广州长隆欢乐世界

番禺长隆旅游

《门票预订及退改须知》（此须知仅适用于净门票或园区门票套票,客房套餐包含的门票请参阅《酒店客房及客房套餐产品预订须知》）。

本须知适用于购买本网站的电子门票产品（年卡类产品除外）。

如提交信息资料不实、错误,如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的,系统自动绑定会员本人预留身份证件进行预订（订单一旦确认,请确保兑换前会员身份证件信息真实有效,后续资料更新不会影响已经预订的订单,均由会员本人承担）,4、会员订购包括但不限于会员积分兑换、工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益及限购类产品等特殊产品,将导致兑换后无法验证使用入园,不可修改。

所有游客购票时所录入身份证件信息,如因所提交信息资料不实、错误所造成任何损失的,提交信息资料不实、错误将导致无法验证入园,请保证真实、准确和有效,请认真填写,5、每张门票需绑定一张身份证件,均由游客本人承担,订单支付前再次确认。

门票使用当天其使用人的身份证信息也无法更改,6、预订的门票仅限预订时所录入的身份证件持有人本人使用,并应在入园前验证有效证件原件,请确定好您的行程和时间再确认订单,人、证合一后方可进入。

7、游客购买门票需指定游览日期,日期选择范围以购票页面显示的可选日期为准。

但另有注明可多次入园的除外,入园次数限一次,须在指定游览日期的当天入园,8、所有门票,过期无效。

也不能凭非优惠票享受该优惠,9、购票后如遇园区推出优惠促销,恕不另行通知。

该门票作废,则视为自动放弃门票权益,10、门票预订成功后不得随意取消,如逾期未使用且未按规定办理改期或退票,请您在预订时提前做好出行计划。

二、相关票类说明：

1、“小童票”对象：身高达到1.0米但未达1.5米。

2、“长者票”对象：年满65周岁人士。

3、“青少年/学生票”对象：身高达到1.5米及以上的未成年人。

4、“大学生票”对象：在校的全日制普通高校的本科生或专科生（含港澳地区大学生）,自考、成人大学、继续教育学院、专业技术学院等非全日制普通高校学生或研究生、博士生不适用此优惠票。

可购买优待票,5、“优待票”对象：持有国家民政部、残联、部队核发的有效残疾军人证及残疾证之人士。

6、“亲子票”对象：1名身高达到1.5米及以上的成年人和1名身高1.5米（不含）以下的儿童。

7、“情侣票”对象：1名男士与1名女士。

9、“免票”对象：身高未达到1.0米的小童（一名购票成人限带一名免票小童,马戏除外）。

观看马戏需一人一票一座,所携带小童需另购票入场,“马戏门票”对象：剧院容量有限。

园区套票（不含马戏）：持票游客可在门票有效期内游览相应公园（有特殊规定的两园套票除外,具体规定见购票页面说明文字）,但每个公园只可进出一次,园区间套票限同一人在套票有效期日使用。

马戏相关套票：其中一个园区为广州长隆国际马戏大剧院或珠海长隆横琴国际马戏城的两园套票,园区间套票限同一人在套票有效期日使用,须在同一天游览观赏完毕。

13、其他特殊票类可能另有规定,具体见订票页面说明。

三、特定日和平日票规定

1、公园和马戏票类特定日和平日定义（特定日和平日门票价格不同,购票时请注意）：。

1）“特定日”指：所有周六和周日、国家法定节假日及调休后连休日期以及暑假期间。

以下为2020年规定：。

“春节”除夕-初六：1月24日-30日（周五至次周周四）。

“清明”4月4日： 4月4日-6日（周六至次周周一）。

“五一”国际劳动节 5月1日：5月1日-5日（周五至次周周二）。

“端午节”6月25日： 6月25日-27日（周四至周六）。

“暑期 ” 7月1日-8月31日期间的所有日子。

“中秋节”及“国庆节”：10月1-8日（周四至次周周四）。

及所有周末（星期六、星期日）。

如公布的国家法定节假日具体日期有变动再行调整,2021年具体日期定义以我司系统自动识别判断为准。

2）“平日”指：除特定日之外的日期。

2、部分特殊票类的特定日期可能另有规定,具体见订票页面说明。

四、票码保密原则

1、购票信息请注意保密,因游客个人原因遗失或泄露该信息而造成的损失由游客自行承担。

如填写的联络信息有误或因购票人个人原因泄露取票信息而造成的损失,2、游客在本网站购票视为允许本公司将有关订票信息以短信或彩信方式发送至订票手机上,由购票人自行承担,请务必提供有效的联系手机号码并注意对购票行为和所收到的购票成功取票码信息等予以保密。

五、订单查询

1、门票订单查询：可通过原订购渠道进行自助查询。

备注：如上述点击的菜单名称或进入查询方式有调整,以最新网上页面显示为准。

六、取票说明

成功预约后请在预约时间内刷身份证及相关票证验证入园,度假区采取分时段入园管控措施,根据相关的防疫要求,1、在政府未重新作出指引前,已购买园区门票的宾客须至少提前1天凭订单的游客证件号/取票凭证码进行线上预约（预约更多详情,见预约界面细则）。

部分产品无须预约（如房包票产品等）,具体请查看产品预订页说明。

1）中国大陆二代居民身份证入园。

在入园日当日刷该有效身份证件原件,输入与订单匹配的有效身份证件号和入园日期,人、证合一验证入园,凭长隆官方订票系统发送的成功购票短信中的地址,①游客订票成功后,提前进行线上入园预约,成功预约入园时段后。

②如游客已刷预订时的大陆二代身份证件入园,则视为已取票入园,不能再获取纸质门票及二维码门票。

其他类型证件入园（护照、港澳台居民身份证、回乡证、台胞证）。

①在线取二维码门票

输入与订单匹配的有效身份证件号和入园日期,游客需将每张二维码门票截屏保留至手机,即可在线提取二维码门票,A、游客订票成功后,成功预约入园时段后,凭长隆官方订票系统发送的成功购票短信中的地址（或扫描园区现场告示牌上的二维码）提前进行线上入园预约,人、票、证三者合一验证入园,并在入园日当日携带该有效身份证件原件。

在所有需要连座的马戏门票未取票前提下,珠海区酒店套餐内含的马戏门票,与单独加购珠海马戏门票,如果需要连座的,注意：上述门票信息请妥善保存,不要向他人泄漏,避免被盗用,需要到剧院售票窗口申请人工连座取票,敬请留意。

B、在线生成（转换）二维码门票时间：需要在入园日当天的08:00后,登录原订购渠道“我的”-“游玩订单”/“订单中心”中生成二维码门票）,才能生成二维码门票（例如8月15日通过长隆官网、官微、APP或长隆官方阿里旗舰店购买的游园日期为8月18日的动物世界门票,需要在8月18日08:00后。

如已取过纸质门票,不能到长隆度假区现场再取纸质门票,则不能再获取二维码门票,C、“在线取二维码门票”方法一经使用并生成二维码后,即视为已取票。

②园区现场取纸质门票。

下单时填写了护照、港澳台身份证等其他类型身份证件的游客,在入园日当日请持与订单匹配的身份证原件,至园区售票处进行人证相符验证获取纸质门票,人、票、证三者合一验证入园。

4、以下“特殊门票”不可在线转二维码门票：。

预订成功后需凭与订单匹配的有效身份证件、“取票凭证码”及订票手机号后4位数到相应园区售票窗口验证取票,1）广州大马戏一等座/VIP票。

2）预订长隆属下酒店客房套餐中所包含的门票,其他类型证件入住人需持预订时录入的证件原件至相应酒店票务中心现场核验取票,其他大陆二代身份证件入住人需持预订时录入的证件原件至酒店前台人工核验后绑定,系统将自动绑定订单资料中首位大陆居民二代身份证入住人的门票。

3）中国大陆居民二代身份证以外的其他类型证件的游客,预订包括但不限于会员积分兑换、工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益及限购类产品等特殊产品,在成功预约入园时段后,必须凭与订单匹配的有效身份证件原件至相应公园或马戏售票处进行人证相符验证取票。

现场不提供变更门票使用人证件的服务,如完全不能提供或提供错误,5、因证件漏带、丢失、损坏或其他情况导致无法验证的游客,请持预订时填写的带有照片和身份证号码的其他证件,到园区售票处进行人证相符验证获取纸质门票,或票证不符,至门票有效日期（套票为有效期首日）止,如电子或临时身份证、驾照、社保卡等,请游客按退改标准退票处理,自订票成功之次日起,则不予入园。

可当天取票,6、如购买的是当天使用的门票,园区现场当天最迟取票截止时间为：公园闭园前的两小时或剧院当场次开演前30分钟。

相关票类查验入园

购买“小童票/长者票”的游客,刷与订单匹配的有效身份证件原件验票入园。

购买“青少年/学生票/大学生票”的游客,出示本人学生证和刷与订单匹配的有效身份证件原件验票入园。

购买“优待票”的游客,出示有效残疾军人证/残疾证和刷与订单匹配的有效身份证件原件验票入园。

则游客须按入场当天的全票门市价补回差额或自行重新购买全票,（如小童身高超过标准或长者/青少年/学生/大学生游客入园时未能出示有效的身份证明文件,）。

4、购买“亲子票/情侣票”的游客,二人可刷与订单匹配的一张有效身份证件原件同时验票入园。

（如小童身高超过标准入园时未能出示有效的身份证明文件,或入园人士不符合票类规定,则游客须按入场当天的全票门市价补回差额或自行重新购买全票,）。

5、购买“工行长隆联名卡5折权益票”的游客,卡主本人刷与订单匹配的有效身份证件原件和工行长隆联名信用卡至检票口验证入园。

进入第一个公园前须留存指纹/人脸信息,之后凭身份证件原件及验证指纹/人脸信息进入其它相应公园,购买”园区套票”的游客,且不得进入尚未进入的园区游览,持票人无权要求任何补偿,请妥善保管好未使用完毕的门票,一旦丢失,不予补发。

7、购买“马戏一等座/VIP座门票”的游客,广州马戏需持与订单匹配的有效身份证件原件至园区人工售票窗口核验获取座位票、珠海马戏可在线输入与订单匹配的有效身份证件获取二维码座位票后,再刷该有效身份证件原件验证入园,按指定入园日当天预订场次入场观看落座。

（马戏场次时间：在法定节假日及其他特定日期,并可能相应调整原正常演出场次的演出时间,广州长隆国际马戏大剧院和珠海长隆横琴国际马戏城可能调整演出场次,如有变动,以演出当天园区现场公告为准,）。

注：以上仅适用于预订时填写中国大陆二代身份证的游客,其他类型证件的游客需凭与订单匹配的有效身份证件原件和有效的身份证明文件至相应园区售票窗口进行人证相符验证,获取入园纸质门票。

同一产品或同一订单的游客,需凭订单匹配的有效证件原件同一批次同时验票入园。

不同度假区、不同使用日期的票类有不同的取票凭证码,同一取票凭证码包含的票券必须一次性兑换/取出并在同一天入园或消费。

无论系统确认与否,如在预订确认或使用核验时,所有预订仅限所录入的身份证件对应的宾客本人使用,系统保留取消或修改的权利,包括但不限于工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益产品、住房类产品或限购类产品等,不得转让或用于其它商业目的,发现涉及欺骗行为。

十、安检说明

1、违禁危险品

1）为保证公众安全,进入长隆各主题公园及马戏表演场馆的游客（观众）必须接受安全检查,请您主动打开随身包裹配合安全检查,严禁携带管制器具、枪支弹药、易燃易爆等物品以及法律法规规定的其它违禁物品入园（场）。

2、食品

长隆野生动物世界、长隆飞鸟乐园、长隆海洋王国谢绝游客带入其它食品和饮品,1）为保证园区动物安全,除婴儿食品和本人适量饮用水外。

以及其他不适宜带入园区的食品,但不得带入需加热、再加热、加工、冷藏或保温的食品（如需加热水食用的方便面及带自热功能的食品等）、带有刺激性气味的食品（如榴莲等）,游客（观众）可携带供本人食用的食品及饮料进入,2）长隆其它各主题公园（包含长隆欢乐世界、长隆水上乐园等）和马戏场馆。

十一、乐园秩序

1、进入乐园需要遵循长隆度假区上公布的乐园各项规章制度,不定期更改乐园或乐园内任何游乐项目的开放时间、或临时关闭乐园或乐园内的任何部分区域、控制入园人数、暂停或取消任何游乐项目或娱乐演出,或者在其他必要的情况下,或者在其他必要的情况下,度假区可能会随时根据客容量限制、恶劣天气、特殊事宜等原因,购票和游玩前请参阅相应主题公园的开放时间、表演时间、游览须知及注意事项,游客在验票入口或游客服务中心获取导览图,出于保障安全、秩序等目的。

2、乐园营业时间\表演时间\餐饮美食\商场购物\游玩攻略见官网公示。

十二、关于退改

1、退改原则

门票一经支付票款,所有门票超过以下可改期/修改信息时间后不可进行线上改期/修改信息或退票,即时成交。

2、退改说明

1）本退改须知仅适用于直接通过长隆官网、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网上预订。

2）须满足拟退改门票在有效期内且未入园、取实体票或未转换二维码门票、未在预订时勾选参加促销优惠的门票等条件,并按规则进行操作。

修改入园人姓名或证件号与改期、改数量、取消一起,通过原购票渠道进行入园人信息的修改,算入退改规则内,并根据当前退改规则计算相关的手续费用,可退或可改一次,可在符合退改规定情况下,3）若游客需更换门票使用人或发现身份证件信息填写有误。

4）所有信息一经改期/修改信息,均需重新进行预约入园,能否退改具体以我司系统判定为准。

3、不可退改的情况

则该张订单上所有门票产品一律不可改期/修改信息或退票,1）如订单中包含促销票、特惠票（包括但不限于学生票、含餐饮的套票、优惠票、折扣票等特惠票）及售卖时已明确规定不可退改的特定门票、会员积分全额兑换门票、下单时勾选参与促销的门票及过期的门票,具体请查看产品详情页及购物车说明。

2）使用日期为国家法定节假日以及其他指定的特殊日期的马戏票原则上不予改期或退票。

4、退改时间和次数

1）线上自助退改时间：。

①主题乐园门票及使用日期为为平日及特定日当中的周六、周日的马戏门票,在游览日期（套票则为游览日期首日）的前一天23点前可在“我的订单”通过系统自助在线申请一次改期/修改信息或免费退票,符合退改规定的。

②使用日期为特定日（法定节假日期间以及暑期）的马戏门票,在使用日期（套票则为游览日期首日）前5天的12:00前在“我的订单”通过系统自助一次改期/修改信息或免费退票。

2）线下园区协助退改时间：。

即不得再免费改期、变更使用人信息、变更数量或退票,对门票使用日期、使用人信息、数量的变更及/或退票,3）每个订单仅限免费更改一次,均视为一次更改,更改一次后,能否退改及收取手续费标准以系统判定及园区现场操作为准。

5、门票改期可选时限：

1）线上自助改期的门票改期可选时限：在操作改期日后30日内选择一个日期进行改期,但不能改期至操作日当天使用,并只能改期至相同价格的相同票类,且选择的使用日期该票种还在可售状态。

2）线下园区客服中心人工协助改期的门票改期可选时限：门票改期只能选择从操作日起算7天内的指定游玩日期（园区当年度开放营业时间内）。

6、线上退改操作：

1）线上自助改期（未入园、未换/取门票）：。

①通过长隆官网、长隆官方微信公众号、长隆官方微信小程序、长隆旅游APP、长隆微官网上购买的,未入园、未取票的常规门票产品,在有效日期前（不含有效日当日）,符合退改规则的于原订购渠道在“我的订单”通过系统自助改期。

点击“申请改期”按钮,选择具体的指定游玩日期（涉及场次的需选择场次）进行改期,②在原订购渠道,打开“订单详情”,阅读《预订及退改须知》后。

③改期成功后,可在原来订单界面上查阅到最新订单详情。

注：如符合线上免费改期的条件但自助改期不成功,亲临长隆园区现场客服中心办理免费改期（具体改期细则详询现场客服）,需在门票有效日前（不含有效日当日）。

④每张符合改期条件的常规门票订单只允许线上免费改期一次,一经改期则不允许线上修改信息及再次线上改期或退票。

⑤订单中多个票类需要改期的,需要一次性操作提交。

如选择的日期已无该产品或该场次的产品,⑥因部分产品有可售日期、场次及库存限制（如马戏剧院门票）,公开发售,先购先得,需选择具体的日期及场次,在改期操作时,将无法选择该日期及场次,需另择其它的可选日期及场次进行改期。

注：部分产品如马戏演出门票,改期后演出场次及演出时间可能会调整,敬请留意现场公告或短信通知修改信息。

2）线上自助修改信息（未入园、未换/取门票）：。

①通过长隆官网、长隆官方微信公众号、长隆官方微信小程序、长隆旅游APP、长隆微官网上购买的,未入园、未取票的常规门票产品,在有效日期前（不含有效日当日）,于原订购渠道在“我的订单”通过系统自助修改信息。

②在原订购渠道,打开“订单详情”,点击“修改信息”按钮,重新填写入园人信息进行信息修改。

③修改信息成功后,可在原来订单界面上查阅到最新订单详情。

一经修改信息则不允许线上改期或退票及再次线上修改信息,④每张符合改期/修改信息条件的常规门票订单只允许线上免费修改信息一次。

⑤订单中多个票类需要修改信息的,需要一次性操作提交。

⑥包括但不限于会员积分兑换、工银长隆卡首张5折权益、会员专属权益及限购类产品等特殊产品,由系统自动绑定会员本人身份证件进行预订的,无法进行线上自助修改信息,能否修改以系统判定为准。

3）线上自助退票（未入园、未换/取门票）：。

①通过长隆官网、长隆官方微信公众号、长隆官方微信小程序、长隆旅游APP、长隆微官网上购买的,未入园、未取票的常规门票产品,在有效日期前（不含有效日当日）,于原订购渠道在“我的订单”通过系统自助退票。

选择退款数量/原因进行退票,退票可能需要交纳相关门票官网售卖价(全网统一价)20%的手续费,②在原订购渠道,打开“订单详情”,点击“申请售后”按钮,阅读《预订及退改须知》后,具体以系统判定为准。

③申请退票成功后,可在原来订单界面上查阅到最新订单详情,或可在个人中心/我的,点击“退款/售后服务”按钮查阅退款进度详情。

注：如符合线上免费退票的条件但自助退票不成功,亲临长隆园区现场客服中心办理免费退票（具体退票细则详询现场客服）,需在门票有效日前（不含有效日当日）。

④每张符合退票的常规门票订单只允许线上免费退票一次,一经退票则不允许再次线上改期/退票。

⑤订单中多个票类需要退票的,需要一次性操作提交。

具体时间以第三方支付平台或银行实际到账时间为准,⑥退款时间：自线上提交退票申请（审核通过）起的30个工作日内,可沿原支付通道原路退回相应账户。

7、线下园区协助退改指引

1）未入园、已取票但未使用的常规门票（含二维码电子门票）,须在有效日前（含有效日当天）、且在对应园区闭园前两小时内亲临园区客服中心办理。

尚未办理过线上改期/修改信息且在上述规定的线上改期/修改信息/退票截止时间前的,2）按规定可办理改期/修改信息/可退的门票,现场客服中心可予以免费改期/修改信息一次或办理免费退票,国家法定节假日及其他指定的特殊日期的马戏票原则上不予改期。

3）按规定可办理改期/修改信息/可退的门票已办理过一次改期/修改信息（无论线上还是线下）的,或虽未办理过改期/修改信息,但已经超过线上改期/修改信息/退票截止时间的：。

①现场客服中心仍可在上述“最后受理时间”前给予办理一次改期/修改信息/办理退票,但此时改期/修改信息需要交纳30元/张的手续费。

②如更改至更高价格阶段的日期使用,还需补当日门票门市价差价,按照“多不退,少则补”的原则（即现场改期如改期的门票价格与原订购的门票价格存在差额：需补齐相应差额）。

③退票需要交纳相关门票官网售卖价(全网统一价)20%的手续费。

注：马戏剧院的当天门票及有注明的特殊票类不予办理现场改期。

十三、关于发票

3、线上自助开具的规定

1）线上自助可开在长隆官网、长隆官方微信公众号及微信小程序“长隆旅游”、长隆旅游APP、长隆微官网等官方线上渠道购买的门票产品发票。

在线上自助申请开具发票,发票具体详情以电子发票显示页面为准,2）官方线上渠道开具发票时限：需在产品核销后24小时（即使用过后24小时）后30天内。

注：因疫情期间我司已享受国家免税政策,部分产品类型（如广州长隆门票、积分兑换产品等）不可开具增值税专用发票。

第一步：产品核销后,使用下单时的手机号码登录长隆官方线上渠道,点击“个人中心/我的”。

第二步：点击“开具发票”,点击“下一步”,在“待开具”中勾选产品。

第三步：确认开具产品信息、金额后,确认开具。

第四步：选择“个人”或“企业”,填写抬头和其他信息后,点击开具发票即可,（邮箱为必填项）。

6、线上开票未收到电子发票反馈

7、线上开票成功后查询

在“已开票”中查询开具发票情况,可再次点击“开具发票”,官方线上渠道开票成功后。