统筹规划的理念,推进旅游产业发展建设。

推进旅游发展规划科学化,研究了区域内功能互补关系和相邻地区的产业承载能力,三是完成了提升什刹海地区休闲度假功能的研究,一是启动“十二五”规划前期研究,确定了区域内应该互补的业态和设施,规划评估了规划区域在xxxx古都旅游中的地位与作用,为领导决策提供了科学化的依据,找出了规划区域旅游六要素的配置与一个优秀旅游目的地和休闲目的地的差距,确定了旅游发展的主导思想和主要模式,二是完成了金融街和阜景街旅游规划的编制,并且根据资源隶属多元化的特点,设计旅游产品的组织形式与串联方式,提出街区重点旅游项目的策划方案。

利用其手机定位技术在西单、什刹海地区进行了旅游客流量的统计,二是加强了对旅游统计数据的分析,统计工作基本做到了月月有统计,为我局及时掌握区域内旅游发展态势创造了条件,这些数字的取得为我局研判旅游发展态势提供了良好的依据,三是初步探索利用技术手段加强旅游统计工作,一是建立了旅游景区统计直报制度,监测到一天的客流量为69万人次,这是对具有旅游吸引力的非景区单位进行统计的一次重要突破,完善旅游监测数据实时化,判断旅游发展态势,我局与中国移动合作,全区A级以上旅游景区每月向我局报送旅游接待人数和旅游收入,季季有分析,如西单地区5月2日,人民大会堂和国家大剧院被纳入到假日旅游监测系统中,目前,上半年,今年开始,今年五一期间,取得了较好的效果。

提升旅游产业服务质量和管理水平,五、以优化产业环境为目标。

（一）加强行业安全监管工作,加大旅游公共服务设施的建设力度。

将有限空间隐患排查、燃气罐使用、冬季预防燃气中毒等安全生产工作作为重点,以自查、互查、抽查、联合执法检查等形式开展全面的行业安全生产检查工作,并把“两大五小”节假日及重大活动期间作为重点时段,注重细节,加强安全生产管理水平,抓牢抓实。

在对景区游客中心建设、景区标识系统建设、景区基础设施建设和景区监控系统建设进行施工改造方面,实现了主要景区无线导游和多语种自助导游机服务,完善旅游景区建设系统,部分景区,共为景区申请补助资金159.4万元,如恭王府管理中心、景山公园等景区投入资金100余万元,主要景区已全部实现了中英文导览牌工作,我区走在全市前列,重点工作是对主要景区加强中英文标识导览牌和无障碍设施建设,如什刹海和海洋馆已完善了5种文字的导览牌,配备了自助语音导游机和无线无噪音讲解器1500台（套）。

（二）加强标准化建设,构建人本化的旅游服务配套体系。

区内31家一、二星级饭店和14家等级景区全部接受了等级复核,推进恭王府升国家5A级景区、天文馆升国家4A级景区和国家大剧院等景区评A工作,开展饭店和景区质量等级复核工作,3家二星级饭店被取消星级饭店资格,区内13家等级景区均通过审核,德胜饭店从二星升至三星,恭王府入选今年首批被列为5A级景区的候选单位,目前推荐工作已经完成,配合市旅游局做好景区对残疾人免票工作,我区的什刹海、北海、国家大剧院经评选后正式纳入“新xxxx十六景”,检查结果中,除中国科技馆因搬迁外,此外。

推进胡同游接待户标准工作,下一步将按照新的标准审核我区备选接待户的各项经营指标,编制评定工作已经完成,今年把胡同人家纳入到市旅游局推广的xxxx人家标准的编制中,加快推介我区特色旅游产品工作,为加大“胡同人家,宅院会所”开发力度,经过几轮的研讨。

有效投诉61件,受理投诉70件,无效投诉9件,受理景区投诉57件,其中受理住宿单位投诉13件,健全处理旅游投诉机制。

（三）做好旅游市场整治工作,确保区内良好旅游秩序。

出动执法人员余人次,收缴盗版假地图10余份,同时为社会旅馆发放“一日游”宣传折页60000余册,要求社会旅馆将“一日游”宣传折页放展架、摆前台、入客房,出动车辆120余台次,处罚违规车辆20余台,处罚导游4人次,铲除一个藏有大量盗版地图共计60包12000张假地图的窝点,加大对xxxx旅游集散中心、xxxx急救中心周边和什刹海、景山西街等周边地区散发“一日游”小广告、尾随兜售、黑车、黑导等整治力度,积极主动与相关单位联合执法,截止10月底,开展专项整治行动16次,方便游客需求。