2015十一国内旅游舆情分析报告

旅游舆情监控

一、十一旅游舆情研究背景

随着中国经济的持续发展和国民休闲需求的日益提高,2015年十一我国旅游虽然实现了营业收入、旅游业利润的持续增长,但面对游客消费行为的散客化、自由行越来越火的发展现状和趋势,旅游目的地的应对力度明显不足。

再将采集到的63条新闻样本全部导入到一份.txt文档中,按照热度排名前30条建立样本数据库(见下表),共采集到63条负面舆情事件,下从2015年10月1日至10月11日这一时间段内的新闻报道进行检索,利用内容分析法从地域、时间、热度等维度来展开分析,对红麦监测的109048站点进行采集,通过'旅游'为关键词,经过剔除、整理等工作。

1、地域分布

发现旅游事件在区域分布上存在一定差异,2015年十一期间全国各主要旅游热点事件分布进行,发生负面旅游舆情的城市更多位于华东地区。

'山东日照爆宰客事件'、'山东青岛再现宰客'、'济南火车站饭馆宰客'等在国内外主流媒体和社交媒体上的不断讨论,曝出的主要问题是 '宰客',给 '好客山东'的旅游形象带来了很大的负面影响,山东作为今年华东地区旅游问题的重灾区,这也在一定程度上反映了山东旅游业发展的服务质量有待提高,虽然今年十一山东省以392.1亿元列旅游总收入排行榜第一名,首先,例如,同比增幅达到12.80%,但也未能有效修复这一次创伤。

其次,西南地区问题主要集中在四川峨眉山和九寨沟两大景区,例如,'央视曝光峨眉山购物团'、'峨眉山游客带孩子翻越围栏拍照'、'九寨沟导游为抄近道与保安冲突'、'53名游客跟团半路发现遇到黑车黑导游'等舆情事件成为了民众关注的焦点。

华中和华北地区分别以湖南的张家界、河南的云台山为主,这些地区的游客满意度仍有待提升,再次,此外,陕西、甘肃在旅游整体发展环境也表现欠佳,在一定程度上表明。

2、时间分布

在10月2日出现了5个舆情事件,我们把时间划分在10月1日--10月11日的范围之内进行分析,同时把2014年的旅游舆情事件加入进来进行对比研究,从10月5日开始,从10月1日开始,一些旅游事件逐渐下降,有关旅游的负面事件开始出现猛增势头,在时间分布上,整体呈现出'M'走势。

游客广泛地介入目的地的公共空间,有图有真相的'青岛38元大虾'、'百元白粥'等宰客类话题事关游客的切身利益,从平民视角来看,在国民大众为消费主体的阶段,值得注意的是,虽然媒体关注的时间较长,但网民热议相对集中。

3、热度分布

100〈热〈1000的负面旅游事件有15起,10〈低热〈100的负面旅游舆情事件有13起,占比达到了一半（50.00%）,占比43.33%,根据红麦监测发现,今年十一旅游事件前30起事件中。

'青岛'天价虾'事件'和'山海关等景区取消5A级'的舆情压力增速分别位居前两位,'天价虾'事件的微信数量最多,同时也超过了'天价虾'的新闻数量,远远超过了其他事件微信数量,青岛'天价虾事件'最为'火热',与第二起事件'山海关景区被取消5A级资质'相比高出5.36倍,舆情热度达8842.8,在今年的十一黄金周期间,总体而言,与此同时,并占据各大媒体重要版面。

4、舆情形成原因

2015年游客不文明行为再次成为媒体关注的重点,也比2014年有所增加,今年十一在旅游宰客中遭受价格欺诈问题较轻,突出了旅游市场在物价方面有待进一步加强管理,据红麦统计发现,与去年相比,减少了4起,存在的问题主要集中在山东、湖南等地,同时,达到了7起。

相对而言,2015年游客的人身伤害有所减少,仅为3起,除此之外,福建鼓浪屿、海南三亚所出现的门票管理再次暴露了景区监管盲区。