旅行社计调业务职责素质要求

旅游计调员

1．计调人员的职责

(1)负责对内接待、安排旅游团,对外计划、协调、发团等。

(5)按季节及时掌握各条线路的成本及报价,以确保对外报价的可靠性、可行性及准确性。

(6)加强同外联人员的联系,及时了解、掌握、分析反馈的信息,然后进行落实,提出合适的线路和价位建议。

(7)协调好与组团社或地接社的关系。

(8)按规定整理团队资料,做好归档工作,包括旅游交易会的资料整理以及日常业务中的传真件和地接社或组团社的宣传资料的整理,以便日后工作时查找方便。

2．旅行社计调人员的素质要求。

一个管理严格、完善的旅行社会对计调人员的素质提出多项要求。

是无法把这份工作做好的,如果没有认真负责的工作态度,(1)敬业精神和责任心计调工作其实是很枯燥的,是由无数琐碎的工作环节组成的,旅游是个一环紧扣一环的活动,就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面,票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上,没有敬业乐业的精神,而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。

(2)业务熟练计调人员必须对整个旅游环节非常熟悉,计调人员多是做过几年导游的,业务熟练,一般来说,有着较丰富的带团实践经验,对计调部业务轻车熟路。

还要善于掌握讨价还价的谈判技巧,(3)良好的人际关系和谈判的技巧在与外界的协作中,计调人员应善于配合、谦虚谨慎、广交朋友,与合作单位建立友好关系,从而为旅行社带来比较丰厚的利润。

(4)严格的组织纪律观念对有关重大问题,必须多向领导请示汇报,批准后再进行处理,千万不可擅自决定,否则后果不堪设想。

(5)风险和法律意识,对旅游相关法规了如指掌要严格遵守财务制度,要懂得相关的法律知识,必须在不违反国家法规的条件下操作团队。

(6)精确的预算能力和市场意识必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾,在不同行程安排中编制出一条最经济、能把成本控制得最低的线路来,必须在保证团队有良好的运作效果的前提下,市场意识是目前计调人员普遍缺乏的,应在实践中不断积累,也就是说。

不断向经验丰富的导游人员和计调人员学习,计调人员必须要懂得不断学习的重要性,跟上时代潮流的发展,还要根据学习的收获,不断对工作进行创新,认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等,(7)不断学习、创新的能力旅游市场千变万化。

(8)一定的地理、历史知识及文案写作和计算能力。

这是一个更强调服务个性化的时代,旅行社的计调人员能否跟得上时代的潮流,能否组合出更具个性化的旅游产品,(9)熟练使用电脑,熟练使用地图册、列车时刻表、航班时刻表等在当今世界,正日益成为旅行社之间竞争的着力点,对旅行社计调人员素质的要求也越来越高,旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展。