游客曝山华威宰客服务高端澳洲游实低劣旅游

旅游岛宰客

游客曝山旅华威宰客服务差 高端澳洲游实是低劣旅游。

14:53　　来源:半岛网。

但是在8月17日 一次航班取消让他们对旅行社的服务极为不满,经朋友推荐他们选择了山旅华威旅行社,今年8月份,旅行社负责他们所有景点、交通、食宿等方面的花费,她们一家三口和一些朋友共计24人自行组团澳洲游,据李女士反应,每人交付1.45万元,旅行开始后前期比较顺利。

说航班取消是航空公司的事,”李女士说,”李女士回忆说,但我们下午6点到达机场后旅行社通知我们航班取消,“当时和我们一块飞布里斯班的还有另外两个国内旅行团,在8月17日由凯恩斯飞布里斯班,由于领队不会英文无法和机场工作人员沟通,人家领队在得知这个情况后,没过多长时间就飞走了,一边和航空公司交涉,但是自己的领队却从一开始就站到了游客的对立面上,他们只能待在机场等消息,说要么就是改签要么就是其他城市转机,“按照既定的行程,一边果断采取措施,属于不可抗力,跟他没有关系,一直扯皮,时而不见踪影。

说如果我们当时听旅行社的话闹了机场,这就是旅行社推卸责任、不负责而给旅客挖的坑,”李女士说,”李女士说,”李女士说,旅行社应该将航空公司的退款退给旅客,最后竟然跟我们说让我们闹机场吧,还要承担旅行社的损失,只有在有wifi 的情况下才能和导游联系上,旅行社针对这种情况不仅没有应急措施,“我们多次联系这位导游都联系不上,那么我们不仅要承担机场方面的损失,久等之下他们联系到旅行社国内的负责人孙琳,还出让游客闹机场这样的主意实在不合适,但是孙琳也没有采取措施,航空公司会退还旅客机票款,不属于不可抗力,让他们先安顿大家住下,航班取消属于第三方责任,因为他没有开通国际长途,只能通过微信联系,抓紧解决问题,他们没辙,“后来我们问了专业人士,而且据青岛旅发委的工作人员解释,领队法律意识淡薄,误导消费者。

旅客生病却找不到导游,无人送医（图片由李女士提供）。

重新预订机票旅行社先要钱 旅客们夜宿麦当劳。

最终无奈他们只能在旅行社的逼迫下选择18日直飞墨尔本的机票,按照既定行程李女士一行在8月17日由凯恩斯飞布里斯班,并且该领队给李女士一行下“最后通牒”,“杨姓领队说我们订机票可以,18日在布里斯班黄金海岸游玩一天后飞墨尔本,”李女士一行24位游客最终只能妥协,17日的航班取消后,”李女士介绍,他们和杨姓领队协商,他们本来想买18号一早的机票,等回国后将钱还给他们,“凌晨1点半左右的时候跟我们说最后十分钟如果不给钱就哪里也不飞了,但是必须把机票钱先给他才能订,能否由旅行社先行垫付,但这一提议遭到旅行社的一口拒绝,预订时被告知机票已经售罄,在21日归国,尽量挽回行程,但因为导游太拖沓,但是我们这时候身上已经没有那么多现金了。

无奈之下他们只能和国内的山旅华威负责人孙琳联系上之后,说带我们找取款机,银行不上班转了一圈也没有找到取款机,通过微信转账将钱打给孙琳,“不管我们怎么说,”李女士说,他们都不答应,一番曲折后最终才预定上机票,这时候大巴的司机也看不下去了,但因为时间已经是凌晨。

“等我们预订上机票后机场也不让我们待了,并不同意他们在车上休息,最终在司机的提议下,领队说让我们在大巴车上将就一晚算了,”李女士说,很多旅客身体出现不适的情况,“开始服务员不让我们待,”李女士讲团队大多是妇女孩子,但不能躺下来,后来我们拿着ipad边翻译说明情况后,但大巴司机当时已经下班,才让我们在那里休息一下,我们只能离开机场,而在这个过程中领队始终没有对接下来进行安排,旅行社又没有订酒店,在附近的麦当劳店里将就一下,怕影响到别的客人,晚上天气又冷,此时已是凌晨两点半。

航班取消后,孙琳让李女士一行游客闹机场（图为李女士提供）。

再次滞留机场3小时 旅游生病无人送医。

以为一切回复正常的李女士一行在抵达墨尔本后又出现了新的状况,本来说好的大巴车也找不到,”李女士说,赶到机场后乘7点飞抵达墨尔本的航班,10点40飞抵墨尔本后,李女士一行自麦当劳出发,杨姓领队再次消失不见,18日早晨接近5点,游客中一位董姓女游客头疼的厉害,很多游客身体都出现不适,另一位周姓的女游客胃疼,“我们再次在墨尔本机场干等了三个多小时,“在这期间杨姓领队一直躲着大家,我们微信联系孙琳他也不给回复,从8月18日到19日,饭也没吃好,他们随后自己出去找医院但是一直没有找到,一整天的时间,大家基本没有顾得上休息睡觉,加上天气的原因,还有的孩子嗓子疼,”。

旅行社导游服务差,态度让游客“寒心”。

旅行社毫不负责的态度让他们非常寒心,“17日我们滞留机场近6个多小时,18日再次滞留墨尔本机场3个多小时,态度及其嚣张,至今旅行社也没有个合理的说法,不仅不退还我们的未发生费用,李女士告诉记者,这次澳洲游给他的印象深刻,两天的旅程全部泡汤,还让我们去告他们。

要的就是为我们服务好,回国后他就将澳洲的经历投诉到市南区旅游局,但是旅游局一直拖拖拉拉不给他们反馈,但是最后我们花了这么多钱却得到的是低劣的服务,最后是为了有一个好的旅行才找的山旅华威,“人均1.45万元的澳洲游算下来也是中高端了,我们这些旅客都是自己组团,解除我们的后顾之忧,出现紧急情况能合理安排,”李女士说。

旅行社：游客不满意可向有关部门投诉。

此外旅客反应的导游时不时消失且不开通国际长途的情况更不可能,实际情况和李女士所说的并不一致,”孙琳说,“航班取消不是我们可以左右的,孙琳告诉记者,记者联系到山旅华威相关负责人孙琳,如果旅客对服务不满意或认为旅行社有违规行为可以向相关部门投诉举报,“还有旅客说丢东西的情况我也解释一下,如果不是我们旅行社帮忙和当地导游沟通,”孙琳介绍,针对李女士反映的情况,这位杨姓导游之前的主要业务就是做境外游,国家有明确规定因为航班取消改变的行程,之前做的比较多的是东南亚方面,交通、食宿等费用要旅客自行承担,只凭旅客能让人家去到处给他们找行李么,手机的国际长途一直开通。

市南旅游局：双方态度强硬将继续协调。

”该工作人员介绍,”该工作人员介绍,旅客并没有反映旅行社存在违规行为,如果旅客认为旅行社有违规行为,从目前的调查情况来看,仅是针对其服务态度和行为有异议,可以将情况和证据向青岛市旅发委提交反映,针对李女士反映的情况,接下来他们将继续促成双方进行协商,“后来我们想要约两方面坐下来好好协商一下,因为旅客一行反映的是服务不好,旅游局在接到对方举报后就及时进行调查取证,“但是调查取证比较有难度,记者联系了市南区旅游局的相关工作人员,旅客也一直说没有时间,他介绍,这个他们也没有拿出得力的证据,但是两边的态度都比较强硬,随后,我们只能进行协调。

律师：旅行社存在违规行为。

旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔,减少的费用退还旅客,那么剩下的费用旅行社应当予以退还,由公共交通经营者依法承担赔偿责任,旅客可以选择和旅行社解除合同,旅行社应当协助旅客向航空公司进行索赔,未完成的消费比如交通、食宿、景点等费用应该退还,因此增加的费用由旅游者承担,旅行社是不具有赔偿责任的,或变更为更改之后的行程费用,“也就是说,“也就是说,旅客在澳洲游的一些经历是否存在旅行社违规的情况,记者联系到青岛旅游行业的资深律师王峰至,由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,”王峰至介绍,王峰至称,影响旅游行程的,李女士一行在后边正常行程变更之后,合同变更的,同时规定中还有如果因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件,在本来的费用之内多退少补,因不可抗力因素比如机械故障、运力不够等情况航班取消导致旅行无法正常进行,对此,根据《旅游法》的相关规定。

这些费用应该首先用刀旅客更改行程后的一切消费里面,且预定行程中在凯恩斯的门票、食宿等费用并没有由旅客消费,原定飞布里斯班的航班取消,这次的机票和布里斯班飞墨尔本的机票应该是全部退还的,在行程改变后旅行社重新收取一份费用是不当违规的,最终根据实际消费多退少补,“根据李女士反应的情况,”王峰至认为。

记者 宫昌乐

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