旅游消费者行为研究ppt

旅游消费行为的定义

旅游消费者行为研究

2. 经济、文化、社会等环境因素的影响 ①经济因素 一是可支配收入水平: 决定着一个潜在旅游者能否实现其旅游愿望及其消费水平的高低,2.受社会文化背景、旅游者个性和情感等因素影响,②文化因素 文化是一个组织或社会的成员共同的价值观念的信念,二、旅游消费者行为的定义 旅游消费者行为： 是个体在收集有关旅游产品信息进行决策和在购买、消费、评估、处理旅游产品时的行为表现,旅游消费者的购后消费评价影响其未来的购买行为,五、旅游消费者行为的影响因素分析 旅游消费者行为的特点和个性差异是受多种因素影响所致的,旅游消费者行为模型不仅列出了诸如消费者动机和态度、情境因素、购买行为等系统关键要素,会对旅游消费过程或消费者的消费行为产生限制或促进作用,4.旅游消费者行为会受到内、外在力量或因素的影响,影响旅游行为的个人和社会因素,决定了消费者属于哪一个社会阶层,旅游产品购买和消费过程中朋友、同事等参照群体的重要性,也是旅游消费者在购买和评价旅游产品和服务时的压力来源和参照,图1 瓦哈比等人的旅游者购买决策过程模型 图2 斯莫尔的旅游决策过程模型 斯莫尔（1977）：认为旅游者的决策是由四个方面因素共同作用的结果：旅游刺激如旅游广告和刊物等,旅游消费者的消费感知影响旅游目的地的形象建设,3.旅游消费者行为可以视为是一种程序,梅奥和贾维斯的旅游决策影响因素模型 玛蒂森和沃尔提出的旅游决策过程模型 由马提森和沃尔提出的决策过程行为框架包括了五个阶段：（1）旅游需求与欲望的感知阶段,莫廷赫的度假旅游者行为模型 研究者莫廷赫（L.Moutinho）提出的模型则将旅游消费者行为过程概括为三个部分：（1）先前决策和决策制定过程,旅游活动本身就是一种文化生活,一、旅游消费者行为研究的重要性 “好客文化”,也有外部环境影响的因素,③社会阶层 是一种特殊的亚文化现象,第一部分 旅游消费者行为基础 旅游消费者行为 一、旅游消费者行为研究的重要性 旅游消费者行为研究,” ④家庭： 家庭决策方式对旅游者的度假计划、目的地行为、休闲活动的参与以及对度假经历的评估等方面会产生影响,” ——某旅游者 一、旅游消费者行为研究的重要性 2.旅游消费者决定了旅游市场竞争的胜负成就,⑥情境因素： 指大环境和特定的旅游活动展开的情境,1. 内在的心理因素 ①知觉(cognition)：旅游者对外部的旅游信息（刺激）进行选择、组织及解释,基于 这些心理特性人们对环境会 有一 种持续而稳定的反应,4.反映了当时社会的文化生活方式,旅游者的文化背景决定了他们的价值取向、对旅游的重视程度及对不同旅游活动和产品的偏好,2.旅游消费者行为包含许多活动,二是旅游产品的价格：旅游产品的价格及其变化影响着旅游者的消费行为,最终取决于个人和环境因素的共同影响,旅游消费者的行为研 究提供了旅游公共决策的基础,文化对旅游者的影响往往是潜移默化的,其国民才有普遍产生出国旅游的需求;人均GNP超过5000美元时,⑤社会参照群体：指会直接或间接影响个人态度或购买行为的正式或非正式团体,是旅游消费者获取旅游信息的重要途径,七、旅游消费者行为的分析框架 为了有效了解旅游消费者行为,四、旅游消费行为的特点 1.旅游消费者行为受动机所激发和驱使,图2-5） 米德尔顿（1988）：刺激-反应模式 整个模型包括：刺激输入、沟通渠道、购买者的特征和决策过程、购买和消费后的感觉,（3）旅游决策阶段,这是山东旅游发展最重要的文化基础和道德资源,5.从旅游组织员工的角度来说,旅游消费者提供 了企业员工工作成就感的重要来源,⑤价值(value)：是一种稳定、持续的信念,如物质环境、社会交往环境、时间环境等情境状况,人生重要的不是目的地,“我不扔你们吃什么,一个人旅行的意义是什么,3.旅游消费者是整个旅游营销策略的核心,消费者是旅游企业存在 的理由或衣食父母,处于相同社会阶层的人往往具有相似的价值观念、兴趣爱好、行为方式、生存状态等,我们必须借助于一套旅游消费者行为的思考架构或者分析模型,提升旅游消费者的旅游体验质量,三、旅游消费者行为的性质 1.具有明显的经济属性,就个人或社会上来看,模型是对某一现实系统或过程进行概括简化和有组织的、意义明确的描述,“一个人旅行,一个人旅行,4.从组织的角度来说,以及旅游目的地形象和旅游企业提供的服务,既有心理的因素,5.旅游者消费行为具有个体差异性,幻灯片 10 ②学习：是指来自信息和经验的影响,购买行为与旅游动机直接相关,（5）旅游满意的评价阶段,才会有出国度假的需求,根据社会地位和名望对社会公众进行阶层划分的结果,3.整个过程和最终效应以获取精神享受为指向,（4）旅游准备和旅游体验阶段,一般人均GNP达到1000美元时,人均GNP达到4000美元时,井促使活动朝向某一目标进行的内在作用或心理倾向,通过完善旅游过程 管理,其国民才有普遍产生国内旅游的需求,③态度(attitude)：是指对一个特定的对象,1918）17 35 旅游：一种古老的朝圣行为,（2）信息的搜寻与评估阶段,15 ⑥动机(Motivation)：动机是“引起个体活动,所产生的一种行为、情感,以及 （3）未来决策的制定,“好客山东”代表山东旅游的形象,赋予意义和完整图像的过程,如所拥有的财富和收入状况、职业状况、受教育程度、居住地等因素,某种行为模式优于另一种行为模式,参照群体如亲戚、朋友、同事等之间的交谈,旅游中介的信任关系、时间和金钱的保障等外部变量,7.从政府的角度来说,维持已引起的活动,12 31 9 ④个性或人格特征(character)： 人们内 在的一些心理特性,夜色中的火车上,（2）购后评价,所学习到的持续性、稳定的反应倾向,以及思想上相当持久的改变,6.大众旅游时代,而且还指明了这些要素之间的关系,这种信念认为,富人的维权方式：驴拉奔驰车 本山会馆开张了,我看到了最真实的自己,可以视为是行为的准则,（参见 教材页32,听静默的呼吸,重要的是沿途的风景,是多面向的,”（Wood一Worth,共同遵守的习俗、仪式、规范和传统,并且。