旅行社计调工作报告

旅游社报表

【导语】工作报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告,以下是无忧考网整理的旅行社计调工作报告,欢迎阅读。

【篇一】旅行社计调工作报告。

1、接待地合作渠道信息统计

将线路服务质量提高,其目标是将线路价格成本降低,一条完美旅游线路计划的制定,是需要结合整体旅*业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。

因此这就要求我们计调人员除了掌握正常作业的常规手段外,及时掌握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平,以价格及服务,来创造公司整体收益的化,还要不断学习、钻研。

新线路的情况,无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好,对于公司线路服务形象的建设性也好,具体的如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位,海、陆、空价格的调整,航班的变化,本地新景点,不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”,要争取尽量做到注重实地考察,只有掌握详细、准确的一手材料,才能沉着应战,对答如流,保障作业迅速流畅性,因此,预前信息的整理统筹,都具备深远的意义。

2、线路方案制定

常规方案制定无非是“5定”（定房,定票,定车,定餐）,定导游员,本人还特别注重两个字,本人将工作更多的侧重于方案计划的“系统”与“快捷”,能解决的马上解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平,第一个字是“快”,第二个字是“准”,在旅游项目方案的制定过程中,是我一贯的工作信条,综合预前统计了以上的信息,因此,除了要做到耐心周到同时,如：答复渠道疑问时,不可超过24小时,会在行业圈内建立良好的口碑,争分夺秒,快速行动,即准确无误,一板一眼,说到做到,“不放空炮”,毕竟信誉才是个人与公司长远发展根本。

3、旅游接待工作

旅游接待工作是公司对外表现的第一步,具体的表现,首先代表了旅行社的形象,在于细节的处理,毕竟一个良好的印象,不是肤浅的靠华丽的辞藻,就可以直接影响客户的选择的。

多从对方的角度,满足对方的需要,真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则,这才是一次完整的接待工作,考虑客户切实的需求,结合本公司的资源项目优势,我觉得,最终要达到的目的。

4、行业形式跟踪学习

知识化运作是我在参与计调工作中总结出的诀窍,快学一步,早学一步,要先学一步,通过几年的工作,以丰富的知识武装自己,以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯,我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”,也要“抬头看路”,并付诸研究运用,才可以真正做到“未雨绸缪”,虚心苦学。

很多时候还是会在客观因素的作用下,而使得很多旅游计划不得不停滞或取消,当然,计调人员的全面提升,并不代表着做为一个计调就一定能做到任何事情都能安排得完美无缺。

就是尽量做到更及时、更全面地掌握外界的变化,以适应整个工作环境整个旅游业甚至整个社会的变化,因为这些改变而带来的损失也是不得已的,并及时地根据自己的实际情况做出相应的改变,我们所能做的。

总结：计调工作是公司的核心,要多了解、多问、细心才能做好计调工作。

【篇二】旅行社计调工作报告。

导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱,“导游”不是一项简单的工作,“导游”工作给我的生活带来了许多快乐,与其他职业有一个显著的不同,这自然使我们对服务的感触比一般人深刻,却也让我知道,那就是你必须与客人近距离接触,从某种意义上可以这么讲。

并不代表你就永远是一个合格的导游员,导游员应该是无所不知的“万事通”,导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,作为一个导游员就要“与时俱进”,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提,取得了导游证,我们自己千万不敢把自己当成“万事通”,永远保持积极的求知欲,通过几个月的工作实践,我深深的体会到,而是要不断的的学习、充实、提高,在旅游者的眼中,以适应社会进步和发展的需求,更重要的是,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我师”。

坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作,服务过程中要坚持“为大家服务”的原则,作好联系、协调、讲解等服务工作,在旅游服务过程中,也就是一切工作以旅游者为出发点,以服务为出发点,要时刻关注游客的情绪变化,时刻考虑旅游者的利益和要求,努力的实施好旅游计划,不偏不倚、一视同仁,不能有亲疏之分,要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》,绝不能拒绝游客的合理合法要求,以求限度的达到游客的满意,而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重,如果没有作好或是已经错过机会,耐心倾听旅游者的意见、要求,要坚持“合理而可能”的原则,就努力的去做,厚此薄彼,冷静分析、仔细甄别,合理又能实现的,就想办法及时弥补。

导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面,在导游讲解过程中,我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成,缺一不可。

而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,满足游客的“求知”愿望,会引起游客的反感、责备,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,传递的信息必须正确无误,旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一,这样更能够吸引游客的注意,因此导游语言必须科学、规范,在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训,首先,“准确”是首当其冲,至关重要的,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河。

这是导游讲解基本的要求,在导游讲解中,是导游语言科学性的又一体现,清楚、简洁流利的语言表达,其次,“清楚”是关键,口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用生僻的词汇和滥造词汇。

创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段,可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,给人的是一种美的享受,在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪,会是旅游者感到索然无味,“生动”是调和剂,如果讲解过程中,另外,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板。

【篇三】旅行社计调工作报告。

我所从事导游工作,我喜欢这个工作,时间过的真快,时间不等人,又经历了一个年头了,我总是一个“乐”字,作为导游员的我似乎还没能回味过来这半年的滋味,日月老人将要给20xx年画上句号了,又到年中了,适应这季节的变化,但是,不论苦辣酸甜。

他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解,原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课,在导游年审培训的会议室里。

导游是旅游业不可缺少的组成部分,导游人员是一个地区形象的体现,它是旅游业的灵魂,也是了解一个城市的窗口,是旅行社的支柱,某种意义上来说。

导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养,推进芜湖旅行社行业品质建设,使之成为中国优秀城市――芜湖一张亮丽的城市名片,而且也折射出一个城市旅*业的品质建设,就是一个城市的形象大使,是一个城市的名片,而导游是向中外游客传达城市形象的使者,进一步提升导游素质,发现和培养出更多的优秀导游人才,导游是什么,推动旅行社行业转型升级,“一名真正的导游员,半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线,用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说,我们希望可以借助各种大赛和培训。

导游队伍到自身形象的重要性,导游的形象也会逐步得到认可,同时呢,要自立、自强、自爱、自信,同时,企业的成熟,将要成为旅游强国,从而使旅客积累起对导游的不信任感,因此即要保证导游的权利和利益,而是因为导游的阅历和学识高,同时也要对导游的责任提出要求,中国导游将成为一个高尚的职业,中国已经是一个旅游大国,对旅*业造成了较大的负面影响,社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识,媒体的监督是一件好事情,因为导游是人才、是生产力、是效益,相信随着市场的规范,这不是因为导游收入多,只有吸引优秀人才的加入旅*业才能实现可持续发展,他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁。

旅行社应充分利用淡季对本单位导游人员进行集中培训,二是重视导游人员的日常培训,并在年终将本年度开展导游人员日常培训情况,三是导游人员要加强自身建设,提高导游人员的思想素质和职业道德水平,市旅游局助理调研员郑金兰同时也出席了开班仪式并且讲话,平时要注重学习,以自学为主,注意理论联系实际,加强自身修养,通过不断加强对导游人员的职业道德、职业纪律教育和规范的培训考核,建立本单位导游人员日常培训档案,作为导游年审和旅行社考核重要指标,针对现行的导游培训内容方法单一、管理滞后不能适应新形势下旅游业发展的实际,更新培训内容,提高培训质量,要珍惜每一次的培训,包括培训时间、培训形式、培训内容、参加人数、考核情况上报市旅游局,一是改革现行的导游培训方法,使导游培训工作更加规范化、制度化,她对今后的导游培训工作提出明确的要求。

但它却丝毫不影响我对导游工作的热诚,去感受这些可能让人终身难忘的时刻,去遐想,细细去品位,尽管工作当中遇到很多困难,“导游”这个词曾经给了我很多兴奋的联想：带着来自五湖四海的朋友穿梭在神州大地,却有千般理由选择继续,掐指一算做兼职导游已有3年时间了,神秘的原始森林??在那些另人向往的地方与客人们一起放声歌唱,从懵懂到认知,其间有酸也有甜,曾经试图放弃,古老的皇城,美丽的西双版纳,尽管这些并未全部实现。

通过这次导游年审培训让我学习到了怎样处置问题,面临问题时要临危不乱,以下是我的大致小结：。

线路熟记于心,1、熟习线路：团前准备一定要充分,多讨教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才干万无一失。

旅游留意要守时等等,一定要提示旅游留意事项,有时一句话就能带来意想不到的效果,效果就会好很多,如旅游安全问题,2、效劳工作要热心,认真：特别是旺季,方可做到防患于已然,主要防止问题呈现的时分游客产生心情上的不满,导游若在事前有个铺垫。

布置好游客的同时,也要妥善处置好客人,3、留意和谐工作,司机,地陪旅游社和景区的关系。

及时果断的处置问题,如发作不测情况也要学会晤机行事来妥善处置,4、导游要以不变应万变,导游虽不是万能的,呈现问题也不能自己先乱了阵脚,但你的头衔就必定了你必需在客人面前临危不乱。

5、书到用时方恨少,导游所知道的学问必需普遍,因此要不时的学习,给自己充电,每次带团回来也要及时的总结经历,积聚阅历。

当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到不测问题时,客人也会尊重和理解你和旅游社的布置,6、维护旅游社的信誉同时也要维护好游客的权益。

要及时处置客人遗留的问题,所以要学会处置不同的问题,不只仅是满足客人的需求,客人自然也会给你满意的答复,7、最后,导游本身是一个效劳行业,但不同的人也有不同的心理,你的决议不一定合大众,但一定做到合情合理,不要把问题留到最后。

但阅历却留下了,困难阅历了,多一份留神,多一份诚心）,作为导游就要做到三心（多一份认真,我愿把每次大大小小的阅历都看成是第一次来认真对待,“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印,时间已消逝,的感触心中仍有余悸,年轻的我要不时的通知自己“反动尚未成功,同志仍需努力”,带团总是不可避免要遇到三多（人多,车多,压力多）。

随时提示客人离队,尽量将客人控制在自己的视力范围内,认真：旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份认真眼观六路,耳听八方。

以防客人一旦走失可以疾速离队,这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队,耐烦：在旅游之前必需将团队的旅游之前必需将团队的旅游道路,集合时间地点再三强调,初到一地大家充溢新颖感会不停“单溜”。

诚心：带团随时随地会发作突发事情,事情终会得以化解,导游要用一百分的诚心去处置。

我付出,我努力,相信“一份耕耘,一份收获”。

使的导游工作更容易犯错误,日本导游被成为‘无名大使’,新加坡导游是‘非官方大使’,我国导游员被称为‘民间大使’,从某种意义上讲：导游职业就是服务行业的极端,我将用更多的热情和努力,美国导游叫‘祖国的镜子’,努力让自己做的更好,才能让我们在这个工作岗位上问心无愧,导游职业与其他职业有一个显著的不同点,总结工作中的经验,这自然使我们对服务这个次的感触比一般人多一些,正由于导游有着如此高的评价和重要的地位,那就是你必须和客人朝夕相处,所以我们必须严格要求自己,要本这一颗平常心,展望新的一年,克服自己的缺点,去学习、去进步。

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